NAMA : RUT SISTER

NIM : 044224706

MATA KULAIAH : MANAJEMEN OPERASI JASA EKMA4369

PT. Prima Abadi, selama ini selalu berkomitmen mengutamakan pelayanan,

keberhasilan yang diraihnya hingga saat ini kuncinya adalah melakukan tahapan
desain jasa yang baik.

Jelaskan pendapat Saudara, tahapan-tahapan yang dilakukan dalam desain jasa!

Jawaban :
1.Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam desain jasa, yaitu :
Sistem penyampaian, yang meliputi sturuktur proses, cetak biru jasa atau
pelayanan, dan posisi strategik.
Desain fasilitas, yang meliputi lokasi jasa, arsitektur, aliran proses, dan tata
letak.
Lokasi, yang meliputi permintaan geografis, pemilihan lokasi, dan strategi
lokasi
Perancanaan kapasitas, yang meliputi peran strategik model, antrian, dan
kriteria perencanaan . Informasi, yang meliputi teknologi dan penggunaan
intrnet.
Kualitas, yang meliputi pengukuran, kualitas desain, alat – alat pengendalian
kualitas perbaikan, dan six sigma.
Pelayanan yang dihadapi, yang meliputi budaya, hubungan pasokan dan
outsourcing.
Pengelolaan kapasitas dan permintaan yang meliputi budaya, hubungan
pasokan, pengelolaan antrian, dan pengelolaan hasil.

SUMBER REFERENSI : MANAJEMEN OPERASI JASA EKMA4369