1.

Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung
kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....

A. Ruang dan sumber informasi

B. Ruang tunggu yang nyaman

C. Dapur tempat memasak

D. Toilet yang bersih

E. Tempat parkir

JAWAB: C

2. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang
didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……

A. Klaim

B. Booking

C. Reject

D. Fast order

E. Garansi

JAWAB: A

3. Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan

karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan
secara

A. Reliability

B. Tangibles

C. Responsiveness

D. Assurance

E. Empathy

JAWAB: B

4. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti
merupakan ukuran pelayanan secara …..

A. Reliability

B. Tangibles

C. Responsiveness

D. Assurance

E. Empathy

JAWAB: B

5. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah…..

A. Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

B. Ketepatan waktu dalam menunggu antrian

C. Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

D. Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

E. Sikap simpatikyang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel

JAWAB: D

6. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan
adalah ….

A. Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing

B. Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

C. Memberikan angket isian keluhan konsumen

D. Memberikan nomor telepon layanan konsumen

E. Menyediakan kotak saran

JAWAB: A

7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...

A. Booking service

B. Light service

C. Heavy repair

D. Fast service

E. Body repair

JAWAB: D

8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..

A. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi

B. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh pekerja

C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan

D. Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja

E. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga

JAWAB: D

9. PHK merupakan singkatan dari …..

A. Pemutusan Hubungan Kerja

B. Pemberhentian Hubungan Kerja

C. Pemutusan Hubungan Kerjasama

D. Pemberhentian Hubungan Kontrak

E. Pemberhentian Hubungan Kerjasama

JAWAB: A

10. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah …..

A. Membuat SOP pemeliharaan bengkel

B. Menentukan laba yang dihasilkan

C. Meneniukan jenis layanan bengkel

D. Perencanaan lokasi bengkel

E. Strategi promosi

JAWAB: B

11. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel adalah .

A. Penduduknya ramah atau tidak

B. Banyak saingan disekitar area atau tidak

C. Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan

D. Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang

E. Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor

JAWAB: A

12. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan
antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi utama untuk ….

A. Menentukan target

B. Menentukan visi dan misi

C. Menentukan perencanaan

D. Menentukan reward bagi karyawan

E. Menentukan evaluasi terhadap bengkel

JAWAB: E

13. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal
terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..

A. Jumlah motor yang dikerjakan

B. Ketercapaian target tiap bulannya

C. Jumlah konsumen yang datang ke bengkel

D. Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita

E. Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan

JAWAB: B

14. Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen
tetap adalah …..

A. Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

B. Proses servis sesuai SOP

C. Tersedianya sparepart yang lengkap

D. Tersedianya mekanik yang profesional

E. Tersedianya Service Advisor yang profesional

JAWAB: A

15. Penataan barang harus sistematis agar …..

A. Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen

B. Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman

C. Mempermudah akses jalan buat konsumen

D. Menarik konsumen saat melihatnya

E. Memudahkan penataan

JAWAB: A

16. Seorang pelatih harus mempunyai personality authority artinya pelatih mempunyai…
A. Berkemampuan teknis
B. Kecakapan teoretis
C. Tangkas dalam mengambil keputusan
D. Kewibawaan terhadap peserta pengembangan
E. Kecakapan berkomunikasi
D

17. Berikut ini yang bukan bahan pemadam api adalah …

A. Air
B. Busa
C. Co2
D. Serbuk Kering
E. APAR
D

18. Dalam hal terjadi pemutusan hubungan kerja (PHK), perusahaan wajib memberikan uang pesangon.
Besarnya uang pesangon bagi pekerja yang memiliki masa kerja 1 (satu) sampai 2 (dua) tahun adalah …
A. 1 bulan upah
B. 2 bulan upah
C. 3 bulan upah
D. 4 bulan upah
E. 5 bulan upah
B

19. Exhaust pipe adalah salah satu upaya untuk menghindari bengkel dari..,
A. Bahan elektronit
B. Kebakaran
C. Kebisingan
D. Tergores benda tajam
E. Kebutaan
C

20. Orang yang bertanggung jawab atas pengecekan dari hasil pekerjaan yang dilakukan oleh para
mekanik disebut…
A. Owner
B. Manajer
C. Toolmen
D. Final Inspector
E. Supervisor
D

21. Metode latihan yang dilakukan dalam kelas atau bengkel untuk memperkenalkan pekerjaan kepada
karyawan baru dan melatih mereka mengerjakan pekerjaan disebut…
A. Vestibule
B. Simulation
C. Demonstration and example
D. Apprenticeship
E. Classroom methods
A

22. Menurut Wechloz, terciptanya lingkungan yang menjadikan anggota tim merasa bertanggung jawab
seperti tanggung jawab seorang manajer dalam pelaksanaan unit kerja merupakan indicator kerja …
A. Shared responsibility
B. Aligned on purpose
C. Future focused
D. Participative leadership
A

23. Pekerja bengkel kadang merasakan bosan dengan pekerjaanya. Bosan dikategorikan faktor…
A. Psikologi
B. Biologic
C. Ergonomic
D. Mekanis
E. Kimia
A
24. Orang yang bertugas membuat laporan transaksi dan mencatat transaksi yang terjadi disebut…
A. Mekanik
B. Chief mekanik
C. Toolmen
D. Account
E. Receptionist
D

25. Bagi pekerja/buruh yang bekerja selama 12 bulan secara terus-menerus berhak mendapat cuti
selama…
A. 10 hari
B. 11 hari
C. 12 hari
D. 13 hari
E. 14 hari
C

26. Dalam bengkel resmi pelanggan yang datang pertama kali ditangani oleh …
A. Mekanik
B. Chief mekanik
C. Toolmen
D. Manajer
E. Receptionist
E

27. Dibawah ini adalah potensi bahaya ergonomic dibengkel, kecuali …

A. Pegal
B. Bungkuk
C. Terserang penyakit kulit
D. Ketidaknyamanan
E. Kesemutan
E