NASKAH SA KARU

STEP 6, STEP 7

DI SUSUN OLEH:

1. AKMAL FACHRY M (0420140004) (Service Advisor)

2. INDRA SETIAWAN (0420140022) (Kasir)
3. YOGA KHOIRUL RIZAL (0420140040) (Customer)

POLITEKNIK MANUFAKTUR ASTRA

Ch. 50000km spooring balance

keluhan rem bunyi

mobil avanza veloz

STEP 6 – Delivery
SA : Selamat siang, pak yoga untuk kendaraannya sudah selesai
diservice. Mari pak, kita ke ruangan saya untuk proses selanjutnya
yaitu proses penyerahan kendaraan bapak yoga.

Customer : baik pak.

SA : jadi kendaraan bapak telah kami lakukan SB 50.000KM Spooring

dan Balancing dan (sambil menunjukkan PKB) ini rincian
pekerjaannya kemudian ini biayanya sehingga total biayanya
adalah 2.167.000

Customer : iya pak saya mengerti

SA : Baik, sebelumnya kita lakukan test drive terlebih dahulu untuk

memastikan kembali bahwa servicenya telah selesai. Mari pak
saya antar ke mobil pak yoga.

Customer : baik pak.

---Di mobil---

SA : baik pak semua pekerjaan sudah kami lakukan. Dan untuk

keluhan bunyi juga sudah diatasi. Kemudian barang bekas sudah kami taruh di
bagasi belakang ya pak.

Customer : oh iya pak. Kalau seperti itu bagus deh dan bunyi ckit-ckit nya
juga sudah hilang

SA : baik pak. Kalau seperti itu Kita kembali ke ruangan saya. Mari pak
yoga saya antar ke ruangan saya (lepas seat cover)

Customer : oh baik pak.

---ruang SA---
SA : Semua sudah kami service dan bunyi-bunyi juga sudah hilang.
Jadi bapak bisa memakai kembali kendaraannya seperti biasa. Lalu
untuk service berikutnya saya sarankan untuk service pada
60.000KM atau 6 bulan karena pada saat itu, oli, air filter dan
komponen lain sudah perlu diganti dan juga supaya bisa
ditemukan kerusakan baru, jika memang ada komponen yang
rusak

Customer : oh begitu ya. Baik pak saya usahakan tepat waktu untuk service
selanjutnya

SA : baik. Lalu untuk pembayarannya total 2.167.000 pak yoga. Mari

pak kita ke kasir untuk proses pembayarannya

Customer : oke pak akmal.

---Customer dengan kasir---

Kasir : Selamat pagi pak, ada yang dapat saya bantu?

Customer : saya mau melakukan pembayaran pak

Kasir : Baik pak, boleh saya meminta kertas PKB nya pak?

Customer : Ini pak

Kasir : Terima pak, total biaya keseluruhan Rp 2.167.000 pak, ditambah

materai Rp. 6000 jadi total semuanya Rp. 2.173.000 pak, mohon
maaf pak, mau bayar cash atau dengan kartu kredit?

Customer : Kartu Kredit saja pak

Kasir : Baik pak bisa gesek kartu di sini, lalu masukkan pinnya pak

Custmer : Sudah pak

Kasir : Baik pak, mohon tunggu sebentar. Mohon tanda tangan di sini
pak. terima kasih pak yoga, ini kwitansinya dan ini gate pass untuk
keluar nanti pak, diserahkan ke security depan ya pak. terima kasih
Customer : baik pak, sama-sama

---setelah Customer membayar---

SA : baik nanti saya akan follow up H+3 tepatnya tgl 13 januari 2017
tentang kualitas service kendaraan bapak. Kira kira bapak ingin
kami hubungi kapan pak. pagi siang atau sore?

Customer : oh baiklah pagi saja pak. sekitar jam 8 pagi

SA : baik ini buku dan kunci mobilnya. Lalu ini kartu keluar nanti bisa
di berikan ke satpam. Mari pak saya antar ke mobil bapak.

Customer : oh baik pak

SA : baik, terimakasih pak atas kepercayaan bapak karena sudah

service di bengkel kami. Selamat siang pak yoga. Hati hati dijalan

Customer : iya pak akmal. Terima kasih atas pelayanannya.

STEP 7 – Follow Up
SA : Halo. Selamat pagi apakah ini dengan pak yoga?

Saya Akmal bagian SA di auto2000 pramuka

Customer : iya pagi. Oh iya ini saya, pak akmal

SA : iya saya ingin menanyakan tentang kondisi kendaraan bapak.

Bagaimana pak apakah sejak diservice kendaraannya lebih baik
dari sebelumnya?

Customer : oh iya pak sudah nyaman dipakai dan bunyinya juga sudah tidak
ada

SA : saya ingin menanyakan tentang pelayanan service di bengkel

kami. apakah Bapak sedang sibuk atau tidak ya pak?

Customer : oh tidak apa apa pak. Saya tidak sibuk

SA : baik. Bagaimana pak pelayanan service di bengkel kami?

Customer : Baik pak, tidak ada masalah

SA : bagaimana kenyamanan serta fasilitas di bengkel kami pak yoga?

Customer : Fasilitas cukup baik pak, namun karpet ruang tunggu sedikit
kotor pak

SA : Terima Kasih atas sarannya pak, nanti akan saya bersihkan demi
kenyamanan Customer. Selanjutnya apakah kualitas service di
bengkel kami memuaskan pak?

Customer : Memuaskan pak

SA : apakah analisa SA sudah sesuai dengan problem yang

dikeluhkan?

Customer : Sangan sesuai pak, sangat bagus

SA : apakah estimasi biaya dan waktu sudah tepat dengan yang

dijanjikan?

Customer : Estimasi tepat pak

SA : apakah biaya yang dikeluarkan sebanding dengan kualitas

service?

Customer : Untuk biaya sangat sebanding dengan yang dikeluarkan

SA : apakah ada saran untuk meningkatkan kualitas service?

Customer : Untuk saran hanya karpet tadi saja ya pak, selebihnya sangat baik

SA : baik pak terimakasih sudah menjawab pertanyaan dari saya.

Customer : sama-sama pak

SA : untuk kendaraan bapak ini tidak ada masalah namun saya

sarankan untuk melakukan perawatan secara berkala agar
kendaraan bapak dapat kembali ke performa terbaiknya dan juga
bila ditemukan masalah bapak bisa segera datang ke bengkel agar
dapat ditangani. Lalu pada service berikutnya yaitu 60.000KM pak
pekerjaannya yaitu mengganti oli, oil filter, SB rem. Seperti itu pak
yoga.
Customer : oke baik pak akmal. Terimakasih atas informasinya

SA : sama sama pak yoga. Terimakasih atas kepercayaan bapak

terhadap bengkel kami. selamat pagi selamat beraktivitas.

Percakapan Meeting Kabeng, SA, Foreman, Partman

------Kabeng dengan Foreman_

Kabeng : Selamat siang Bapak Yoga, bagaimana kerja hari ini?

Foreman : Baik pak, semua aman terkendali

Kabeng : Baik kalau begitu, sudah baca email dari saya ya pak?

Foreman : Sudah pak, nanti sore ya pak?

Kabeng : Iya Pak, nanti sore, ditunggu ya pak. semangat kerjanya

Foreman : Baik pak terima kasih

------Kabeng dengan SA------

Kabeng : Selamat siang Bapak Akmal, bagaimana kerja hari ini?

SA : Baik pak, unit entry cukup ramai

Kabeng : Baik kalau begitu, sudah baca email dari saya ya pak?

SA : Sudah pak, nanti sore ya pak?

Kabeng : Iya Pak, nanti sore, ditunggu ya pak. semangat kerjanya

SA : Baik pak terima kasih

--------Saat Meeting-----------

Kabeng : Selamat sore semua, terima kasih atas kedatangannya di meeting

mingguan hari ini, seperti biasa kita akan membahas
permasalahan apa saja yang ada selama kurang lebih satu minggu
terakhir. Seperti kita ketahui untuk unit entry kita satu minggu
terakhir ini mengalami peningkatan bahkan melebihi target kita,
begitu juga dengan revenue bengkel kita. Baik yang pertama
mungkin dari SA, bagaimana pak permasalahan yang ada?

SA : Terima kasih pak, untuk keluhan sebenarnya tidak banyak pak,

untuk return pun tidak ada untuk satu minggu terakhir ini. Namun
ada beberapa customer yang mengeluh karpet ruang tunggu kita
sedikit bau pak. hanya itu saja

Kabeng : baik terima kasih bapak Akmal, untuk karpet nanti akan saya
tinjau langsung, apabila bau maka saya akan bilang ke ADH untuk
membersihkannya, secepatnya akan saya hubungi pihak ADH. Baik
selanjutnya dari foreman bapak Yoga, apakah ada permasalahan
pak?

Foreman : Untuk permasalahan hanya leadtime pak, yang disebabkan

keterlambatan spare part. Untuk yang lainnya tidak ada pak,
kinerja mekanik cukup baik

Kabeng : Baik kalau seperti itu, terima kasih bapak Yoga atas kerja
samanya, untuk spare part bisa dijelaskan permasalahan yang
ada?

Partman : Terima kasih pak, untuk permasalahan yang ada keterlambatan

spare part yang datang pak untuk pengiriman pagi hari, jadi
mekanik harus menunggu terlebih dahulu pak apabila stok lama
kita habis

Kabeng : Kalau seperti itu mungkin solusinya adalah salah satu dari
partman harus jadi part counter pak, apabila spare part datang
 terlambat dan stok kita krisis bapak minta ke cabang terdekat
nanti saya akan kordinasikan ke kepala bengkel cabang terdekat
pak. begitu juga dengan ATPM nanti akan saya minta keterangan
kenapa sering terjadi keterlambatan. Seperti itu pak

Partman : Baik pak terima kasih

Kabeng : jadi seperti itu rekan rekan, tingkatkan kinerjanya, kita buat
bulan ini bengkel menjadi yang terbaik. Seperti diketahui HO akan
memberikan reward kepada kita apabila peningkatan kita cukup
signifikan di bulan ini. Oleh karena itu semangat terus kerjanya
rekan rekan sekalian. Apakah ada tambahan lagi?

SA : Cukup pak

Foreman : Cukup pak

Partman : Tidak ada lagi pak

Kabeng : Baik kalau seperti itu, mungkin Notulen bisa membacakan hasil
rapat kita hari ini

Notulen : Terima kasih pak untuk rapat hari ini, dari SA mengeluh karpet
ruang tunggu sedikit bau, lalu untuk solusinya adalah untuk karpet
nanti akan ditinjau langsung, apabila bau maka akan dilaporkan ke
ADH untuk membersihkannya, dari Foreman permasalahan yang
ada hanya leadtime yang disebabkan keterlambatan spare part.
Sedangkan dari Partman mengatakan adanya keterlambatan
pengiriman dari ATPM ke bengkel solusinya adalah salah satu dari
partman harus jadi part counter, apabila spare part datang
terlambat dan stok kita krisis maka minta ke cabang terdekat nanti
Bapak Indra akan kordinasikan ke kepala bengkel cabang terdekat.
Begitu juga dengan ATPM nanti akan Bapak Indra Hubungi untuk
minta keterangan kenapa sering terjadi keterlambatan. Hasil
Rapat hari ini akan saya emailkan ke email Bapak sekalian. Terima
Kasih
Kabeng : Terima Kasih Notulen, demikian rapat mingguan hari ini, saya
ucapkan terima kasih, tingkatkan semangat kerja sampai ketemu
di rapat selanjutnya