TUGAS PROJECT

KELOMPOK 2
DZIKRI [SERVICE ADVISOR]
FERI [KASIR]
FAHREZA [KONSUMEN]
FAZRY [FRONT DESH]
HILMAN [MEKANIK]
HADI [FINAL INSPECTION]
ALUR SERVICE BENGKEL MOTOR HONDA

Konsumen datang lalu disambut oleh service advisor setelah itu konsumen datang dan
menyimpan kendaraan lalu bertemu service advisor
Service advisor : Selamat datang di bengkel kami, salam satu hati perkenalkan saya
dzikri sebagai service advisor mohon maaf ini dengan dengan bapak siapa?
Konsumen : Nama saya Fahreza
Service advisor : Oh iya pak, boleh liat buku service dan stnk nya?
Konsumen : Boleh silahkan(sambil memberikan buku service dan stnk)
Service advisor : Ada yang bisa saya bantu pak?
Konsumen : Saya mau service pa
Service advisor : Oh baik, apakah motor nya ada keluhan lain pak?
Konsumen : Gaada pak, cuman mau service aja
Service advisor : Oh baik pak,saya lihat dulu ya buku service nya dan kilometer
motornya
Konsumen : Iya pak
Service advisor : Ternyata pak motor bapak sudah melewati jadwal penggantian oli,
seharusnya bapak melakukan penggantian oli mesin pada kilometer 4.000,sedangkan
sekarang
K ilometer motor bapak adalah 6.000 KM saya rekomendasikan
untuk melakukan penggantian oli Karena oli sangat penting bagi pelumasan mesin
Konsumen : Ohh,boleh sekalian ganti aja
Service advisor : Baik pak,mari saya antar ke meja fron desh
Konsumen : Bolehh
Lalu frondesh menyambut konsumen dengan antusias
Frondesh : Selamat datang di bengkel kami salam satu hati silahkan duduk pa
Lalu service advisor menghampiri meja front desh
Service advisor : Ini data motor konsumen silahkan dilihat (sambil memberi data ke
front desh) setelah itu front desh mengantar konsumen ke ruang tunggu
Lalu motor dibawa oleh mekanik ke fit service
Setelah itu baru lah mekanik meng service motor konsumen dan ada part yang harus
diganti
Mekanik : Permisi pak... apakah kampas rem belakangnya sekalian diganti apa
tidak karena kampas rem nya sudah mengalami keausan
Service advisor : Oh iya bentar saya tanyakan dulu ke konsumen ( pak Fahreza ) lalu
service advisor mendatangi konsumen
Service advisor : Permisi pak apakah kampas rem belakang nya sekalian diganti apa
tidak karena kampas rem sudah mengalami keausan takutnya sistem pengereman kurang
maksimal
Konsumen : Tidak usah pak terimakasih,cukup service sama ganti oli saja
Service advisor : Baik pak
Setelah itu service advisor kembali menghampiri mekanik
Service advisor : Kata konsumen jangan di ganti
Mekanik : Baik pak
Lalu motor konsumen sudah beres di service dan dibawa ke area FINAL INSPECTION
Service advisor : Oh iya pak motornya sudah beres sedang berada di final inspection
untuk pemeriksaan akhir, silahkan bapak lakukan pembayaran di kasir
Dan motor tersebut diperiksa oleh final inspection lalu konsumen melakukan
pembayaran ke kasir
Konsumen : Baik pak terima Kasih
Lalu konsumen mendatangi kasir untuk membayar
Konsumen : Saya akan melakukan pembayaran ini kertas datanya
Kasir : Baik pak silahkan duduk terlebih dahulu setelah menunggu kasir
bilang untuk total biaya service dan pergantian oli sebesar Rp. 150.

Konsumen : (sambil memberikan uang) ini pak biayanya

Kasir : Baik pak silahkan bapak tanda tangan terlebih dahulu disini
Konsumen : Oh iyaa
Sesudah melakukan pembayaran service advisor mendatangi konsumen untuk
memberikan kunci motor beserta stnk nya dan memberitahukan kepada konsumen
jadwal service berikutnya
Service advisor : ini pak kunci motor beserta stnk ( sambil mengucapkan terima Kasih) dan
mengucapkan hati hati dijalan semoga selamat sampai tujuan
Konsumen : baik pak, terimakasih atas pelayanan nya
Service advisor:baik pak salam satu hati

(AHHAS TUNAS CEMARA MOTOR)