LEMBAGA PENDIDIKAN MA’ARIF NU KABUPATEN TEGAL

SMK MA’ARIF NU MARGASARI

Kompetensi Keahlian: Teknik Kendaraan Ringan Otomotif, Asisten Keperawatan,
Akuntansi dan Keuangan Lembaga,
Teknik dan Bisnis Sepeda Motor, Teknik Komputer dan Jaringan
Jl. Raya Selatan Margasari Kab. Tegal 52463 Telp. (0283) 3466055 Fax. (0283) 3466055
Email: maarifnumargasari@ymail.com
PENILAIAN AKHIR TAHUN
SMK MA’ARIF NU MARGASARI
TAHUN PELAJARAN 2020/2021

LEMBAR SOAL
Mata pelajaran : PBSM
Kelas/Program : XII/Teknik dan Bisnis sepeda Motor
Hari/Tanggal : Sabtu, 27 Maret 2021
Dimulai pukul : 14.30 WIB
Diakhiri pukul : 16.30 WIB

I. Pilihlah satu jawaban a, b, c, d, atau e yang dianggap benar !

1. Salah satu pelayanan yang sangat vital guna kelancaran usaha bengkel adalah ...
A. Ketersediaan sparepart
B. Kwalitas Sparepart
C. Ruang Tunggu
D. Garansi Servis
E. Penjualan sepeda motor second
2. Membangun lapangan kerja seluas-luasnya. Bahkan, mereka juga harus memastikan
kesejahteraan pekerja dan keluarganya diberikan dengan layak merupakan fungsi dari …
A. pemerintah
B. Ketenaga kerjaan
C. pengusaha
D. depnaker
E. pekerja
3. Bagian yang melakukan perbaikan yang perlu dilakukan untuk memperbaiki kerusakan
atau problem yang terjadi pada kendaraan, baik itu mengganti sparepart atau
memperbaiki yang lainya merupakan tugas dari …
A. Customer
 B. Administrasi
C. Mekanik
D. Kasir
E. Service advisor
4. Awal penanganan korban keracunan gas di area bengkel adalah dengan cara …
A. Membawa korban ke rumah sakit
B. Memindahkan keruang yang lebih luas
C. Memberi minum korban
D. Mengerubungi korban hingga sadar
E. Diberikan obat obatan dari kotak P3K
5. Perlakuan terhadap oli bekas dengan cara ...
A. ditampung dibak penampungan
B. Di daur ulang
C. dibuang disembarang tempat
D. Dipakai untuk kendaraan lain
E. dibakar
6. Setelah kendaraan selesai diservis, sebelum diserahkan ke konsumen kendaraan diuji
coba dulu dan akan diserahkan oleh …
A. Kasir
B. Bagian administrasi
C. Manager servis
D. Bagian spare part
E. Chief mekhanik
7. Kerusakan kendaraan dapat dianalisa lebih dini jika konsumen tertib melaksanakan
servis, jenis servis yang sering dilakukan adalah …
A. overhaul
B. Servis tidak teratur
C. Perawatan berkala
D. Turun mesin
E. Shock accident
8. Untuk meningkatkan pengetahuan dan kinerja teknisi maka perusahaan akan
melakukannya dengan cara …
A. Teknisi diberikan pelatihan secara rutin
B. Peralatan canggih dan modern
C. Kenaikan gaji
D. Teknisi tidak diberikan apa apa
E. Tunjangan berlipat
9. Complain terhadap kerusakan kendaraan baru akan diterima jika …
A. Rusak karna kecelakaan
B. Servis tidak teratur
C. Kendaraan dinaiki melebihi kapasitas
D. Pemakaian abnormal
E. Perawatan teratur dibengkel resmi
10.Sebelum kendaraan baru diserahkan ke konsumen, maka kendaraan akan dilakukan …
A. Servis ringan
B. overhaul
C. Servis berat
D. Penggantian oli
E. Pre Delivery check
11. Sekelompok orang yang dipersatukan dalam perkumpulan untuk mencapai tujuan
tertentu disebut…..
A. Organisasi
B. interaksi
C. Struktur organisasi
D. Koordinasi
E. Komponen
12. Yang bukan merupakan ciri-ciri organisasi, adalah…..
A. Terdapat interaksi antar anggota dengan struktur tertentu
B. Seluruh kegiatan sama dan saling berkaitan
C. Terdapat kewenangan, koordinasi dan pengawasan
D. Terdapat tujuan organisasi yang ingin dicapai
 E. Tiap individu memberikan kontribusi berupa pemikiran, tenaga dan kemampuan
13. Setiap anggota harus bertanggung jawab secara penuh kepada atasannya, merupakan
prinsip…..
A. Kesatuan perintah
B. Kepemimpinan
C. Pendelegasian wewenang
D. Keseimbangan
E. Pertanggungjawaban
14. PHK merupakan singkatan dari …..
A. Pemutusan Hubungan Kerja
B. Pemberhentian Hubungan Kerja
C. Pemutusan Hubungan Kerjasama
D. Pemberhentian Hubungan Kontrak
E. Pemberhentian Hubungan Kerjasama
15. Bertanggung jawab dan mengawasi kinerja mekanik, asisten mekanik dan pegawai cuci
pada sebuah struktur organisasi bengkel sepeda moror merupakan tanggung jawab…..
A. Owner bengkel
B. Front desk
C. Kepala bengkel
D. Final check
E. Kepala mekanik
16. Apabila seorang konsumen kecewa dengan hasil servis yang telah dilakukan di sebuah
bengkel sepeda motor maka komplain konsumen diterima oleh…..
A. Kepala bengkel
B. Front desk
C. Kepala mekanik
D. Service Advisor
E. Mekanik yang bersangkutan
17. Yang tidak termasuk faktor penentu keberhasilan bengkel adalah ....
A. Mental yang kuat dalam menghadapi rintangan
B. Ada tidaknya pesaing bisnis yang sama
 C. Pengetahuan dan pengalaman bisnis
D. Sumber daya manusia yang handal
E. Modal yang cukup
18. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal
terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..
A. Jumlah motor yang dikerjakan
B. Ketercapaian target tiap bulannya
C. Jumlah konsumen yang datang ke bengkel
D. Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita
E. Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan
19. Penataan barang harus sistematis agar …..
A. Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen
B. Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman
C. Mempermudah akses jalan buat konsumen
D. Menarik konsumen saat melihatnya
E. Memudahkan penataan
20. Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan
pendukung kenyamanan konsumen. Berikut ini adalah ruangan yang tidak harus
disediakan di bengkel yaitu…..
A. Ruang dan sumber informasi
B. Toilet yang bersih
C. Ruang tunggu yang nyaman
D. Tempat parker
E. Dapur tempat memasak
21. Keberhasilan bengkel yang dilihat dari kemampuan bersaing dengan bengkel yang lain
adalah keberhasilan secara pendekatan...
A. Sistem
B. Nilai bersaing
C. Pencapaian tujuan
D. Visi dan Misi
E. Konstituensi strategi
22. Apabila keberhasilan dilihat dari berapa laba dan keuntungan yang dihasilkan, maka
keberhasilan ini dilihat secara pendekatan...
A. Sistem
B. Nilai bersaing
C. Pencapaian tujuan
D. Visi dan Misi
E. Konstituensi strategi
23. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola,
pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi
utama untuk …
A. Menentukan target
B. Menentukan visi dan misi
C. Menentukan perencanaan
D. Menentukan reward bagi karyawan
E. Menentukan evaluasi terhadap bengkel
24. Tugas seorang service advisor (SA) pada sebuah bengkel sepeda motor, yaitu …..
A. Bertanggung jawab atas keluar dan masuknya suku cadang di gudang
B. Bertanggung jawab atas jalannya operasional bengkel
C. Membuat laporan kerja dari pelanggan
D. Menerima keluhan dari konsumen
E. Menangani perbaikan
25. Jumlah staf yang dikendalikan oleh seorang pimpinan organisasi harus dibatasi secara
rasional, merupakan prinsip ....
A. Rentang pengendalian
B. Fleksibilitas
C. Keseimbangan
D. Kepemimpinan
E. Pemisahan
SELAMAT MENGERJAKAN