NAMA : ALI ALATAS PANE

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH HARGA BARANG DAN KUALITAS LAYANAN SERVICE TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TIARINDO MOTOR

Penilaian :

1. SS = Sangat Setuju (5)

2. S = Setuju (4)
3. N = Netral (3)
4. TS = Tidak Setuju (2)
5. STS = Sangat Tidak Setuju (1)

1. HARGA (X1)

No. PERNYATAAN SS S N TS STS

1 Harga produk yang ditawarkan oleh PT. Tiarindo Motor terjangkau
untuk konsumen seperti saya.
2 Harga jasa service yang ditawarkan oleh PT. Tiarindo Motor
terjangkau untuk konsumen seperti saya.
3 Dengan harga yang saya bayarkan, saya memperoleh kenyamanan
saat berkunjung ke PT. Tiarindo Motor.
4 Dengan harga yang saya bayarkan, saya mendapatkan pelayanan yang
memuaskan.
5 Harga produk di PT. Tiarindo Motor sesuai dengan kualitas produk
6 Harga jasa service di PT. Tiarindo Motor sesuai dengan kualitas jasa
yang diharapkan konsumen.
7 Harga produk di PT. Tiarindo Motor relatif murah bila dibandingkan
dengan harga yang ditawarkan oleh distributor atau bengkel lain.
8 Harga jasa di PT. Tiarindo Motor relatif murah bila dibandingkan
dengan harga yang ditawarkan oleh bengkel lain.
9 Harga produk yang ditetapkan PT. Tiarindo Motor lebih mahal
dibandingkan dengan tempat lain yang menjual produk sejenis.
10 Harga jasa service yang ditetapkan PT. Tiarindo Motor lebih mahal
dibandingkan dengan tempat lain yang menjual jasa service sejenis.
11 Manajemen PT. Tiarindo Motor sering memberikan potongan harga
produk.
12 Cara pembayaran ditentukan oleh pelanggan PT. Tiarindo
Motor.
13 PT. Tiarindo Motor memberikan waktu atau tempo pembayaran
produk.
14 PT. Tiarindo Motor memberikan waktu atau tempo pembayaran
jasa service.
15 Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebh
dahulu.

2. PELAYANAN (X2)

No. PERNYATAAN SS S N TS STS

1 Marketing memiliki sikap ramah dan sopan dalam melayani

pelanggan
2 Mekanik memiliki sikap ramah dan sopan dalam melayani pelanggan

3 Marketing memberi pelayanan kepada pelanggan dengan cepat dan

tepat.
4 Mekanik memberi pelayanan kepada pelanggan dengan cepat dan
tepat.
5 Marketing selalu terbuka untuk kritik dan saran dari pelanggan
6 Mekanik selalu terbuka untuk kritik dan saran dari pelanggan
7 Marketing bekerja cepat dan tepat dalam mengatasi setiap keluhan
pelanggan .
8 Mekanik bekerja cepat dan tepat dalam mengatasi setiap keluhan
pelanggan.
9 Marketing memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan.
10 Mekanik memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan.

11 Marketing menjalin hubungan baik dengan pelanggan.

12 Mekanik menjalin hubungan baik dengan pelanggan.

13 PT. Tiarindo Motor menyediakan fasilitas yang memadai.

14 PT. Tiarindo Motor menydiakan tempat duduk disesuaikan dengan

jumlah pelanggan.
15 Kepala mekanik menjaga kebersihan area bengkel.
 3. KEPUASAN PELANGGAN (Y)

No. PERNYATAAN SS S N TS STS

1 Saya merasa puas setelah berbelanja sparepart motor di PT. Tiarindo

Motor.
2 Saya merasa puas setelah memperbaiki/service motor di PT. Tiarindo
Motor.
3 Saya merasa puas dengan harga sparepart yang ditetapkan oleh PT.
Tiarindo Motor.
4 Saya merasa puas dengan harga jasa service yang ditetapkan oleh PT.
Tiarindo Motor.
5 Saya memperoleh pengalaman lebih baik dibandingkan dengan
bengkel lain yang sejenis.
6 Saya memperoleh pengalaman lebih baik dibndingkan dengan
distributor parepart lain yang sejens.
7 Marketing memberi pelayanan yang baik .
8 Mekanik memberikan pelayanan yang bak.
9 Sparepart motor yang disediakan oleh PT. Tiarindo Motor sesuai
dengan kebutuhan pasar pada umumnya.
10 Saya berminat untuk berbelanja sparepart kembali ke PT. Tiarindo
Motor karena produk yang disajikan memuaskan.
11 Saya berminat untuk berkunjung kembali ke PT. Tiarindo Motor
karena jasa service sepeda motor yang diberikan memuaskan.
12 Saya berminat untuk berbelanja sparepart kembali ke PT. Tiarindo
Motor karena harga produk lebih murah dibandingkan dengan
tempat lain yang sejenis.
13 Saya berminat untuk berkunjung kembali ke PT. Tiarindo Motor
karena harga jasa service sepeda motor lebih murah dibandingkan
dengan tempat lain yang sejenis.
14 Saya merekomendasikan PT. Tiarindo Motor sebagai salah satu
tempat tujuan berbelanja sparepart sepeda motor kepada kenalan
saya karena produk yang disajikan sangat memuaskan.
15 Saya merekomendasikan PT. Tiarindo Motor sebagai salah satu
tempat tujuan untuk memperbaiki atau service sepeda motor kepada
kenalan saya karena jasa service yang diberikan mekanik sangat
memuaskan.