FINAL DOS Checklist Wing

Petunjuk Pengisian
1. Isi nama Main Dealer,Dealer,dan periode pengisian

2. Pengisian table
- Untuk masing - masing point lihat indikator,apabila items (point) tersebut terdapat di Dealer dan dalam keadaan m
- Apabila items(point) tersebut terdapat di Dealer tapi tidak memenuhi salah satu /semua indikator maka mark (v) p
- Apabila items(point) tersebut tidak terdapat di Dealer maka mark (v) pada kolom Not Exist
- Apabila terdapat items dimana hal tersebut adalah khusus untuk New VinCi atau Old VinCi yang Dealer tersebut tid
(v) untuk kolom N/A
- Apabila terdapat items dimana hal tersebut adalah new items untuk Dealer dan belum di distribusikan oleh AHM
3. Auditor MD dan Kepala Cabang mentanda tangan dari form tandatangan dan dikirikan bersamaan dengan report audit
4. Pengisian PICA
- Temuan berupa foto /kata - kata
- Hal - hal yang perlu di improved berdasarkan indikator yang tidak dipenuhi/ tidak ada oleh Dealer
- Komitmen merupakan kesepakatan antara Dealer dan Main Dealer untuk di penuhi
- Due date terhadap pemenuhan komitmen Dealer
- PIC dari masing- masing poin to be improved
5. Berdasarkan luas bangunan
2 ruko : Lebar Showroom : 4 m, Lebar AHASS : 4 m
3 ruko : Lebar Showroom : 2x4 m ,Lebar AHASS : 4 m / lebih dari 4 m
4 ruko : Lebar showroom : 3 x 4 m, Lebar AHASS : 4 m / lebih dari 4 m
6. Penentuan items audit berdasarkan tampak depan / fascia (Mengacu old vinci / new vinci)
7. Auditor MD membawa
- denah lay out dan gambar tampak depan approval AHM untuk Dealer New VinCi
- Daftar masa berlaku material promosi
tanda tangan 1 halaman sendiri berisi :
- sudah di audit dan di sharing ke Kepala Cabang Dealer
- tanda tangan Auditor MD dan Kepala Cabang Dealer
- Pernyataan komitment Dealer untuk melakukan perbaikan sesuai dengan PICA dari check list
di Dealer dan dalam keadaan memenuhi semua indikator maka mark (v) pada kolom Exist,Good / Exist, Done
mua indikator maka mark (v) pada kolom Exist,Not Good / Exist,Not Done
d VinCi yang Dealer tersebut tidak ada, dikarenakan Dealer tersebut Old VinCi atau New VinCi maka diberi mark
um di distribusikan oleh AHM / MD diberi mark (v) untuk kolom Not Exist
ersamaan dengan report audit
da oleh Dealer
DATA PREPARATION - H1 PEOPLE - TRAINING
* Data yang perlu disiapkan MD sebelum melakukan penilaian
CHECKLIST APABILA NAMA TERKAIT SUDAH MEMPEROLEH TRA
Salesmanship training
Customer Service for
Customer Service for

(3 bulan atau lebih)

Wing Sales People
Customer Service
level 0 - Sales
SFT - Product
Orientation
Knowledge
(0 bulan)
Training
leader 1
leader 2
NAMA
KEPALA CABANG
Nama
SUPERVISOR
Nama 1
Nama 2
Nama 3
Nama 4
Nama 5
WING SALES PEOPLE
Nama
SWAT
Nama
COORD SC
Nama 1
Nama 2
Nama 3
Nama 4
Nama 5
SC
Nama 1
Nama 2
Nama 3
Nama 4
Nama 5
Nama 6
Nama 7
COORD SM
Nama 1
Nama 2
Nama 3
Nama 4
Nama 5
SM
Nama 1
Nama 2
Nama 3
Nama 4
Nama 5
Nama 6
Nama 7
Nama 8
Nama 9
Nama 10
Nama 11
Nama 12
Nama 13
Nama 14
Nama 15
Nama 16
Nama 17
Nama 18
Nama 19
Nama 20
PIC CRM
Nama
ADMIN CRM H1
Nama
ADMIN H1
Nama 1
Nama 2
Nama 3
Nama 4
Nama 5
CASHIER
Nama 1
Nama 2
Nama 3
Nama 4
Nama 5
SECURITY
Nama
GREETER
Greeter
DELIVERY MAN
Nama 1
Nama 2
Nama 3
Nama 4
Nama 5
PDI MAN
Nama 1
Nama 2
Nama 3
ADMIN WAREHOUSE
Nama
level 1 - WME
level 2 - CRM
Seminar Pemilik Ahass

RKAIT SUDAH MEMPEROLEH TRAINING BERIKUT :
TTL2
TTL1
PDI Training
Parts Management
Knowledge
DATA PREPARATION - H1 PEOPLE - PERFORMANCE
* Data yang perlu disiapkan MD sebelum melakukan penilaian
Sales
No. Nama
M-6 M-5 M-4 M-3 M-2 M-1
SALES COUNTER 90 90 90 90 90 90
1 Nama 1 30 30 30 30 30 30
2 Nama 2 30 30 30 30 30 30
3 Nama 3 30 30 30 30 30 30
4 Nama 4
5 Nama 5
6 Nama 6
7 Nama 7
8 Nama 8
9 Nama 9
10 Nama 10
SALES MAN 80 80 80 80 80 80
1 Nama 1 8 8 8 8 8 8
2 Nama 2 8 8 8 8 8 8
3 Nama 3 8 8 8 8 8 8
4 Nama 4 8 8 8 8 8 8
5 Nama 5 8 8 8 8 8 8
6 Nama 6 8 8 8 8 8 8
7 Nama 7 8 8 8 8 8 8
8 Nama 8 8 8 8 8 8 8
9 Nama 9 8 8 8 8 8 8
10 Nama 10 8 8 8 8 8 8
11 Nama 11
12 Nama 12
13 Nama 13
14 Nama 14
15 Nama 15
16 Nama 16
17 Nama 17
18 Nama 18
19 Nama 19
20 Nama 20
Total Average Cont.
Last 6 Last 6 Sales
Month Month
540 90 52.9%
180 30
180 30
180 30
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
480 80 47.1%
48 8
48 8
48 8
48 8
48 8
48 8
48 8
48 8
48 8
48 8
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
- #DIV/0!
Dealer Stock Days per MD
Dealer Stock days

Market (70% Market Stock)
All Type
WMS 21
MSK 21
DAM 21
SMG 23
DIY 23
SBY 22
MLG 22
DPS 24
MTR 26
PLB 31
BKL 31
ITC 30
CDNA 28
CDNR 30
CDNK 23
MA 22
HYT 22
SS 27
TDM 23
ASP 26
PTK 27
TRIO 26
SJ 26
BPN 26
MKS 27
AP 31
DAW 31
JYP 38
JHC 19
Surat Pernyataan
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Dealer :
Jalan :
Luas bangunan :
Old / New VinCi :
Tanggal audit :
Menyatakan sudah diaudit dan di informasikan point - point improvement oleh auditor Main Dealer, dan berkomit
sesuai dengan list to be improved sesuai dengan due date.
(Tanda Tangan) (Tanda Tangan)
(nama)
Kepala Cabang Dealer
tanggal :
Surat Pernyataan
tor Main Dealer, dan berkomitmen untuk melakukan perbaikan
(Tanda Tangan)
(nama)
Auditor Main Dealer
tanggal :
CHECKLIST H1 PREM
Point
Approval
Layout Eksterior
New VinCi
Interior
Fascia
1 Eksterior
Pylon
(Hanya untuk halaman 5
mtr)
Canopy
(Nice to have)
Wing Signage
Projecting Sign
(New VinCi)
Window Display
(New VinCi)
Louvre
(New VinCi)
*must to have : Apabila
terdapat dinding yang
terekspose
Operational hour
Product Banner/
Spanduk
Material
2 Promosi
Eksterior
Front Banner Special

Event
HGP atau AHM Oil

Banner
HGP atau AHM Oil

Poster
HGP atau AHM Oil
Vertical Banner
Product Giant Banner

(Old VinCi)
Parking Area
3 Parking
Area
Direction Signage
(Showroom, Service,
Spareparts)
Dealing Table
Atribut
4 Interior Interio
r
Free coffee or tea
Corporate Identity Logo

(New VinCi)
Direction Sign
(Papan Gantung)
(New VinCi)
Direction Sign
(Menempel di Dinding)
(New VinCi)
Sales Front Desk &

Finance Front Desk
(New VinCi)
Staff chair
(New VinCi)
Customer chair
(New VinCi)
Flooring Parquet
Wing
Corne
r
Premium Unit Display
Wing Dealing Table
Refreshing tissue
Modification Rack Acc
or Jacket Hanger (Old
VinCi)
Poster Product
(Old VinCi)
Wall system display

(New VinCi)
Isolate Stage
(New VinCi)
Spec Stand
(New VinCi)
Glass Showcase
(New VinCi)
Flag Chain special event
Material
5 Promosi
Interior
X-banner Product
Wobbler
Brochure Rack
Honda Contact Center

Banner
Tablet
LCD TV
Racing Video
Hanging banner
(Old VinCi)
Railing Banner
(Old VinCi)
Box Duratrans (Old

VinCi)
Wall Sticker One Heart

(New VinCi)
9 Panel Poster Display

(New VinCi)
* > 3 ruko
Poster Display
(New VinCi)
Unit Display
Arrangement
6 Unit
Display
Unit Display di Stage
(Old VinCi)
Unit display with

accessories
Hanger
Standing Mirror
Acrylic Display
Acrylic Price Tag
Brosur Aksesoris dan

Apparel
Sales Talk Aksesoris,

Apparel, dan
Customized Parts
Brosur Customized
Parts
Brosur Bengkel
Modifikasi
Clear File Holder untuk

Informasi HGA, Apparel,
dan Customized Parts
Flyer Community
Hero Stage
(New VinCi)
* > 3 ruko
Isolate Stage
(New VinCi)
* >3 ruko
Hero Stage Lamp
(New VinCi)
(Nice to have)
Mannequin
(New VinCi)
Glass Showcase
(New VinCi)
*>4 ruko
Wing
and
Regul
er
Dealer
Island Display
(New VinCi)
* >4 ruko
Riding Test Unit
7 Riding Riding
Test Test
Riding test guest book
Riding test parking area
Riding Gear
Riding Test Signage
HRT Banner (New

VinCi)
HRT
HRT
(* > 3 ruko)
HRT Flooring
(New VinCi)
* > 3 ruko
Information Board for

indent management
8 Indent
Form Indent
Daftar Perjanjian
(contohnya)
9 Negotiation and
Dealing
Album Katalog Brosur
Surat Pesanan
Kendaraan
Lampiran estimasi
Delivery time,STNK /
BPKB, dan penjelasan
refund,indent policy
Form Pengajuan STNK /

Customer Database
Price List
Service Talk Flyer
Guest Book
Ashtray
10 Customer
Facilities
Charging area
Jaringan Internet Wi-Fi &

Design Wi-Fi Sticker
tambahin
stiker
punya
sales
1 2
Meja Observasi
(New VinCi)
Kursi Observasi
(New VinCi)
Snack Corner
(New VinCi)
(nice to have)
Bukti Pembayaran
11 Payment
Direction Sign
(New VinCi)
Name Card
12 Ending
Buying
Form Follow-Up Call
FIFO
13 Warehous
e
Border Line
Kondisi Warehouse
Premium Zone
Kelengkapan Standard
Unit
14 Delivery
Appreciation card
Delivery Car
Telepon
15 Follow Up
First Call
Form follow up first call

(Maksimal H+7 setelah
motor dikirim)
SMS Broadcast software
1x kirim untuk beberapa
konsumen
Follow Up
16 Customer
Database
Komputer + Modem
Data Customer sms

reminder
Data Customer call

reminder
Form monitoring /
rekapan PIC dari hasil
follow up konsumen per
salesman / sc
Report pohon akar ke

MD (full cycle)
SOP CRM Dealer
17 Ruang Ruangan
Briefing
Sales
People
Sales Wallboard
Sales Dashboard
(LCD/LED Dashboard)
18 Sales Product Card

Tools
Sales talk Product
Knowledge
Kalender Product
TOTAL CHECKLIST (v)

TOTAL POINT
RESULT AUDIT
MANDATORY ITEM
FINAL RESULT
CHECKLIST H1 PREMISES
Indicator
1. Sesuai dengan gambar tampak depan yang sudah diapprove bersama

2. Gambar eksterior yang sudah diapproved, dicetak, ditempel di ruang Kacab
1. Penempatan interior sesuai dengan gambar interior yang sudah diapproved bersama,
kecuali:
a. meja negosiasi
b. display motor
c. magazine rack
d. rak brosur
e. spec stand
f. mannequin
g. HRT dan HRT Banner
h. SA desk
i. Rak helm
2. Gambar interior yang sudah diapproved, dicetak, ditempel di ruang Kacab
1. Dalam keadaan rapih

2. Nama Dealer terbaca jelas
3. Lampu menyala pada pukul 18:00 - 22:00 ( for New VinCi only )
4. Melakukan pembersihan rutin 12 bulan sekali (Dengan melampirkan bukti,
5. Untuk new VinCi sesuai dengan gambar tampak depan yang sudah di approve bersama
contoh : kuitansi pembersihan bila menggunakan vendor atau dokumentasi (dengan tanggal) bila
dilakukan oleh dealer sendiri)
Hanya untuk temporary Fascia :
1. Mengikuti Juklak AHM, ukuran mengikuti Standard yang ada di Manual Book AHM
2. Warna tidak pudar (merah tidak memudar, sesuai standard warna Honda)
2. Untuk logo Honda,detail tulisan penjualan,pemeliharaan,suku cadang tidak terhalangi dan dapat
dilihat dan dibaca oleh pengguna jalan dari dua sisi
3. Lampu menyala pada pukul 18:00 - 22:00 ( for New VinCi only
4. Melakukan pembersihan rutin 12 bulan sekali (Dengan melampirkan bukti, contoh : kuitansi
pembersihan bila menggunakan vendor atau dokumentasi (dengan tanggal) bila dilakukan oleh
dealer sendiri)
5. Peletakan sesuai dengan denah yang sudah disepakati bersama
1. Dalam keadaan bersih (bukan debu)

dealer sendiri)
dealer sendiri)
2. Tidak terhalangi dan dibaca oleh pengguna jalan
3. Lampu menyala pada pukul 18:00 - 22:00
dealer sendiri)
2. Tidak terhalangi dan dibaca oleh pengguna jalan
*) : Sesuai dengan tampak depan
dealer sendiri)
2.Display motor terlihat jelas
4. 1 Ruko = 4m diisi 1 motor dan 1 roller banner

dealer sendiri)
1. Dapat dilihat oleh konsumen pada saat datang ke Dealer

2. Berinformasikan : Hari & Jam operational Showroom dan AHASS
3. Dapat berupa sticker di kaca,banner,running text,spanduk
1. Memasang spanduk di dinding / pagar dealer / halaman Dealer

2. Spanduk dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak bertumpukan dengan
material promosi lain
3. Design dan Periode pemasangan*
* Sesuai dengan ketentuan PT. AHM.(Kode produksi dicantumkan)
1. Front Banner Special Event dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak
bertumpukan dengan material promosi lain dan ter-update sesuai ketentuan PT AHM.
2. Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM : Apabila sudah lewat hari raya tidak
boleh dipasang. Pemasangan H-15 dan H+15
Special event :natal tahun baru,valentine,hari raya idul fitri,17 agustus
1.Banner dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak bertumpukan dengan
material promosi lain dan ter-update sesuai ketentuan PT AHM.
2. Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM (Kode produksi di cantumkan)
1. Flag chain dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak bertumpukan dengan
2. Terdapat di AHASS / ruang tunggu AHASS
*Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM.

1. Vertical Banner dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak bertumpukan
dengan material promosi lain dan ter-update sesuai ketentuan PT AHM.
*Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM.
1. Memasang giant banner di glass protector.

2. Giant Banner dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak bertumpukan dengan
*Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM
1. Area parkir khusus digunakan untuk parkir customer.

2. Memiliki marka parkir (warna putih/kuning)
3. Bentuk Marka parkir mengikuti juklak
4. Ukuran SRP Sepeda Motor 0.75 x 2.00 m
5. Jumlah Satuan Ruang Parkir dihitung dengan formula: (unit sales/bulan x % walk in)/ hari kerja
aktif atau Luas Area Tersedia/Luas Area per Luas SRP Sepeda Motor
7. Bersih dan tertata rapi (kendaraan tertata di dalam marka)
1. Terlihat jelas oleh customer

2. Tanda penunjuk arah pada signage disesuaikan dengan lokasi Parkir/Showroom/AHASS
*Mengikuti juklak yang ada

(di detailkan peruntukannya)
1. Dalam keadaan bersih (Terbebas dari kotoran)

2. Tertata rapi
3. Dilengkapi permen,vas bunga(maks.20 cm),buku tamu,AMDK maks. 3 pcs
4. Untuk ketentuan :
- Old VinCi : Meja Kaca (sticker One Heart), kursi warna hitam / putih/merah
- New VinCi : Meja bentuk bulat berwarna putih dan kaki dengan dasar menyerupai bintang,kursi
berwarna putih, tanpa sandaran tangan dan kaki 4 tanpa roda
- Untuk dealer old vinci menggunakan new VinCi diperbolehkan
1. Cangkir / gelas dalam keadaan bersih dan layak pakai
2. Tertata rapi

2. Perletakan sesuai dengan denah dealer yang sudah diapprove AHM

2. Terdapat minimal : penjualan,bengkel,suku cadang,pembiayaan,ruang tunggu,toilet
2. Kondisi baik

2. Terdapat minimal : smoking,no smoking,female toilet/male toilet/toilet
3. Kondisi baik
1. Dalam keadaan bersih

2. Tertata rapi
3. Ada logo Honda

2. Tertata rapi
3. Material setara : alas hitam,sandaran putih,tanpa sandaran tangan,kaki dengan roda,tuas untuk
mengatur ketinggian posisi
Ket :
Untuk all front desk
2. Tertata rapi
3. Material setara : warna hitam dan merah,tanpa sandaran tangan dan kaki 4 tanpa roda
Ket :
Terletak di depan front desk
1. Penampilan secara fisik : Warna tidak berubah,tidak terkelupas, dan tidak rusak
2. Terpasang secara baik dan tidak membahayakan customer
1. Tertata dan terdisplay secara rapi dan bersih (tidak ada debu, terutama pada body, jok dan roda)
2. Untuk luas ukuran dan unit :
- > 2 ruko : 2 motor
- > 3 ruko : 3 motor
3. Varian warna untuk Premium Unit display :
- Hero Color/ Favorite Color / Variasi Warna
4. Diganti setiap 3 bulan (FIFO)
5. Menghadap ke arah pintu showroom atau pusat showroom
6. Mannequin apparel harus sesuai dengan unit diplay
7. Terdapat alas untuk main stand maupun side stand
*) Tipe unit yang di-display sesuai dengan juklak bulanan yang dikirim PT AHM

2. Tertata rapi
3. Dilengkapi permen, vas bunga (maks. 20 cm), buku tamu, AMDK (maks. 3 pcs), tisu basah
kemasan botol
4. Meja bewarna putih
1. Dalam keadaan bersih,bebas dari kotoran

2. kemasan botol
1. Terpasang / terdisplay secara rapi dan bersih
2. Standard display apparel tidak menggunakan plastik pembungkus, kecuali jika posisi dealer
terbuka (tidak ada kaca) dan bila karakteristik konsumen menginginkan display menggunakan
plastik, maka boleh menggunakan plastik (mika)
* Untuk old VinCi dan Non boleh menggunakan rak modifikasi

* Item arrangement mengikuti juklak yang dikirim oleh AHM setiap bulannya
1. Terpasang / terdisplay secara rapi
1. Pengaturan rak mengikuti juklak yang dikirim oleh AHM setiap bulannya
2. Pengaturan rapi
3, Product yang di display dalam keadaan bersih
4. Standard display apparel tidak menggunakan plastik pembungkus, kecuali jika posisi dealer
terbuka (tidak ada kaca) dan bila karakteristik konsumen menginginkan display menggunakan
plastik, maka boleh menggunakan plastik (mika)
5. Penempatan dan Jumlah Wall System Display sesuai dengan Layout yang sudah disetujui
1. Memasang produk sport selama periode mengikuti juklak AHM

2. Meletakkan di area strategis, mudah dilihat.
3. Memberi penerangan yang cukup
4. Jumlah Isolate Stage :
- 2 ruko : 0 unit
- > 3 ruko : 1 isolate stage
5. Peletakan sesuai dengan denah dealer yang sudah diapprove AHM
1. Ditempatkan didalam area H1 dan bersebelahan dengan unit display.
2. Terdapat sticker logo Honda
3. Dalam keadaan bersih dari kotoran / debu dan kondisi baik
4. Type sesuai dengan unit yang didisplay
5. Matprom yang digunakan sesuai dengan standard AHM
1. Jika glass showcase ada di Premium Corner, maka yang harus di-display adalah Aksesoris
Premium
2. Apparel dapat di-display dalam Glass Showcase, kecuali Jacket, T-Shirt, dan Helmet
3.HGA dan Apparel yang di-display dalam Glass Showcase dikeluarkan dari kemasan atau
packaging-nya (kelengkapan baut, manual, dan lainnya tidak di-display di dalam Glass Showcase)
4. Penempatan Glass Showcase mengikuti Layout yang sudah disetujui
*Item arrangement mengikuti juklak dari PT AHM setiap bulannya
1. Terpasang di sekeliling dealer, dikombinasi dengan flagchain One Heart.

2. Flag chain dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat dan ter-update sesuai
ketentuan PT AHM.
*Periode pemasangan harus sesuai dengan ketentuan PT AHM.
1. Terpasang di samping atau di belakang sesuai unitnya. Minimal terdapat 3 X-Banner

2. X-banner dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat dan ter-update sesuai
ketentuan PT AHM.
*Periode pemasangan harus sesuai dengan ketentuan PT AHM.
1. Terpasang sesuai di unit motor (di setiap series produk) minimal dipasang di 3 tipe yang
berbeda
2. Terbaca oleh konsumen
1. Ditempatkan didalam area H1
2. Tersedia minimum 1 di showroom
3. Produk terbaru diletakan paling atas
4. Diletakan dekat dengan ruang tunggu konsumen
5. Terdapat sticker logo Honda
6. Pemilihan Tipe Self Standing atau Wall Mounted disesuaikan dengan ruang yang tersedia
didalam showroom.
7.Dalam keadaan bersih dari kotoran / debu dan kondisi baik
*Disusun berdasarkan juklak bulanan yang dikirimkan oleh PT. AHM
1. Ditempatkan di area yang terlihat oleh konsumen dan area ruang tunggu / showroom
2.Design sesuai juklak AHM terupdate
3. Berbentuk X-Banner
1. Setara dengan Samsung Galaxy Tab A 7.0

2. Utilisasi Tablet oleh Wing Sales People adalah sebagai berikut
a. Menjelaskan product knowledge product premium ke konsumen
b. Menjelaskan list aksesoris, apparel, dan customized parts ke konsumen
c. Menginformasikan BTL activity & community activity product premium ke konsumen
d. Menyimpan materi-materi penting terkait product premium
e. Self training untuk improve knowledge & skill Wing Sales People
3. Dalam keadaan berfungsi
4. Dealer Wing minimal memiliki 1 Unit dipergunakan oleh Wing Sales People
1. Ditempatkan di dalam showroom

2. Minimal berukuran 32 inchi dan dinyalakan selama jam buka showroom
3. Terdapat looping TVC.
4. Untuk Wing Dealer, akan disertakan material racing video dan premium product.
5. Dalam keadaan berfungsi (menyala)
6. Bersih / bebas dari debu
1. Di tampilkan liputan sesuai dengan ketentuan dan juklak dari PT AHM
1. Terpasang di dinding interior

2. Dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat
3. Hanya untuk bangunan Void
4. Poster One Heart
* sesuai ketentuan PT AHM.

1. Terpasang di kaca railing untuk bangunan void
*sesuai ketentuan PT AHM.

2. Lengkap dan terisi
3. Dalam keadaan bersih dari kotoran/debu
4. Poster One Heart
* sesuai ketentuan PT AHM

3. Sticker One Heart
1. Terpasang di 9 panel poster display.

2. Pemasangan panel tidak diperbolehkan terhalangi objek lain.
3. Poster display dalam keadaan rapi, bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat dan ter-update sesuai
ketentuan PT AHM.
4. Periode pemasangan dan material poster yang didisplay
1. Ditempatkan didalam area H1 dan dekat dengan ruang tunggu (dekat sofa ruang tunggu)
4. Berisikan promosi dan layanan yang ada di dealer (contoh : sales champaign di dealer)
1. Mengelompokkan base on juklak bulanan yang dikirim oleh PT. AHM

2. Mengatur jarak antar unit minimum 60-70 cm
3. Unit bersih (diperbolehkan menggunakan plastik wrapping jok dengan kondisi yang bersih dan
rapi)
4. Melengkapi spion
5. Meletakkan di lokasi yang strategis (mudah dilihat konsumen)

1. Memasang produk sesuai juklak bulanan yang dikirimkan oleh PT. AHM
1. Semua motor harus terpasang aksesoris

2. Jika ada varian motor yang sama namun berbeda warna atau tipe, cukup salah satu saja yang
dipasang aksesoris (contoh : Di dealer ada 1 Vario 125 dan 1 Vario 150, maka cukup salah satu
motor saja yang dipasang aksesoris)
*Sesuai dengan juklak yang dikirimkan bulanan oleh PT. AHM
1. Dalam keadaan rapi, bersih, dan bebas debu

2. Digunakan untuk men-display Apparel Honda
3. Jika apparel yang dikirim dari PT. AHM ada yang beserta hanger, maka hanger yang digunakan
adalah hanger kayu
Specification :
Hook Material : Stainless (4.00 mm)
Shoulder Material : Wood
Shoulder Colour : Wood Colour
Size :
Width : 420 mm
Note : Ukuran tidak harus identik sama
1. Dalam keadaan rapi, bersih, dan bebas debu

2. Diletakan dekat dengan Wall System Display dan terlihat jelas oleh Customer
3. Jika terdapat dinding cermin di dekat Wall System Display, maka tidak diperlukan standing mirror
(dinilai 1)
Specification :
Frame Colour : Dark
Size :
Hi : 1550 mm
Width : 450 mm

1. Digunakan untuk Aksesoris dan Apparel kecil seperti sarung tangan, Tank Pad, Garnish, dll.
2. Digunakan untuk aksesoris dan apparel besar seperti Seat Cowl, Fender Eliminator, dll.
Specification :
Material : Acrylic
Size :
Width : 90 mm
Height : 60 mm
1. Price Tag harus terdiri dari Informasi mengenai Part Number, Deskripsi, Tipe Motor, dan HET
2. Price Tag harus dapat memberikan informasi yang sejelas-jelasnya kepada konsumen mengenai
Accessories atau Apparel yang di-display
3. Design Price Tag mengikuti format yang sudah ada di masing-masing Main Dealer saat ini
Specification :
Material : Acrylic (Clear)
Size :
- 100 x 70 mm
1. Terdapat dalam Clear File Holder

2. Brosur di-laminating
*Ter-update sesuai dengan ketentuan PT. AHM
1. Terdapat di dalam Clear File Holder

2. Jumlah Sales Talk Aksesoris per tipe motor harus ada sejumlah
(Contoh : jika di Juklak ada 10 model motor yang terpasang aksesoris, maka harus ada 10 sales
talk aksesoris per tipe motor)
* sesuai dengan Juklak yang dikirimkan PT. AHM setiap bulannya

*Ter-update sesuai dengan ketentuan PT. AHM

3. Format Brosur Bengkel Modifikasi disesuaikan dengan format masing-masing Main Dealer
1. Untuk penyimpanan media informasi berupa : Price List HGA, Apparels,Customized Parts per
tipe motor (bukan brosur unit), Brosur bengkel modifikasi, Sales Talk HGA dan Apparel
2. Ukuran Clear File Holder : Folio
3. Brosur harus di-laminating agar tidak mudah rusak,kecuali Price List
4. Diletakkan di area Dealing Table / area yang biasa digunakan untuk bertransaksi dengan
konsumen
1. Spesifikasi:
Art Paper 150-210 gram ukuran A5
2. Available
1. Memasang produk volume seller atau best seller

1. Memasang produk baru dalam periode 3 bulan setelah launching atau selama periode yang
ditentukan AHM
Keterangan :
Untuk area di luar wing corner:
- 2 ruko : 0
- 3 - 4 ruko : 1 unit
1. Berfungsi
2. Dalam keadaan rapi dan bersih
1. Warna Putih
2. Seluruh badan lengkap dengan kepala dan tidak boleh ada berwajah (faceless)
3. Dikarenakan mannequin yang digunakan adalah full body, maka harap dilengkapi juga dengan
celana dan sepatu
4. Apparel yang di-display pada mannequin harus senada dan satu tema antara Jacket, T-Shirt,
Gloves, Helmet, atau Cap (misal tema Honda Racing Red, maka dari Helmet/Cap, Jacket, Gloves,
dan Shirt dapat menggunakan line up Honda Racing Red)
5. Penempatan mannequin sesuai dengan Layout yang sudah disetujui
6. Jika ada sales program Direct Gift Apparel, maka mannequin boleh dipergunakan untuk
mendukung program tersebut selama periode program
1. Dapat diisi dengan Aksesoris dan Apparel Regular (jika posisi Glass Showcase diluar Premium
Corner)
2. Apparel dapat di-display dalam Glass Showcase, kecuali Jacket, T-Shirt, dan Helmet
3.HGA dan Apparel yang di-display dalam Glass Showcase dikeluarkan dari kemasan atau
4. Penempatan Glass Showcase mengikuti Layout yang sudah disetujui
*Item arrangement mengikuti juklak dari PT AHM setiap bulannya
1. Dapat diisi dengan Aksesoris dan Apparel Regular

2. Apparel dapat di-display dalam Island Display, kecuali Jacket, T-Shirt, dan Helmet
3. HGA dan Apparel yang di-display dalam Island Display dikeluarkan dari kemasan atau
4. Penempatan Island Display mengikuti Layout yang sudah disetujui
* Item arrangement mengikuti juklak dari PT AHM setiap bulannya
1. Dalam keadaan bersih dan layak digunakan

2. Sudah di PDI sebelum penggunaan pertama kali
3. STNK atas nama Dealer/Owner Dealer/Kepala Cabang
4. Kilometer unit riding test wajar sesuai dengan penggunaan
* Tipe motor yang wajib ada unit test ride sesuai dengan juklak yang dikirimkan PT. AHM setiap
bulannya
1. Terdapat kolom hari/tanggal, nama, alamat, no telpon, tipe motor yang disukai (tertarik), warna
dan saran/kritik.
2. Tertata rapi dalam folder.
1. Terdapat marka khusus penanda area motor test ride.

2. Jumlah M/C min. 2 untuk latest product, untuk unit test ride lainnya ditempatkan pada lokasi
penyimpanan yang dapat dilihat konsumen dan memudahkan konsumen bila ingin mencoba.
3. Riding test area dapat dilihat oleh konsumen tidak terhalang oleh benda apapun / motor parkir
4. Pengecualian bagi dealer yang tidak memiliki area parkir atau halaman depan. Diperkenankan
tidak memiliki area riding test. Namun riding test tetap harus ada dan lokasi penyimpanan yang
dapat dilihat konsumen dan memudahkan untuk konsumen mencoba.
1. Tersedia helm full face, jaket dan sarung tangan resmi Honda
2. Jaket, Helm dan Sarung Tangan tersedia dengan ukuran XL
3. Dalam keadaan bersih dan siap digunakan konsumen
4. Diletakkan pada lokasi yang mudah diakses (tidak diperkenankan diletakkan di gudang)

3. Terpasang di plat motor bertuliskan "test ride" jika motor sedang tidak digunakan.
1. Diletakkan dekat dengan HRT

3, Dalam keadaan rapi
1. HRT harus berfungsi dengan baik

2. Terdapat buku tamu HRT
1. Dalam keadaan bersih dan rapi
2. Di letakkan pada HRT
3. Spesifikasi warna dan design mengikuti design dan rekomendasi dari AHM (motif Jalan Raya
termasuk alasnya)
1. Berisi : tanggal, tipe, warna, nama konsumen, tanda jadi, estimasi layanan indent, nama sales
people, follow-up 1-3, status, tanggal beli, nomor mesin.
2. 3 pilihan media board yang digunakan:
- TV min. 32"
- Printed Whiteboard ukuran 120 x 180 cm
- Whiteboard biasa untuk menempel print out indent board, ukuran 120x180 cm
3. Diletakkan di ruang briefing salesman
1. Available
2. Berisi keterangan : tanggal, tipe, warna, nama customer, alamat, no. telpon, tanda jadi
3. Ukuran minimal A4, harus di print
4. Tersimpan rapi dalam folder
5. Mengikuti standard dari AHM terupdate
1. Berisi keterangan :Nama Customer, contact number, Tanggal dan waktu perjanjian, Salespeople
yang membuat janji, dokumen yang dibutuhkan, Kebutuhan datang ke Dealer
2. Semua konten terisi
3. Di update setiap hari
1. Brosur lengkap dan update untuk semua type

2. Dalam keadaan rapi
1. Berisi kolom : unit,tipe,warna,harga,diskon,DP,sisa yang harus dibayar,keter+F99angan program

: kelengkapan dan discount, dan metode pembayaran
2. Terdapat nama dan alamat Dealer, logo dealer opsional
3. Form harus di print dan tidak boleh di tulis tangan
4. Ditanda tangan oleh konsumen
1. Berisikan : estimasi delivery time ke konsumen, estimasi STNK / BPKB, dan kolom checklist
bahwa konsumen sudah dijelaskan terkait refund dan indent policy
2. Ditanda tangan oleh salespeople dan konsumen
3. Dilampirkan di SPK
1. Format pengisian minimal sesuai dengan standard PT AHM (id sosmed dan alamat email
menjadi mandatory)
1. Terupdate sesuai dengan ketentuan dari MD - PT AHM

2. Jumlah available
*Mengikuti juklak dari PT. AHM
1. Berisi keterangan : garansi,KPB service,Service Booking procedure

2. Available
1. Berisikan kolom : tanggal,nama,alamat,RO,no telp,varian motor dan warna,status

Hot/Cold,rencana pembayaran,status,follow up 1-3,keterangan,nama salesforce, ID Sosmed dan
alamat email
2. Minimal berukuran A4
3. Tidak berserakan,tertata rapi
4. Dimiliki setiap Salespeople
5. Dilaporkan ke PIC Dealer setiap hari dan diinput ke sistem/excel setiap hari sebagai data
prospek (data yang di dalam buku sesuai dengan data yang di excel / sistem)

2. Diletakkan di area smoking
1, Berfungsi dan dalam keadaan rapi
2. Terdapat sticker informasi untuk charging area
3. Design dianjurkan mengikuti juklak AHM
1. Terdapat sticker informasi free wifi sesuai dengan desain di samping

a. New ViCi : boleh menggunakan desain No. 1
b. Old ViCi : wajib menggunakan desain No. 2
2. Informasi terbaca jelas oleh konsumen (tanpa penghalang)
3. Terdapat informasi Username dan Password wifi untuk konsumen
4. Jaringan wifi berfungsi dengan baik
Apabila new Vinci, mengikuti nilai H1 premise untuk item yang sama
(Gambar akan diganti)

2. Material dan design mengikuti rekomendasi dari AHM : warna putih,dilengkapi laci untuk
meletakkan tas

2. Jumlah kursi (include sofa) = 2 x jumlah pit
3. Material dan design mengikuti rekomendasi dari AHM : bewarna hitam,merah dalam 1 meja
( selang seling ), dengan sandaran tangan,tanpa roda
1. Tersedia snack dan minuman

3. Material dan design mengikuti rekomendasi dari AHM
1. Terdapat nama dan alamat Dealer, logo optional

2. Tercetak
3. Terdapat cap/stempel resmi dealer
Ket : Menempel pada dinding / pada langit - langit Dealer
Name card 2 sisi :

- Bagian depan : informasi nama dan no telp salespeople, nama Service Advisor, Logo Wing
Dealer,, Nama Kepala Cabang (No Hp optional), Foto (optional)
- Bagian Belakang : Logo Wing, No Telp Penjualan dan Pemeliharaan / Bengkel, Alamat Dealer
PR : design kartu nama reguler
1. Available
2. Berisi keterangan : nama,alamat,no hp,no frame sebelumnya,hasil follow up,keterngan
1. Menjalankan FIFO: Dijalankan berdasarkan nomor aging per bulan saat unit motor diterima
Dealer
2. Unit motor defect/ Non Ready for Sales dipisahkan
3. Penyusunan unit per tipe per warna
4. Menggunakan alat bantu visual Tag FIFO (digantung di motor dan berdasarkan Urutan Huruf)
1. Jelas dan terlihat
1. Sesuai dengan kebutuhan kapasitas gudang unit = Dealer Stock days target MD * Target Daily
Sales Dealer (untuk dealer stock days nya apakah mau dibuat sheet baru untuk informasi dealer
stock days per MD nya)
2. Sesuai dengan kebutuhan luas gudang (m2)= Kapasitas gudang (unit)* 2.2 m2
1. Premium zone sebagai tempat meletakkan unit premium
2. Premium zone dibatasi oleh border line berwarna kuning cerah
3. Terdapat SIGNING “Premium Zone” yang ditempel di dinding atau digantung di area tersebut
1. Pengiriman unit dilengkapi dengan KSU (buku pedoman pemilik, helm, tool set dan buku servis)
1. Berisi : nomor kontak service booking, email dealer,nomor telepon,nomor kontak

showroom,nomor kontak AHASS, nomor hotline Dealer / Main Dealer
2. Tercetak
3. Ukuran sebesar KTP / SIM (setelah dilipat)
1. Minimal Jumlah delivery car = Round up (Target jualan per bulan /200)
2. Berfungsi dengan baik
3. Mobil delivery car sesuai standard branding Honda (dari MPA)
5. Terdapat refreshing tissue untuk delivery man
*apabila menggunakan pihak ketiga, maka design tetap mengikuti standard
1. Minimal berisi keterangan : no frame, nama konsumen, tanggal lahir, no hp/telp, alamat, agama,
email, terima kasih, verifikasi data, reminder service (KPB 1), no tlp dealer, tanggal follow up,
status
1. Berfungsi dengan baik (simulasi pengiriman)
Mandatory
1. Komputer terpisah dari front desk

Mandatory
1. Tersedia list customer yang sudah di lakukan sms reminder ke AHASS (bukti : data bulan
berjalan dan 3 bulan terakhir) termasuk konsumen premium dan booking servis
2. Data lengkap :nama,no tlp,alamat
Apabila 2 item mandatory tidak terpenuhi, nilai data customer sms reminder = 0
1. Tersedia list customer yang sudah di lakukan call reminder ke AHASS (bukti : data bulan
berjalan dan 3 bulan terakhir) termasuk konsumen premium dan booking servis
2. Data lengkap : nama,no hp,jenis pekerjaan bengkel,dan status on dealer / other dealer
Apabila 2 item mandatory tidak terpenuhi, nilai data customer sms reminder = 0
1. Minimal berisi keterangan : nama salespeople,jumlah data yang dibagikan ke

salespeople,jumlah konsumen yang dapat dihubungi,jumlah konsumen yang RO,jumlah konsumen
yang gagal,jumlah konsumen yang menunggu / belum ada keputusan,keterangan
1. Report dikirimkan seminggu sekali ke MD (cek email)

1. Terdapat nama-nama PIC disetiap proses
1. Minimal luas ruangan 9m2 untuk 1 team terdiri dari 1 koordinator dan 8
salesman
2. Kursi dan meja menyesuaikan jumlah sales people dalam 1 team
3. Sebaiknya lokasi berada di lantai 2, tetapi diperbolehkan berlokasi di lantai 1
dengan syarat tidak terlihat dan tidak terdengar oleh konsumen
4. Terdapat Poster Product Selling Point
5. Terdapat Poster Product Comparisson
6. Terdapat Sales Talk Product Knowledge untuk refreshment
7. Jika ruangan tidak satu atap dengan dealer, jarak paling jauh adalah 10 menit
jalan kaki
8. Jika jumlah tim >3 tim, briefing dapat dilakukan bergantian
Berisi materi :
1. Sales per sales people (daily)
2. Sales per sales people (weekly)
3. Sales per sales people (monthly)
4. Calender of Event (Sales Activity Wallboard)
5. Informasi sales program dan insentif
6. People unit indent
Boleh digantikan LCD/LED Dashboard dengan syarat seluruh materi di atas dapat
ditampilkan.
-Berada di ruang Kepala Cabang

-Berisi materi :
1. Sales monthly achievement
2. Daily sales + growth achievement
3. Finance company performance
4. Sales force performance
5. Dan lain-lain
Product Card :
a. Dapat berupa hardcopy atau soft copy di smartphone masing-masing WSP
b. Di pergunakan oleh semua salespeople
* Sesuai juklak bulanan yang dikirimkan oleh PT. AHM

1. Minimal terdapat 3 sales talk product knowledge untuk 3 product terakhir
2. Di print dan tersedia di Dealer
3. Tersedia
a. Dapat dipergunakan Sales Counter ketika menjelaskan product ke konsumen

b. Terdapat 2 Kalender Produk untuk setiap dealer
c. Diletakkan di meja Sales Counter
d. Berisi Selling Point untuk tipe motor
TOTAL CHECKLIST (v)

TOTAL POINT
RESULT AUDIT
MANDATORY ITEM
FINAL RESULT
*Only Choose one for each question, mark
(v)
Mark (v)
Exist, Good Exist, Not Not exist Mandatory
N/A
(+1) Good (-1) (0) Item
v
G,P 1 1
G,P
G,P 8 8
v
v
v
6 6
v
v
20 20
18 18
v
v
v
v
v
v
v
G,P 14 13
S, G, P
S, G, P
v
S, G, P
S, G, P
G,P
S, G, P
S, G, P
P
v
19 19
v
v
v
v
v
v
v
8 8
v
P
v
2 2
8 8
v
v
6 6
v
2 2
v
2 2
4 4
v
v
3 3
2 2
v
v
7 7
v
v
3 3
3 3
v
117 1 0 1 118
117 -1 0 0 98.3%
Platinum
Silver 52%
Silver 52%
Grading Result
Bottom Top Result
0.0% 49.9% Bronze
50.0% 69.9% Silver
70.0% 89.9% Gold
90.0% 100.0% Platinum

`
PICA
Picture For New VinCi
Temuan (bisa berisi foto bukti / penjelasan dari
temuan)
PICA
to be improved Due date

PIC
Admin H1
Konfirmasi STNK atau BPKB
7 konsumen sudah jadi
Mengambil STNK &

BPKB Menyambut konsumen
Memberikan STNK dan BPKB ke

konsumen
Menyebutkan nama konsumen,

Poin tambahan mengingatkan syarat pengambilan
BPKB, mengucapkan terima kasih
atas pembelian motor
8 PIC CRM Analisa Data Analisa Data konsumen

konsumen
Distribusi Data Distribusi data konsumen
Result & Monitoring Result and monitoring
9 Admin CRM H1
Validasi data
(maksimal 5 hari kerja setelah
pengantaran)
*khusus untuk unit premium dan

pembelian pertama, follow up
dilakukan oleh PIC Dealer
Follow up
Follow up
Prospek
*dilakukan sales people
10 Kacab Dealer
Ketika masuk ke Menginformasikan ke greeter
showroom
Memutuskan indent Mengatur proses indent
Result & Monitoring Result and monitoring

CRM
Melakukan konfirmasi melalui telepon atau SMS jika SNTK
atau BPKB konsumen sudah jadi (waktu, tempat dan v
syarat pengambilannya)
- Salam Satu Hati v

- Menanyakan kebutuhan konsumen
-Meminta konsumen untuk memeriksa kesesuaian STNK
v
Mengonfirmasi data konsumen:

-nama
-alamat v
-nomor mesin
-nomor rangka
-Mengucapkan terima kasih v
-Salam Satu Hati
-Melakukan analisa konsumen untuk repeat order

v
-Melakukan analisa konsumen yang akan di undang

service v
-Melakukan analisa alasan konsumen mengapa tidak v

kembali service
-Melakukan distribusi data konsumen untuk di Follow up
salesforce minimal seminggu sekali
v
-Menggunakan data konsumen H1 untuk diberikan ke H2 v
-Melakukan distribusi data konsumen untuk di follow up v

service oleh Admin CRM
-Mengambil data konsumen H2 untuk diberikan ke H1 v

-Melakukan monitoring terhadap hasil follow up sales
force setiap hari
v
-Mendata hasil follow up sales force v

-Melakukan review minimal seminggu sekali kepada sales
force untuk status follow up * v
-Mengucapkan terima kasih atas pembelian motor by call

-Menanyakan kritik dan saran (feedback layanan Dealer)
-Verifikasi data konsumen dan no tlp v
-Mengingatkan untuk service KPB 1
-Mengundang ke dealer
- Melakukan follow up dan prospek dengan cara:
•sms / call dari database dan guestbook
•home visit dari database dan guestbook v
•Memberikan brosur ke konsumen yang menunggu di
ruang tunggu
- Mengundang konsumen untuk datang ke showroom
-Memberikan informasi terkait kehadiran / absensi dari

Salespeople, Wing Sales People, Supervisor di dalam
showroom v
-Memberikan informasi mengenai list konsumen yang v

akan datang ke showroom
-Memberikan informasi terkait indent informasi v
(type,colour,ETA)
-Memonitor proses indent secara update

(open,close,cancel) v
-Menginformasi feedback dari MD terkait indent kepada
salespeople untuk ETA (Estimation time arrived)
-Melakukan monitoring terhadap hasil follow up sales
force setiap hari
v
ISI DAHULU TABEL DI BAWAH FORM CHECKLIST *Only Choose one for each
question, mark (v)
Mark (v)
Point Indicator Exist, Exist, Not Not exist
Done N/A
Done (+1) (0)
(+2)
Kepala
1 Cabang Jumlah Dealer wajib memiliki 1 Kepala Cabang v
Sudah melakukan training (dengan masa kerja) :

a. Wing Sales People Training
Training v
* Exist, Done : Kacab sudah lulus training
* Not Exist : Kacab belum lulus Training
b. SFT - Product Knowledge (All Product Launched)
* Exist, Done : Kacab sudah lulus training v

* Not Exist : Kacab Belum lulus Training
c. Customer Service for leader 1 (3 bulan atau lebih)

* Not Exist : Kacab belum lulus training
d. Customer Service for leader 2 - Complaing Handling (6 bulan atau

lebih)
v
* Exist, Done : Kacab sudah lulus training
e. Basic Orientation Traning - BOT (2 minggu)

f. Seminar Pemilik Ahass

g. Parts Management Knowledge (3 bulan atau lebih)

h. Training Dealer Operational Standard (2 minggu)

* Not Exist : Kacab Belum lulus training
Dapat menjelaskan Product Knowledge 1 produk (CBR 250) secara

Product lengkap dan tepat dengan menggunakan form "CBR250RR PK Test"
Knowledge yang ada di Google Drive DOS Internal.
Test * Exist, Done : Nilai > 80
* Not Exist : Nilai <80
1 Spv membawahi = 3 Coord SM

Target Jumlah Coord SM (A)
Target Juml Spv = A / 3
2 Supervisor Jumlah * Exist, Done : Juml Spv ≥ Target Juml Spv v

* Exist, Not Done : Target Juml Spv > 0 dan Juml Spv < Target Juml
Spv
* Not Done : Target Juml Spv > 0 dan Juml Spv = 0
* N/A : Target Juml Spv = 0 dan Juml Spv = 0
Penilaian Jumlah Actual vs Target :
Not Done

Training v
* Exist, Done : Spv sudah lulus training
* Not Exist : Spv belum lulus Training
* Exist, Done : Spv sudah lulus training v

* Not Exist : Spv Belum lulus Training
c. Customer Service for leader 1 (3 bulan atau lebih)

* Not Exist : Spv belum lulus training
d. Customer Service for leader 2 - Complaint Handling (6 bulan atau

lebih)
v
* Exist, Done : Spv sudah lulus training
e. Basic Orientation Training - BOT (2 minggu)

f. Training Dealer Operational Standard (2 minggu)

Notes :
* Apabila Target Juml Spv = 0 dan jumlah Spv = 0, maka untuk
penilaian diisii N/A
* Apabila Target Juml Spv > 0 dan jumlah Spv = 0, maka penilaian
tetap dilakukan

Test *Exist, Done : Nilai > 80
*Not Exist : Nilai <80
Wing Sales
3 People Jumlah Dealer wajib memiliki 1 Wing Sales People v

Training v
* Exist, Done : Wing SP sudah lulus training
* Not Exist : Wing SP belum lulus Training
* Exist, Done : Wing SP sudah lulus training v

* Not Exist : Wing SP belum lulus training
c. Customer Service (3 bulan atau lebih)

d. Basic Orientation Training - BOT (2 minggu)

e. Salesmanship training level 1 - WME (6 bulan atau lebih)

Mark (v)
Point Indicator Exist,
Exist, Not Not exist N/A
Done Done (+1) (0)
(+2)

1.Wajah :
Pria : ,wajah terlihat segar/tidak berminyak/tidak kusam,
kumis/jenggot rapi (tdk dipanjangkan)
v
Wanita : Rias Wajah menggunakan make up (bedak,alis,eye
shadow,blush on,lipstik pink)
2.Rambut :
Pria : Rambut Rapi (potongan rambut cepak)
v
Wanita : Rambut rapi / tidak menutupi pandangan (panjang rambut
lebih dari sebahu wajib dikuncir ponytail )
3.Wewangian dan kebersihan:

Standard Aroma tubuh tidak mengganggu (parfum lembut) v
Penampilan Tangan dan kuku bersih
4. Seragam :
Ketentuan :
Senin & Rabu : Seragam Honda berkerah merah,Celana / rok hitam
(ada logo wing Dealer)
Selasa & Kamis : Seragam Honda berkerah putih,Celana / rok hitam v
Jumat : baju khas daerah / batik (batik Dealer)
Sabtu & Minggu : casual (berkerah) atau sesuai kebijakan masing2
dealer
(kondisi Baju : Rapi, Bersih, Warna tidak kusam, tidak robek)
5.Atribut :
Menggunakan sepatu warna hitam (khusus wanita heel minimum 5
cm kecuali wanita hamil ),ID Card (dengan kalung Honda Merah),pin v
one Heart
6. Aksesories :
Pria : aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari 5 titik) v
Wanita : aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari 7 titik)
1. Verifikasi Wing SP
Mengacu pada juklak AHM berdasarkan form verifikasi Wing SP
dengan nilai minimal 80 point.
Penjelasan poin verifikasi :

- Mampu mengendarai motor sport
- Tertarik dunia otomotif
- Tertarik dan aktif komunitas
Qualified - Aktif media sosial
- Paham modifikasi v
Wing SP - Mampu menjual aksesoris dan apparel
Apabila Nilai Verifikasi sudah 80 atau lebih, assessor dapat

melakukan crosscheck untuk ke-6 poin di atas.
Contoh Form Verifikasi dapat dilihat pada Google Drive DOS Internal
* Exist, Done : Nilai Wing SP ≥ 80

* Not Exist : Nilai Wing SP < 80
2. Post Test
Mengacu pada nilai Post Test DOS dari AHM saat training DOS dari
AHM ke Wing Dealer dengan nilai minimal 80 point
v
* Exist, Done : Nilai Wing SP ≥ 80
3. Product
* Not Exist Knowledge
: Nilai Wing SP < 80
Mengacu pada hasil Mystery Calling AHM terkait Product Knowledge
Test Bike ke Wing SP dengan nilai minimal 80 point
* Exist, Done : Nilai Wing SP ≥ 80 v

* N/A : penilaian baru dilakukan Apr'17. Sebelum periode tsb, Wing
SP diberikan nilai N/A
4. Mystery Shopping
Mengacu pada hasil Mystery Shopping ke Wing Dealer, dengan
passing grade 80%
* Exist, Done : Nilai Wing SP ≥ 80 v

* N/A : penilaian baru dilakukan Jul'17. Sebelum periode tsb, Wing
5. Mystery Calling
Mengacu pada hasil Mystery Calling ke Wing Dealer, dengan passing
grade 80%
v
* Exist, Done : Nilai Wing SP ≥ 80%
* Not Exist : Nilai Wing SP < 80%
* N/A : penilaian baru dilakukan Jul'17. Sebelum periode tsb, Wing

4 SWAT Jumlah Dealer wajib memiliki 1 SWAT v

a. SFT - Product Knowledge (All Product Launched)
Training v
* Exist, Done : SWAT sudah lulus training
* Not Exist : SWAT belum lulus Training
b. Customer Service (3 bulan atau lebih)
* Exist, Done : SWAT sudah lulus training v

* Not Exist : SWAT belum lulus training
c. Basic Orientation Training - BOT (2 minggu)

d. Salesmanship training level 1 - WME (6 bulan atau lebih)


1.Wajah :
v
Mark (v)
Done Done (+1) (0)
(+2)
2.Rambut :
v
lebih dari sebahu wajib dikuncir ponytail)

Aroma tubuh tidak mengganggu (parfum lembut) v
Tangan dan kuku bersih
4. Seragam :
Standard Ketentuan :
Penampilan Senin & Rabu : Seragam Honda berkerah merah,Celana / rok hitam
Selasa & Kamis : Seragam Honda berkerah putih,Celana / rok hitam
Jumat : baju khas daerah / batik (batik Dealer) v
dealer
SWAT boleh menggunakan seragam SWAT apabila ada standar dari

Main Dealer
5.Atribut :
one Heart, pin SWAT
6. Aksesories :

Product lengkap dan tepat dengan menggunakan form "TBC" yang ada di
Knowledge Google Drive DOS Internal.
1 Coordinator SC membawahi = 4 SC
Target Jumlah SC (A)
Target Juml Coordinator SC = A / 4
Coordinator
5 Sales * Exist, Done : Juml Coord SC ≥ Target Juml Coord SC v
Counter * Exist, Not Done : Target Juml Coord SC > 0 dan Juml Coord SC <
Jumlah Target Juml Coord SC
* Not Done : Target Juml Coord SC > 0 dan Juml Coord SC = 0
* N/A : Target Juml Coord SC = 0 dan Juml Coord SC = 0

Not Done

Training v
* Exist, Done : All Coord SC sudah lulus training
* Not Exist : minimal 1 Coord SC belum lulus training
* Exist, Done : All Coord SC sudah lulus training v

c. Basic Orientation Training - BOT (2 minggu)

* Not Exist : minimal 1 Corrd SC belum lulus training


1.Wajah :
Standard kumis/jenggot rapi (tdk dipanjangkan)
v
Penampilan
2.Rambut :
v

4. Seragam :
Ketentuan :
dealer
5.Atribut :
one Heart
6.Aksesories :
Notes :
* Apabila Target Juml Coord SC = 0 dan jumlah Coord SC = 0, maka
untuk penilaian diisii N/A
* Apabila Target Juml Coord SC > 0 dan jumlah Coord SC = 0, maka
penilaian tetap dilakukan
Dapat menjelaskan Product Knowledge 1 produk (CBR 250 RR)

Product secara lengkap dan tepat dengan menggunakan form "CBR250RR PK
Knowledge Test" yang ada di Google Drive DOS Internal.
Mark (v)
Done Done (+1) (0)
(+2)
Target Sales Dealer (A)

Target Kontribusi Sales by SC (B)
Target Productivity SC (C)
(Range Target Productivity SC = 20-45 unit (disesuaikan dengan
Sales target masing-masing MD)
6 Counter Jumlah v
Target Juml SC = (A * B) / C
* Exist, Done : Juml SC ≥ Target Juml SC

* Exist, Not Done : Target Juml SC > 0 dan Juml SC < Target Juml SC
* Not Done : Target Juml SC > 0 dan Juml SC = 0

Not Done

Training v
* Exist, Done : All SC sudah lulus training
* Not Exist : minimal 1 SC belum lulus training
b. Basic Orientation Training (BOT) 2 minggu
* Exist, Done : All SC sudah lulus training v

* Exist, Done : 70% dari total jumlah sales counter sudah lulus
training v
* Not Exist : <70 % dari total jumlah sales counter belum lulus
training
* Exist, Done : 80% dari total jumlah sales counter sudah lulus
training v
training
* Exist, Done : All SC sudah lulus training v

1.Wajah :
v
2.Rambut :
v

Standard Tangan dan kuku bersih
Penampilan
4. Seragam :
Ketentuan :
dealer
5.Atribut :
one Heart
6. Aksesories :

Product secara lengkap dan tepat dengan menggunakan form "TBC" yang
Knowledge ada di Google Drive DOS Internal.
1 Coordinator SM membawahi = 8 SM
Target Jumlah SM (A)
Target Juml Coordinator SM = A / 8
Coordinator
7 Sales Man Jumlah * Exist, Done : Juml Coord SM ≥ Target Juml Coord SM v
* Exist, Not Done : Target Juml Coord SM > 0 dan Juml Coord SM <
Target Juml Coord SM
* Not Done : Target Juml Coord SM > 0 dan Juml Coord SM = 0
* N/A : Target Juml Coord SM = 0 dan Juml Coord SM = 0

Not Done

Training v
* Exist, Done : All Coord SM sudah lulus training
* Not Exist : minimal 1 Coord SM belum lulus training
a. Basic Orientation Training - BOT (2 minggu)
* Exist, Done : All Coordinator SM sudah lulus training v

* Not Exist : minimal 1 Coordinator SM belum lulus training
* Exist, Done : All Coord SM sudah lulus training v

c. Salesmanship training level 1 - Salesmanship (6 bulan atau lebih)

d. Training Dealer Operational Standard (2 minggu)

* Not Exist : minimal 1 Coord SM belum lulus Training
Mark (v)
Done Done (+1) (0)
(+2)
1.Wajah :
Standard kumis/jenggot rapi (tdk dipanjangkan)
v
Penampilan
2.Rambut :
v

4. Seragam :
Ketentuan :
dealer
5.Atribut :
one Heart
6.Aksesories :
Notes :
* Apabila Target Juml Coord SM = 0 dan jumlah Coord SM = 0, maka
untuk penilaian diisii N/A
* Apabila Target Juml Coord SM > 0 dan jumlah Coord SM = 0, maka
penilaian tetap dilakukan

Product secara lengkap dan tepat dengan menggunakan form "CBR250RR PK
Knowledge Test" yang ada di Google Drive DOS Internal.
Target Sales Dealer (A)

Target Kontribusi Sales by SM (B)
Target Productivity SM (C)
(Range Target Productivity SM = 5-12 unit (disesuaikan dengan target
masing-masing MD)
8 Sales Man Jumlah v
Target Juml SM = (A * B) / C
* Exist, Done : Juml SM ≥ Target Juml SM

* Exist, Not Done : Target Juml SM > 0 dan Juml SM < Target Juml SM
* Not Done : Target Juml SM > 0 dan Juml SM = 0

Not Done

Training v
* Exist, Done : All SM sudah lulus training
* Not Exist : minimal 1 SM belum lulus training
b. Basic Orientation Training - BOT (2 minggu)

* Exist, Done : All SM sudah lulus training v
* Exist, Done : 70% dari total jumlah salesman sudah lulus training v
training
* Exist, Done : 80% dari total jumlah salesman sudah lulus training v
* Not Exist : <80 % dari total jumlah salesman belum lulus training
e. Training Dealer Operational Standard (2 minggu)
* Exist, Done : All SM sudah lulus training v

1.Wajah :
v
2.Rambut :
v

Standard
Penampilan 4. Seragam :
Ketentuan :
dealer
5.Atribut :
one Heart
Mark (v)
Done Done (+1) (0)
(+2)
6.Aksesories :

Product secara lengkap dan tepat dengan menggunakan form "TBC" yang
Knowledge ada di Google Drive DOS Internal.
9 PIC CRM Jumlah Dealer wajib memiliki 1 PIC CRM (dedicated) v

Ketentuan :
Training Bisa mengoperasikan Tools CRM & Software pendukung (seperti Ms.
Excel)
Training Dealer Operational Standard (2 minggu)
* Exist, Done : PIC CRM sudah lulus training v

* Not Exist : PIC CRM belum lulus training
10 Admin CRM Jumlah Dealer wajib memiliki 1 Admin CRM H1 (fungsi : dirangkap oleh
v
H1 Admin H1)

Training * Exist, Done : Admin CRM H1 sudah lulus training v
* Not Exist : minimal Admin CRM H1 belum lulus training

v
* Exist, Done : Admin CRM H1 sudah lulus training
* Not Exist : Admin CRM H1 belum lulus training
c. Training Dealer Operational Standard (2 minggu)
* Exist, Done : Admin CRM H1 sudah lulus training v

* Not Exist : Admin CRM H1 belum lulus training
1.Wajah :
Standard kumis/jenggot rapi (tdk dipanjangkan) v
Penampilan
2.Rambut :
v

4. Seragam :
Ketentuan :
dealer
5.Atribut :
one Heart
6.Aksesories :
Untuk Dealer yang memiliki average Sales :

11 Admin H1 Jumlah a. ≥ 450 unit = minimal 2 Admin H1 v
b. < 450 unit = minimal 1 Admin H1
Not Done

Training * Exist, Done : All Admin H1 sudah lulus training v
* Not Exist : minimal 1 Admin H1 belum lulus training

v
* Exist, Done : Admin H1 sudah lulus training
* Not Exist : Admin H1 belum lulus training
* Exist, Done : Admin H1 sudah lulus training v

* Not Exist : Admin H1 belum lulus training
1.Wajah :
Penampilan
2.Rambut :
v

4. Seragam :
Ketentuan :
dealer
Mark (v)
Done Done (+1) (0)
(+2)
5.Atribut :
one Heart
6.Aksesories :
Untuk Dealer yang memiliki average Sales :

12 Cashier Jumlah a. ≥ 450 unit = minimal 2 Cashier v
b. < 450 unit = minimal 1 Cashier
Not Done

Training * Exist, Done : Cashier sudah lulus training v
* Not Exist : minimal 1 Cashier belum lulus training

v
* Exist, Done : Cashier sudah lulus training

* Exist, Done : Cashier sudah lulus training v
1.Wajah :
Penampilan
2.Rambut :
v

4. Seragam :
Ketentuan :
dealer
5.Atribut :
one Heart
6.Aksesories :
13 Security Jumlah Dealer wajib memiliki 1 security (dedicated) v

* Exist, Done : Security sudah lulus training
* Not Exist : Security belum lulus training
Training Untuk Security outsorce : v
*Exist,Done : Security outsorce sudah di sosialisasikan
*Not Exist : Security outsorce belum di sosialisasikan


Untuk Security outsorce :
*Exist,Done : Security outsorce sudah di sosialisasikan v
Notes :
Apabila security outsorce,maka tidak diwajibkan untuk
training,tetapi di sosialisasikan terkait standard interaksi DOS

Untuk Security outsorce :
*Exist,Done : Security outsorce sudah di sosialisasikan v
Notes :
Apabila security outsorce,maka tidak diwajibkan untuk
training,tetapi di sosialisasikan terkait standard interaksi DOS
Standard 1.Wajah :
Pria : ,wajah terlihat segar/tidak berminyak/tidak kusam, v
Penampilan kumis/jenggot rapi (tdk dipanjangkan)
2.Rambut :
Pria : Rambut Rapi (potongan rambut cepak) v

4. Seragam :
Standar Security v
5.Atribut :
ID Card (dengan kalung Honda Merah),pin one Heart v
6.Aksesories :
Dealer wajib memiliki 1 greeter (fungsi) untuk menyambut

14 Greeter Jumlah konsumen (fase welcoming) v

Training * Exist, Done : Greeter sudah lulus training v
* Not Exist : Greeter belum lulus training

b, Customer Service (3 bulan atau lebih)
v
* Exist, Done : Greeter sudah lulus training
Mark (v)
Done Done (+1) (0)
(+2)
* Exist, Done : Greeter sudah lulus training v

1.Wajah :
Penampilan
2.Rambut :
v

4. Seragam :
* Greeter (dedicated) : standar Main Dealer
* Greeter (fungsi) : standar Sales Counter v
5.Atribut :
cm kecuali wanita hamil),ID Card (dengan kalung Honda Merah),pin v
one Heart
6.Aksesories :
Delivery Minimal jumlah Delivery Man = Round Up (Target Sales Dealer /

15 Man Jumlah 200) v

Not Done

Training * Exist, Done : All Delivery Man sudah lulus training v
* Not Exist : minimal 1 Delivery Man belum lulus training

v
* Exist, Done : All Delivery Man sudah lulus training
* Exist, Done : All Delivery Man sudah lulus training v

c. Materi Technical (Instruksi kerja proses ekspedisi pick up)
* Exist, Done : All Delivery Man sudah lulus training

1.Wajah :
Seragam Pria : ,wajah terlihat segar/tidak berminyak/tidak kusam, v
2.Rambut :
Pria : Rambut Rapi (potongan rambut cepak) v

4. Seragam :
T-shirt merah berkerah : Rapi, Bersih, Warna tidak kusam, tidak v

robek.
5.Atribut :
,ID Card (dengan kalung Honda Merah),pin one Heart v
6.Aksesories :
Untuk Dealer yang memiliki average Sales per bulan :

16 PDI Man Jumlah a. ≤275 unit = 1 v
b. >275 unit = Target Sales per bulan / 275
Penilaian :
Not Done

a. 1 PDI Man : TTL2 - Repair Training (6 bulan atau lebih)
b. > 1 PDI Man

Training 1 PDI Man wajib TTL 2 (6 bulan atau lebih) v
Sisanya wajib TTL 1 (6 bulan atau lebih)
* Exist, Done : PDI Man sudah lulus training

* Not Exist : Minimal 1 PDI Man belum lulus training
b. PDI Training (1 bulan setelah training TTL atau TTL2)
* Exist, Done : PDI Man sudah lulus training v

* Exist, Done : PDI Man sudah lulus training v

Seragam Standar Mekanik v

Admin
17 Warehouse Jumlah Dealer wajib memiliki 1 Admin Warehouse (fungsi) v
Ketentuan :
a. Bisa mengoperasikan Microsoft Office
Training b. Bisa mengoperasikan sistem dealer (check & update stock) apabila
dealer memiliki sistem.
* Exist, Done : Admin Warehouse sudah lulus training v

* Not Exist : Admin Warehouse belum lulus training
CHECKLIST H23 PREMISES
*Only Choose one for each question, mark

(v) Exist, Not
Good (-1)
Mark (v)
Point Indicator Exist, Good Not exist
Salah 1 N/A
(+1) (0)
ketentuan
Booking Promotion Booking Service 1. Berupa : Poster/looping image/stiker tidak
Service 2. Ukuran minimal A4 terpenuhi
3. Template design dan warna minimal mengikuti template design AHM
4. Rapi, bersih, terbaca oleh konsumen
5. Terletak di area penerimaan konsumen dan ruang tunggu konsumen
6. Konten minimal :
a. No telpon booking service
b. Keterangan minimal booking H-1
c. Kondisi hangus (30 menit terlambat)
7. No telpon booking service = no telpon AHASS dedicated (boleh no HP), bukan
extention dari dealer
1 8. No telpon booking service bisa dihubungi oleh konsumen v
Form Booking Service 1. Berupa : softcopy/hardcopy.

2. Hardcopy ukuran minimal A4
3. Terletak di front desk area
4. Konten minimal :
a. Tanggal booking
b. Jam booking
c. Nomer pit dan atau nama mekanik
d. Nama konsumen
e. Nomer telpon konsumen
f. Nomer polisi v
g. Tipe motor
h. Jenis pekerjaan/keluhan
Booking service board
1. Berupa : softcopy/hardcopy.
2. Hardcopy ukuran minimal A3
3. Template design minimal mengikuti template design AHM
4. Terletak di area penerimaan konsumen
5. Konten minimal :
a. Hari dan tanggal hari H v
b. No telpon booking servis
c. Nomer pit (jika jumlah pit booking servis > 1)
d. Jam booking
e. Nama konsumen
f. Nomer polisi
Parking in & out signage
1. Terbaca oleh konsumen yang akan masuk ke AHASS

2. Terpisah antara in dan out
2 Parking 3. Warna jelas dan tidak kusam/luntur v
Area
(Ganti gambar)
Parking lot
1. Jumlah minimal = 2x jumlah pit fisik
2. Terletak di luar area pit kerja bengkel atau berada di area halaman
bengkel yang tidak mengganggu manuver motor yang akan diservis v
3. Terdapat marka/garis parkir per motor dengan ketentuan sbb :
a. Warna marka/garis = putih/kuning
b. Ukuran per motor min : 0.75 x 2.0 meter
Queueing Number (Nomor Antrian)
1. Jumlah minimal = jumlah pit aktif x 12

2. Terletak di area satpam/security AHASS
3. Rapi, dilaminating, tidak sobek v
4. Standar minimal :
a. Ukuran min 4 cm x 4 cm
b. Warna dasar putih, tinta gelap
5. Konten minimal :
a. Logo AHASS
b. Nomer urut yang diprint
SA Desk
1. Sesuai dengan standar AHM, bersih, tidak terkelupas/pudar
Service 2. Digunakan oleh service advisor untuk stand by
3 Advisor 3. Lokasi sesuai yang di approve bersama v
Area
Kalau old vinci : nilai 1
Rak Helm
1. Rapi, bersih, dan digunakan oleh konsumen AHASS

2. Untuk new vinci : design sesuai standar AHM
3. Lokasi di area penerimaan konsumen, di dekat SA desk (lokasi sesuai yang di v
approve bersama)
Struktur Organisasi
1. Berupa : softcopy/hardcopy.
2. Hardcopy yang dibingkai rapi, berukuran minimal A3
3. Template design minimal mengikuti template design AHM
5. Terbaca oleh konsumen v
6. Terupdate
7. Konten minimal :
a. Foto+ no HP kepala bengkel dan service advisor
b. Jabatan lain berupa list nama
Papan SA (Handboard)
1. Ukuran minimal se form SA

2. Ditempel data no rangka- no mesin dari unit motor yang masuk kategory
market treatment v
3. Kondisi bersih dan baik
Workshop Form (Form SA)
1. Berupa : softcopy/hardcopy
2. Hardcopy mempunyai min 1 copy, berukuran minimal A4
3. Konten minimal sesuai dari AHM
4. Tambahan konten dari form SA lama
a. Data motor
b. Data Pemilik
c. Data pembawa
d. Data CRM v
e. Tanda tangan tambahan pekerjaan
f. Tanda tangan penyerahan motor
g. Km ganti part
h. Garansi motor premium
i. Informasi waktu sepeda motor dikerjakan
Service tag 1. Rapi dan tidak rusak

2. Terletak di SA desk atau area penerimaan konsumen
3. Mengikuti standar minimal yang diberikan oleh AHM sbb :
a. Material minimal dari PVC/kertas manila dilaminating
b. Ukuran minimal 18 cm x 9 cm
c. Ukuran diameter gantungan 5.5 cm
d. Tulisan merupakan hasil cetakan
e. Tampak 2 sisi
4. Konten minimal sbb :
a. Logo AHASS
b. Nomer antrian
c. Nama pekerjaan
5. Ketentuan warna dasar tag sbb :
a. Regular = Hijau
b. Booking = merah
c. Fast track = putih
v
Authorized Claim Shop (ACS)
1. Rapi, bersih, dan tidak rusak

4 Material 2. Mudah terlihat konsumen di area penerimaan konsumen v
Promosi 3. Sesuai standar AHM
Standar Produk Servis

2. Mudah terlihat konsumen di area penerimaan konsumen
3. Hardcopy/softcopy
4. Sesuai standar AHM yaitu : v
a. Paket servis lengkap
b. Paket servis ringan
c. Paket ganti oli plus
Paket servis tambahan (Pembersihan CVT, kuras tangki, dll)

2. Mudah terlihat konsumen di area penerimaan konsumen v
Produk tambahan AHASS (press body,las, cat,dll)

nice to have

2. Mudah terlihat konsumen di area penerimaan konsumen dan atau di ruang
tunggu konsumen v
Edukasi / Promosi Service, Parts & Oil

2. Mudah terlihat konsumen di area penerimaan konsumen dan atau di area ruang
tunggu konsumen v
Komputer & software operasional setara DIMS
Front 1. Berfungsi dengan baik untuk :

a. input form SA menjadi PKB sistem
5 desk v
b. rekap laporan bengkel
area
Front Desk
1. Sesuai design AHM

2. Bersih, rapi, tidak terkelupas v
3. Lokasi sesuai dengan denah yang di approve bersama
Front desk dengan bagian belakang langsung ke Gudang Kaca Parts (Old & New 1. Pada bagian rak parts di Gudang kaca , area pinggiran rak paling ujung
VinCi - 4 ruko) yang terpasang ram kawat digunakan untuk mendisplay parts dengan
mengikuti estetika kerapihan dan kebersihan
2. Penataan parts pada bagian rak di gudang kaca terlihat rapi dan bersih
Sparepart display & stock rack (Old VinCi)
1. Penataan rapi dan sesuai dengan juklak Minimum Item Display :

Old VinCi : Liquid Parts,Busi,Gear Set/ Drive belt,battery,tube,brake shoe
dan pad,bearing,bulb v
Sparepart display & stock rack (New VinCi 2- 3 ruko, tanpa gudang kaca di lantai
dasar)
1. Penataan rapi dan sesuai dengan juklak Minimum Item Display :

New VinCi : Oli,Busi,Ban,Scooter gear oil,coolant,drive belt,cam
chain,battery,cable,cushion,tube,brake shoe dan pad,bulb,bearing v
3. Lokasi sesuai dengan denah yang di approve bersama
Kursi ruang tunggu
1. Jumlah minimum = 2 x jumlah pit fisik (di luar kursi dealing table)
6 Ruang 2. Kursi bersandar v
tunggu 3. Lokasi kursi sesuai dengan denah yang di approve bersama
TV
1. Jumlah minimal = 2 TV
2. Ukuran min 32" flat
3. Menampilkan televisi hiburan, promosi+ progres antrian v
4. Diletakkan di hadapan konsumen dengan rapi, dan mudah dilihat oleh
customer ketika menunggu
Majalah/ koran
1. Terdapat edisi terbaru

2. Diletakkan di rak dalam keadaan rapi v
3. Kondisi semua majalah/koran dalam keadaan baik (tidak
robek/kumal/kotor)
Majalah/koran/tabloid bertema otomotif
1. Terdapat edisi terbaru

2. Diletakkan di rak dalam keadaan rapi
v
3. Kondisi semua majalah/koran/tabloid dalam keadaan baik (tidak
robek/kumal/kotor)
Air minum dalam kemasan gratis
1. Tersedia cukup di ruang tunggu

v
2. Ada tulisan "GRATIS"
Kopi dan teh gratis

(Old VinCi)
1. Cangkir / gelas dalam keadaan bersih dan layak pakai

2. Ada pemisahan yang jelas antara cangkir/gelas bersih dan kotor
3. Ada tulisan "GRATIS" v
Meja Observasi (new vinci)/ meja ruang tunggu (old vinci)
1. Tertata rapi dan bersih

2. Dalam kondisi yang baik v
3. Posisi mengikuti denah yang di approve bersama
Tempat sampah
1. Ada v
Toilet
1. Dalam keadaan bersih, tidak bau

2. termasuk : ketersediaan air,sabun cuci tangan,tissue /
handdryer,keset(doormat) v
3. Terdapat signage yang jelas dari ruang tunggu
4. Pintu dan kelengkapannya dalam kondisi baik
5. Penerangan cukup
Tanaman penghijauan
1. Rapi dan terawat dalam kondisi yang baik

2. Tanaman asli
3. Diletakkan di pot dan di lantai v
4. Tidak mengganggu pergerakan konsumen AHASS
Sertifikat Mekanik
1. Mudah terbaca oleh konsumen

2. Tertata rapi dan dalam kondisi yang baik
3. visual berupa : pajangan sertifikat yang dibingkai (intext lama) atau v
dalam bentuk digital , ditampilkan di TV ruang tunggu ( intext baru)
4. Dapat berupa sampling sesuai keterwakilan tiap level mekanik
Wifi gratis
(Old VinCi)
1. Terdapat informasi free wifi (termasuk user name dan pasword) , terbaca
jelas oleh konsumen (tanpa penghalang)
v
(Gambar akan diganti)
Free charging area 1. Terdapat informasi free charging area

(Old VinCi) 2. Kelistrikan berfungsi
2. Tertata dengan rapi
3. Bila tidak sesuai juklak maka akan dinilai N/A
v
Sirkulasi udara Ruang Tunggu 1. Memiliki AC atau 1 buah kipas angin langit-langit (ceiling fan) ukuran
minimal 56 inch atau 2 buah kipas angin tembok/berdiri (standing fan)
ukuran minimal 14 inch
2. Peletakan diatur sehingga seluruh ruang tunggu terkena sirkulasi udara
Floor
1. Tipe, potongan keramik, dan ukuran sesuai dengan standard PT AHM

new : 1.8 x 3M
keramik lantai : abu-abu uk 30x30 cm
Mechani keramik border : abu-abu tua uk 30x30 cm
c Area : Posisi garis border sisi kiri/kanan yang berdampingan : di tengah-tengah nut
Posisi garis border sisi belakang di pinggir nut
7 mengikut v
i old : 1.5 x 2.8 M/ 1.6 x 3 M
standard keramik lantai : Putih uk 10x20 cm
fascia keramik border : Biru tua uk 10x20 cm
2. Dalam keadaan bersih (tidak ada ceceran oli, part/peralatan yang tidak
diperlukan)
Wall
1. Tipe dan ukuran sesuai dengan standard PT AHM

new : tinggi 1.5 M
Keramik dinding : abu-abu) uk 30x30 cm
old : v
Keramik dinding hijau uk 20x25 cm setinggi 175 cm dari lantai
Keramik putih dari plafon sampai ke keramik hijau
Piping system 1. Tipe dan ukuran sesuai dengan standard PT AHM

inc : FRL, kompresor, peredam kompresor, lighting 2. Ketinggian dari lantai kurang lebih 225 cm
5. Jalur ke air gun dan impact wrench sesuai pelumasannya
impact wrench = jalur pelumas
air gun = jalur non pelumas
6. Lighting : peletakannya yang menempel di piping di antara 2 pit, sejajar
bikelift
v
Papan nama mekanik 1. Tipe, ukuran, desain sesuai dengan standard PT AHM
3. Tinggi sejajar piping system atau 225 cm dari lantai
4. Nama mekanik pit sesuai
5. Penulisan nama mekanik boleh menggunakan media plat/kertas
dengan warna senada (new vinci : merah,tulisan abu-abu/silver, old vinci :
biru tulisan putih)
6. Nama mekanik menghadap ke arah ruang tunggu konsumen
v
Pit khusus konsumen premium
1. Jumlah = 2 pit
2. Berfungsi dengan baik v
3. Ada penanda "Fast Track Pit" sesuai ketentuan AHM
Pit khusus Heavy Repair MDSC 1. Sesuai ketentuan TSD AHM (tirai plastik transparan tebal 2 mm,
menggantung 15 cm dari lantai)
2. Untuk non MDSC nilai = N/A
Exhaust system 1. Dalam keadaan bersih dan rapi

inc blower untuk seluruh pit aktif 2. Tidak rusak/sobek
3. Berfungsi dan digunakan dengan baik
Oil drain 1. Dalam keadaan bersih dan rapi

3. Ada saringan
4. Warna : new = merah, old = hijau
5. Tinggi dari lantai (pipa exc corong) = 50 cm v
B3 waste separation
1. Terpisah sampah biasa dengan sampah b3 (aki, oli, kampas rem, dan
sebagainya)
2. Memiliki tutup pelindung
3. Dalam keadaan rapi
v
4. Ada tulisan limbah "B3" dan "Non B3"
5. Terletak di area belakang bengkel
6. Disalurkan ke penampung limbah B3 yang mempunyai izin resmi dan
masih berlaku
Papan kontrol produktivitas mekanik 1. Diletakkan di sekitar area pit mekanik

2. Diisi dan diupdate oleh kepala mekanik
3. Desain minimal seperti dari AHM
5 green poster
Promotio 1. Terlihat oleh mekanik

v
nal Items 2. Dibingkai dan diberi cover kaca/plastik dalam keadaan rapi
5 clean poster
1. Terlihat oleh mekanik v

2. Dibingkai dan diberi cover kaca/plastik dalam keadaan rapi
No smoking signage
1. Terlihat oleh customer dan mekanik

2. Dalam keadaan rapi v
Mechanic Pit
Tools
(Mengac
u pada 1. Jumlah pit min = 5 atau sesuai rasio jumlah penjualan showroom
(avg sales tahun 2009-2015 = 100 --> pit = 3).
standaris Diambil pilihan pit yang lebih banyak v
asi Fasia 2. Rapi, bersih, tidak cacat
Dealer 3. Berfungsi dengan baik
yang
bersangk
utan)
Mechanic Truster
2. Tertata rapi
3. 1 pit aktif = 1 mechanic truster
4. 100% tools asli dari AHM v
5. Tidak ada part bekas
6. Ada checklist rutin min 1 bulan sekali dari kepala mekanik, sudah
berjalan min 3 bulan
Wiping tool
1. Ada perangkat wiping

2. Berbahan microfiber / plas chamois
v
3. Ada di tiap pit aktif
4. Jika sudah ada fasilitas cuci motor, nilai = +1
Air Gun
1. Berfungsi dengan baik dan digunakan oleh mekanik

2. Tertata rapi v
3. 1 pit aktif = 1 air gun
4. Berasal dari pipa yang tersambung ke jalur non Lubricant
Impact Wrench
1. Berfungsi dengan baik dan digunakan oleh mekanik

2. Tertata rapi
v
3. 1 pit aktif = 1 impact wrench
4. Berasal dari pipa yang tersambung ke jalur Lubricant
Bike Lift
2. Tertata rapi
3. 1 pit aktif = 1 bike lift
4. Pelumasan ok v
5. Warna merah untuk new vinci, warna biru (warna kuning di tengah)
untuk old vinci
* Untuk heavy repair tidak wajib memiliki bike lift
Special Tools
2. Tertata rapi di rak/lemari
3. 1 AHASS = minimum 30 special tools v
Special Tools,khusus untuk motor premium

3. 1 AHASS = minimum 40 special tools v
Torquemeter sudah dikalibrasi AHM
1. Sudah ditera di AHM v
Measurement Tools
3. 1 AHASS = minimum 10 measurement tools v
Fire extinguisher/protection

2. Tertata rapi
3. Rasio : 1 APAR mengcover max 5 pit aktif
4. 1 APAR = 2.5 kg - 4 kg
5. Bahan APAR : CO2/Powder/Foam
6. Jarak antar APAR max 15 meter v
7. Ketinggian APAR dari lantai antara 15 cm sampai dengan 120 cm
8. APAR bebas halangan
9. Ada petunjuk lokasi APAR
10. Jarum penunjuk tekanan berada di area hijau
11. Sudah diperiksa dinas terkait dan belum expired
MC protector(untuk MC yang menginap)

2. Tertata rapi v
3. Sejumlah motor yang menginap
4. 1 motor menginap = 1 cover
Tanaman penghijauan
1. Tertata rapi
2. Tanaman asli
3. Terawat dalam kondisi yang baik v
4. Diletakkan di pot dan di lantai
5. Tidak mengganggu pergerakan sepeda motor dan SDM AHASS
MC seat cover & hand grip cover ( untuk repair MC)
1. Sejumlah pit aktif

2. Rapi, bersih, tidak terkelupas
3. Berfungsi dan digunakan untuk setiap motor yang diservis
4. Berwarna merah, ada logo AHASS dan tulisan "Honda Wing" v
5. Berwarna merah, ada logo AHASS dan tulisan "Honda" -> Untuk H123 dan H23
reguler
Tire changer
1. Berfungsi dan digunakan untuk setiap penggantian ban v

Bensin untuk servis
1. Disediakan di tiap pit aktif

2. Sejumlah kebutuhan servis selama 1 hari
3. Ada tulisan "Bensin untuk servis" atau "Bensin"
Bensin v
4. Tempat penyimpanan berupa wadah tertutup berbahan logam/bahan
aman lain
5. Pada saat AHASS tutup, bensin harus habis atau disimpan dengan aman
Buku pedoman reparasi
1. Ada 1 BPR umum

2. Ada BPR per tipe minimum sejumlah tipe motor baru (2016 : 16 v
motor)
3. Tertata rapi di dalam box/map/rak
Perintah Kerja Bengkel
1. Ada PKB (Perintah Kerja Bengkel) yang diprint dari komputer front
desk officer atau copy form SA dan buku servis
2. Diletakkan di atas board jepit v
3. Board jepit dijepitkan di plat nomer bagian belakang sepeda motor
yang sedang dikerjakan di pit
Floor
1. Tipe dan ukuran sesuai dengan standard PT AHM

vinci baru : 210 x120 cm
vinci lama :200 x 100 cm
3. Jumlah pit final inspection minimal sama dengan rasio pit final inspector
dari AHM (1 pit final inspector untuk max 8 pit mekanik)
Final
Inspectio v
contoh :
n AHASS memiliki 24 pit mekanik, pit final inspector = 3
AHASS memiliki 26 pit mekanik, pit final inspector = 3
AHASS memiliki 30 pit mekanik, pit final inspector = 4
>= 0,5 dibulatkan ke atas

< 0,5 dibulatkan ke bawah
Mechanic Truster 1. Berfungsi dengan baik

2. Tertata rapi
3. 1 pit final inspection aktif = 1 mechanic truster (jumlah aktif mengikuti
rasio final inspector AHM) v
4. 100% tools asli dari AHM
5. Tidak ada part bekas
Piping system
1. Sesuai standar dari AHM

2. Berfungsi dan digunakan dengan baik v
3. Jalur non lubricant
RPM Meter

2. Hasil ukur Rpm sesuai dan valid v
3. Bersih dan rapi
Nitrogen generator

2. Tertata rapi v
3. Dilengkapi dengan tutup pentil ban khusus nitrogen (warna hijau)
Exhaust system
1. Dalam keadaan bersih dan rapi v

Helm
(Untuk mencoba motor)
1. Minimal helm half face SNI, dalam keadaan bersih dan rapi
2. Ada tulisan "Helm Final Inspection"
3. Digunakan pada saat final inspection mencoba tes jalan motor v
4. Jumlah minimal 1
Sticker reminder
1. Sesuai dengan ketentuan dari PT AHM
Minimum konten :
a. logo Wing Honda Merah
atau setiap 4
bulan b. logo AHASS
c. Nama AHASS
Final
8 d. No telpon AHASS v
Confirma
e. Km dan atau waktu servis kembali sesuai maintenance
tion
schedule
f. Km dan atau waktu ganti oli kembali sesuai maintenance
schedule
Harga Jasa
1. Menggunakan design standar dari AHM

2. Dalam kondisi bersih
3. Terlihat jelas oleh konsumen di sekitar area pembayaran
9 4. Memuat informasi garansi v
Payment
5. Uk min A3 jika ditempel di dinding, uk min A4 jika diletakkan di
meja
6. New vinci kasir H2 wajib gabung dengan kasir H1, jika masih
terpisah nilai = -1
Semprot helm
1. Siap dipergunakan
2. Tertata rapi
3. Memiliki 3 fungsi berikut : v
a. Penyegar helm
b. Anti bakteri
c. Pembersih kaca helm
Bukti Pembayaran
1. Tercetak jelas dari komputer (non excel)
2. Ada nama, alamat, dan nomer telpon AHASS
3. Berisi :
- Harga jasa service (sesuai price list) v
- Harga parts yang dibeli maksimal sesuai Harga Eceran Tertinggi
- Garansi
- "Part bekas adalah hak konsumen AHASS"
Buku Service
Checklist
Stempel
1. terdapat stempel Dealer (Halaman 17-21)
2. Terisi checklist pekerjaan yang sudah dilakukan mekanik sesuai
maintenance schedule + catatan dari mekanik (Hal12-15) v
3. Pengisian stempel dan checklist sesuai "Km servis"
Hal 12-15 Hal 17-21
List follow up call
1. Berbentuk hardcopy / sofcopy

2. Dilakukan setiap hari (H+7 usai perawatan/perbaikan)
3. Berisi informasi yang jelas :
- Nama customer
10 Follow v
- Nomor telepon customer
up call
- Kategori pengerjaan M/C customer (HR/LR/JR/Claim,etc)
- Premium customer (semua pekerjaan)
- Respons customer
- Jadwal JR jika respons customer tidak OK
Signage / poster / board tata cara melakukan Hotline Order 1. Memiliki signage / poster / HLO board berisi tata cara melakukan pesanan parts
via Hotline Order di counter parts
Hotline
11 Order v
Facilities
Memiliki form HLO sebagai tools untuk melakukan Hotline Order ke Main 1. Tersedia form Hotline order , baik form kosong maupun arsip
Dealer setempat pesanan. Form dan arsip dapat berupa Soft File ( untuk upload) atau
Hard Copy
2. Sesuai dengan ketentuan PT AHM
v
Memiliki rekap pemenuhan Hotline Order 1. Memiliki form rekap pemenuhan Hotline Order minimal untuk 1
tahun terakhir
2. Form rekapan menimal berisi : Nama Pemesan , Alamat , nomor
telepon yang bisa dihubungi , P/N dan deskripsi yang dipesan ,
tanggal pemesanan , tanggal serah terima v
buku Harga Eceran Tertinggi ( Price List)
Parts
12 Business 1. ada , versi cetakan paling akhir v
Infrastruc
ture
Harga Parts (H.E.T- Harga Eceran Tertinggi ) sesuai dengan update 1. Memiliki harga Parts , Oil , Accessories dan Apparel sesuai
terakhir dengan update terakhir (update via soft file atau hard copy)
2. Harga part harus sesuai dengan update terakhir v
Computer & software parts "in- out- stock location- price" 1. Aplikasi mampu menampilkan pergerakan dan stok parts (stok
parts di komputer harus sama dengan stok parts aktual di gudang
parts) v
2. Mampu menampilkan harga terupdate sesuai Harga Eceran
Tertinggi dari AHM
Computer & software parts "in- out- stock location- price"
1. Jumlah komputer minimum, disesuaikan dengan jumlah PIC Part

yang ada (misal PIC Part ada 2 maka jumlah komputer yang
disediakan = 2) v
SIM (standard item minimum) Parts Lengkap 100% secara items dan quantity berdasarkan pengecekan
stok dealer saat itu versus master data SIM Parts terkini
Form HGA dan Apparel 1. Terdapat Form HGA dan Apparel di Dealer (Bengkel atau tempat
Parts Counter / PIC HGA dan Apparel)
2. Form terisi dengan benar sesuai Order dan Data konsumen
3. Terdapat rekap Form HGA dan Apparel di bulan-bulan sebelumnya
v
(min. 3 bulan ke belakang)
Parts Catalog Terdapat buku parts catalog lengkap dan terupdate. Buku parts
catalog ini dapat berupa hard copy atau soft file pdf
1. Memiliki Gudang khusus untuk stok produk Honda Genuine Parts ,

Dedicate
AHM Oil , Honda Genuine Accessories & Apparel .
13 d Parts Memiliki Gudang Khusus Penyimpanan Parts,Oil,Accessories, dan apparels 2. Tidak boleh digunakan untuk menyimpan produk selain produk di v
Warehou
atas
se
3. Gudang bisa terletak di lantai dasar dan atau di lantai 1
Rak Parts & Oil
Parts
14 Warehou 1. Sesuai dengan standard PT AHM v
se 2. Tertata rapi dan bersih
Standard
binbox
1. Tertata rapi dan bersih

2. Warna boleh impra board merah (wajib untuk BigWing) maupun v
bahan karton coklat) asal seragam
3. Penempatan binbox tersusun sejajar dan lurus
bin tag
1. Sesuai dengan standard PT AHM

2. Isi bin box dan tag bin box nya harus sesuai v
3. Tertata rapi (semua bin box harus ada label bin tag, sejajar)
Kode Lokasi
1. Terdapat kode lokasi,yang jelas , terstruktur dan sinkron (sama) v

dengan yang tercatat di sistem stok (wajib dilakukan sampling check)
Kode Sub lokasi
1. Terdapat sub lokasi yang jelas , terstruktur dan sinkron (sama)

dengan yang tercatat di sistem stok (wajib dilakukan sampling check) v
Kondisi dan Kelengkapan Gudang Parts : others
1. Terdapat penerangan yang baik (lokasi lampu penerangan berada

di atas setiap gang, sesuai sumbu gang)
2. Tertata rapi dan bersih , karton tidak diletakkan di gang dan v
menghalangi keluar masuk parts
3. Termasuk kerapihan gudang parts di lantai dasar dan atau lantai 1
TOTAL CHECKLIST (v) 97 0 0 0

TOTAL POINT 97 0 0 0
RESULT AUDIT Platinum
Mark (v)
Point Indicator Exist, Done Not exist
Exist, Not Done N/A
(+1) (0)
1 Front Desk Officer Layanan booking Data booking servis - Mengucapkan Salam Satu Hati
servis (Wing Dealer) - Menanyakan data konsumen utk keperluan booking servis:
* jadwal servis
* nama
* nomor polisi
* nomor telepon v
* tipe motor
* jenis service
* permasalahan/keluhan
- Mengkonfirmasi kembali data konsumen v

- Mencatat data konsumen ke form booking service v
- Memberikan informasi booking ke SA dan Admin CRM v
- Menginformasikan ke Part Counter jika ada part yang diganti v
Extra Menawarkan produk, jasa lainnya, maupun promo yang sedang berjalan
v
Input Data - Memeriksa kelengkapan pengisian form SA
Konsumen dan v
- Melakukan input form SA ke dalam sistem komputerisasi AHASS
motor di sistem
Melakukan update PKB di sistem bila ada pekerjaan tambahan v
Untuk konsumen Perubahan data

premium Menyusun data rekap perubahan data customer tracking motor
v
premium
2 Admin CRM H23 Layanan booking Reminder booking - Mengirimkan SMS Reminder H-1 v
servis servis
- Melakukan telepon reminder di pagi Hari H
v
Konsumen Reminder servis SMS reminder
menerima service - SMS dikirimkan H-30 sebelum servis v
reminder - List sms yang dikirimkan
Call reminder
- Dilakukan H-14 sebelum servis
- Untuk konsumen yang tidak datang meskipun sudah di-sms reminder
- lokasi konsumen dalam ring 1 dari Dealer sesuai teritori mngmt dari
AHASS/sesuai petunjuk dari PIC CRM v
- list daftar konsumen yang akan ditelpon
Konsumen List konsumen yang Menyiapkan data konsumen yg ingin di follow up, paling lambat H+7
menerima follow up di-follow up usai servis
setelah servis
Konsumen premium : semua tipe pekerjaan v
Konsumen reguler : HR, Claim, JR, LR
3 Admin CRM/ Follow up kepuasan Melakukan follow up call untuk mengkonfirmasi kepuasan konsumen
Service Advisor konsumen terhadap hasil pekerjaan AHASS
v
Jika konsumen tidak puas terhadap hasil service, Admin CRM/SA

menawarkan jadwal khusus dan antrian khusus di AHASS
v
4 Security Ketika sampai di Menyambut Salam Satu Hati

AHASS konsumen v
Menanyakan Menanyakan kebutuhan konsumen ingin ke showroom atau AHASS
kebutuhan
konsumen datang ke
dealer (ke v
showroom/AHASS)
Mengarahkan ke Jika konsumen hanya akan membeli spare part, Security mengarahkan
area parkir ke part counter v
showroom atau
AHASS Bila konsumen akan service maka
- Memberikan nomor antrian AHASS v
- Mengarahkan ke parkir in
-Menunjukkan pintu masuk AHASS/ SA desk
v
Meninggalkan Mengingatkan Mengingatkan untuk memakai helm/memastikan helm sudah "klik !"
AHASS konsumen memakai /safety riding
helm dengan benar v
Memberi salam dan - Mengucapkan terima kasih

berterimakasih - Salam Satu Hati
kepada konsumen v
Extra Merapikan parkiran, menyediakan payung untuk konsumen jika hujan,

mencarikan parkir jika parkira penuh v
5 Service Advisor Konsumen bertemu Penerimaan 1. Mengucapkan salam 1 hati

dengan Service konsumen 2. Meminta no antrian servis yang diperoleh konsumen dari security
Advisor 3. Menawarkan bantuan kepada konsumen
4. Bila SA sibuk maka dapat digantikan oleh FI atau Kamek v
Penerimaan booking Mengkonfirmasi konsumen booking servis atau tidak, jika konsumen
servis booking servis mendapat antrian khusus v
Pencatatan data Mengkonfirmasi apakah konsumen berasal dari Dealer yang sama
konsumen dan dengan AHASS (Own Dealer) v
motor
Jika konsumen selected model, menanyakan informasi apakah ada
perubahan data pemilik v
Meminjam buku servis konsumen dan mengkonfirmasi servis

sebelumnya v
Mencatat data konsumen dan mencatat data motor v
Mencatat keluhan konsumen dan mengkonfirmasi keluhan konsumen
v
Memeriksa fisik motor (body, cover, safety item : lampu, ban, rem,
rantai) v
Menjelaskan kondisi sepeda motor dengan menginformasikan service
yg dibutuhkan dan merekomendasikan part yang harus diganti v
Memeriksa apakah sepeda motor konsumen termasuk market

treatment v
Menawarkan aksesoris motor v
Menawarkan program promosi AHASS yang sedang berlangsund dan
v
penggunaan voucher AHASS 20 rb
Mengkonfirmasi kepada konsumen (kecuali battery EV) :
1. Part bekas adalah hak konsumen v
2. Apakah part bekas mau dibawa konsumen atau ditinggal di AHASS
Menuliskan estimasi waktu sepeda motor mulai dikerjakan

perawatan/perbaikan di form SA dan memberitahukan secara lisan v
Menuliskan estimasi waktu sepeda motor selesai dikerjakan

perawatan/perbaikan di form SA dan memberitahukan secara lisan v
Menuliskan estimasi biaya (jasa, spare part, oli) di form SA dan

memberitahukan secara lisan v
Mengkonfirmasi Menulis kontak konsumen yang bisa dihubungi untuk mengkonfirmasi
tambahan tambahan pekerjaan/pergantian spare part
pekerjaan/pergantia v
n spare part
(Jika membutuhkan -Mengecek ketersediaan part di part counter

part tambahan) -Membuat part order terkait part tambahan v
Menawarkan kepada Menjelaskan fasilitas ke konsumen premium:

konsumen premium - Gratis Helmet Deodorizer/anti bacterial/ pembersih kaca helm (wing
dealer)
- Gratis Nitrogen (wing dealer) lifetime v
- Gratis pembersihan CVT sesuai maintenance schedule
Konsumen (Jika spare part Jika konsumen setuju untuk HLO, langsung diarahkan ke Part Counter
Menyetujui perintah inden)
kerja bengkel v
Risiko Menjelaskan resiko jika ada pekerjaan/pergantian part yang ditunda

pekerjaan/pergantia
n spare part yang v
ditunda
Meminta Form SA ditandatangani oleh konsumen dan service advisor

pesetujuan v
konsumen
Bertanggung jawab atas kelengkapan data form SA v
Voucher / Gift Menjelaskan benefit perubahan data customer untuk konsumen
selected model v
Menjelaskan fasilitas Memberitahukan dan menawarkan konsumen untuk menggunakan
ruang tunggu dan fasilitas ruang tunggu dealer termasuk display aparel dan aksesoris v
HRT
Menawarkan fasilitas HRT v
SA memasang Memasang service tag di handle grip sesuai dengan jenis pekerjaan
nomor antrian
sepeda motor pada Terdapat min 3 seri : Regular,Booking,Fast Track
unit yang akan v
dikerjakan
* Sepeda motor (Jika sepeda motor harus ditinggal di bengkel)

konsumen yang -SA wajib menginformasikan jika pekerjaan selesai atau ada pekerjaan
ditinggal di bengkel tambahan v
Konsumen Tambahan Menginformasikan jika ada pekerjaan/part tambahan ke konsumen

Menunggu pekerjaan/pergantia yang menunggu atau menelpon konsumen jika motornya ditinggal v
pekerjaan n spare part
Spare part inden Jika spare part inden, langsung diarahkan ke Part Counter v
Persetujuan jika ada Meminta persetujuan konsumen dengan bukti tanda tangan di form SA
tambahan pekerjaan atau PKB (jika ada tambahan)
atau pergantian
spare part v
Konfirmasi terakhir Penjelasan setelah Mengambil form PKB, buku servis, kunci motor yang telah selesai
oleh SA pekerjaan dilakukan final inspection di meja front desk v
1. Dilakukan di area
parkir out,
apabila tidak Memeriksa buku servis apakah semua pekerjaan servis sudahdiberi
dilakukan di parkir tanda cek (v) oleh mekanik v
out nilai = 0
2. Dilakukan Memangggil konsumen yang sedang menunggu di ruang tunggu,
sebelum konsumen mengajak konsumen ke sepeda motor konsumen di parking out v
membayar, apabila
dilakukan setelah
Menjelaskan pekerjaan service yang sudah dilakukan dan part yang
konsumen v
membayar ke kasir diganti, bila perlu diperagakan
nilai = 0 Memberitahukan garansi service v
3. Dilakukan oleh SA
atau SA Back Up, Memberitahukan jadwal service berikutnya v
apabila dilakukan Menginformasikan service atau pergantian part yang pending untuk
oleh yang lain maka segera dilakukan v
nilai = 0
Menjelaskan garansi tambahan untuk kasus tertentu (jika ada)
v
Menunjukkan dan menyerahkan part yang telah diganti kepada

konsumen atau dengan persetujuan konsumen untuk membuang parts v
tersebut (kecuali battery EV)
Menginformasikan kepada konsumen pentingnya perawatan berkala di
AHASS v
Menginformasikan kepada konsumen Contact Person yang dapat
dihubungi jika ada hal yang ingin ditanyakan v
Meminta persetujuan konsumen dengan bukti tanda tangan di form SA
atau PKB (jika ada tambahan) v
Mengucapkan terima kasih v
Mengantarkan konsumen ke kasir v
Memberikan kunci motor ke kasir v
Konsumen Mengkonfirmasi Mengkonfirmasi lagi penyemprotan helmet deodorizer/anti bacterial/
melakukan gratis semprot helm pembersih kaca helm secara gratis untuk customer premium
pembayaran kepada konsumen
premium v
6 Mechanic Konsumen Melakukan Mekanik mengambil form PKB, buku servis, dan spare part di meja
menunggu pekerjaan sesuai front desk v
pekerjaan perintah kerja
Mekanik mengambil sepeda motor di parkir in sesuai form PKB
v
Mekanik membawa sepeda motor, form pkb, buku servis dan spare
part ke pit kerja v
Memasang cover jok dan grip v
Memasang papan PKB di plat nomer belakang sepeda motor yang
v
diservis/diperbaiki
Melakukan servis/perbaikan sepeda motor di area pit v
Melakukan servis/perbaikan sepeda motor non heavy repair di bikelift v

Membuat tanda cek (v) di pekerjaan yang telah dilakukan di buku servis
konsumen terutama untuk pekerjaan KPB 1 - 4 v
Melakukan prosedur kebersihan diri, area kerja, sepeda motor sebelum
dan sesudah melakukan pekerjaan perawatan sepeda motor v
Apabila tidak ada fasilitas cuci motor,mechanic wajib melakukan wiping

terhadap sepeda motor (kecuali kondisi sepeda motor tidak v
memungkinkan)
Untuk pekerjaan perawatan sepeda motor premium mengikuti juklak
yang telah ditentukan oleh PT Astra Honda Motor v
Konfirmasi Menginformasikan SA jika ada tambahan pekerjaan atau pergantian
tambahan pekerjaan spare part
atau pergantian
spare part v
Setelah motor Mekanik membawa sepeda motor, form pkb, buku servis, dan spare
selesai dirawat di pit part bekas (yang telah diberi wadah pembungkus, jika memang v
kerja konsumen minta part bekas) ke area pit final inspection
7 Chief of Mechanic Konsumen Monitor pekerjaan - Membantu mekanik menyelesaikan masalah teknis
menunggu mekanik - Menjaga produktivitas dengan melakukan update papan kontrol
pekerjaan mekanik
Cek apakah kepala mekanik keliling pit/bantu mekanik di pit/papan v
kontrol mekanik terupdate, jika ya nilai = 2, jika tidak nilai = 0
Monitor area kerja - Mengontrol kebersihan area kerja mekanik

mekanik - Menjaga produktivitas bisa dicek dengan kelengkapan tools
- Checklist kebersihan dan kelengkapan tools update
Cek apakah area kerja mekanik bersih, tool lengkap, checklist v
terupdate. Jika ya nilai = 2, jika tidak, nilai = 0
Monitor area ruang - Mengontrol kebersihan area ruang tunggu konsumen

tunggu konsumen - Mengontrol berfungsinya semua fasilitas yang ada di ruang tunggu
konsumen (TV, WIFI, Charger HP, HRT, sirkulasi udara)
- Mengontrol ketersediaan AMDK, Kopi tea, kursi ruang tunggu, koran,
dan tabloid bertema otomotif v
8 Claim processor Konsumen Melakukan prosedur - Melakukan prosedur klaim jika ada klaim terkait produk dalam 1x24
menunggu klaim jika ada dalam jam
pekerjaan 1x24 jam v
Dicrosscheck dengan form Claim yang sudah dilaksanakan
9 Final Inspector Konsumen Pemeriksaan akhir Melakukan final inspection sesuai form work order dan keluhan
menunggu konsumen sesuai IK Final inspection
pekerjaan
Apabila tidak sesuai, final inspector akan mengembalikan sepeda
motor ke mekanik yang melakukan perawatan v
Apabila sesuai, final inspector akan meletakkan sepeda motor yang
sudah di final inspection ke area parking out
Meletakkan tag servis, form PKB, dan kunci motor di meja front desk
v
Menginformasikan motor yang telah selesai ke service advisor
v
10 Cashier Konsumen
melakukan Menyambut
konsumen - Salam satu Hati v
pembayaran
Konfirmasi -Konfirmasi tujuan pembayaran

pembayaran -Menjelaskan jumlah pembayaran v
Validasi sepeda Menanyakan form SA atau STNK untuk validasi sepeda motor
motor v
Memberikan stempel dealer di buku servis v

Detail pembayaran Menjelaskan detail pembayaran (Biaya Jasa Bengkel dan Biaya Spare
Apabila exin baru, Part)
kasir H2 tidak
digabung dengan Menjelaskan kepada konsumen dalam kondisi berdiri, bukan dari v
kasir H1, semua nilai tempat duduk kasir
proses kasir = 0
Menjelaskan benefit perubahan data customer untuk konsumen

selected model v
Menerima pembayaran dari konsumen :
a. Menghitung uang yang diterima dari konsumen di depan konsumen
b. Apabila ada uang kembalian, menghitung uang kembalian di depan
konsumen
Menerima uang dari konsumen dan menyerahkan uang kepada v
konsumen dari posisi berdiri, bukan dari tempat duduk kasir
Menyerahkan:
a. Nota Jasa Bengkel
b. Nota Suku Cadang
c. Buku service KPB
d. Kunci sepeda motor konsumen
v
Menyerahkan kepada konsumen dalam kondisi berdiri, bukan dari
tempat duduk kasir
Selesai pembayaran - Ucapan Terima kasih

- Ucapan Salam Satu Hati v
Extra Konfirmasi no. polisi sepeda motor konsumen, menerima dan
menyerahkan uang dengan kedua tangan, menyebut nama konsumen,
memanggil SA jika ada pertanyaan lebih lanjut dari konsumen v
11 Chief of Mechanic Pengiriman laporan AHASS mengirimkan

kualitas Honda LKH dengan jumlah
sesuai ketentuan a. Nilai 1 jika setiap bulan jumlah LKH >= jumlah pit aktif
AHM b. Nilai 0 jika tidak sesuai v
a. Nilai 0 jika tidak sesuai

AHASS mengirimkan
LKH dengan b. Nilai 1 jika sesuai
kecepatan sesuai v
Jika tidak ada LKH rank A, nilai = 1
ketentuan AHM Data LKH selama 1 periode penilaian
(Rank A <= 5 jam)
AHASS mengirimkan
LKH dengan a. Nilai 0 jika tidak sesuai
b. Nilai 1 jika sesuai
kecepatan sesuai v
ketentuan AHM Data LKH selama 1 periode penilaian
(Rank B & C <= 3
hari)
12 Chief of Workshop
AHASS menyimpan a. Nilai 0 jika tidak menyimpan lengkap
Penyimpanan GPS data GPS Location
b. Nilai 1 jika menyimpan lengkap
Location Servis konsumen yang v
Kunjung melakukan servis
kunjung
a. Nilai 0 jika ada data yang tidak disimpan

Penyimpanan AHASS menyimpan
b. Nilai 1 jika semua perubahan data dan data konsumen baru
perubahan data perubahan data
konsumen atau data konsumen atau data disimpan v
Kontrol dokumen: from SA vs database
konsumen baru konsumen baru
AHASS mengiriman a. Nilai 0 jika ada tidak dikirim

Pengiriman perubahan data
b. Nilai 1 jika semua perubahan data dan data konsumen baru dikirim
perubahan data konsumen atau data
konsumen atau data konsumen baru setiap bulan v
Kontrol dokumen: database vs bukti kirim data (email, dll)
konsumen baru setiap bulan ke Main
Dealer
13 Parts Counter Menuju part counter Menyambut - salam satu hati

konsumen v
(pembelian Menanyakan/mengg -menanyakan kebutuhan, "ada yang bisa dibantu?" v
langsung tanpa ali kebutuhan -menanyakan sepeda motor yang dimaksud dan part apa yang dicari ,
servis) konsumen v
atau accessories / apparel yang dibutuhkan
(pembelian langsung memeriksa -memeriksa ketersediaan stok parts , oil , accessories dan apparel yang
tanpa servis ketersediaan stok dibutuhkan
maupun permintaan yang dibutuhkan -menginformasikan harga parts ( Harga parts yang berlaku, maksimum
saat servis oleh SA / adalah H.E.T / Harga Eceran Tertinggi) v
mekanik)
-menginformasikan promo yang berlaku saat itu (untuk End user),

seperti diskon dan hadiah langsung v
Menginstruksikan -Menginstruksikan pengambilan barang ke petugas gudang parts ( bila
pengambilan parts stok ada di gudang dealer tersebut) ( berlaku bila parts man > 1 orang ,
dan melakukan bila hanya 1 orang tidak diperlukan v
pencatatan
pengeluaran barang
di sistem stok
-melakukan update pemasukan / pengeluaran barang setiap kali ada
transaksi
v
- Menerbitkan nota suku cadang v

Petugas gudang 1. Mengambil barang sesuai dengan instruksi pengambilan parts ,
parts mengambil menyerahkan ke SA / mekanik ( bila konsumen hanya membeli parts
barang yang saja tanpa servis, diserahterimakan oleh PIC Parts di parts counter)
dimaksud ,
menyerahkan ke 2. Untuk end user yg hanya membeli parts : parts hanya diserahkan ke
parts counter dan end user bila end user sudah membayar di kasir, berdasarkan nota suku
parts counter cadang
menyerahkan ke SA v
atau mekanik dan
membuat nota suku
cadang bengkel
kondisi : bila parts Bila parts tersebut tidak ada stok nya saat itu melakukan penawaran
tidak ada di dealer untuk pemesanan parts melalui Hotline Order v
tersebut
Menginformasikan ke SA bahwa perbaikan akan membutuhkan waktu
lebih lama karena parts tidak tersedia saat itu
v
Mempersiapkan menawarkan - menginformasikan mengenai prosedur untuk pemesanan parts

keperluan pemesanan parts melalui Hotline Order
pemesanan parts melalui Hotline
melalui Hotline Order bila parts v
Order tidak tersedia saat
itu
- mengisikan form HLO (jika konsumen menyetujui untuk memesan
part melalui HLO) v
- menginformasikan harga ( harga yang berlaku adalah Harga Eceran
Tertinggi) dan estimasi kedatangan v
Follow up - melakukan follow up mengenai informasi ketersediaan parts nya di
pemenuhan parts dealer tersebut ketika :
via Hotline Order - sampai dengan tanggal estimasi kedatangan parts, ternyata parts nya v
belum ada di dealer tersebut
- parts nya sudah ada, baik sebelum, saat ataupun melewati tanggal
estimasi kedatangan parts v
14 PIC HGA & Penjualan HGA & Mengambil Stock Mengambil stock HGA & Apparel di Gudang Parts
Apparel Apparel HGA / Apparel dan (Jika Stock ada di Gudang Parts) v
(melalui Sales melakukan
People) pencatatan di Sistem Mengambil stock HGA & Apparel di Display Showroom v
Stock (Jika Stock ada di Showroom)
Melakukan update pemasukan / pengeluaran barang setiap kali ada
transaksi v
Menerbitkan Nota Penjualan v
Menyerahkan Stock 1. Menyerahkan barang HGA / Apparel ke SA / Mekanik ( bila
HGA dan Apparel ke konsumen menginginkan HGA dipasang di bengkel atau
SA / Mekanik / diserahterimakan oleh PIC HGA & Apparel di parts counter)
Konsumen
2. Untuk konsumen hanya membeli HGA / Apparel (tanpa dilakukan
pemasangan) : hanya diserahkan ke konsumen, jika si konsumen sudah v
melakukan pembayaran di kasir berdasarkan Nota Penjualan
Penjualan HGA & Kondisi : Jika Stock Bila Stock HGA & Apparel tidak tersedia pada saat itu, maka PIC HGA &
Apparel HGA & Apparel tidak Apparel harus menawarkan si konsumen melalui Sales People untuk
(Order Indent) ada di dealer memesan HGA & Apparel melalui Order Indent dan membayar Down
tersebut Payment v
Bila si Konsumen tidak berkenan untuk membayar Down Payment,

maka PIC HGA & Apparel harus mencatat order konsumen tersebut di v
Form HGA & Apparel
TOTAL CHECKLIST (v) 130 0 0 0

TOTAL POINT 130 0 0 0
CHECKLIST H23 P
Main Dealer:
Dealer:
Periode:
Point
1 Kepala Bengkel Jumlah
Training
2 Kepala Mekanik Jumlah
Training
Pembagi dari jumlah aktual kepala

mekanik independent
Contoh :
Mekanik 15, kepala mekanik harusnya 2
orang, hanya ada 1 orang Kamek. Yang
bersangkutan sudah training TTL 3 dan
Kamek.
Untuk training Kamek berarti nilainya : 1/1

atau 100%
Seragam
Alat Perlindungan Diri (APD)
3 Final Inspector Jumlah
Training
Pembagi dari jumlah aktual final inspector

independent
Contoh :
Unit Entry 5.300, harusnya final inspector
ada 4. Aktual hanya ada 3 orang. Yang
bersangkutan sudah TTL 2
Untuk training TTL 2 berarti nilainya :3/3

atau 100%
Seragam
Alat Perlindungan Diri
4 Service Advisor Jumlah
Training
Pembagi dari jumlah aktual service advisor

independent
Contoh :
Unit Entry 5.300, harusnya service advisor
ada 6. Aktual hanya ada 3 orang. Yang
sudah training SA kurikulum 2015 = 2
Untuk training SA berarti nilainya :2/3 atau

66,67%
Standard Penampilan
5 Mechanic Produktivitas
Training
Seragam kerja
Mekanik TTL 1 dan TTL 2
Seragam kerja
Mekanik TTL3

Alat Perlindungan Diri (APD) Heavy Repair
Frontdesk
6 Officer Jumlah
(FDO)
Training
Pembagi dari jumlah aktual FDO

independent
Contoh :
Unit Entry 3.300, harusnya FDO ada 4.
Aktual hanya ada 3 orang. Yang sudah
training Admin AHASS = 2
Untuk training Admin AHASS berarti

nilainya :2/3 atau 66,67%
Standard Penampilan
7 Admin CRM H23 Jumlah

Training
Standard Penampilan
Jumlah
8 Claim Processor
Training
9 Rekrutmen SDM Sistem

10 Kesepakatan
Kerja Bersama
Sistem
11 Remunerasi Sistem
12 PIC Parts Jumlah
Training (PIC Parts)

Standard Penampilan
13 PIC HGA & Apparel Jumlah
Training (PIC Parts)

Standard Penampilan
TOTAL CHECKLIST (v)
TOTAL POINT
RESULT AUDIT
MANDATORY ITEM
FINAL RESULT
CHECKLIST H23 People
*Only Choose one for each

question, mark (v)
Mark (v)
Exist,
Indicator Exist, Not
Done Done
(+2) (+1)
Untuk AHASS yang memiliki Unit entry :
- UE > 1.500 WAJIB memiliki 1 kepala bengkel Independen (tidak boleh merangkap
apapun)
- UE < 1.500 boleh dirangkap oleh kepala cabang dealer yang telah memenuhi syarat v
training dan kompetensi
Kabeng hanya boleh bertugas di 1 lokasi outlet.
Sudah melakukan training :

1. Chief Workshop Training
v
Nilai 2 : Kabeng sudah training Kabeng versi AHM
Nilai 0 : Kabeng belum training

1. CS For Leader 1
v
Nilai 2 : Kabeng sudah training

1. CS For Leader 2 (complaint handling)
v

Parts Management Knowledge
v
Training Technical Product Knowledge untuk Kabeng yang bukan berasal dari mekanik
Nilai 2 : Kabeng sudah training v

Apabila Kabeng berasal dari mekanik, nilai NA

Dealer Operation Standard
v
1 Kepala mekanik independen membawahi maksimal 10 mekanik pit
Note : Independen tidak boleh merangkap jabatan lain kecuali claim processor atau
final inspector sesuai ketentuan v
Nilai 2 : Ada dan sesuai dengan Ratio
Nilai 1 : Ada namun tidak sesuai dengan Ratio
Nilai 0 : Tidak ada

- Chief Mechanic Training ( 6 bulan atau lebih )
Nilai 2 : 100% Kamek sudah training v

Nilai 1 : 50%-99% Kamek mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% Kamek mengikuti training

- TTL 3- Diagnosis training ( 6 bulan atau lebih)

Nilai 1 :50%-99% Kamek mengikuti Training
- Dealer Operation Standard

Nilai 1 :50%-99% Kamek mengikuti Training
Sama dengan seragam mekanik tanpa topi, masker, apron

v
Seragam kerja diberikan gratis oleh AHASS
3 set/tahun/kepala mekanik
1. Menggunakan safety shoes
Nilai 2 : 100% kepala mekanik menggunakan APD

Nilai 0 : < 100% kepala mekanik menggunakan APD v
Sepatu safety diberikan gratis oleh pemilik AHASS

1 set/ 2 tahun
1 Final inspector independen = max 1.500 Unit Entry
Independen tidak boleh merangkap jabatan lain kecuali claim processor atau Kepala
Mekanik sesuai ketentuan v
Untuk unit entry 1 s.d 1.000, final inspector masih boleh dirangkap dengan kepala
mekanik

- TTL 2 - Repair Training ( 6 bulan atau lebih)
Nilai 2 : 100% FI sudah training

Nilai 1 : 50%-99% FI mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% FI mengikuti training
v
- Dealer Operational Standard
Nilai 2 : 100% FI sudah training v

Nilai 1 : 50%-99% FI mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% FI mengikuti training
Sama dengan seragam mekanik tanpa topi, masker, apron

v
3 set/tahun/final inspector
Nilai 2 : 100% final inspector menggunakan APD

Nilai 0 : < 100% final inspector menggunakan APD v

1 set/ 2 tahun
1 Service advisor independen = max 1.000 Unit Entry

v
Independen tidak boleh merangkap jabatan lain

- TTL 2 - Repair Training ( 6 bulan atau lebih)
Nilai 2 : 100% SA sudah training v

Nilai 1 : 50%-99% SA mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% SA mengikuti training

- Training SA kurikulum AHM 2015
v
Nilai 2 : 100% SA sudah training
- Training CS for FLP
v

- Training CS for leader 2 (Complaint Handling)
v

v
1.Wajah :
Pria : ,wajah terlihat segar/tidak berminyak/tidak kusam, kumis/jenggot rapi (tdk
dipanjangkan) v
Wanita : Rias Wajah menggunakan make up (bedak,alis,eye shadow,blush on,lipstik
pink)
2.Rambut :
v
Wanita : Rambut rapi / tidak menutupi pandangan (panjang rambut lebih dari sebahu
wajib dikuncir ponytail)

4.Seragam kerja
Menggunakan seragam kerja dengan ketentuan sebagai berikut :
Senin, rabu, jumat : kerah merah
Selasa, kamis, sabtu : kerah putih
Jumat : Batik
Sabtu/Minggu : Casual Tematik
Bawahan : Celana warna gelap

v
Untuk wing dealer, ada logo wing dealer di seragam Service Advisor
Nilai 2 : 100% Service Advisor menggunakan seragam kerja

Nilai 0 : < 100% Service advisor menggunakan seragam kerja
Semua seragam kerja diberikan gratis oleh AHASS

Seragam kerah merah : 2 set/tahun/SA
Seragam kerah putih : 2 set/tahun/SA
5. Atribut v
Menggunakan ID Card (dengan kalung Honda Merah),pin one Heart
6. Aksesoris
Nilai 2 : 100% service advisor menggunakan APD

Nilai 0 : < 100% service advisor menggunakan APD v

1 set/ 2 tahun
Nilai 2 jika produktivitas mekanik pit 7 s.d 9 (7 =< x =< 9)

Nilai 1 jika produktivitas mekanik pit 5 s.d 7 (5 =< x < 7) atau 9 s.d 11 (9 < x =< 11)
Nilai 0 jika produktivitas mekanik < 5 (x < 5) atau > 11
Perhitungan produktivitas : Unit entry/jumlah hari kerja mekanik dalam 1

bulan/jumlah mekanik v
Mekanik yang dihitung adalah semua mekanik yang bekerja di dalam pit (termasuk
yang untrained) kecuali mekanik magang
Hari kerja : 25 hari kerja
100% sudah training TTL 1
v
Nilai 2 : 100% syarat terpenuhi
Nilai 0 : syarat tidak terpenuhi
Minimal ada 1 orang mekanik TTL 3
Bukan dengan jabatan Kepala bengkel/kepala mekanik/final inspector/service advisor
v
Nilai 2 : terpenuhi
Nilai 0 : tidak terpenuhi
Untuk mekanik pit s.d 5, minimal 2 orang mekanik pit sudah training TTL 2/3
Untuk mekanik pit > 5, minimal 50% mekanik pit sudah training TTL 2/3
v
Nilai 2 : 100% syarat terpenuhi
Nilai 0 : syarat tidak terpenuhi

v
Nilai 2 : 100% Mechanic sudah training
Nilai 1 : 50%-99% Mechanic mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% Mechanic mengikuti training
1. Menggunakan seragam kerja
Nilai 2 : 100% Mekanik TTL 1/2 menggunakan seragam kerja

Nilai 0 : < 100% Mekanik TTL 1/2 menggunakan seragam kerja v

3 set/tahun/mekanik
1. Menggunakan seragam kerja

Untuk wing dealer, mekanik menggunakan badge "wing dealer" di seragamnya
Nilai 2 : 100% Mekanik TTL 3 menggunakan seragam kerja v
Nilai 0 : < 100% Mekanik TTL 3 menggunakan seragam kerja

3 set/tahun/mekanik
1. Menggunakan safety shoes, apron, masker, topi
Nilai 2 : 100% Mekanik pit non Heavy Repair menggunakan 100% APD
Nilai 0 : < 100% Mekanik pit non Heavy Repair menggunakan 100% APD v
Semua APD disediakan gratis oleh AHASS

Sepatu safety 1 set/2 tahun/ mekanik
2. Tersedia sarung tangan, ear plug, masker
Nilai 2 : 100% Mekanik heavy repair menggunakan safety shoes dan 100% tersedia
sarung tangan, ear plug, masker v
Nilai 0 : < 100% Mekanik heavy repair menggunakan safety shoes dan 100% tersedia
sarung tangan, ear plug, masker
Semua APD disediakan gratis oleh AHASS
1 Front Desk Officer independen = max 1.500 Unit Entry

v
Independen = tidak boleh merangkap jabatan apapun

- Admin AHASS ( 3 bulan atau lebih)
v
Nilai 2 : 100% FDO sudah training
Nilai 1 : 50%-99% FDO mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% FDO mengikuti training

- CS for FLP
v

v
1.Wajah :
dipanjangkan) v
pink)
2.Rambut :
v

4. Seragam Kerja
Menggunakan seragam kerja dan sepatu kerja
Seragam kerja dengan ketentuan sebagai berikut :

Jumat : Batik
v
Bawahan : Celana bahan warna gelap
Nilai 2 : 100% Front Desk Officer menggunakan seragam kerja dan sepatu kerja
Nilai 0 : < 100% Front Desk Officer menggunakan seragam kerja dan sepatu kerja
Seragam wajib diberikan gratis oleh pemilik AHASS

Seragam putih merah 3 set/tahun
Batik/tematik 1 set/tahun
5. Atribut
Menggunakan sepatu warna hitam (khusus wanita heel minimum 5 cm kecuali wanita v
hamil ),ID Card (dengan kalung Honda Merah),pin one Heart
6. Aksesoris
1 Admin CRM H23 independen = max 1.500 Unit Entry

v
Independen = tidak boleh merangkap jabatan apapun
- CS for FLP
v
Nilai 2 : 100% Admin CRM sudah training
Nilai 1 : 50%-99% Admin CRM mengikuti training
Nilai 0 : < 50% Admin CRM mengikuti training

v
Nilai 2 : 100% Admin CRM sudah training
Nilai 1 : 50%-99% Admin CRM mengikuti training
Nilai 0 : < 50% Admin CRM mengikuti training
1.Wajah :
dipanjangkan) v
pink)
2.Rambut :
v

4. Seragam Kerja

Jumat : Batik
v
Nilai 2 : 100% Front Admin CRM menggunakan seragam kerja dan sepatu kerja
Nilai 0 : < 100% Admin CRM menggunakan seragam kerja dan sepatu kerja

5. Atribut
6. Aksesoris
AHASS memiliki minimal 1 orang Claim Processor yang sudah tersertifikasi
Claim Processor tidak boleh merangkap Service advisor/front desk officer/part v

man/final inspector/kepala bengkel/pemilik
Claim Processor boleh merangkap mekanik/kepala mekanik

- Claim Training + certification
Sertifikasi berlaku maksimal 2 tahun dari tanggal sertifikasi v
Nilai 2 : Jika ada min 1 claim processor yang sertifikatnya masih berlaku
Nilai 0 : Jika tidak ada claim processor yang sertifikatnya masih berlaku
Rekrutmen terbuka dan kompetitif

Melalui minimal 4 tahap : CV, tes, wawancara, percobaan
Memiliki dokumentasi lengkap CV, hasil tes, hasil wawancara, hasil percobaan
v
Nilai 2 : 100% dokumentasi lengkap
Nilai 1 : Hanya ada 2-3 tahap yang lengkap dokumentasinya
Nilai 0 : Tidak ada tahapan atau hanya ada 1 tahapan yang lengkap dokumentasinya
Mempunyai kegiatan :
1. brifing harian
Memiliki notulen lengkap tiap kegiatan v
Nilai 2 : 100% kegiatan ada notulen lengkap

Nilai 0 : Tidak ada kegiatan/notulen tidak lengkap
monitor UE harian
Memiliki dokumentasi/notulen lengkap tiap kegiatan v
Nilai 2 : 100% kegiatan ada dokumentasi/notulen lengkap

Nilai 0 : Tidak ada kegiatan/dokumentasi tidak lengkap
review bulanan
Memiliki dokumentasi+notulen lengkap tiap kegiatan v
Nilai 2 : 100% kegiatan ada dokumentasi+notulen lengkap
training internal (Min 1 tahun 1x)
Memiliki dokumentasi/notulen lengkap tiap kegiatan v
Nilai 2 : 100% kegiatan ada dokumentasi/notulen lengkap
Sosialisasi ITI,
Memiliki dokumentasi+notulen lengkap tiap kegiatan v
Nilai 2 : 100% kegiatan ada dokumentasi+notulen lengkap
gathering karyawan
v
Nilai 2 : 100% kegiatan ada dokumentasi lengkap
Mempunyai Skill matrik karyawan

v
Nilai 2 : Ada
Nilai 0 : Tidak ada
Mempunyai kegiatan Training Plan

v
Nilai 2 : Ada
Nilai 0 : Tidak ada
Memiliki Kesepakatan Kerja Bersama terbaru yang berlaku

Isi dari KKB Waktu kerja meliputi minimal : Hari kerja, jam kerja, istirahat, cuti,
dispensasi
v
Nilai 2 : KKB berisi 100% item
Nilai 1 : KKB berisi > 50% item
Nilai 0 : KKB berisi =< 50% item

Isi dari KKB Perlindungan kerja meliputi minimal : BPJS, pensiun, K3
Dokumen KKB setiap SDM ada dan valid v

Isi dari KKB Kepastian kerja meliputi minimal : status kepegawaian, jangka waktu


Isi dari KKB Upah/gaji meliputi minimal : komposisi, lembur, cara bayar, tunjangan


Isi dari KKB Pengakhiran hubungan kerja meliputi minimal : Jenis, syarat, tata cara


Isi dari KKB Pembinaan pekerja meliputi minimal : sanksi, larangan, training


Isi dari KKB Jobdesk SDM AHASS

Nilai 2 : KKB berisi 100% jabatan SDM AHASS
Nilai 1 : KKB berisi > 50% item jabatan SDM AHASS
Nilai 0 : KKB berisi =< 50% item jabatan SDM AHASS
Rutin dibayarkan setiap bulanan
v
Dokumen remunerasi setiap SDM ada, lengkap, dan valid
Nilai 2 : Rutin
Nilai 0 : Tidak Rutin
Take Home Pay min sama dengan Upah minimum Regional

v
Nilai 2 : Terpenuhi
Nilai 0 : Tidak terpenuhi
Tunjangan hari Raya minimal 1 tahun 1x untuk setiap karyawan yang minimal sudah
bekerja 1 bulan
v
Nilai 2 : Terpenuhi
Nilai 0 : Tidak terpenuhi
Untuk Wing Dealer , wajib memiliki PIC PARTS dan petugas gudang parts yang
khusus. Tidak boleh dirangkap oleh frontdesk , dengan jumlah sbb:
1. PIC parts khusus ( minimum 1 : PIC parts merangkap gudang ) untuk unit entry s/d
1500 per bulan
2. PIC parts khusus ( minimum 1 PIC parts + 1 petugas gudang ) untuk unit entry v
1500 - 5000 per bulan
3. PIC parts khusus ( minimum 1 PIC parts + 2 petugas gudang ) untuk unit entry di
atas 5000 per bulan
Untuk PIC Parts , sudah melakukan training :

- Customer Service
Nilai 2 : 100% (PIC Parts) sudah training v
Nilai 1 : Belum 100% ( PIC Parts) mengikuti Training
Nilai 0 : Belum ada ( PIC Parts) mengikuti training
Untuk PIC Parts , sudah melakukan training :

- Parts Management Knowledge
Nilai 2 : 100% (PIC Parts) sudah training v

v
Nilai 2 : 100% (PIC Parts) sudah training
1.Wajah :
dipanjangkan) v
pink)
2.Rambut :
v

4. Seragam Kerja

Jumat : Batik
v
Nilai 2 : 100% Front Admin CRM menggunakan seragam kerja dan sepatu kerja
Nilai 0 : < 100% Admin CRM menggunakan seragam kerja dan sepatu kerja

5. Atribut
6. Aksesoris
Minimal ada 1 orang PIC HGA & Apparel atau bisa dirangkap oleh PIC Parts v

- Customer Service
Nilai 2 : 100% (PIC HGA & Apparel) sudah training
Nilai 1 : Belum 100% ( PIC HGA & Apparel) mengikuti Training v
Nilai 0 : Belum ada ( PIC HGA & Apparel) mengikuti training
- Parts Management Knowledge

1.Wajah :
dipanjangkan) v
pink)
2.Rambut :
v

4. Seragam Kerja
Jumat : Batik
v
Nilai 2 : 100% PIC HGA & Apparel menggunakan seragam kerja dan sepatu kerja
Nilai 0 : < 100% PIC HGA & Apparel menggunakan seragam kerja dan sepatu kerja

5. Atribut
hamil ), ID Card (dengan kalung Honda Merah), pin one Heart
6. Aksesoris
OTAL CHECKLIST (v) 100 0

TOTAL POINT 200 0
MANDATORY ITEM Platinum
FINAL RESULT Platinum
Grading Result
Bottom Top
0.0% 49.9%
50.0% 69.9%
70.0% 89.9%
90.0% 100.0%
Choose one for each
on, mark (v)
Mark (v)
Not exist Mandatory Temuan (bisa berisi foto bukti / penjelasan dari
N/A
(0) Item temuan)
S, G, P
7 7
6 6
5 5
P
13 13
9 9
G
G
10 10
P
9 9
2 2
9 9
P
7 7
G, P
3 3
10 10
4 4
0 0 200
0 0 ###
Platinum
Platinum 92%
Platinum 92%
Grading Result
Result
Bronze
Silver
Gold
Platinum
PICA
to be improved Due date
PIC
H1 PREMISES
Eksterior
Follow Up Customer Database Material Promosi Eksterior
100%
Follow Up First Call Parking Area
Delivery 90% Interior
Warehouse 80% Material Promosi Interior
Ending Buying Unit Display
Payment Riding Test
Customer Facilities Indent

Negotiation and Dealing
H1 PREMISES RESULT
H1 PEOPLE
Kepala Cabang
Admin Warehouse Supervisor
100%
PDI Man Wing Sales People
Delivery Man SWAT

50%
Greeter Coordinator Sales Counter

0%
Security Sales Counter
Cashier Coordinator Sales Man
Admin H1 Sales Man

Admin CRM PIC
H1 CRM
H1 PEOPLE RESULT
Admin H1 Sales Man
Admin CRM PIC
H1 CRM
H1 PEOPLE RESULT
H23 PROCESS
Front Desk Officer
Chief of Workshop Admin CRM H23
100%
Admin CRM/
Chief of Mechanic Service Advisor
50%
Cashier 0% Security
Final Inspector Service Advisor
Claim processor Mechanic

Chief of Mechanic
H23 PROCESS RESULT
GRAND RESU
H1 Premises
100%
H23 People
98%
96%
H23 Process
H23 Premises
Result
H1 PROCESS
Security (Wing)/Juru Parkir
Admin Warehouse 100% Greeter
Kacab Dealer 50% Wing Sales People
0%
Sales Counter/
Admin CRM H1
Salesman
PIC CRM Cashier
Admin H1 Deliveryman
H1 PROCESS RESULT
H23 PREMISES
Booking Service
Parts Warehouse Standard Parking Area
100%
Dedicated Parts Warehouse Service Advisor Area
50%
Parts Business Infrastructure Material Promosi
nter
0%
Hotline Order Facilities Front desk area
Follow up call Ruang tunggu
Payment Mechanic Area : mengikuti standard fascia

Final Confirmation
H23 PREMISES RESULT

Payment Mechanic Area : mengikuti standard fascia
Final Confirmation
H23 PREMISES RESULT
H23 PEOPLE
Kepala Bengkel
PIC Parts Kepala Mekanik
100%
Remunerasi Final Inspector

50%
Kesepakatan Kerja Bersama 0% Service Advisor
Rekrutmen SDM Mechanic
Claim Processor Frontdesk Officer

Admin CRM H23 (FDO)
H23 PEOPLE RESULT
GRAND RESULT
H1 Premises
100%
eople H1 Process
98%
96%
ocess H1 People
H23 Premises
Result
H1 Premises
RESULT TOTAL RESULT
0 Approval Layout New VinCi 1 1
1 Eksterior 8 8
2 Material Promosi Eksterior 6 6
3 Parking Area 20 20
4 Interior 18 18
5 Material Promosi Interior 14 13
ople 6 Unit Display 19 19
7 Riding Test 8 8
8 Indent 2 2
9 Negotiation and Dealing 8 8
er/ 10 Customer Facilities 6 6
11 Payment 2 2
12 Ending Buying 2 2
13 Warehouse 4 4
14 Delivery 3 3
15 Follow Up First Call 2 2
16 Follow Up Customer Database 7 7
17 Ruang Briefing Sales People 3 3
18 Sales Tools 3 3
RESULT Platinum
H23 Premises
1 RESULT TOTAL RESULT

1 Booking Service 3 3
2 Parking Area 3 3
3 Service Advisor Area 6 6
4 Material Promosi 5 5
5 Front desk area 5 5
6 Ruang tunggu 14 14
7 Mechanic Area : mengikuti stan 38 38
8 Final Confirmation 1 1
9 Payment 4 4
10 Follow up call 1 1
11 Hotline Order Facilities 3 3
12 Parts Business Infrastructure 7 7
13 Dedicated Parts Warehouse 1 1
14 Parts Warehouse Standard 6 6
15 RESULT Platinum
Total Result
Result
Indikator Result Audit
H1 Premises 98% Platinum

H1 Process 100% Platinum
H1 People 100% Platinum
H23 Premises 100% Platinum
ector
H23 Process 100% Platinum
H23 People 100% Platinum
GRAND RESULT 100%
H1 Process
H1 PREMISES RESULT RESULT TOTAL H1 PROCESS RESULT
RESULT
100% 1 Security (Wing)/Juru Par 7 7 100% 1
100% 2 Greeter 11 11 100% 2
100% 3 Wing Sales People
Sales Counter/ 54 54 100% 3
100% 4 Salesman 40 40 100% 4
100% 5 Cashier 8 8 100% 5
93% 6 Deliveryman 12 12 100% 6
100% 7 Admin H1 6 6 100% 7
100% 8 PIC CRM 10 10 100% 8
100% 9 Admin CRM H1 2 2 100% 9
100% 10 Kacab Dealer 7 7 100% 10
100% 11 Admin Warehouse 7 7 100% 11
100% 11 RESULT Platinum 12
100% 13
100% 14
100% 15
100% 16
100% 17
100%
100%
Platinum
H23 Process
H23 PREMISES RESULT RESULT TOTAL H23 PROCESS RESULT

RESULT 1
100% 1 Front Desk Officer 9 9 100% 1
100% 2 Admin
Admin CRM
CRM/H23 5 5 100% 2
100% 3 Service Advisor 2 2 100% 3
100% 4 Security 8 8 100% 4
100% 5 Service Advisor 47 47 100% 5
100% 6 Mechanic 13 13 100% 6
100% 7 Chief of Mechanic 3 3 100% 7
100% 8 Claim processor 1 1 100% 8
100% 9 Final Inspector 3 3 100% 9
100% 10 Cashier 10 10 100% 10
100% 11 Chief of Mechanic 3 3 100% 11
100% 12 Chief of Workshop 3 3 100% 12
100% 13 Parts Counter 16 16 100% 13
100% 14 PIC HGA & Apparel 7 7 100%
Platinum RESULT Platinum
Result Final
Mandatory Result
Silver Silver 52%

Platinum Platinum 92%
Silver
H1 People
RESULT TOTAL H1 PEOPLE RESULT
RESULT
Kepala Cabang 9 9 100%
Supervisor 7 7 100%
Wing Sales Peopl 18 18 100%
SWAT 12 12 100%
Coordinator Sales 12 12 100%
Sales Counter 12 12 100%
Coordinator Sale 12 12 100%
Sales Man 12 12 100%
PIC CRM 2 2 100%
Admin CRM H1 10 10 100%
Admin H1 10 10 100%
Cashier 10 10 100%
Security 10 10 100%
Greeter 10 10 100%
Delivery Man 10 10 100%
PDI Man 5 5 100%
Admin Warehous 2 2 100%
RESULT Platinum
H23 People
RESULT TOTAL H23 PEOPLE RESULT

RESULT
Kepala Bengkel 7 7 100%
Kepala Mekanik 6 6 100%
Final Inspector 5 5 100%
Service Advisor 13 13 100%
Mechanic
Frontdesk Officer 9 9 100%
(FDO)
Admin CRM H23 10 10 100%
9 9 100%
Claim Processor 2 2 100%
Rekrutmen SDM 9 9 100%
Kesepakatan Kerj 7 7 100%
Remunerasi 3 3 100%
PIC Parts 10 10 100%
PIC HGA & Appare 4 4 100%
RESULT Platinum
Direction Sign
Direction Sign (Hanging) (Projecting)
Ukuran
P.1200 x L.700 x T.750 (mm)
Standar Mechanical & Electrical
- Data & Voice Outlet (Network &
telepon)
- 2 Power Outlet CPU & Monitor
- 1 Power Outlet - Printer
Terdapat logo sticker AHM di tengah
Corporate Identity Direction Sign Direction Sign Dealing Table Sales/Finance/Parts Front Desk
Logo (Hanging at Service Pit) (Wall Mounted)
Staff Chair Flooring Parquet
Ukuran
P.1500 x L.700 x T.750 (mm)
Standar Mechanical & Electrical
- Data & Voice Outlet (Network &
telepon)
- 2 Power Outlet CPU & Monitor
- 1 Power Outlet - Printer
Terdapat logo sticker AHM di tengah
Service Front Desk Customer Chair Isolate Stage Wall System Display Glass Showcase
Kepala Bengkel
Tanggung jawab
1. Hasil kerja bengkel (unit entry,
pendapatan bengkel, profit bengkel)
2. Pencapaian target bisnis AHASS
3. Pelayanan kepada konsumen
Training : Customer service for leader, Customer service for complaint handling, Technical Tra
bengkel), Kepala Bengkel, Part Management Knowledge
AHASS dengan UE < 1.500 boleh dirangkap oleh kepala cabang
AHASS dengan UE >= 1.500 wajib independen
Independen : tidak boleh merangkap Kepala Mekanik, Mekanik, Final inspection, Front Desk O
Kepala Mekanik
Tanggung jawab
1. Hasil kerja mekanik
2. Pengelolaan peralatan, form TOF
3. Kualitas LKH dan distribusi ITI

4.Kerapian dan kebersihan ruang bengkel
Training : TTL 3, Kepala Mekanik, Laporan Kualitas Honda, Part Product Knowledge, New Mod
Rasio Kepala Mekanik = 1 Kepala Mekanik max 10 mekanik pit
Final Inspector
Tanggung jawab
1. Kualitas pekerjaan unit SMH
2. Kebersihan & kerapian area kerja
3. Klaim Job Return
Training : TTL 2
Rasio Final inspector = 1 Final inspector max Unit Entry 1.500
Claim Processor
Tanggung jawab
1. Keabsahan proses klaim
2. Proses Warranty Claim ke Main Dealer
Training : TTL 3, Sertifikasi Claim processor
Service Advisor
Tanggung jawab
1. Kepuasan konsumen
2. Peningkatan pendapatan bengkel dari
konsumen yang datang ke AHASS
3. Konsultan teknik untuk konsumen AHASS
Training : Customer service for Front Line People, Customer service for complaint handling, TT
for front line, part product knowledge
Rasio Service Advisor = 1 Service Advisor max Unit Entry 1.000
Front Desk Officer

Tanggung jawab
1. Keabsahan form PKB
2. Kebersihan dan kerapian area kerja
3. Laporan keuangan
4. Laporan bulanan bengkel dan WPP
Training : Admin AHASS, Part Product Knowledge
Rasio Front Desk Officer = 1 Front Desk Officer max Unit Entry 1.500
Admin CRM
Tanggung jawab
1. Laporan sms broadcast reminder
2. Laporan hasil telpon reminder follow up
Training :
Rasio Admin CRM = 1 Admin CRM max Unit Entry 1.500
Mekanik
Tanggung jawab
1. Kualitas perawatan dan perbaikan

sepeda motor Honda
2. Kelengkapan dan kebersihan area kerja

dan perlengkapan kerja
3. Pelaporan ke pabrikan jika ditemukan
problem teknis sepeda motor
Training : TTL 1,2,3, Laporan Kualitas Honda, Part Product Knowledge, New Model
Kepala Bengkel
Tugas
1. Memimpin operasional bengkel sesuai ketentuan
yang berlaku
2. Menyelesaikan problem bengkel
3. Melakukan perencanaan kinerja bengkel

4. Melakukan evaluasi kinerja bengkel
5. Melakukan pemasaran bengkel AHASS
der, Customer service for complaint handling, Technical Training Level 1 (untuk yang belum pernah bekerja di
nagement Knowledge
dirangkap oleh kepala cabang
independen
ap Kepala Mekanik, Mekanik, Final inspection, Front Desk Officer
Kepala Mekanik
Tugas
1. Melakukan pembagian kerja ke mekanik atas dasar
kemampuan mekanik, keadilan dan hasil kerja
2. Mengontrol proses kerja mekanik
3. Mengawasi dan mengelola tool

4. Membina dan meningkatkan kualitas mekanik
5. Memberikan solusi problem teknis
6. Mengisi papan kontrol mekanik untuk kontrol

produktivitas mekanik
7. Monitor jumlah dan kualitas LKH mekanik
8. Mengawasi dan mengelola kebersihan dan
kelengkapan peralatan bengkel
9. Mengawasi dan mengelola kebersihan dan
kelengkapan bengkel
10. Memfasilitasi atau mengadakan training internal
11. Mengawasi dan mengelola kebersihan,

kelengkapan, fungsional ruang tunggu konsumen
Laporan Kualitas Honda, Part Product Knowledge, New Model
Mekanik max 10 mekanik pit
Final Inspector
Tugas
1. Memastikan pekerjaan mekanik sesuai PKB
2. Memastikan keluhan konsumen di PKB sudah
terselesaikan oleh mekanik
3. Melakukan final check unit SMH sesuai BPR
4. Memasang sticker reminder service sesuai
ketentuan
5. Mengantarkan sepeda motor ke tempat cuci/parking
out
ector max Unit Entry 1.500
Claim Processor
Tugas
1. Melayani proses klaim sesuai ketentuan
2. Melakukan proses Warranty Claim ke Main Dealer
sesuai ketentuan
3. Memonitor proses Warranty Claim ke Main Dealer
rocessor
Service Advisor
Tugas
1. Menyambut konsumen
2. Melakukan pemeriksaan unit SMH sesuai informasi
dari konsumen dan menuangkan dalam form SA
3. Memberikan informasi jenis pekerjaan, estimasi
waktu pengerjaan, dan estimasi biaya kepada
konsumen
4. Menawarkan produk jasa dan suku cadang bengkel

5. Menawarkan aksesori sepeda motor
6. Mengisi form SA dengan lengkap
7. Meminta tanda tangan konsumen di form SA
sebagai tanda persetujuan konsumen
8. Mempersilahkan konsumen menunggu di ruang
tunggu bengkel sambil menginformasikan layanan
konsumen yang ada di ruang tunggu dan bengkel
9. Memasang gantungan no antrian di handle sepeda
motor Honda
10. Menginformasikan dan meminta persetujuan dari
konsumen apabila ada pekerjaan/spare part
tambahan
10. Saat menyerahkan unit SMH kepada konsumen di

area parkir selesai servis :
a. menjelaskan jenis pekerjaan yang dilakukan
b. memastikan semua keluhan konsumen sudah
terselesaikan
c. menyerahkan spare part bekas yang telah diganti
d. menjelaskan ketentuan garansi servis
e. meminta persetujuan konsumen bahwa pekerjaan
bengkel sudah ok
f. menginformasikan rekomendasi perawatan
selanjutnya
11. Mengantarkan konsumen ke kasir

12. Mengkonfirmasi ulang dan melakukan semprot
helm kepada konsumen premium *
nt Line People, Customer service for complaint handling, TTL 2, Service Advisor, new model, customer service
ge
Advisor max Unit Entry 1.000
Front Desk Officer

Tugas
1. Input PKB berdasarkan form SA
2. Menyusun laporan harian operasional bengkel
3. Menyusun laporan bulanan bengkel
4. Menerima telpon dari konsumen bengkel
5. Menerima telpon booking servis

6. Mengisi form booking servis
7. Menyampaikan form booking servis kepada Admin
CRM dan Service Advisor
uct Knowledge
Desk Officer max Unit Entry 1.500
Admin CRM
Tugas
1. Mengirimkan sms broadcast reminder untuk

konsumen yang sudah waktunya melakukan servis H-
14
2. Melakukan call reminder untuk konsumen (dari

konsumen yang sudah di-sms reminder tapi belum
datang servis, yang lokasinya dalam radius 3-5 km
dari AHASS/ sesuai petunjuk PIC CRM) yang sudah
waktunya melakukan servis H-3
3. Melakukan call reminder untuk semua konsumen
premium
4. Mengirimkan sms broadcast reminder untuk
konsumen yang melakukan booking servis, H-1
5. Melakukan call reminder untuk konsumen yang
melakukan booking servis pada pagi hari H
6. Melakukan follow up call untuk semua konsumen
premium pada H+7
7. Melakukan follow up call untuk konsumen yang
melakukan heavy repair, claim, job return pada hari
H+7usai servis
8. Mengisi laporan rekap sms reminder, call reminder,
follow up call
max Unit Entry 1.500
Mekanik
Tugas
1. Melakukan perawatan dan perbaikan sepeda motor
Honda sesuai perintah kerja bengkel dan kondisi
temuan sepeda motor pada saat perawatan dan
perbaikan sepeda motor Honda
2. Menjaga kebersihan sepeda motor yang dirawat
3. Membuat Laporan Kualitas Honda
tas Honda, Part Product Knowledge, New Model

Kualifikasi
1. Diutamakan pria
2. Lulusan D3 teknik mesin/ D3 manajemen/

sederajat/berpengalaman di AHASS min 3
thn
3. Usia min 22 tahun
4. Memiliki kemampuan leadership,
komunikasi, teamwork yang baik
Training Level 1 (untuk yang belum pernah bekerja di
sk Officer
Kualifikasi
1. Diutamakan pria
2. Lulusan SMK teknik mesin /sederajat/

berpengalaman mekanik di AHASS min 3 thn
5. Tidak buta warna
Model
Kualifikasi
1. Diutamakan pria
2. Lulusan SMK teknik mesin / sederajat/
berpengalaman mekanik di AHASS min 3 thn
5. Tidak buta warna
Kualifikasi
1. Diutamakan pria
2. Lulusan SMK teknik mesin/ sederajat,
berpengalaman sebagai mekanik min 3 thn

4. Memiliki ketelitian, tanggung jawab,
komunikasi dan teamwork yang baik
5. Tidak buta warna
Kualifikasi
1. Diutamakan pria
2. Lulusan SMK teknik mesin/sederajat,
berpengalaman sebagai mekanik min 3 thn
4. Memiliki ketelitian, tanggung jawab,

komunikasi dan teamwork yang baik
5. Tidak buta warna
g, TTL 2, Service Advisor, new model, customer service
Kualifikasi
1. Diutamakan wanita
2. Lulusan SMK jurusan bisnis/akuntansi/
sederajat
4. Mampu mengoperasikan komputer dan
MS Office
5. Memiliki ketelitian, komunikasi, dan
teamwork yang baik
Kualifikasi
1. Diutamakan wanita
2. Lulusan SMK jurusan bisnis/akuntansi/

sederajat

4. Mampu mengoperasikan komputer dan
MS Office

teamwork yang baik
Kualifikasi
1. Diutamakan pria
2. Lulusan SMK jurusan teknik sepeda

motor/ sejenis
4. Mampu mengoperasikan komputer
teamwork yang baik
Jumlah
UE/bulan
Mekanik SA FDO Kamek FI CRM
5.001-6.000 6,000 30 6 4 3 4 4
4.501-5.000 5,000 25 5 4 3 4 4
4.001-4.500 4,500 23 5 3 3 3 3
3.001-4.000 4,000 20 4 3 2 3 3
2.501-3.000 3,000 15 3 2 2 2 2
2.001-2.500 2,500 12 3 2 2 2 2
1.501-2.000 2,000 10 2 2 1 2 2
1.001-1.500 1,500 8 2 1 1 1 1
751-1.000 1,000 5 1 1 1 1
501-750 750 4 1 1 1 1
251-500 500 3 1 1 1 1
0-250 250 1 1 1 1 1
PIC Petugas
Part/Part Gudang
Counter Part
1 2
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1
1
1
1
1
CHECKLIST INTERIO
Nama - No AHASS :
Kota :
* Detil Gambar bisa dilihat di Buku Panduan Interior AHASS
GROUP No ITEM DETAIL
LANTAI KERAMIK 1 Material Keramik Warna keramik lantai
Posisi border Warna keramik border
2 Pit Service Jumlah Pit

Ukuran pit
Posisi garis/border sisi kiri kanan
Posisi garis border sisi belakang
3 Pit Final Inspection Jumlah pit F/I
Posisi pit F/I

Ukuran pit
Hose short pit ( selang exhaust )
CHECKLIST INTERIO
Nama - No AHASS :
Kota :
Jarak bebas di belakang pit F/I
Jarak antar pit F/I ( jika > 1 pit F/I )
4 Gutter Ukuran gutter ( lebar, dalam )

Tebal penutup gutter
Pit F/I
DINDING KERAMIK 1 Material Warna
2 Pemasangan Jumlah susunan keramik
OIL DRAIN 1 Corong Oli Tinggi corong oli dari lantai

Lebar corong oli
CHECKLIST INTERIO
Nama - No AHASS :
Kota :
2 Saluran Oli ukuran diameter pipa
3 Bak oli Tanki oli
Kapasitas Tanki oli

Akses untuk menguras / penutup
Dinding pelindung tanki

CHECKLIST INTERIO
Nama - No AHASS :
Kota :
PIPING SYSTEM 1 Dudukan pipa Bentuk
Posisi gantungan ∆
Ukuran CNP
Tinggi minimum piping dari lantai
Warna
2 Saluran/Pipa Utama Ukuran diameter pipa utama
Warna
Kran buang pipa utama
Saluran/Pipa Air
3 Ukuran diameter pipa air duster
Duster
CHECKLIST INTERIO
Nama - No AHASS :
Kota :
Warna
Kapasitas air filter
Arah pemasangan air filter
Saluran/Pipa Impact Ukuran diameter pipa impact wrench

4 wrench
warna
Kapasitas FRL
Arah pemasangan FRL
Fungsi Pelumasan
CHECKLIST INTERIO
Nama - No AHASS :
Kota :
5 Saluran/Pipa Bike lif Ukuran diameter pipa biike lift
warna
Kran buang ujung akhir pipa bikelift
Fungsi Pelumasan
Saluran/Pipa Final
6 Posisi pemasangan jaringan pipa F/I
Inspection
Posisi dudukan/output Pipa F/I

CHECKLIST INTERIO
Nama - No AHASS :
Kota :
EXHAUST SYSTEM 1 Hose long pit

2 Fixed pipe Bahan
Ukuran Diameter
Warna
Pemasangan
3 Flexible Hose
4 Saluran Utama Ukuran Diameter

5 Blower
6 Cerobong buang
CHECKLIST INTERIO
Nama - No AHASS :
Kota :
KESIMPULAN
INTERIOR SELESAI INTERIOR PERLU PERBAIKAN

CHECKLIST INTERIO
Nama - No AHASS :
Kota :
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
( pilih/lingkari salah satu kesimpulan, isi item yg perlu diperbaiki jika Interior Perlu Perbaikan )
IST INTERIOR AHASS
Main Dealer :
Tanggal Pemeriksaan :
STANDAR OK / Tidak
Standar Granity smoke

( setara ex Roman / G337403 )
Standar Granity Smoke Charcoal

( setara ex Roman / G337403 )
Sesuai Lay Out yg sudah disetujui

p x l = 300 x 180
Tengah-tengah nut
Pinggir nut
Sesuai Lay Out yg sudah disetujui
Tak menghalangi akses keluar masuk motor

p x l = 210 x 120
Ada di setiap pit F/I
IST INTERIOR AHASS
Main Dealer :
STANDAR OK / Tidak
120 cm
minimal 2 keramik / 60 cm
Lebar 18-20 cm, Kedalaman 30 cm ( min )

Plat Bordes tebal min. 2 mm
Standar Viva Perla

( setara ex Roman /G337104 )
5 susun vertikal ( tinggi 1.5 m )
50 cm
min 25 cm ( > lebar nampan oli )
IST INTERIOR AHASS
Main Dealer :
STANDAR OK / Tidak
3 inc
Bahan fiber/polyuretane/bahan lain

yg tahan korosi dan tak bocor
min 800 liter
Ada
Ada dan sisi dinding ( samping dan atas ) tak

boleh menempel ke tanki oli
IST INTERIOR AHASS
Main Dealer :
STANDAR OK / Tidak
Sesuai standar
Tepat diatas tengah tengah pit

CNP 75 x 35 x 15
225 cm
Merah Pantone 186C ( merah Honda )
1¼ inch
Abu abu Smoke Grey ( Setara cat Emco No.45 )
Ada,terpasang
3/4 inch
IST INTERIOR AHASS
Main Dealer :
STANDAR OK / Tidak
Abu abu
> kebutuhan udara yg melewatinya
( liter/menit )
Lubang in-out sesuai arah aliran udara
3/4 inch
Abu abu
> kebutuhan udara yg melewatinya

( liter/menit )
Sesui arah aliran udara ,urutan : Filter-

Regulator-Lubricator
Chek dengan Air Duster :Kabut/Tetesan oli

mengalir
IST INTERIOR AHASS
Main Dealer :
STANDAR OK / Tidak
3/4 inch
Abu abu
Ada,tiap lajur pipa
Chek dengan Air Duster : Kabut/Tetesan oli
mengalir
Diatas plafon
Tengah tengah pit F/I ( diatas pit, untuk 1 pit

F/I )
Diantara 2 pit F/I ( jika > 1 pit F/I )
IST INTERIOR AHASS
Main Dealer :
STANDAR OK / Tidak
Ada dan Terpasang kuat pada Fixed Pipe

Pipa Besi
1½ atau 1¼ inch ( sesuai dengan ukuran Hose

Long Pit )
Merah pantone 186C ( merah Honda )

Claim ke Bikelift
Ada dan Terpasang kuat pada Fixed Pipe dan

coupler di lantai
3 inch
Ada dan berfungsi
Ada , terpasang mengarah ke atas-luar
IST INTERIOR AHASS
Main Dealer :
STANDAR OK / Tidak
Tanggal :
IST INTERIOR AHASS
Main Dealer :
STANDAR OK / Tidak
Pemilik / PIC AHASS Service Engineer Service Manager

Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Kebutuhan / Debit Udara :

Liter/menit
Kapasitas Air Filter : Liter / menit
Kebutuhan / Debit Udara :

Liter/menit
Kapasitas FRL : Liter / menit
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Keterangan
Service Engineer Service Manager

Material dari PVC atau kertas manila yang dilaminating
Material dari k
Material dari kertas manila/karton yang dilaminating
DAFTAR INVENTARIS DAN PEMERIKSAAN SPECIAL TOOLS
NOMOR AHASS :
NAMA AHASS :
PIC SPECIAL TOOLS :
BULAN :
KONDISI STATUS
NO. KODE NAMA TOOLS JML ILUSTRASI GAMBAR TGL:
AWAL
ADA TIDAK ADA JML KONDISI
1 D2.1.1 Bearing Remover Shaft 10 mm 1 x
2 D2.1.2 Bearing Remover Head 10 mm 1 x
3 D2.1.3 Bearing Remover Shaft 12 mm 1
4 D2.1.4 Bearing Remover Head 12 mm 1
D2.1.5 Bearing Remover Shaft 14 / 15

5 1
mm
8 D2.1.8 Remover Weight 1
9 D2.2.1 Bearing Remover Shaft 1
10 D2.2.2 Remover Head 12 mm 1

13 D2.5.1 Bearing Driver 1
14 D2.6.1 Ball Race Remover Shaft 1
15 D2.6.2 Ball Race Remover 34,5 mm 1
16 D3.1.1 Attachment (Tabel D3.1.1 ) 1
17 D3.5.1 Bearing driver outer raceinstaler 1
18 D3.6.1 Driver 40 mm 1
19 D10.1 Socket wrench 1
20 D10.2 Pin spaner 1
21 D3.4.1 Oil Seal Driven 53,5 mm 1
22 D9.1.2 Socket wrench 1
23 D7.1.3 Extension Bar 1
24 D14.2 Tappet adjuster wrench 1
Timing Cap Wrench atau Driver

25 D13.1 1
Minus Z
26 D3.2.1 Pillot (Tabel D3.2.1 s/d D3.2.9) 1
27 D7.1.1 Lock nut wrench 1

28 D2.3.1 Oil Seal Remover 1
29 D2.4.1 Universal Bearing Puller 1
30 D4.1.1 Case Puller 1
31 D7.2.1 Clutch center holder sport 1
32 D7.3.1 Clutch center holder 1
33 D7.4.1 Universal holder 1
34 D7.5.1 Gear holder 1
35 D8.1.1 Flywheel Holder 1
36 D8.1.2 Holder P.D 32 - 92 1
D8.2.1 Flywheel Puller ( Tabel D8.2.2 s/d

37 1
D8.2.5 )
38 D9.1.1 Clutch spring compressor 1
39 D9.2.1 Drive Pulley Assy 1
40 D11.1 Valve spring compressor + attch 1
41 D12.1 SCS / DLC connector 1
42 D16.1 Drive Chain Tool Set 1

43 D6.1 Assembly Shaft 1
44 D1.3.1 O2 Sensor Wrench 1
45 - Fuel Pump Remover 1

JUMLAH 45 0 1 1 0
PARAF PEMERIKSA (KAMEK/SA/KABENG/PEMILIK)

Form
ini
haru
s
TERANGAN diketKONDISI : Mengetahui/Menyetuji
ahui
K = Baikdandan standar
NO ditan
= Rusak
data
= Baik tapi
ngantidak standar
i
pemi
lik
AHA
SS Pemilik
mini
mal
1
bula
n
sekal
i.
TAHUN :
TGL: TGL: TGL:
JML KONDISI JML KONDISI JML KONDISI Grup Qty
min 1
min 1
3 min 1
1,2,3 min 1
min 1
4
5,8
5 min 1
min 1
6,9
9
10 min 1
11 min 1
12 min 1
13 min 1
14 min 1
15 min 1
16 min 1
17 min 1
18 min 1
19 min 1
20 min 1
21 min 1
22 min 1
23 min 1
24 min 1
25 min 1
26 min 1
27 min 1
0 0 0
ui/Menyetuji
DAFTAR INVENTARIS DAN PEMERIKSAAN ALAT-ALAT UKUR
NOMOR AHASS :
NAMA AHASS :
PIC ALAT-ALAT UKUR :
BULAN :
JUMLAH YG KONDISI STATUS
No KODE NAMA TOOLS HARUS ILUSTRASI GAMBAR TGL:
AWAL
DIMILIKI
ADA TIDAK ADA JML KONDISI
1 E3.1 Magnetic stand 1 X 1
2 E5.1 Timing Light 1 X
3 F1.1 Compression gauge 1 X
4 F2.2 Bore gages 1
Torque wrench (Tabel F2.1 s/d

5 F2.1 1
F2.2)
6 F3.1 Dial Indicator 1
7 F4.1 Vernier caliper 1
8 F5.1 Digital multimeter 1
Outside micrometer 0,00 - 0,25

9 F6.2 1
mm

10 F6.3 1
mm

11 F6.4 1
mm
12 F7.1 Hydrometer 1
13 F8.1 Engine Tachometer 1

14 - Stetoskop 1
15 - Tire gauge 1
16 D1.1.1 Fuel pressure gauge 1
17 D1.1.2 Gauge Att fuel press 1
18 D15.2.1 Peak Voltage Adaptor 1
19 F2.1 Torque Wrench DB25N-S 1

JUMLAH 19 0 1 2 1
PARAF PEMERIKSA (KAMEK/SA/KABENG/PEMILIK)
KETERANGAN KONDISI :
OK = Baik dan standar
NO = Rusak
ONS = Baik tapi tidak standar
Form ini harus diketahuI dan ditandatangani

pemilik AHASS minimal 1 bulan sekali.
KUR
TAHUN :
TGL: TGL: TGL:
JML KONDISI JML KONDISI JML KONDISI
1 OK
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
min 1
1 0 0
Mengetahui/Menyetuji
Pemilik

FINAL DOS Checklist Wing

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

FINAL DOS Checklist Wing

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Petunjuk Pengisian

1. Isi nama Main Dealer,Dealer,dan periode pengisian

CHECKLIST APABILA NAMA TERKAIT SUDAH MEMPEROLEH TRA

Customer Service for

(6 bulan atau lebih)

(3 bulan atau lebih)

Seminar Pemilik Ahass

Dealer Stock days

Yang bertanda tangan dibawah ini :

(Tanda Tangan) (Tanda Tangan)

tor Main Dealer, dan berkomitmen untuk melakukan perbaikan

Front Banner Special

HGP atau AHM Oil

HGP atau AHM Oil

Product Giant Banner

Corporate Identity Logo

Sales Front Desk &

Premium Unit Display

Wing Dealing Table

Wall system display

Flag Chain special event

Honda Contact Center

Box Duratrans (Old

Wall Sticker One Heart

9 Panel Poster Display

Unit display with

Acrylic Price Tag

Brosur Aksesoris dan

Sales Talk Aksesoris,

Clear File Holder untuk

Riding Test Unit

Riding test parking area

Riding Test Signage

HRT Banner (New

Information Board for

Album Katalog Brosur

Form Pengajuan STNK /

Service Talk Flyer

Jaringan Internet Wi-Fi &

Form Follow-Up Call

Form follow up first call

Data Customer sms

Data Customer call

Report pohon akar ke

18 Sales Product Card

TOTAL CHECKLIST (v)

1. Sesuai dengan gambar tampak depan yang sudah diapprove bersama

2. Gambar interior yang sudah diapproved, dicetak, ditempel di ruang Kacab

1. Dalam keadaan rapih

1. Dalam keadaan bersih (bukan debu)

*) : Sesuai dengan tampak depan

*) : Sesuai dengan tampak depan

*) : Sesuai dengan tampak depan

1. Dapat dilihat oleh konsumen pada saat datang ke Dealer

1. Memasang spanduk di dinding / pagar dealer / halaman Dealer

* Sesuai dengan ketentuan PT. AHM.(Kode produksi dicantumkan)

*Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM.

*Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM.

1. Memasang giant banner di glass protector.

*Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM

1. Area parkir khusus digunakan untuk parkir customer.

1. Terlihat jelas oleh customer

*Mengikuti juklak yang ada