LEARNING JOURNAL 1

NAMA PESERTA ` : Athika Dwi Sofiana

NIP : 199302112022032004

No.Daft.Hadir/Kelp : 30/Kel.1

Latsar CPNS Angk : 139 Golongan : III

Tempat Latsar : BPSDMD Provinsi Jawa Tengah

Jabatan/ Instansi : Ahli Pertama – Dokter/ RSUD dr. M. Ashari Kab.

Pemalang

Nilai – Nilai Dasar ASN (Core Values)

BerAKHLAK
Berorientasi Pelayanan

Pada hari Senin tanggal 25 Mei 2022 dimulai dengan pembelajaran Synchronous
yaitu belajar tatap muka secara virtual menggunakan aplikasi zoom. Materi
pembelajaran hari ini adalah nilai-nilai dasar CPNS (Core Values) yaitu BerAKHLAK.
BerAKHLAK merupakan akronim dari Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten,
Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif. Kemudian, employer branding yang
merupakan moto ASN dalam bekerja menggunakan semboyan “bangga melayani
bangsa”. Penjabaran ini berdasarkan Surat Edaran Menteri PANRB Nomor 20
Tahun 2021 Tentang Implementasi Core Values dan Employer Branding ASN. Pada
learning jurnal 1 akan dibahas mengenai nilai dasar ASN (Core Values) yaitu
Berorientasi Pelayanan.

Berorientasi Pelayanan mempunyai kalimat afirmasi yaitu Kami berkomitmen

memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat. Pelayanan prima
merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sudah
ditentukan tujuannya untuk tercapai kepuasan pelanggan. Standar kualitas dalam
pelayanan seperti standar income, proses dan outcome.

Dengan nilai ini seorang ASN dituntut memahami dan memenuhi kebutuhan
masyarakat. Selalu bersikap ramah kepada siapa saja, terutama kepada
masyarakat. Dapat diandalkan serta cekatan dan dapat memberikan solusi atas
masalah-masalah yang ada di masyarakat.
Saya sebagai dokter yang bekerja di Rumah Sakit berusaha sebaik mungkin
mengimplementasikan core value Berorientasi Pelayanan dengan tujuan terciptanya
kepuasan pasien. Berikut hal yang saya lakukan antara lain ramah saat memeriksa
pasien, mendengar dan memahami apa yang pasien inginkan, memperlakukan
pasien dengan baik. Jika pasien puas terhadap pelayanan yang kita berikan dapat
memberikan dampak baik bagi Instansi tempat kita bekerja sehingga pasien akan
kembali lagi dan merekomendasikan kepada orang lain.

Setelah tercapainya kepuasan pasien, pelayanan tidak berhenti sampai disitu. Saya
tetap berusaha untuk menciptakan inovasi yang memberikan maanfaat bagi
masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung. Salah satu gagasan atau
inovasi yang perlu dikembangkan adalah dokter bisa melakukan telekonsultasi baik
via WA atau zoom dengan pasien. Hal ini mempermudah pasien jika menemui kasus
gawat darurat di rumah, mengetahui tatalaksana awal dan tanda kegawatan yang
harus segera dibawa ke Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit.