Soal Ujian UT Manajemen EKMA4369

1. Kegiatan bidang usaha fungsional dengan tanggung jawab yang jelas yang
ada pada manajemen lini dan berkaitan dengan bidang manajemen dan
pengelolaan semua proses individu seefektif mungkin disebut....
A. Penelitian operasi (operation reseach)
B. Sain manajemen (management science)
C. Manajemen operasi (operation management)
D. Perancangan industrial (industrial engineering)
Jawab:
C. Jawaban anda benar, kegiatan bidang usaha fungsional dengan tanggung
jawab jelas yang ada pada manajemen lini dan berkaitan dengan bidang
manajemen dan pengelolaan semua proses individu seefektif mungkin disebut
manajemen operasi (operation management)

2. Kegiatan desain proses, tata letak, perencanaan produksi, pengendalian

persediaan, pengendalian dan pengelolaan kualitas, perencanaan kapasitas,
dan manajemen kerja adalah tanggung jawab bidang...
A. Manajemen operasi
B. Manajemen pemasaran
C. Manajemen keuangan
D. Manajemen sumber daya manusia
Jawab:
A. Jawaban anda benar, kegiatan desain proses, tata letak, perencanaan
produksi, pengendalian persedian, pengendalian dan pengelolaan kualitas,
perencanaan kapasitas, dan manajemen kerja adalah tanggung jawab bidang
manajemen operasi

3. Dari segi pelayanan kepada pelanggan dan ciri penyampaiannya, kuadran

yang tidak ada hubungan formal antara pelanggan dengan perusahaan jasa
dan transaksi dilakukan tidak secara terus-menerus dapat diberikan contoh
pada pelayanan...
A. Asuransi
B. Stasiun radio
C. Pembelian tiket di bioskop
D. Restoran
Jawab:
D. Jawaban anda benar, restoran adalah contoh tidak adanya hubungan formal
antara pelanggan dengan perusahaan jasa dan transaksi dilakukan tidak
secara terus-menerus

4. Hal yang tidak nampak di depan pelanggan, namun berisi personil, fasilitas,
peralatan dan proses yang mendukung personil dan proses di baris depan
disebut...
A. Front stage
B. Backstage
C. Front room
D. Back room
Jawab:
B. Jawaban anda benar, baris belakang atau belakang layar (backstage) tidak
nampak di depan pelanggan, namun berisi personil, fasilitas, peralatan, dan
proses yang mendukung personil dan proses di baris depan

5. Jenis pelayanan dimana pelanggan harus menunjukkan produksi jasa

disebut...
A. Jasa campuran (mixed service)
B. Jasa murni (pure service)
C. Jasa pemanufakturan yang diandaikan (quasi-manufacturing service)
D. Jasa massal (mass service)
Jawab:
B. Jawaban anda benar, jasa murni (pure service) pelanggan harus
menunjukkan produksi jasa

6. Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah karena perubahan desain
produk akan menyebabkan perubahan...
A. Proses Produksi
B. Produk
C. Jasa
D. Fasilitas produksi
Jawab:
A. Jawaban anda benar, Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah
karena perubahan desain produk akan menyebabkan perubahan proses
produksi

7. Alasan utama mengadakan desain dan pengembangan jasa adalah...

A. Memuaskan karyawan
B. Meningkatkan produksi
C. Memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan
D. Penambahan jenis produk
Jawab:
C. Jawaban anda benar, karena alasan utama mengadakan desain dan
pengembangan jasa adalah memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan
perubahan kebutuhan pelanggan

8. Hasil akhir dari seluruh tahapan proses pengembangan produk adalah...

A. Pengembangan konsep
B. Desain pada level sistem
C. Perincian desain
D. Peluncuran produk di pasar
Jawab:
D. Jawaban anda benar, hasil akhir dari seluruh tahapan proses
pengembangan produk adalah peluncuran produk dipasar

9. Produk yang dihasilkan secara massal dengan desain dan pengembangan

yang sangat terstruktur disebut...
A. Platform products
B. Quick-build products
C. High-risk products
D. Customized products
Jawab:
D. Jawaban anda benar, customized products adalah produk yang dihasilkan
secara massal dengan desain dan pengembangan yang sangat terstruktur

10. Definisi konsep pelayanan adalah...

A. Cara pelayanan disampaikan
B. Merupakan pengalaman pelayanan yang secara langsung dialami oleh
pelanggan
C. Merupakan aspek kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak
hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara
mengkongkritkan ciri pelayanan
D. Merupakan manfaat dan hasil pelayanan bagi pelanggan
Jawab:
C. Jawaban anda benar, definisi konsep pelayanan adalah merupakan aspek
kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen
kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanan

11. Berdasarkan prioritas persaingan perusahaan dalam menawarkan produk

dan jasa yang dihasilkannya, manajer operasi harus memilih...
A. Strategi aliran fleksibel (flexible flow strategy)
B. Strategi aliran lini (line flow strategy)
C. Strategi aliran (flow strategy)
D. Strategi menengah (intermedite flow strategy)
Jawab:
C. Jawaban anda benar, berdasarkan prioritas persaingan perusahaan dalam
menawarkan produk dan jasa yang dihasilkannya, manajer operasi harus
memilih strategi aliran (flow strategy)

12. Perbedaan produk dan jasa dalam mempengaruhi bagaimana keputusan

operasional digunakan,maka produk dalam...
A. Pemilihan lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja
B. Standar kualitas subyektif
C. Penjadwalan berkenaan dengan kemampuan bertemu pelanggan sesuai
jadwal
D. Pemeliharaan bersifat perbaikan dan dilakukan terhadap pelanggan
Jawab:
A. Jawaban anda benar, perbedaan produk dan jasa dalam mempengaruhi
bagaimana keputusan operasional digunakan, maka produk dalam pemilihan
lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja

13. Menurut Porter, Strategi pelayanan dengan memberikan pelayanan yang

unik yang berbeda dari pesaing dinamakan...
A. Strategi diferensiasi (differentiation strategy)
B. Strategi kepemimpinan biaya (cost leadership strategy)
C. Strategi fokus (focus strategy)
D. Strategi biaya rendah (low cost strategy)
Jawab:
B. Jawaban anda benar, menurut Porter, strategi pelayanan dengan
memberikan pelayanan yang unik yang berbeda dari pesaing dinamakan
strategi diferensiasi (differentiation strategy)
14. Kelompok strategi yang merupakan perilaku konsisten dalam seperangkat
kegiatan disebut bentuk strategi sebagai...
A. Rencana
B. Model
C. Cara
D. Posisi
Jawab:
C. Jawaban anda benar, kelompok strategi yang merupakan perilaku konsisten
dalam seperangkat kegiatan disebut bentuk strategi sebagai model

15. Kemampuan suatu organisasi jasa untuk memberikan perhatian kepada

penerima jasa disebut...
A. Responsiveness
B. competence
C. Emphaty
D. Tangibles
Jawab:
C. Jawaban anda benar, Emphaty yang dimaksudkan dalam kualitas pelayanan
adalah perhatian yang diberikan oleh pemberi jasa kepada penerima jasa

16. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau
dibuat standarnya disebut...
A. reliability
B. Responsiveness
C. Assurance
D. Tangibles
Jawab:
D. Jawaban anda benar, Tangibles merupakan mencakup tersedianya bukti
fisik dalam pelayanan seperti fasilitas fisik

17. Dimensi kualitas pelayanan meliputi: tangibility, realibility, responsiveness,

assurance, dan empathy merupakan pendapat yang dinyatakan oleh...
A. Gronroos (1984)
B. Parasuraman et al (1988)
C. Hedvall dan paltschik (1989)
D. Lehtinen dan Lehtinen (1991)
Jawab:
B. Jawaban anda benar, Parasuraman et al (1988) menyatakan bahwa dimensi
kualitas pelayanan meliputi tangibility, realibility, responsiveness, assurance,
dan empathy

18. Pendeketan yang digunakan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan

dimana klien dan personil menggunakan kriteria yang stabil ketika menilai
kualitas interaksi disebut pendekatan...
A. Kejadian penting
B. Keefektifan
C. Sosiologi
D. Dimensional
Jawab:
D. Jawaban anda benar, pendekatan yang digunakan dalam mengevaluasi
kualitas pelayanan adalah pendekatan dimensional karena klien dan personil
menggunakan kriteria yang stabil ketika menilai kualitas interaksi

19. Metode untuk mengukur kualitas pelayanan dengan membandingkan

persepsi pelayanan yang diterima dan yang diharapkan disebut...
A. Servqual
B. Servperf
C. Skala EP
D. Hedperf
Jawab:
A. Jawaban anda benar, Servqual mengukur kualitas pelayanan dengan
membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dan yang diharapkan

20. Menurut Krajewski et al. (2007) pelanggan adalah faktor utama dalam
menentukan lokasi perusahaan jasa, karena sifat pelayanan yang tidak dapat
ditundA. Pelanggan akan memilih pelayanan yang mudah terjangkau. Hal ini
merupakan salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan
jasa yaitu...
A. Lokasi pesaing
B. Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar
C. Kedekatan dengan pelanggan
D. Faktor-faktor khusus lokasi
Jawab:
C. Jawaban anda benar, kedekatan dengan pelanggan adalah faktor utama
dalam menentukan lokasi perusahaan jasa, karena sifat pelayanan yang tidak
dapat ditundA. Pelanggan akan memilih pelayanan yang mudah terjangkau

21. Reaksi untuk mengobservasi perilaku pelanggan bila mereka harus

memilih diantara pesaingnya, lebih tepat menggunakan strategi pemilihan
lokasi yang disebut...
A. Pengklasteran kompetitif
B. Pemasaran jenuh
C. Perantara pemasaran
D. Mensubtitusikan komunikasi
Jawab:
A. Jawaban anda benar, pengklasteran kompetitif (competitive clustering)
merupakan reaksi untuk mengobservasi perilaku pelanggan bila mereka harus
memilih diantara pesaingnya

22. Teknik matematika yang digunakan untuk menemukan lokasi pusat

distribusi tunggal yang melayani sejumlah lokasi yang terkait, seperti
pemasok, pelanggan disebut metode...
A. Penilaian faktor
B. Analisis titik impas
C. Pusat gravitasi
D. Transportasi
Jawab:
C. Jawaban anda benar, metode pusat gravitasi merupakan teknik matematika
yang digunakan untuk menemukan lokasi pusat distribusi tunggal yang
melayani sejumlah lokasi yang terkait, seperti pemasok, pelanggan
23. Dalam pemilihan lokasi perusahaan terdapat 4 lokasi yaitu A, B, C, D.
Banyaknya unit yang diangkut ke pelanggan dan letak masing-masing
pelanggan perusahaan berturut-turut 3000, 2000, 1000, 2000. Koordinat X
lokasi pelanggan masing-masing 40,50,100,80 dan koordinat Y lokasi
pelanggan masing-masing 60,50,120,80. Dengan data yang tersedia, maka
lokasi yang dipilih adalah lokasi yang berada pada koordinat titik...
A. Cx = 40 ; Cy = 50
B. Cx = 50 ; Cy = 60
C. Cx = 60 ; Cy = 70
D. Cx = 70 ; Cy = 80
Jawab:
C. Jawaban anda benar,
Cx =(40)(3000)+(50)(2000)+(100)(1000)+(80)(2000) = 60
3000 + 2000 + 1000 + 2000
Cy = (60)(3000)+(50)(2000)+(120)(1000)+(80)(2000) = 70
3000 + 2000 + 1000 + 2000

24. Metode penentuan lokasi yang diterapkan dalam peramalan (forecasting),

perencanaan strategik (strategic planning), strategi rantai pasokan (supply
chain strategy), produktivitas, dan untuk megetahui hambatan dalam
pengelolaan operasi internasional disebut metode...
A. Analisis titik impas
B. Pusat gravitasi
C. Transportasi
D. Delphi
Jawab:
D. Jawaban anda benar, metode Delphi kemudian diterapkan dalam peramalan
(forecasting), perencanaan strategik (Strategic planning), strategi rantai
pasokan (supply-chain strategy), produktivitas, dan untuk mengetahui
hambatan dalam pengelolaan operasi internasional

25. Pentingnya tata letak fasilitas bagi organisasi perusahaan adalah ...
A. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
B. Mengurangi kemacetan
C. Tata letak tidak terdapat pada semua bidang karena setiap fasilitas
mempunyai tata letak
D. Mengoptimalkan perpindahan, mengurangi kemacetan dan
memaksimumkan penggunaan ruangan
Jawab:
A. Jawaban anda benar, tata letak fasilitas sangat penting bagi organisasi
perusahaan karena dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan
bidang fungsional

26. Menurut Krajewski et al. (2007), tata letak yang digunakan pada pabrikasi
(back office) dan proses lini yang memiliki aliran kerja linier dan tugas yang
berulang-ulang yaitu...
A. Aliran fleksibel (flexible flow)
B. Aliran lini (line flow)
C. Campuran (hybrid)
D. Posisi tetap (fixed position)
Jawab:
B. Jawaban anda benar, aliran lini (line flow) digunakan pada pabrikasi (back
office) dan proses lini yang memiliki aliran kerja linier dan tugas yang
berulang-ulang

27. Tujuannya adalah tercapainya kerjasama yang lebih dekat antar karyawan
pada semua level, merupakan tujuan dari tata letak...
A. Kantor
B. Eceran
C. Gudang
D. Proses
Jawab:
A. Jawaban anda benar, tujuan tata letak kantor adalah tercapainya kerjasama
yang lebih dekat antar karyawan pada semua level

28. Sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan menggunakan tata letak...
A. Kantor
B. Eceran
C. Gudang
D. Proses
Jawab:
D. Jawaban anda benar, karena sebagian besar perusahaan jasa atau
pelayanan menggunakan tata letak proses dan dalam perusahaan jasa
memerlukan ruang yang memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi para
pelanggan

29. Desain proses pelayanan menunjukkan pengaturan fasilitas pelayanan, di

mana pelayanan disediakan, dan kapan proses pelayanan disusun dan
disampaikan. Bila pola permintaan tidak dapat diubah, manajer harus
memperhatikan strategi yang berorientasi operasi untuk mengendalikan
tingkat penawaran pelayanan, seperti penjadwalan paruh waktu (part time) dan
melatih personil penyedia jasa adalah pendapat menurut...
A. Sheu et al, 2003
B. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
C. Whiting dan donthu, (2006)
D. davis dan heineke (1994)
Jawab:
B. Jawaban anda benar, Fritzsimmons & Fritzsimmons (2008), menyatakan bila
pola permintaan tidak dapat diubah, manajer harus memperhatikan strategi
yang berorientasi operasi untuk mengendalikan tingkat penawaran pelayanan,
seperti penjadwalan paruh waktu (part time) dan melatih personil penyedia
jasa

30. Satu atau lebih pelanggan (orang atau benda) yang menunggu untuk
dilayani disebut...
A. Waktu tunggu
B. Populasi pelanggan
C. Fasilitas pelayanan
D. Pelanggan yang tidak sabar
Jawab:
A. Jawaban anda benar, garis tunggu merupakan satu atau lebih pelanggan
yang menunggu untuk dilayani. Pelanggan yang dimaksud bisa orang atau
benda, seperti mesin yang memerlukan perawatan, pesanan yang menunggu
dikirim, atau persediaan material untuk digunakan.

31. Sistem antrian pelayanan tunggal (single-channel queuing system) dapat

dijumpai pada...
A. Pelayanan teller atau kasir bank
B. Pelayanan drive through
C. Pelayanan poliklinik di Rumah Sakit Umum
D. Pelayanan tiket di jalan tol
Jawab:
B. Jawaban anda benar, karena pelayanan drive through termasuk dalam
sistem antrian pelayanan tunggal (single channel queuing system) ,pelayanan
berdasarkan kedatangan menunggu untuk dilayani dengan mengabaikan
panjangnya antrian yang ada

32. Rata-rata banyaknya unit atau pelanggan dalam

A. Ls = ?
µ-?
B. Ws = .1
µ-?
C. Ls = .?2
. µ(µ - ?)
D. Ws = . ?
. µ (µ - ?)
Jawab:
C. Jawaban anda benar, karena rumus
Ls = ? 2
µ (µ-?)
digunakan untuk menghitung rata-rata banyaknya unit atau pelanggaan dalam
antrian

33. Tujuan penjadwalan adalah ...

A. Meminimalkan waktu memulai pekerjaan
B. Memaksimumkan waktu menanggapi permintaan pelanggan
C. Memaksimumkan persediaan barang dalam proses
D. Memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
Jawab:
D. Jawaban anda benar, tujuan penjadwalan adalah memaksimumkan
penggunaan mesin dan peralatan

34. Model yang didasarkan pada teori, memenuhi persyaratan teori karena
definisi, domain, hubungan, dan prediksi menunjukkan bagaimana dan
mengapa mereka menerapkan dalam peramalan disebut model...
A. Pertimbangan (judgment)
B. Penghitungan (counting)
C. Perjalanan waktu (time series)
D. Sebab akibat (kausal)
Jawab:
D. Jawaban anda benar, model sebab akibat (kausal) merupakan model yang
didasarkan pada teori. model kausal memenuhi persyaratan teori karena
definisi, domain, hubungan, dan prediksi menunjukkan bagaimana dan
mengapa mereka menerapkan dalam peramalan

35. Masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan dapat

diatasi dengan...
A. Menaikkan gaji karyawan
B. Menyusun jadwal kerja lembur
C. Memaksimumkan pemberian fasilitas karyawan
D. Menyediakan asrama bagi karyawan
Jawab:
B. Jawaban anda benar, menyusun jadwal kerja lembur merupakan salah satu
solusi masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan

36. Desain pekerjaan pelayanan yang menjelaskan tindakan yang dibutuhkan

untuk menerima dan memproses informasi pelanggan dalam proses
penyampaian jasa...
A. Media komunikasi
B. Kemampuan analisis tugas
C. Teknologi tugas
D. Sentralisasi
Jawab:
C. Jawaban anda benar, teknologi tugas menjelaskan tindakan yang
dibutuhkan untuk menerima dan memproses informasi pelanggan dalam
proses penyampaian jasa

37. Perekrutan berarti mengidentifikasi dan menarik orang yang dapat mengisi
posisi dalam perusahaan, kemudian membuka lamaran. Titik awal perekrutan
adalah...
A. Menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentu
B. Menentukan spesifikasi keahlian dan kemampuan yang harus dimiliki oleh
calon karyawan
C. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumber
D. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumber
Jawab:
A. Jawaban anda benar, titik awal perekrutan sumber daya manusia adalah
menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentu

38. Meyakinkan manajemen bahwa dalam perusahaan tersebut tersedia

sejumlah karyawan yang sesuai dengan tempat yang dibutuhkan dan keahlian
yang diperlukan adalah tujuan dari...
A. Perencanaan SDM
B. Visi perubahan
C. Perencanaan operasional
D. Sasaran perusahaan
Jawab:
A. Jawaban anda benar, tujuan perencanaan SDM yaitu meyakinkan
manajemen bahwa dalam perusahaan tersebut tersedia sejumlah karyawan
yang sesuai dengan tempat yang dibutuhkan dan keahlian yang diperlukan

39. Usaha yang dapat dilakukan perusahaan jasa atau pelayanan dalam
meningkatkan produktivitasnya antara lain karyawan harus mampu
mengembangkan nilai-nilai organisasi dan memberikan kontribusi pada
individu, yang disebut
A. Environmental domain
B. Organizational Domain
C. Job Domain
D. Interpersonal Domain
Jawab:
B. Jawaban anda benar, karena Organizational Domain adalah usaha yang
dilakukan perusahaan jasa dimana karyawan yang mampu mengembangkan
nilai-nilai organisasi inilah yang mampu memberikan kontribusi pada individu

40. Perencanaan SDM yang digunakan lebih dari 3 tahun. Perubahan dalam
perencanaan SDM dalam jangka waktu tertentu biasanya disebabkan oleh
kondisi pasar yang menuntut agar SDM perusahaan tetap survive dan
memenangkan persaingan disebut perencanaan SDM...
A. Jangka pendek
B. Jangka menengah
C. Jangka panjang
D. Yang mendasari ketertarikan pada perencanaan SDM dari beberapa segi
perubahan
Jawab:
C. Jawaban anda benar, karena perencanaan SDM jangka panjang merupakan
perencanaan SDM yang digunakan lebih dari 3 tahun. Perubahan dalam
perencanaan SDM jangka panjang biasanya disebabkan oleh kondisi pasar
yang menuntut agar SDM perusahaan tetap Survive dan memenangkan
persaingan