Modul Komunikasi Keperawatan I.Komunikasi Efektif

Mata kuliah: Komunikasi Keperawatan I
Judul Modul:
Konsep Komunikasi Efektif
Semester 1
Penyusun:
Dr. Ns. Retno Lestari, S.Kep., MNurs
PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
Judul Modul: Konsep Komunikasi Efektif
Penyusun:
Dr. Ns. Retno Lestari, S.Kep., MNurs
Penerbit :
Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya
Redaksi:
Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya
Jl. Veteran Malang
Telp. 0341-569117, 567192 ext.125
Fax. 0341-564755
Email: Keperawatan.fk@ub.ac.id
Website: http://psik.fk.ub.ac.id
Hak Penerbitan © 2020 Fakultas Kedokteran Universitass Brawijaya

Hak cipta dilindungi undang-undang
Dilarang memperbanyak karya tulis ini dalam bentuk dan dengan cara apapun
tanpa ijin tertulis dari penerbit.
ii | M o d u l A j a r K e p e r a w a t a n F K U B
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya sehingga
kami bisa menyelesaikan modul yang berjudul “Modul Konsep Komunikasi
Efektif”. Tidak lupa kami mengucapkan terima kasih tim dosen yang telah
memberi kontribusi baik secara langsung maupun tidak langsung dalam pembuatan
modul ini.
Modul ini diperuntukkan untuk mahasiswa S1 keperawatan semester 1
sebagai panduan dalam melakukan komunikasi efektif dalam memberikan asuhan
keperawatan. Modul ini berisi tentang konsep komunikasi umum dalam membina
hubungan interpersonal dengan individu dalam berbagai situasi dan kondisi. konsep
komunikasi efektif dalam membina hubungan interpersonal dan faktor – faktor
yang mempengaruhi komunikasi termasuk faktor latar belakang sosial budaya yang
berbeda.
Kami sebagai penyusun mengakui bahwa ada banyak kekurangan pada
modul ini. Oleh karena itu, kritik dan saran dari seluruh pihak senantiasa kami
harapkan demi perbaikan modul kami. Semoga modul ini dapat membawa manfaat
bagi kita semua.
Malang, September 2020
Penyusun
iii | M o d u l A j a r K e p e r a w a t a n F K U B
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR................................................................................................ iii

DAFTAR ISI............................................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ..................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ vii
A. Capaian Pembelajaran ........................................................................................1
B. Pendahuluan – Deskripsi modul ...........................................................................1
C. Modul Tree..........................................................................................................1
D. Materi ................................................................................................................3
Sub Pokok 1: Konsep Komunikasi Umum dalam Membina Hubungan Interpersonal....3
1. Tujuan Belajar ............................................................................................3
2. Pengantar....................................................................................................3
3. Materi Inti dan Aktivitas Belajar Mandiri / Self-Assessment .........................3
i. Pengertian Komunikasi................................................................................3
ii. Komponen Komunikasi ...............................................................................4
iii. Bentuk Komunikasi .....................................................................................7
iv. Tujuan dan Fungsi Komunikasi ...................................................................8
v. Jenis-Jenis Komunikasi................................................................................8
4. Referensi ...................................................................................................13
Sub Pokok 2: Konsep Komunikasi Efektif .................................................................13
1. Tujuan Belajar ..........................................................................................13
2. Pengantar..................................................................................................13
3. Materi Inti dan Aktivitas Belajar Mandiri / Self-Assessment .......................14
i. Komunikasi Efektif....................................................................................14
ii. Kemampuan Komunikasi Verbal ...............................................................18
iii. Kemampuan Komunikasi NonVerbal .........................................................19
iv. Komunikasi Terapeutik dan Komunikasi Non Terapeutik ...........................21
4. Referensi ...................................................................................................21
Sub Pokok 3: Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi ..................................22
1. Tujuan Belajar ..........................................................................................22
2. Pengantar..................................................................................................22
iv | M o d u l A j a r K e p e r a w a t a n F K U B
4. Referensi ...................................................................................................27
Sub Pokok 4: Komunikasi dalam Konteks Sosial dan Latar Belakang Budaya ............28
1. Tujuan Belajar ..........................................................................................28
2. Pengantar..................................................................................................28
i. Definisi Budaya .........................................................................................28
ii. Kompetensi Budaya ...................................................................................30
iii. Hubungan Budaya dan Etnik Dalam Perspektif Terhadap Penyakit ............30
4. Referensi ...................................................................................................37
v |Modul Ajar Keperawatan FKUB

DAFTAR TABEL
Tabel 1. Modul Tree Konsep Komunikasi Efektif ------------------------------------- 1
vi | M o d u l A j a r K e p e r a w a t a n F K U B
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Proses Komunikasi ................................................................................ 4

Gambar 2. Komunikasi Efektif ............................................................................. 15
Gambar 3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi ................................. 23
Gambar 4. Fenomena Gunung Es pada Komunikasi Verbal dan Non Verbal ...... 36
vii | M o d u l A j a r K e p e r a w a t a n F K U B
A. Capaian Pembelajaran
Mata kuliah ini bertujuan agar peserta didik dapat menganalisis prinsip-prinsip
komunikasi umum dalam membina hubungan interpersonal dengan individu
dalam berbagai situasi dan kondisi, konsep komunikasi efektif dalam membina
hubungan interpersonal dan faktor – faktor yang mempengaruhi komunikasi
termasuk faktor latar belakang sosial budaya yang berbeda.
B. Pendahuluan – Deskripsi modul

Modul ini berisi tentang konsep komunikasi umum dalam membina hubungan
interpersonal dengan individu dalam berbagai situasi dan kondisi. konsep
komunikasi efektif dalam membina hubungan interpersonal dan faktor – faktor
yang mempengaruhi komunikasi termasuk faktor latar belakang sosial budaya
yang berbeda.
C. Modul Tree
Berisi potongan dari RPKPS terkait topik yang dibahas di modul.
Tabel 1. Modul Tree Konsep Komunikasi Efektif
No Topik Materi Metode Pengampu

1. Konsep Konsep komunikasi • Kuliah Tim
komunikasi secara umum • Penugasan
umum dalam ▪ Pengertian individu
membina komunikasi • Penugasan
hubungan ▪ Komponen kelompok
interpersonal komunikasi
dengan ▪ Bentuk
individu dalam komunikasi
berbagai situasi ▪ Tujuan dan fungsi
dan kondisi. komunikasi
▪ Jenis-jenis
komunikasi
• Komunikasi
verbal
• Komunikasi
nonverbal
▪ Kata dan makna
No Topik Materi Metode Pengampu
▪ Pengaruh kata
terhadap tindakan
• Komunikasi
nonverbal
▪ Bentuk
komunikasi
nonverbal
▪ Menafsirkan pesan
nonverbal
2. Konsep Konsep Komunikasi Kuliah Tim
Komunikasi efektif Studi Jurnal
efektif Komunikasi terapeutik Seminar
Komunikasi dan non-terapeutik
terapeutik dan
non-terapeutik
3. Faktor – faktor Faktor – faktor yang Kuliah Tim
yang mempengaruhi Studi Jurnal
mempengaruhi komunikasi: Seminar
komunikasi • Kredibilitas
pemberi pesan
• Isi pesan
• Kesesuaian dengan
isi pesan
• Kejelasan pesan
• Kesinambungan
dan konsistensi
• Saluran
• Kapabilitas
sasaran
4. Komunikasi Komunikasi dalam Kuliah Tim
dalam konteks konteks sosial dan Studi Jurnal
sosial dan latar latar belakang budaya Seminar
belakang (cultural diversity)
budaya serta keyakinan
(cultural
diversity) serta
keyakinan
2 |Modul Ajar Keperawatan FKUB

D. Materi
Sub Pokok 1: Konsep Komunikasi Umum dalam Membina

Hubungan Interpersonal
1. Tujuan Belajar
Setelah mempelajari materi pada sub pokok 1, peserta didik dapat
menganalisis konsep komunikasi umum dalam membina hubungan
interpersonal dengan individu dalam berbagai situasi dan kondisi.
2. Pengantar
Komunikasi merupakan pertukaran informasi yang terjadi pada dua orang
atau lebih. Proses komunikasi memerlukan beberapa komponen penting
komunikasi yang dapat menjamin pesan tersampaikan dengan baik,
meliputi: pengirim pesan (sender), penerima pesan (receiver), pesan
(message) dan alat/media yang menjadi perantara dalam melakukan
komunikasi. Saat pengirim pesan menyampaikan pesannya, diharapkan
penerima pesan selanjutnya dapat menyampaikan respon atau memberikan
umpan balik atau feedback. Pada sub pokok 1 ini, mahasiswa akan
mempelajari tentang pengertian komunikasi, komponen komunikasi, bentuk
komunikasi, tujuan dan fungsi komunikasi, jenis-jenis komunikasi baik
secara verbal maupun nonverbal.
3. Materi Inti dan Aktivitas Belajar Mandiri / Self-Assessment
i. Pengertian Komunikasi
Konsep dasar komunikasi merupakan acuan

yang dipelajari untuk meningkatkan kesadaran
seseorang tentang pentingnya membentuk
hubungan interpersonal dengan orang lain.
Hubungan interpersonal akan terjalin dengan
baik melalui komunikasi efektif.

Komunikasi merupakan proses pertukaran informasi yang terjadi
pada dua orang atau lebih. Proses komunikasi membutuhkan seorang
pengirim pesan (sender), seorang penerima pesan (receiver), pesan
(message) dan alat/media yang menjadi perantara dalam melakukan
komunikasi. Saat pengirim pesan menyampaikan pesannya, diharapkan
penerima pesan selanjutnya menyampaikan respon atau memberikan
umpan balik (feedback).
ii. Komponen Komunikasi
Berikut adalah beberapa komponen komunikasi secara umum:

• Pengirim pesan
• Pesan
• Media
• Penerima pesan
• Efek
• Umpan balik
Gambar 1. Proses Komunikasi
AKTIVITAS BELAJAR MANDIRI 1

Berdasarkan pendapat Anda, simpulkan pengertian komunikasi dari lima
sumber referensi yang tersedia (cantumkan referensinya):
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
Saat ini banyak sekali alat yang digunakan

sebagai media dalam berkomunikasi, yang
digunakan oleh pengirim pesan agar
pesannya tersampaikan. Namun demikian ,
komunikasi yang terjadi secara tidak
langsung menyebabkan pengirim pesan
tidak dapat melihat umpan balik secara
nonverbal. Selain itu, respon yang diperoleh
pun membutuhkan waktu karena pesan
dikirimkan melalui media sosial
membutuhkan adanya koneksi internet
maupun alat telpon yang memadai.
Tidak semua pesan dapat disampaikan melalui media sosial

karena adanya batasan budaya yang harus diperhatikan dalam
mengirim pesan secara tidak langsung melalui media sosial. Jika hal
ini dilakukan maka akan menimbulkan efek seperti melanggar etika,
sopan santun, ataupun miskomunikasi. Sehingga setiap individu harus
bisa memperhatikan konten pesan seperti apa yang dapat ditampilkan
di media sosial dan tidak melanggar aturan etika dan norma yang
berlaku. Komunikasi secara langsung berhadapan dengan orang yang
dituju mempunyai kelebihan positif yaitu mendapatkan respon atau
umpan balik secara langsung saat itu juga.

Komunikasi merupakan kebutuhan dasar setiap individu
untuk memahami betapa pentingnya membentuk dan menyusun
hubungan yang dinamis dalam konteks hubungan empati antar
individu. Komunikasi merupakan proses yang komplek karena
melibatkan berbagai unsur yang saling berkaitan satu sama lain.
Ketiadaan salah satu untur dalam komunikasi tentunya akan
menyebabkan terjadinya masalah bagi hubungan yang diharapkan
terjalin. Selain itu adanya keunikan antar individu dalam
mempersepsikan dan memahami perasaan dan pikiran orang lain
tentunya akan menjadi warna dalam berkomunikasi.

Lakukan observasi komunikasi antara orang tua dengan anaknya dan
orang tua dengan seorang guru, jelaskanlah perbedaannya:
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Berbagai keunikan tersebut tentunya memerlukan kompetensi

komunikasi pada level yang tinggi. Kemampuan analisis masalah,
kemampuan menggunakan komunikasi verbal dan nonverbal serta

kemampuan menyampaikan hasil analisis inilah yang selanjutnya
menjadi alasan bagi individu untuk meningkatkan kemampuannya
untuk mempelajari komunikasi sepanjang hidupnya.
iii. Bentuk Komunikasi

Bentuk Komunikasi:
Secara umum, komunikasi mempunyai berbagai bentuk yaitu
komunikasi intrapersonal, komunikasi interpersonal, komunikasi
dalam kelompok, komunikasi publik.
a. Komunikasi intrapersonal
Komunikasi intrapersonal adalah komunikasi yang terjadi pada
diri sendiri. Baik pengirim pesan dan penerima pesan adalah orang
yang sama, jadi umpan balik yang diterima terjadi tanpa interupsi.
Misalnya, seseorang dapat berkomunikasi dengan dirinya saat sedang
mengalami rasa nyeri, sedang merasa kesal dll.
b. Komunikasi interpersonal
Komunikasi interpersonal adalah _________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
c. Komunikasi dalam kelompok
Komunikasi dalam kelompok adalah ______________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
d. Komunikasi publik
Komunikasi publik adalah ______________________________

_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
iv. Tujuan dan Fungsi Komunikasi
Komunikasi bertujuan untuk menerapkan perubahan dalam sikap dan

perilaku melalui nilai, standar dan norma yang berlaku. Berikut adalah
beberapa tujuan dan fungsi komunikasi lainnya:
a. Mengajarkan kemampuan baru
b. Mengajarkan keilmuwan baru pada orang lain
c. Meningkatkan aspirasi individu
d. Meningkatkan partisipasi dalam pengambilan keputusan
e. Membantu orang lain dalam menemukan makna dan nilai baru
f. Melakukan suatu perubahan pada setting tertentu
v. Jenis-Jenis Komunikasi
Jenis-jenis Komunikasi:
Pada umumnya, individu menggunakan salah satu dari empat
jenis komunikasi, yaitu: agresif, pasif-agresif, pasif dan asertif. Setiap
jenis komunikasi ini menggambarkan adanya nilai dan kebutuhan
individu saat itu seiring dengan adanya perubahan perilaku dan
pengalaman yang dimiliki sepanjang waktu. pelayanan keperawatan.
Individu yang mempunyai jenis komunikasi agresif, lebih
memperhatikan kebutuhan dirinya daripada orang lain. Individu ini
mempunyai perilaku abusif pada orang lain dan tidak memahami
dampak jangka panjang.

Beberapa karakteristik perilaku abusif yang
ditemukan sebagai berikut:
• Mendominasi dalam diskusi kelompok
• Menggunakan bahasa verbal dan
nonverbal untuk mempermalukan,
memberikan penilai yang salah dan tidak
menghormati orang lain
• Mengabaikan atau tidak menghormati
pendapat orang lain
• Berbicara dengan nada yang keras dan
kasar
• Menyerang orang lain secara fisik atau
melempar benda ke hadapan orang lain.

Jelaskan contoh komunikasi pada individu yang agresif yang dapat
anda temukan dalam kehidupan sehari-hari berikut ini:
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Individu yang mempunyai jenis komunikasi pasif-agresif dapat

melakukan perilaku agresif secara tidak langsung dan hal ini juga
termasuk dalam perilaku abusive. Individu dengan jenis komunikasi
ini menganggap kebutuhannya mempunyai nilai yang sama dengan
orang lain, namun tidak menunjukkan perilaku agresif secara terbuka.

Beberapa karakteristik perilaku individu yang pasif-agresif berikut
ini:
• Membicarakan keburukan orang lain di belakang
• Menggunakan bahasa nonverbal yang tidak sesuai dengan bahasa
verbal
• Bergurau dengan topik yang bersifat diskriminatif dan sarkastik
• Melakukan sabotase/menolak adanya perubahan
• Mengeluarkan seseorang dari suatu kelompok tertentu

Jelaskan contoh komunikasi pada individu yang pasif-agresif
yang dapat anda temukan dalam kehidupan sehari-hari berikut ini:
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Jenis komunikasi pasif ditemukan pada individu

yang meyakini pendapat, nilai dan kebutuhan yang
dimiliki tidak begitu penting dibanding yang
lainnya. Individu ini jarang sekali mempunyai ide
dan pendapat, sehingga dapat mengalami
kehilangan percaya diri saat diskusi dengan orang
lain.
Beberapa karakteristik perilaku yang dapat dilihat:
• Seringkali meminta maaf
• Seringkali menyalahkan diri sendiri
• Menunjukkan tanda atau bahasa nonverbal yang cemas, gelisah
10 | M o d u l A j a r K e p e r a w a t a n F K U B
• Mudah menyerah atau membiarkan orang lain mengambil
kesempatan yang dimiliki.
• Menggunakan bahasa verbal dan nonverbal yang berlebihan
• Menganggap kehadiran individu tidak penting dalam kelompok

Jelaskan contoh komunikasi pada individu yang pasif yang dapat anda
temukan dalam kehidupan sehari-hari berikut ini:
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Jenis komunikasi asertif ditemukan pada individu yang
mampu mengenali kebutuhannya sepadan dengan orang lain.
Beberapa contoh jenis komunikasi asertif sebagai berikut:
• Menghormati pendapat orang lain walaupun saat itu tidak setuju
• Menghormati privasi orang lain
• Berbicara dengan jelas dan kepercayaan diri tinggi
• Menggunakan bahasa verbal dan non verbal yang sesuai di saat
yang tepat
• Mampu memberikan kontribusi dalam kelompok dan mampu
mendengarkan orang lain.

Jelaskan contoh komunikasi pada individu yang asertif yang dapat
anda temukan dalam kehidupan sehari-hari berikut ini:
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Selain empat jenis komunikasi di atas, ada dua tipe

komunikasi secara umum, yaitu komunikasi verbal dan nonverbal.
Komunikasi verbal merupakan bahasa yang disampaikan baik secara
lisan maupun tulisan. Namun, terdapat beberapa hambatan
komunikasi verbal, diantaranya perbedaan budaya, usia, tingkat
pendidikan maupun bahasa bawaan. Sedangkan bahasa nonverbal
sendiri menentukan 80-90% keefektifan komunikasi secara umum,
diantaranya intonasi suara, ekspresi wajah, bahasa tubuh dan
kecepatan suara. Kedua jenis bahasa verbal dan nonverbal merupakan
bagian dari interaksi. Akan terjadi miskomunikasi jika penerima pesan
salah mempersepsikan informasi yang disampaikan oleh pengirim
pesan.

a. Komunikasi Verbal
• Oral, misalnya: _______________________________________
___________________________________________________
• Visual, misalnya: _____________________________________
___________________________________________________
• Tertulis, misalnya: ____________________________________
_______________________________________________________
• Elektronik, misalnya:___________________________________
_______________________________________________________
b. Komunikasi NonVerbal
Misalnya:_______________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
4. Referensi
Antai-Otong, D. (2008). Nurse-Client Communication: A Life Span Approach.
United Kingdom: Jones and Barlett Publishers.
Berman, A., Snyder, S.J., Kozier, B., & Erb, G. (2008). Fundamental of
Nursing, Concept, process and practice. 8ed. USA: Pearson Education,
Inc.
Hockenberry, M.J. & Wilson,D. (2011). Wong’s Nursing care of Infant and
children. 9ed. Canada: Elsevier Mosby.
Leininger, M. & Mc Farland, M. R. (2006). Culture Care Diversity and

Universality: a Worldwide Nursing Theory. Canada: Jones and Bartlett
Publisher.
Stickley, T. & Freshwater, D. (2006). The art of listening in the trherapeutic

relationship. Mental health practice, 9 (5), 12-18.
Suryani (2014). Komunikasi terapeutik: Teori dan Praktik. Jakarta: EGC.
Sub Pokok 2: Konsep Komunikasi Efektif

1. Tujuan Belajar
menganalisis konsep komunikasi efektif dalam membina hubungan
interpersonal.
2. Pengantar
Mampu berkomunikasi secara efektif mempunyai banyak manfaat baik bagi
diri sendiri maupun orang lain. Melalui komunikasi, seseorang dapat
menyampaikan keinginan, kebutuhan dan perasaannya pada orang lain,
seiring dengan belajar bagaimana berespon dan menghormati orang lain.
Hubungan interpersonal dengan orang lain juga dapat dikembangkan
melalui komunikasi yang efektif. Adanya dukungan sosial dalam
melakukan komunikasi efektif dapat mencegah seseorang untuk merasa
cemas maupun depresi. Mampu berkomunikasi dengan seseorang yang
dapat diajak berbicara dapat menjadi sarana dalam mengekspresikan
perasaan dan mendapatkan umpan balik serta dukungan yang tepat. Untuk
melakukan komunikasi efektif, ada tiga kemampuan yang saling terkait dan
harus dikembangkan, yaitu: kemampuan komunikasi asertif, kemampuan
komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal. Pada sub pokok 2 ini,
mahasiswa akan mempelajari materi tentang konsep komunikasi efektif,
komunikasi terapeutik dan non-terapeutik
i. Komunikasi Efektif
Mampu berkomunikasi secara efektif mempunyai banyak

manfaat baik bagi diri sendiri maupun orang lain. Melalui komunikasi,
seseorang dapat menyampaikan keinginan, kebutuhan dan perasaannya
pada orang lain, seiring dengan belajar bagaimana berespon dan
menghormati orang lain. Hubungan interpersonal dengan orang lain juga
dapat dikembangkan melalui komunikasi yang efektif. Adanya dukungan
sosial dalam melakukan komunikasi efektif dapat mencegah seseorang
untuk merasa cemas maupun depresi. Mampu berkomunikasi dengan
seseorang yang dapat diajak berbicara dapat menjadi sarana dalam
mengekspresikan perasaan dan mendapatkan umpan balik serta
dukungan yang tepat. Untuk melakukan komunikasi efektif, ada tiga
kemampuan yang saling terkait dan harus dikembangkan, yaitu:
kemampuan komunikasi asertif, kemampuan komunikasi verbal dan
komunikasi nonverbal.
Kemampuan
komunikasi asertif
Kemampuan Kemampuan komunikasi

komunikasi verbal nonverbal
Gambar 2. Komunikasi Efektif
Kemampuan Komunikasi Asertif

Komunikasi asertif merupakan kemampuan untuk mengungkapkan ide,
pikiran dan perasaan baik positif maupun negatif melalui cara yang baik, jujur
dan langsung ditujukan pada seseorang yang dimaksud. Perilaku asertif juga
termasuk diantaranya menghargai pendapat dan menghormati orang lain. Hal
ini juga menyangkut tanggung jawab terhadap tindakan perbuatan yang sudah
dilakukan tanpa menyalahkan orang lain jika terjadi konflik. Terdapat
beberapa kajian sebelum melatih kemampuan asertif anda, jika anda menjawab
“ya” pada satu atau lebih pernyataan berikut, berarti anda wajib untuk berlatih
mengembangkan kemampuan asertif:
• Secara umum anda orang yang pasif dan lebih banyak diam. Jarang sekali
anda menyampaikan pendapat maupun keinginan pribadi
• Anda mengalami kesulitan dalam mengatakan “Tidak”
• Anda terbiasa untuk menyimpan keinginan dalam hati dan sewaktu-waktu
mungkin akan meledak
• Anda merasa bahwa satu-satunya cara untuk mendapatkan keinginan
pribadi adalah dengan bersikap agresif.
• Anda merasa orang lain memanfaatkan anda ataupun memberikan beban
terlalu banyak
• Anda seringkali mengabulkan permintaan orang lain tanpa memikirkan
dampak yang terjadi pada diri sendiri
• Anda merasa tidak dihormati oleh orang lain
• Anda merasa tidak dihormati karena anda tidak mengungkapkan
keinginan, kebutuhan maupun perasaan pada orang lain.
AKTIFITAS BELAJAR MANDIRI 1

Jelaskan lima hambatan dalam melakukan komunikasi asertif di bawah ini:
1………………………………………………………………………………
2………………………………………………………………………………
3………………………………………………………………………………
4………………………………………………………………………………
5………………………………………………………………………………
Terdapat enam karakteristik utama dalam melakukan komunikasi
asertif, yaitu:
1. Kontak mata: bersikap hangat, genuine

2. Bahasa tubuh: kongruen dengan pesan yang disampaikan
3. Sikap tubuh: sesuai dengan keadaan
4. Suara: intonasi yang tegas, bisa diterima orang lain dan tidak
mengintimidasi
5. Waktu: dapat memutuskan dengan cara yang bisa diterima orang lain
6. Isi: bagaimana, dimana dan kapan anda akan memberikan umpan balik
lebih dari apa yang akan dikatakan.
Berikut ini adalah beberapa strategi untuk meningkatkan kemampuan

komunikasi secara asertif:
• Behavioural rehearsal
Merupakan teknik berlatih bagaimana mempunyai penampilan yang sesuai
dan berbicara yang tepat. Misalnya, dalam mengatakan kata “saya”, dapat
dilatih dengan intonasi yang tepat, hal ini dapat membantu seseorang untuk
meyakinkan intonasi yang sesuai saat berbicara dan berkonfrontasi dengan
orang lain.
• Repeated assertion
Tehnik asertif ini membantu anda dalam fokus pada hal yang ingin
disampaikan dan tidak mengindahkan bahasa verbal yang tidak ingin
didengar. Misalnya:
“Saya mau menawarkan tentang asuransi”
“Maaf, saya tidak tertarik”
“Saya punya banyak hal yang pasti bias buat anda tertarik”
“Ya mungkin saja, tapi saat ini saya tidak tertarik untuk itu”
“Apa ada orang lain yang disini mungkin tertarik?”
“Saya tidak”
“Baiklah, maukah anda ambil brosur ini?”
“Baiklah”
“Terima kasih”
• Fogging
Tehnik ini dapat membantu anda untuk menerima kritik secara nyaman
tanpa merasa cemas dan bersikap defensif. Melalui tehnik ini, anda dapat
menjawab ya, namun anda tetap mempunyai keputusan yang sama seperti
sebelumnya.
• Negative inquiry
Tehnik ini menekankan pada kritik yang ditujukan pada diri dan dijawab
dengan jujur apa yang dirasakan oleh individu. Misalnya, “Jadi menurut
anda, saya tidak setuju ya”.
• Negative assertion
Tehnik ini menggambarkan apa yang terjadi melalui kesalahan pribadi
namun anda mengakuinya dengan tidak merasa cemas ataupun bersikap
defensif. Misalnya, “Ya kamu benar, saya biasanya tidak mendengarkan apa
yang kamu ucapkan”.
• Workable compromise
Tehnik ini bertujuan untuk melalulan kompromi dengan situasi yang terjadi
pada diri namun tetap mendengarkan kebutuhan orang lain. Misalnya. “Saya
paham kamu sedang ingin bicara dan saat ini saya sedang sibuk sekali,
bagaimana kalau kita bicara dua jam lagi?”.
ii. Kemampuan Komunikasi Verbal
Kemampuan komunikasi verbal seseorang juga dipengaruhi oleh
berbagai faktor, termasuk diantaranya komunikasi non verbal, kemampuan
mendengarkan aktif, kemampuan klarifikasi, refleksi dan menyimpulkan.
Kejelasan dalam berbicara, bersikap tenang dan tetap fokus dalam topic
pembicaraan, bersikap sopan dan mematuhi aturan etika yang berlaku juga
penting dalam menentukan kelancaran komunikasi verbal. Berikut ini
adalah beberapa hal yang harus diperhatikan selama individu melakukan
komunikasi verbal:
• Komunikasi pembuka: dilakukan beberapa menit pada awal
pembicaraan dimana hal ini menentukan kesuksesan berkomunikasi di
langkah selanjutnya. Di awal pembicaraan, individu biasanya akan
mengikuti aturan etika yang berlaku seperti berjabatan tangan,
memperkenalkan diri, mempertahankan kontak mata, senyum dan tetap
focus pada topik pembicaraan.
• Memberikan penguatan positif: penguatan akan dilakukan oleh
individu saat seseorang memahami topic pembicaraan yang
diinterpretasikan melalui isyarat bahasa tubuh seperti mengangguk,
bersikap hangat, mempertahankan kontak mata dan bersikap terbuka.

Jelaskan manfaat memberikan penguatan positif saat berkomunikasi:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
• Mendengarkan aktif: merupakan kemampuan yang penting dalam
berkomunikasi secara verbal. Faktor yang mempengaruhi kemampuan
seseorang dalam mendengarkan aktif adalah lingkungan yang kondusif,
tidak bising, kesiapan untuk mendengarkan, bersikap terbuka, menjauhi
distraksi, tidak bersikap menyalahkan, mempertahankan objektifitas
pembicaraan, tidak bersikap stereotype.
• Memberikan pertanyaan: Bertanya adalah kemampuan komunikasi verbal
yang bertujuan untuk memperoleh informasi, memulai pembicaraan,
belajar memahami suatu ide, menunjukkan perhatian dan menunjukkan
dukungan pada orang lain. Ada dua tipe pertanyaan, yaitu pertanyaan
terbuka dan pertanyaan tertutup. Berikan contoh pada kedua jenis
pertanyaan tersebut!
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
iii. Kemampuan Komunikasi NonVerbal
Walaupun kita seringkali berpikir bahwa komunikasi yang

dilakukan lebih banyak komunikasi secara verbal, namun apa yang kita
komunikasikan melalui bahasa tubuh, atau yang dinamakan dengan
komunikasi nonverbal, memaminkan peran yang lebih penting.
Kemampuan komunikasi nonverbal melibatkan penampilan, intonasi suara
ataupun bahasa tubuh. Anda juga bias membayangkan ketika berbicara
dengan orang lain dan mereka terlihat tertarik untuk bicara, mungkin saja
mereka tidak melihat anda, namun melihat benda di sekitar anda, seperti jam
ataupun hal menarik lainnya. Betapapun orang lain untuk mengajak
berbicara, perilaku nonverbal dapat menginterpretasikan hal yang
sebaliknya. Perilaku nonverbal dapat menyampaikan berbagai pesan, seperti
berikut ini:
• Bagaimana perasaan anda. Misalnya ketakutan, depresi ataupun marah
• Tingkat perhatian
• Pengetahuan tentang topik ataupun masalah tertentu
• Sikap anda, misalnya terganggu ataupun merasa tidak enak
• Kejujuran, apakah sedang menyembunyikan sesuatu.

Jelaskan beberapa contoh cara-cara untuk mengembangkan kemampuan
komunikasi nonverbal anda:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Banyak bahasa tubuh yang ditampilkan dapat mengisyaratkan adanya pesan

komunikasi tertentu. Jodohkanlah masing-masing bahasa tubuh berikut ini
dengan interpretasi jawaban yang benar!
Bahasa Tubuh Jawaban yang Interpretasi
benar pesan
Menyilangkan kaki a. bersikap terbuka
Duduk di pinggir kursi b. bersiap
meninggalkan
tempat
Tidak menyilangkan tangan dan c. merasa nyaman
kaki
Menggerakkan kaki ke arah d. menyatakan
pintu tidak setuju
Menyilangkan kedua tangan di e. merasa cemas
depan dada
Menggenggam kedua tangan f. bersikap
superior
Meletakkan tangan di belakang g. berharap
punggung seseorang sesuatu
Meremas kedua tangan h. siap bertindak
iv. Komunikasi Terapeutik dan Komunikasi Non Terapeutik
Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang dilakukan oleh

seorang tenaga kesehatan yang bertujuan untuk menyembuhkan pasien atau
bersifat terapi bagi pasien. Seperti halnya perawat melakukan komunikasi
pada pasien mulai dari pasien masuk sampai dengan pulang.
Komunikasi terapeutik dirancang agar hubungan perawat dan klien

menjadi efektif dalam rangka mencapai kesembuhan. Tujuan dari
komunikasi terapeutik sebagai berikut:
• Meningkatkan kesadaran diri, penerimaan diri, dan meningkatnya

kehormatan diri.
• Menunjukkan adanya identitas pribadi yang jelas dan meningkatnya
integritas pribadi.
• Kemampuan untuk membentuk suatu keintiman, saling ketergantungan,
hubungan interpersonal dengankapasitas memberi dan menerima cinta.
• Mendorong fungsi dan meningkatkan kemampuan terhadap kebutuhan
yang memuaskan dan mencapai tujuan pribadi yang realistik.
Sedangkan komunikasi non terapeutik dilakukan perawat dengan cara yang
tidak terapeutik seperti bersikap menasihati, selalu membicarakan hal-hal
yang tidak ada hubungannya dengan kesembuhan pasien, bersikap simpati
dan seolah-olah mengetahui semua yang terjadi pada pasien, dan cenderung
menyalahkan pasien. Pada modul selanjutnya anda akan belajar bermacam-
macam tehnik komunikasi terapeutik.
4. Referensi
Inc.

Publisher.

relationship. Mental health practice, 9 (5), 12-18.
Suryani (2014). Komunikasi terapeutik: Teori dan Praktik. Jakarta: EGC.
Sub Pokok 3: Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi

1. Tujuan Belajar
menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi komunikasi.
2. Pengantar
Kemampuan seseorang dalam berkomunikasi adalah kunci penting dalam
membangun hubungan interpersonal dengan orang lain. Komunikasi dapat
dipelajari melalui banyak latihan praktis dalam kehidupan sehari-hari.
Komunikasi merupakan proses yang kompleks yang membutuhkan transmisi
informasi yang seimbang antara pengirim pesan dan penerima pesan.
Kesuksesan seseorang dalam berkomunikasi ditentukan oleh banyak faktor
baik pada pengirim pesan, penerima pesan maupun lingkungan di sekitarnya.
Pada sub pokok 3 ini, materi yang akan disampaikan adalah tentang faktor-
faktor yang mempengaruhi komunikasi yaitu kredibilitas pemberi pesan, isi
pesan, kesesuaian dengan isi pesan, kejelasan pesan, kesinambungan dan
konsistensi, saluran dan kapabilitas sasaran.
Kemampuan seseorang dalam berkomunikasi adalah kunci
penting dalam membangun hubungan interpersonal dengan orang lain.
Komunikasi dapat dipelajari melalui banyak latihan praktis dalam
kehidupan sehari-hari. Komunikasi merupakan proses yang kompleks yang
membutuhkan transmisi informasi yang seimbang antara pengirim pesan
dan penerima pesan. Kesuksesan seseorang dalam berkomunikasi
ditentukan oleh banyak faktor baik pada pengirim pesan, penerima pesan
maupun lingkungan di sekitarnya, seperti berikut ini:
Faktor sensori/emosi:
• Rasa takut Faktor internal:
Faktor internal: • Stres, cemas • Pengalaman masa lalu
• Pengalaman masa lalu • Nyeri • Sikap, Nilai
• Sikap, Nilai • Status mental, kelainan pada otak, • Budaya
• Budaya hipoksia • Kepercayaan, agama
• Kepercayaan, agama • Gangguan penglihatan, • Konsep diri
• Konsep diri pendengaran • Kebiasaan mendengarkan
• Kebiasaan mendengarkan • Perasaan sebelumnya
• Perasaan sebelumnya • Sakit
Faktor Ekspresi verbal: Ekspresi

lingkungan: • Hambatan nonverbal:
• Pencahayaan bahasa • Gerak tubuh
• Suara bising • Jargon • Ekspresi wajah
• Privasi • Pilihan • Penampilan
• Jarak kata/pertanyaan • Kehangatan,
• Suhu ruangan • Umpan balik, perhatian
intonasi suara
Gambar 3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi
Selain itu, terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi seseorang dalam
melakukan komunikasi, yaitu:
a. Kredibilitas
Kredibilitas terdapat dan mempengaruhi pengirim pesan dalam keberhasilan
proses komunikasi, karena hal ini mempengaruhi tingkat kepercayaan sasaran
terhadap pesan yang disampaikan.
b. Isi Pesan
Pesan yang disampaikan hendaknya mengandung isi yang bermanfaat untuk
kebutuhan atau dapat memecahkan masalah.
c. Kesesuaian dengan Kepentingan Sasaran
Pesan yang disampaikan harus berhubungan dengan kepentingan sasaran.
Karena itu dalam berkomunikasi, harus memahami terlebih dahulu
permasalahan orang yang diajak bicara.
d. Kejelasan
Pesan yang tidak jelas akan membuat sasaran bingung sehingga tidak terjadi
perubahan perilaku dan penerima pesan tidak melakukan pesan yang diberikan
oleh pengirim pesan.
e. Kesinambungan dan Konsistensi
Agar pesan yang disampaikan bisa konsisten dan brkesinambungan, pengirim
pesan perlu membuat perencanaan yang matang sebelum melakukan
komunikasi.
f. Saluran
Saluran terdapat dan berperan pada media. Media yang digunakan harus
disesuaikan dengan pesan yang ingin disampaikan. Pemilihan media yang tepat
dapat meningkatkan pemahaman seseorang sehingga perubahan yang
diharapkan dapat tercapai.
g. Kapabilitas Sasaran
Kapabilitas sasaran terdapat pada komunikan dalam menyampaikan pesan,
komunikator harus memeperhitungkan kemampuan sasaran dalam menerima
pesan yang dipengaruhi oleh tingkat pendidikan, sosial ekonomi, sosial budaya
dan sebagainya.
Komunikasi merupakan kemampuan individu yang dapat dipelajari dan
dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya adalah sikap, latar belakang sosial
budaya, pengalaman masa lalu, tingkat pengetahuan individu, kemampuan individu
untuk berhubungan dengan orang lain itu sendiri, persepsi interpersonal dan faktor
lingkungan (Shives, 2007).
a. Sikap
Sikap merupakan hasil dari interaksi individu dengan lingkungan, asimilasi
dengan sikap orang lain, pengalaman hidup, tingkat intelektual, atau
pengalaman yang menimbulkan trauma. Sikap digambarkan sebagai suatu
pemikiran individu yang menerima orang lain, peduli dengan orang lain,
berprasangka atau menghakimi, dan berpikiran terbuka atau bahkan tertutup.
Individu yang berpikiran tertutup mungkin dapat berkata, “Ini semua tidak ada
gunanya buat aku, buat apa juga aku susah payah melakukannya”. Begitu juga
sebaliknya, individu dengan pemikiran terbuka dapat berkata, “Kenapa kita
tidak berusaha untuk mencobanya saja, kita tidak akan kehilangan apa-apa”.
b. Latar Belakang sosial budaya
Berbagai macam latar belakang budaya yang ada di Indonesia memunculkan
beragam pola komunikasi. Misalnya, saat perawat yang berasal dari suku Batak
berbicara dengan klien yang berasal dari suku Jawa mungkin akan mengalami
sedikit kesulitan saat perawat berbicara dengan intonasi tinggi dan klien merasa
bahwa pembicaraan perawat tersebut agak kurang sopan. Beragam pola
komunikasi yang dimiliki individu mempengaruhi kenyamanan orang lain saat
berinteraksi, bertukar pikiran dan mengungkapkan perasaannya.
c. Pengalaman masa lalu
Pengalaman masa lalu individu baik yang bersifat positif maupun negatif
mempengaruhi kemampuan komunikasinya. Misalnya, saat seorang remaja
yang ingin mengungkapkan pendapatnya pada orang tua, namun orang tua
menganggapnya bahwa hal tersebut tidaklah sopan. Maka, hal ini akan
menimbulkan perasaan bahwa ia tidak dianggap dalam keluarganya. Sehingga,
saat berinteraksi, ia menjadi tertutup, tidak berani berpendapat dan cenderung
mengatakan setuju dengan pendapat orang lain.
d. Tingkat pengetahuan
Individu yang mempunyai pendidikan tinggi atau pengetahuan yang lebih
mengenai topik tertentu dapat menyampaikan informasinya pada orang lain
sesuai dengan tingkat pemahamannya. Padahal, kemungkinan orang lain yang
mendengarnya tidak memahami maksud dari topik tersebut karena tingkat
pemahamannya yang berbeda, bahkan mungkin akan dicuekkan karena ia tidak
tahu harus berpendapat apa.
e. Kemampuan berhubungan dengan orang lain
Sebagian besar orang secara alami mempunyai kemampuan untuk
berkomunikasi dengan orang lain. Ada beberapa orang yang memang
mempunyai kecenderungan untuk merasakan kenyamanan dengan orang
tertentu. “Saya nyaman berbicara dengan dia”, atau “Saya bisa mengobrol
dengannya berjam-jam”. Semua ini terjadi karena komunikasi merupakan suatu
proses yang bisa dipelajari juga merupakan hasil dari komunikasi yang efektif
dari waktu ke waktu.
f. Persepsi interpersonal
Persepsi adalah proses dimana individu menjadi sadar terhadap objek dan
peristiwa yang terjadi di dunia luar. Persepsi interpersonal adalah proses mental
dimana data atau pesan yang diterima oleh indera, diproses secara intelektual
kemudian disusun secara logis atau bermakna. Untuk itu, banyak cara yang
dapat dilakukan untuk meningkatkan keakuratan persepsi interpersonal
individu. Pertama, memahami lebih kritis: sebagai contoh, mengenali peran
saat memberikan pendapat, tidak menghakimi dan tidak memberikan
kesimpulan awal. Kedua, periksa kembali persepsi; jelaskan apa yang dilihat
atau didengar dan meminta konfirmasi. Ketiga, mengurangi ketidakpastian:
misalnya, dengan mengamati proses pembicaraan sebelum aktif terlibat dalam
diskusi, mengumpulkan informasi tentang orang atau situasi, berinteraksi dan
mengamati situasi. Keempat, peka terhadap budaya ; mengakui adanya
perbedaan antara diri dan orang lain dan juga perbedaan dari budaya lainnya
(DeVito, 2004).
g. Faktor lingkungan
Faktor lingkungan seperti waktu, tempat, jumlah orang yang hadir, dan tingkat
kebisingan dapat mempengaruhi komunikasi. Bandingkan keefektifan
komunikasi di tempat yang bising seperti di pasar dan di ruang pertemuan.
Pastilah diskusi akan lebih efektif bila komunikasi dilakukan di tempat yang
lebih tenang.

Jelaskan hubungan antara pengalaman masa lalu dengan kemampuan komunikasi
seseorang!
___________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
____________________________________________________
4. Referensi
Inc.

Publisher.

relationship. Mental health practice, 9 5), 12-18.
Suryani (2014). Komunikasi terapeutik: Teori dan Praktik. Jakarta: EGC
Sub Pokok 4: Komunikasi dalam Konteks Sosial dan Latar
Belakang Budaya
1. Tujuan Belajar
menganalisis pengaruh latar belakang sosial budaya dalam berkomunikasi.
2. Pengantar
Saat berkomunikasi, baik pengirim pesan maupun penerima pesan memiliki
latar belakang sosial dan budaya yang berbeda. Hal ini dapat mempengaruhi
apakah pesan dapat diterima dengan baik. Faktor sosial dan budaya dapat
mempengaruhi cara seseorang dalam berpikir (misal. melihat, mendengar
dan menginterpretasikan sesuatu) dan memahami informasi. Bahkan, saat
dua orang berbicara menggunakan bahasa yang sama, namun mempuunyai
latar belakang budaya yang berbeda dapat pula menimbulkan
kesalahpahaman. Pada sub pokok 4 ini, akan dijelaskan tentang definisi
budaya, kompetensi budaya dan hubungan budaya serta etnik.
i. Definisi Budaya
Saat berkomunikasi, baik pengirim pesan maupun penerima pesan

memiliki latar belakang sosial dan budaya yang berbeda. Hal ini dapat
mempengaruhi apakah pesan dapat diterima dengan baik. Faktor sosial
dan budaya dapat mempengaruhi cara seseorang dalam berpikir (misal.
melihat, mendengar dan menginterpretasikan sesuatu) dan memahami
informasi. Bahkan, saat dua orang berbicara menggunakan bahasa yang
sama, namun mempuunyai latar belakang budaya yang berbeda dapat
pula menimbulkan kesalahpahaman.

Menurut anda, apakah itu budaya? Jelaskan mengapa
mempelajari budaya itu penting?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
Ada beberapa istilah yang ada dalam konteks budaya seperti yang
dijelaskan berikut ini:
• Multikultural: terdiri dari masyarakat yang heterogen dimana
berbagai pandangan budaya dapat hidup berdampingan dengan
beberapa karakteristik dan perspektif tertentu yang dimiliki oleh
semua kelompok budaya.
• Akulturasi: merupakan suatu proses sosialisasi dimana individu
yang berasal dari kelompok budaya yang berbeda belajar norma pada
budaya yang dominan dan mulai mengadopsi perilaku dan pola
bahasanya.
• Asimilasi: terjadi saat individu mengadopsi perilaku, kebiasaan,
nilai-nilai dan bahasa atau budaya dominan di populasi tersebut.
• Subkultur: terjadi saat kelompok sosial yang dominan mengadopsi
budaya yang berbeda dari populasi tersebut.
• Keragaman budaya merupakan istilah yang dipakai untuk
menggambarkan variasi di antara kelompok budaya.
• Relativisme budaya merupakan suatu konsep dimana masing-
masing kelompok budaya atau etnis harus dievaluasi berdasarkan
nilai dan norma perilaku yang dimiliki dan tidak menentang standar
perilaku budaya atau kelompok etnis lain.
• Etnisitas diartikan sebagai suatu kesadaran pribadi terhadap elemen
simbolis tertentu yang mengikat orang secara bersama-sama dalam
konteks sosial.
• Ethnocentrism adalah keyakinan bahwa seseorang memiliki budaya
yang lebih unggul daripada orang lain.
ii. Kompetensi Budaya

Kompetensi budaya adalah suatu pengembangan dari pandangan
dan sikap perawat yang menunjukkan adanya kepekaan terhadap
persamaan dan perbedaan budaya sehingga dapat digunakan dalam
pelaksanaan asuhan keperawatan. Tetapi bagaimana seorang perawat
mempunyai kompetensi budaya?
Kompetensi budaya dalam asuhan keperawatan termasuk di
antaranya aspek pengetahuan, sikap, dan keterampilan terhadap klien
dari berbagai bahasa dan budaya. Pengetahuan adalah menyadari akan
budaya orang lain, seperti tradisi dan nilai-nilai yang dimiliki oleh
kelompok tersebut, seperti pengobatan tradisional yang dilakukan
budaya tertentu. Untuk meningkatkan kompetensi budaya, perawat dapat
meningkatkan kesadaran diri mengenai budaya kelompok tertentu,
misalnya mengenai pola komunikasi, kepercayaan dan aturan-aturan
yang ada. Perawat juga harus memahami sikap klien sesuai dengan
budaya yang dimiliki. Keterampilan yang terkait dengan kompetensi
budaya yaitu kemampuan perawat dalam melakukan komunikasi
terapeutik yang bertujuan pada kesembuhan klien.
iii. Hubungan Budaya dan Etnik Dalam Perspektif Terhadap

Penyakit
Latar belakang budaya, etnik, keagaman, dan kehidupan sosial
yang berbeda dari klien dan keluarga mempengaruhi perspektif atau cara
pandang terhadap penyakit dan bagaimana melakukan pencegahan dan
pengobatan. Beberapa aspek yang mempengaruhi cara pandang klien di
antaranya adalah: keyakinan tradisional tentang kesehatan dan penyakit,
praktik tradisional, penggunaan benda religius, nutrisi, praktik religius,
ramuan tradisional, dan dukun atau penyembuh (Andrews dan Boyle,
2008).
Keyakinan tradisional tentang definisi dan praktik kesehatan
dan penyakit didasarkan oleh budaya yang dimiliki klien. Tindakan
pencegahan dan pengobatan yang dilakukan pun tergantung pada
pemahaman tentang penyakit. Keyakinan tradisional tentang penyebab
dari suatu penyakit mungkin berbeda dengan teori secara keseluruhan.
Secara teoritis, penyebab suatu penyakit mungkin disebabkan adanya
virus, bakteri atau zat karsinogenik. Namun menurut keyakinan
tradisional, penyebab suatu penyakit dapat diartikan sebagai adanya
kekosongan jiwa, kerasukan roh, mantra, mata setan dan guna-guna yang
dilakukan orang lain yang tidak menyukainya. Untuk itu, perawat perlu
mempelajari dan memahami adanya berbagai budaya yang ada pada
klien..
Praktik tradisional banyak sekali terdapat di Indonesia dimana
praktik tradisional tersebut digunakan untuk menyembuhkan dan
mencegah suatu penyakit. Beberapa praktik tradisional di antaranya yaitu
penggunaan benda, bahan dan praktek keagamaan yang semua ini juga
dikenal sebagai pengobatan tradisional (folk-medicine). Pengobatan
tradisional misalnya pengobatan alternatif dan penggunaan ramuan
homeopatik. Ada juga pengobatan tradisional secara alami yaitu
penggunaan tumbuhan, mineral dan subtansi hewan untuk mencegah dan
menyembuhkan suatu penyakit. Selain itu adapula pengobatan yang
menggunakan magisoreligius dimana terdapat praktik keagamaan
dengan kekuatan Tuhan dan adapula yang menggunakan kekuatan
supernatural.

Di Indonesia terdapat berbagai macam budaya dan praktik
tradisional yang dilakukan terkait dengan kesehatan. Jelaskan 5 jenis
suku yang ada di Indonesia dan praktik tradisional yang dilakukannya
untuk menyembuhkan penyakit
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
Laray Barna (1997) menjelaskan beberapa sumber yang menyebabkan
terjadinya miskomunikasi dalam komunikasi dengan individu yang
memiliki latar belakang sosial dan budaya yang berbeda, yaitu:
1. Asumsi kesamaan secara umum
Setiap individu memiliki kecenderungan untuk mempunyai perilaku
yang sama dengan yang lainnya secara universal. Namun, saat ada
individu mempunyai perilaku yang berbeda, maka akan dianggap
sebagai hal yang negatif.
2. Perbedaan bahasa
Masalah dapat terjadi saat individu tidak mampu memahami bahasa
yang dikomunikasikan oleh orang lain. Namun, menggunakan bahasa
yang sama pun dapat menimbulkan miskomunikasi karena beberapa
kata tertentu dapat dimaknai secara berbeda oleh individu yang
mempunyai latar belakang sosial dan budaya yang berbeda.
3. Misinterpretasi nonverbal
Cara seseorang dalam berpakaian, mengekspresikan sesuatu melalui
bahasa tubuh dan kontak mata dapat menginterpretasikan suatu hal.
Misalnya. saat seseorang menganggukkan kepala, dapat
mengindikasikan adanya persetujuan ataupun penolakan pada
beberapa budaya tertentu.
4. Prekonsepsi dan stereotip
Opini yang dimiliki seseorang sebelumnya atau prekonsepsi dapat
menimbulkan bias dan diskrimasi terhadap orang lainnya. Misalnya,
saat ada individu yang mempunyai badan gemuk, maka dipandang
sebagai seseorang yang sukanya makan, begitupula sebaliknya, orang
yang kurus dianggap sebagai orang yang tidak suka makan.
Sedangkan stereotip adalah menempatkan seseorang sesuai dengan
gambaran yang dimiliki oleh orang lain. Stereotip mempengaruhi
bagaimana seseorang memproses dan menginterprestasikan
informasi, bias berbentuk positif maupun negatif. Misalnya,
perempuan adalah orang yang emosional, laki-laki lebih tegas.
5. Kecenderungan untuk mengevaluasi
Manusia mempunyai kecenderungan untuk menyimpulkan dengan
cepat apa yang dilihatnya berdasarkan cara pandang pribadi tanpa
menganalisa terlebih dahulu bagaimana alasan seseorang melakukan
hal tersebut.
6. Tingkat kecemasan yang tinggi
Terkadang berbicara dengan individu yang mempunyai latar
belakang sosial dan budaya yang berbeda dapat menimbulkan
kecemasan bagaimana seseorang harus menyikapi dan berperilaku
sesuai yang diharapkan. Misalnya, saat seseorang yang berasal dari
suku Jawa berbicara dengan individu dari suku Batak dimana hal ini
dapat menimbulkan hambatan secara budaya bagaimana satu sama
lainnya bisa berkomunikasi yang sesuai. Caranya adalah dengan
mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif untuk
memastikan apa maksud dari pernyataan tersebut. Meningkatkan
kesadaran terhadap persepsi sendiri dapat mempengaruhi
pemahaman agar tidak cepat mengambil asumsi ataupun
menyimpulkan suatu hal. Dengan menerima individu dari latar
belakang sosial dan budaya yang berbeda, seseorang dapat menjadi
lebih terbuka dalam menerima umpan balik dan mengurangi
terjadinya miskomunikasi.
Terdapat beberapa strategi agar dapat memahami individu yang

mempunyai latar belakang budaya yang berbeda:
• Mengetahui latar belakang budaya individu
• Memahami bahwa budaya seseorang bersifat pervasif, yang dapat
mempengaruhi seseorang dalam bertindak, merasakan, berinteraksi
dan berperilaku.
• Menerima bahwa setiap perilaku seseorang dipengaruhi oleh adat dan
norma yang berlaku di tempat tertentu.
• Jangan membuat kesimpulan tentang budaya seseorang berdasarkan
gaya hidupnya.
• Jangan membuat asumsi jika melihat hal familiar pada budaya orang
lain akan bermakna sama dengan budaya anda.
• Menerima bahwa perbedaan budaya yang ada adalah realita dalam
kehidupan sehari-hari.
• Jangan mempunyai pikiran negatif bahwa budaya anda lebih
kompleks daripada budaya orang lain.
• Ingat bahwa saat anda memandang negatif budaya orang lain,
mungkin anda menggunakan standard dan aturan anda pribadi.
• Jika anda bertemu seseorang yang berasal dari budaya yang berbeda,
jangan melakukan generalisasi. Bisa jadi, hal tersebut terjadi juga
pada budaya anda dan tidak melakukan generalisasi.
• Bersikaplah realistik. Sadari bahwa komunikasi dengan seseorang
yang mempunyai latar belakang budaya yang berbeda adalah
tantangan yang dapat dihadapi oleh setiap orang.
BUDAYA= FENOMENA GUNUNG ES
Komunikasi verbal dan non verbal
Kebiasaan, simbol
20% Terlihat
80% TakTerlihat
Gaya mendengarkan
Gaya Komunikasi
Sikap diam
Keyakinan tentang formalitas, hirarki
Kejujuran
Nilai-nilai
Gambar 4. Fenomena Gunung Es pada Komunikasi Verbal dan Non Verbal
Fenomena gunung es adalah istilah familiar yang sering kita dengar saat
melihat suatu fenomena dimana permukaannya tampak kecil daripada
aslinya. Misalnya, saat kita mengenali seseorang yang datang dari
budaya tertentu, mudah dikenali saat mereka menyanyikan sebuah lagu
ataupun melakukan kebiasaan tertentu, hal tersebut dikenali sebagai
karakteristik eksternal budaya. Sedangkan karakteristik yang lebih
kompleks di dalamnya adalah pikiran, sikap dan nilai-nilai yang dimiliki
oleh individu tersebut.
Karakteristik internal disini adalah nilai-nilai utama yang dimiliki

individu yaitu ide, pikiran tentang baik dan buruk sesuatu hal termasuk
diantaranya hal-hal yang diterima dalam budaya tertentu. Pada kondisi
tertentu, beberapa budaya berbagi tentang nilai-nilai yang sama, seperti
kejujuran, rasa saling menghargai, kekeluargaan.
4. Referensi
Inc.

Publisher.

relationship. Mental health practice, 9 5), 12-18.
Suryani (2014). Komunikasi terapeutik: Teori dan Praktik. Jakarta: EGC

Modul Komunikasi Keperawatan I.Komunikasi Efektif

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Modul Komunikasi Keperawatan I.Komunikasi Efektif

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Mata kuliah: Komunikasi Keperawatan I

PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

Hak Penerbitan © 2020 Fakultas Kedokteran Universitass Brawijaya

Malang, September 2020

KATA PENGANTAR................................................................................................ iii

v |Modul Ajar Keperawatan FKUB

Gambar 1. Proses Komunikasi ................................................................................ 4

B. Pendahuluan – Deskripsi modul

Tabel 1. Modul Tree Konsep Komunikasi Efektif

No Topik Materi Metode Pengampu

2 |Modul Ajar Keperawatan FKUB

Sub Pokok 1: Konsep Komunikasi Umum dalam Membina

3. Materi Inti dan Aktivitas Belajar Mandiri / Self-Assessment

Konsep dasar komunikasi merupakan acuan

3 |Modul Ajar Keperawatan FKUB

ii. Komponen Komunikasi

Berikut adalah beberapa komponen komunikasi secara umum:

Gambar 1. Proses Komunikasi

AKTIVITAS BELAJAR MANDIRI 1

4 |Modul Ajar Keperawatan FKUB

Saat ini banyak sekali alat yang digunakan

Tidak semua pesan dapat disampaikan melalui media sosial

5 |Modul Ajar Keperawatan FKUB

AKTIVITAS BELAJAR MANDIRI 2

Berbagai keunikan tersebut tentunya memerlukan kompetensi

6 |Modul Ajar Keperawatan FKUB

iii. Bentuk Komunikasi

AKTIVITAS BELAJAR MANDIRI 3

7 |Modul Ajar Keperawatan FKUB

iv. Tujuan dan Fungsi Komunikasi

Komunikasi bertujuan untuk menerapkan perubahan dalam sikap dan

8 |Modul Ajar Keperawatan FKUB

AKTIVITAS BELAJAR MANDIRI 4

Individu yang mempunyai jenis komunikasi pasif-agresif dapat

9 |Modul Ajar Keperawatan FKUB

AKTIVITAS BELAJAR MANDIRI 5

Jenis komunikasi pasif ditemukan pada individu

AKTIVITAS BELAJAR MANDIRI 6

AKTIVITAS BELAJAR MANDIRI 7

Selain empat jenis komunikasi di atas, ada dua tipe

AKTIVITAS BELAJAR MANDIRI 8

Leininger, M. & Mc Farland, M. R. (2006). Culture Care Diversity and

Stickley, T. & Freshwater, D. (2006). The art of listening in the trherapeutic

Suryani (2014). Komunikasi terapeutik: Teori dan Praktik. Jakarta: EGC.

Sub Pokok 2: Konsep Komunikasi Efektif

Mampu berkomunikasi secara efektif mempunyai banyak

Kemampuan Kemampuan komunikasi

Gambar 2. Komunikasi Efektif

Kemampuan Komunikasi Asertif

AKTIFITAS BELAJAR MANDIRI 1

1. Kontak mata: bersikap hangat, genuine

Berikut ini adalah beberapa strategi untuk meningkatkan kemampuan

AKTIFITAS BELAJAR MANDIRI 2

iii. Kemampuan Komunikasi NonVerbal

Walaupun kita seringkali berpikir bahwa komunikasi yang

AKTIFITAS BELAJAR MANDIRI 3

Banyak bahasa tubuh yang ditampilkan dapat mengisyaratkan adanya pesan

Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang dilakukan oleh

Komunikasi terapeutik dirancang agar hubungan perawat dan klien

• Meningkatkan kesadaran diri, penerimaan diri, dan meningkatnya

Sedangkan komunikasi non terapeutik dilakukan perawat dengan cara yang

tidak terapeutik seperti bersikap menasihati, selalu membicarakan hal-hal

yang tidak ada hubungannya dengan kesembuhan pasien, bersikap simpati