Catatan :

UNTUK PAKET YANG TIDAK BISA CETAK RETUR :

Utk paketnya di hold dlu di SS & dicoba secara berkala prosesnya pak, Kami bantu
follow up ke tim terkait dulu.
Unfreeze | Return
Done delivery, thanks

mas perihal awb yang lost opcode 50/54, dibantu dibuat servicedesk ya, dituju ke
aware dan diberi note "paket dengan awb 1..... lost opcode 50/54 sehingga tidak
bisa claim". jangan lupa untuk check email secara berkala ya mas nanti ada
tanggapan dari tim it terkait kendala tersebut, & lampirin screenshootnya juga ya
mas.

Mas perihal ini info dari team terkait masih dalam proses pengecekan dan recovery
silahkan dikordinasikan dengan ssc atau AM nya ya mas, Terimakasih.

Mas perihal ini saya bantu unfreeze dulu ya, dan nanti apabila sudah di unfreeze
tolong dibantu proses return to shipper aja ya jangan dilanjut kirim ke buyer dan
jangan dibalikin ke HD, terimakasih.

1. PERTANYAAN :
Dear team HD
SS KCPR0
Perihal Delivery
AWB 10004975591684
Case, parcel sampai ke staging tidak ada isi nya, di takutkan isi paket nya
tercecer.
Mohon bantuan dan arahannya
Terima kasih

Jawaban : Paketnya dibalikan ke HD & noted paket tercecer mas

2. Tidak sengaja ke 80 udh opcode 80 juga : request awb baru aja pickup ulang

3. PERTANYAAN :
Dear Team HD
SS SMKN0
Perihal Delivery
10004927084846 - Sudah Opcode 92
Mohon Arahannya
Terimakasih

Jawaban : Untuk paketnya dikembalikan ke HD serta dinoted 92

8. PERTANYAAN :
Dear Team HD
SS SKLA0
Perihal delivery
Awb
10004982496431
Case buyer menolak menerima parcel
10004983499611 area belum tercover COD
Mohon bantuannya
Terimakasih

Jawaban : Dibantu exception dulu mas setelah itu silahkan cetak awb retur, untuk
awb 1000 nya ditutup dan tidak usah di tempel note apapun ya.
9. PERTANYAAN :
Dear team HD
CPDW0
Perihal delivery
AWB
10004987293008
Case parcel terindikasi patah ketika datang ke staging
Mohon bantuan nya
Terima kasih

Jawaban 1 : tolong dibantu buka parcelnya ya mas, dan fotoin kerusakannya yang
jelas via japri, terimakasih.
Jawaban 2 : dibantu exception 70 dengan Why Code 33 (Paket Rusak) dan tidak perlu
di Why Code 81 & foto kerusakan nya yang jelas kirim via japri mas.
Jawaban : dibantu exception 70 dengan Why Code 33 (Paket Rusak) dan tidak perlu di
Why Code 81, untuk parcelnya dibalikan ke HD di note rusak.
Jawaban 2 : Untuk paketnya dikembalikan ke HD serta dinote paket rusak,
terimakasih.

17. PERTANYAN :
Dear team HD
PMKR0
Delivery
10005049072007
10005043501750
10005052008501
Izin remarks 71, fisik belum sampai ss namun sudah 204
Terimakasih.

Jawaban : Silahkan diremaks 71 & akan kita bantu tanyakan ke tim hub/tim terkait

23. PERTANYAAN :
Dear team HD
SS CPKT0
Perihal pickup
10005037964132
Case : sudah 3hari kunjungan dan konfirmasi shipper barang belum ready,ijin cancel
by apk satria,terima kasih
terimakasih

Jawaban : silahkan dibantu cancel by apk

24. PERTANYAAN :
Dear Team HD
SS CLMB0 kota Tasikmalaya
Perihal : delivery
Awb
10005051462137
Case :
Gagal delivery 2 hari.sudah mencoba di kirim ulang namun masih belum di temukan dan
no nya juga salah sambung.
Sudah masuk Inprogres hari ini
Mohon bantuan dan arahanya
Terimakasih🙏

Jawaban : Di exception pda apk dlu hari ini pak, kita bantu konfirm ke team CS dlu
& direschedule pengirimannya

33. PERTANYAAN :
Dear Team HD
SS SYNG0
AWB
10005054473798><10005052928089
Case= Indikasi Krosslable bang,
Mohon arahanya
Terimakasih 🙏🙏

Jawaban : Untuk paketnya dihold dulu di SS 3x24 jam ya mas, kita bantu follow up ke
tim crosslabel, jika blm ada update silahkan paketnya dikembalikan ke HD note
crosslabel.

38. PERTANYAAN :
Dear team HD
SS SMBR0
Perihal : pick up
Awb:10005072649221
Case: masuk pick up 50 awb alamat tidak di temukan , di konfirmasi by tlpon tidak
aktif, di chat di toko tokpedia nya
terkena blok, Mohon bantuan dan arah nya mas biar cepet di proses dan tidak terkena
sla satria kami.

Jawaban : langsung cancel by apk ajah ya mas (liat dulu 60 nya) bikin ticket cancel
nya
(request cancel order, force code 90, open)
desc : dear team mohon dibantu perubahan opcode cancel nya terimakasih

40. PERTANYAAN :
Dear Team HD
SS TNMY0
Perihal : Delivery
AWB : 10005049681955 dan 10005007779733
Case : untuk awb tersebut paket double order
Mohon izin return🙏
Terimakasih

Jawaban : dibantu kirim ke hd ya mas dan diberi note paket double order.
terimakasih

43. PERTANYAAN :
Dear team HD
SS KLJT0
Perihal Delivery
Awb :
10005061596640
Case : Awb parcel tersebut COD namun saat proses return kepala 5000 tidak dapat di
lanjut kan 🙏🏻...
Mohon bantuan nya
Terima kasih 🙏🏻...

Jawaban : bantu proses deliv dulu aja ke pihak shipper karena di sistem sudah
muncul opcode 55 nya mas.

44. PERTANYAAN :
Dear team HD
SS KLJT0
Prihal : Delivery
AWB :
10005061596640
Case : Awb tersebut Sudah Di retur , namun ke Scen 205 Nik Satria , Mohon batuan
dan arahanya karna awb tersebut Stuck
di 205🙏

Jawaban : silahkan cetak ulang mas awb 5000 nya (kalau ke block di unfreeze dulu
bikin ticket unfreeze)

45. PERTANYAAN :
Dear team HD
SS SMPL0
Perihal : Pickup
Awb : 10005135144014
Case : pickup dengan awb tersebut sudah tercetak oleh satria dan sudah saya dorong
juga ke hub namun pas saya cek di
aware belum ada code 54 dan 50, mohon bantuan dan arahannya.
Terimakasih 🙏

Jawaban : Dibantu opcode 50/54 nya agar tetap bisa diproses pak

46. PERTANYAAN :
Dear Team HD
SS CSTG0
Perihal deliver
Awb : 10005062650406
Case farcel sudah di cetak kepala 5000 namun masik gantung di Nik Staging, Mohon
arahannya
Terimakasih 🙏🏻

Jawaban : mas untuk case itu cetak ulang lagi ajah yah sampai ilang di akun satria
nya

47. PERTANYAAN :
Dear team HD
Ss PPNJ0
Perihal : delivery
Awb 10005108159467
Awb tsb belum terpickup dari ss origin,,belum ada opcode 54,,pas coba di
claim,,sudah tercancel shopee
Stuck di opcode 47 ss PPNJ0
Mhon bantuan dan arahan nya
Terimakasih🙏🏼🙏🏼🙏🏼

Jawaban : Untuk paketnya dikembalikan ke HD serta dinoted cancel order,

terimakasih.

48. PERTANYAAN :
dear team HD
SS KSDN0
Perihal delivery
AWB 10005155105248
Case : awb tersebut tidak dapat di claim 205 oleh satria "task is not yet created"
mohon arahannya
terima kasih

Jawaban 1 : dibantu opcode 50/54 dulu mas

Jawaban 2 : dibantu up ke service desk ya mas (paketnya dihold dulu)
Jawaban 3 : di up ke grup sementara "

50. PERTANYAAN :
Dear Team HD
SS TJLY0
Perihal : Pick Up
Awb : 10005204805808
Case : Saat satria mencetak parcel ternyata ada perbedaan berat kiloan antara di
aplikasi dan aktualnya. Saat
dikonfirmasi ke pihak shippernya, mereka bersedia untuk melanjutkan proses. Mohon
bantuan dan arahnnya. Terima kasih

Jawaban : mas untuk case ini kalau shipper nya udah setuju dibantu rubah beratnya
aja di apk satria nya ya (Kalau opcode
masih 60)

51. PERTANYAAN :
Dear Team HD
SS TMSI0
Prihal Delivery
AWB 10005239707607
case fisik multykoli parcel tidak bisa di cleam delivery sudah dicoba scan induknya
namu tetap muncul respon begitu
Mohon bantuan dan arahannya
Terimakasih 🙏

Jawaban 1 : ini paketnya udah lengkap belum ya mas ? kalu belum lengkap kurangnya
berapa ya mas ?
Jawaban 2 : setelah scen awb induknya di masukan juga awb anaknya mas

52. PERTANYAAN :
Dear Team HD
SS RHYU0
perihal pickup
awb :
10005256182250
case : awb sudah tercetak,namun paket minta di cancel dari shiper karena ada
pembatalan dari pembeli
mohon arahan dan bantuannya
terimakasih

Jawaban : kalau belum ada opcode 50 silhkan cancel kalau ada 50 silahkan retur.

53. PERTANYAAN :
dear team HD
SS CWDY0
Perihal delivery return
awb
50005193117717
Case tidak bisa di scan apk satria
mohhon bantuan dan arahannya
terimakasih

Jawaban : untuk paketnya di hot dulu dan up di service desk ya

54. PERTANYAAN :
Dear Team HD
SS RAGN0
Perihal: Delivery ND
Awb: 10005258457664
Case: Satria Tidak Bisa Claim Delivery dan di coba claim Pick Up jg tidak bisa.
mohon bantuan dan arahannya
Terima kasih

Jawaban : cek ada opcode 50/54 nya atau tidak kalau tidak ada dibantu opcode itu
kalau tidak bisa juga up service desk

55. PERTANYAAN :
Dear team HD
SS SKTR0
Perihal : pick up
AWB : 10005337484963
Kode booking : TAA-00000046660
Case : satria salah cetak PU manual, awb tsb coveran BLMS0 (HUB HLM) dengan service
SD dan sudah tercetak opscode 54.
Mohon arahannya
Terimakasih 🙏

Jawaban : dibantu cetak awb yang sesuai nya dulu aja mas
Jawaban : kami bantu konfirm ke ss terkait mas
Jawaban : awb sesuai nya berapa ya mas ?
Jawaban : AWB Salahnya follow up ke ss terkait dan cari ss pickup di GEO "Shipper"
Jawaban : selamat sore mas, saya dari HD Bandung mau konfirmasi untuk awb ini
10005337484963 apabila paketnya sudah
di pickup dibantu tulis manual awb nya ya, karena terdapat kesalahan claim dari
satria SKTR0 jadi paketnya sudah tercetak, terimakasih.

siang mas, saya yandi dari HD Bandung mohon dibantu pick up paket asli awb
10005520659523 krn ada satria bandung
yang salah print awb, Terimakasih.