TGL TERIMA Paket sudah di

NO BARANG NAMA Resi PRODUCT QTY

Terima / Belum
RETUR

1 12-Jan-22 Putri Sudah 122312101396689 ANIMATE 3IN1 1

2 23-Jan-22 fadila Djakaria Sudah JO0116679410 ANIMATE 3IN1 1

3 24-Jan-22 Madex Martin Sudah 001664418632 ANIMATE 3IN1 5

4 24-Jan-22 Sri Yatin Sudah 0122312101408948 ANIMATE 3IN1 1

5
24-Jan-22 BQ DIAN ASMAWA
Sudah 0122312200066910 ANIMATE 3IN1 1

6
31-Jan-22 RINITA Sudah 0122312200007351 ANIMATE 3IN1 1

7
31-Jan-22 DEWI AISYAH Sudah 0122312200055954 ANIMATE 3IN1 1

8
paket belum sampai
Nur Indi Yanti di Animate 0122312200017285 ANIMATE 3IN1 2

9 22-Feb-22 Dinar Sudah 0122312200135186 WHITENING NIGHT 1

10 23-Feb-22 Nadia Sudah JO0116006257 ANIMATE 3IN1 1

JUMLAH
 BIAYA
EXPEDISI STATUS JAWABAN CS ORDIVO
ONGKIR

FREE SHIPPING 53.000 Sudah di masukan duitnya

53,000 JNE AJUKAN CLAIM ( DISETUJUI )
ke Credits

Biaya ongkir 58.000 + 29.000 = 87.000 Tidak bisa

di claim karena sudah di antarkan ke customer
87000 JNE AJUKAN CLAIM ( TIDAK DISETUJUI ) tetapi customer menolaknya dan kurir
menghubungi ulang customer tetapi customer
tetap mengcancel paketnya

setiap expedisi mempunyai waktu HOLD

paketnya jika tidak bisa terkirim dan sebelumnya
sudah dilakukan pengantaran namun customer
sulit ditemui ( selalu berpindah pindah) dan
70,000 sicepat AJUKAN CLAIM ( TIDAK DISETUJUI ) karena sudah 3x pengantaran maka paket nya di
simpan di gerai agar customer dapat mengambil
paketnya namun customer tidak kunjung datang
untuk mengambil paket akhir nya di RETUR Over
SLA Hold paket

41000 JNE AJUKAN CLAIM Belum ada Feedback dari CS Ordivo

Belum ada Feedback dari CS Ordivo

42000 JNE RETUR

Belum ada Feedback dari CS Ordivo

83000 JNE RETUR

Untuk resi ini pihak JNE sudah mencoba

menghubungi namun buyer tidak merespon
41000 JNE RETUR
Untuk resi ini kami bantu cek sudah 7 kali
percobaan pengiriman namun tidak ada
konfirmasi lebih lanjut dari pihak buyer sehingga
tidak dapat diajukan klaim karena info dari pihak
130000 JNE AJUKAN CLAIM ( TIDAK DISETUJUI ) JNE sudah valid

9000 JNE RETUR ( TIDAK DI SETUJUI ) Retur tidak bisa di klaim

 Biaya ongkir 63.000 +31500 = 94500 ( ada nya
keterlambatan pengiriman dari dan menuju
94500 J&T AJUKAN CLAIM ( TIDAK DISETUJUI ) kepulauan Natuna,kepulauan riau karena
keterbatasan akses transportasi udara sampai
batas waktu yang belum di tentukan )

650,500
 KET DARI CUSTOMER

PENGIRIMAN TERLALU LAMA SEHINGGA CUSTOMER KECEWA

customer sedang tidak ada di tempat , dan meminta kurir

untuk mengatarkan ke alamat berbeda tetapi info kurir tidak
bisa akhir nya customer bilang Cansel

SUDAH DIKIRIM TETAPI KURIR YANG MEMBATALKAN

INFONYA CUSTOMERNYA TETAPI SAAT AJUKAN CLAIM INFO
CS ORDIVO BAHWA sebeelumnya sudah dilakukan
pengantaran namun buyer sulit ditemui (selalu berpindah
pindah) dan karena sudah 3x pengantaran maka paket nya
disimpan di gerai agar buyer dapat ambil paket nya, namun
buyer tidak kunjung mengambi paket nya. jadi inti dari alasan
retur nya adalah over SLA hold paket

ALAMAT TIDAK LENGKAP SUDAH DI INFOKAN PATOKAN

TETAPI DARI KURIR MALAH DI RETUR

di follow up ke customer tidak di respon di tlp tidak di respon

saat di follow up ke customer infonya bahwa temannya yang

memesan paket lalu wa animate di block

tidak di respon WA nya sudah di tlp tidak di angkat

Akan ambil sendiri ke Gerai JNE tetapi tidak datang datang ke

gerai JNE Infonya customer sedang sakit di Ambon

Customer memesan dan paket sudah dikirim infonya jangan

di kirim dulu karena customer pulang kampung sedangkan
paket sudah di kirim akhir nya di retur karena kirim ke
kontrakan tidak ada orang
Customer kecewa karena pengiriman lama hingga 2 minggu
tidak sampai akhirnya cancel pesanan saat paket dateng
periode bulan maret s/d april 2022

TGL TERIMA Paket sudah di

NO NAMA Resi
BARANG RETUR Terima / Belum

1 5-Mar-22 Bunda Raffa Sudah di terima 122312200377309

2 4-Apr-22 Temok Sudah di terima 122312200472639

3 8-Apr-22 Yulyana Sudah di terima 122312200599357

11-Apr-22 mifthaul Sudah di terima 122312200565234

Yuni Shara 0122312200675983

Muyasaroh 0122312200675801
Siti Muamalah 0122312200675827
 BIAYA
PRODUCT QTY EXPEDISI STATUS
ONGKIR

Animate3in1 1 35,000 JNE Retur

Animate3in1 + Vitamin c dan collagen 1 57000 JNE Ajukan Claim ( disetujui )

Animate 3in1 + Vitamin C dan Collagen 1 9000 JNE Ajukan Claim ( disetujui )

Animate 3in1 1 27000 JNE RETUR

9000
23000
27000
 Kendala pengiriman JAWABAN CS ORDIVO

Customer tidak ada di tempat sehingga statusnya Pihak Order Online sudah FU ke expedisi untuk di
Stuck dari tgl 28 Feb 2022, Nina sudah FU ke CS Hold lagi, karena resi ini sudah dilakukan
order online untuk meminta waktu karena ingin pengantaran sebanyak 3x juga sudah di hold
menghubungi pihak customer terlebih dulu jadi sejak tanggal 28 feb 2022 ,mohon di bantu
jangan langsung di RETUR dan Nina sudah hubungi customer kembali untuk kejelasan paket
menghubungi melalui WA Customer tetapi Ceklis nya karena pihak JNE pun tidak bisa Hold paket
satu dan di Tlp juga nomor hp nya tidak aktif nya terlalu lama

Paketnya di Retur infonya alamat tidak lengkap ,

tetapi pihak penjual sudah informasikan ke pihak
Ajukan Claim di setujui oleh CS Ordivo karena
cs ordivo bahwa untuk di tlp ke customer melalui
expedisi tidak bisa memnberikan keterangan
Paket data bukan melalui WA karena customer
Retur
tidak mempunyai paketan internet ,maka dari itu
cs ordivo menyetujui Claim dari pihak penjual

Ajukan Claim di setujui oleh CS Ordivo karena

Tidak ada kendala tiba tiba di Retur oleh expedisi expedisi tidak bisa memnberikan keterangan
Retur

CS Ordivo menyampaikan ke pnjual bahwa paket

Paket sampai di tolak oleh customernya
di tolak oleh customer jadi paket di RETUR

Paket di tolak oleh customer nya RETUR

Paket di tolak oleh customer nya RETUR
Paket di tolak oleh customer nya RETUR
 KET DARI CUSTOMER

Tidak aktif nomor Hp nya sudah di

Tlp dan di Chat WA ceklis satu

Sudah di bayar biaya RETUR

NYA

Pengiriman terlalu lama jadi cancel

saja

Nina sudah FU customer tetapi

hanya di read saja oleh customernya

Nina sudah FU customer tetapi

hanya di read saja oleh customernya

Sedang tidak ada uang