Setiap pemasar perlu memandang pentingnya komunikasi pemasaran untuk mencapai tujuan.

Komunikasi yang efektif dapat mengubah perilaku, atau memperkuat perilaku yang sudah
diubah sebelumnya. Proses adopsi sangat berkaitan dengan perkara komunikasi yang efektif
karena menyangkut keputusan konsumen untuk menerima/ mengadopsi atau menolak produk,
khususnya produk baru, atau ide yang ditawarkan oleh pihak pemasar. Silahkan anda jelaskan
proses adopsi yang dilakukan oleh konsumen sebagaimana dikemukakan oleh Assael (2004)

Jawab:

Proses adopsi yang dilakukan oleh konsumen terjadi melalui beberapa tahapan seperti
dikemukakan oleh Assael (2004) antara lain:

1. Kesadaran (awareness) yaitu calon pembeli atau pembeli potensial mengetahui adanya
suatu produk tertentu tetapi kurang mendetail, misalnya tidak mengetahui tentang
kegunaan produk tersebut atau tentang cara pemakaiannya.
2. Pengetahuan (Knowledge) yaitu pembeli potensial tersebut melanjutkan prosesnya, yaitu
mencari informasi atau pengetahuan tentang produk yang dikehendaki.
3. Evaluasi (evaluation) yaitu dengan mulai menguji mental dengan cara menerapkan produk
tersebut kedalam kondisi pribadinya, apakah fakta tentang produk itu diperkirakan cocok
atau tidak dengan keinginannya.
4. Percobaan (Trial) Pembeli melakukan percobaan produk pertama kali untuk menikmati
penggunaanya, jika pembeli tidak dapat mencoba lebih dulu karena mungkin terlalu mahal
atau sulit diperoleh maka, ada kemungkinan menemui beberapa kesulitan dikemudian hari.
5. Adopsi (adoption) pembeli mengambil keputusan apakah menerima atau menolak produk
yang sudah dicoba itu. Jika dalam tahap evaluasi dan percobaan penggunaannya pembeli
merasa puas, maka kemungkinan besar ia akan menerima/mengadopsi atau mengambil
keputusan beli.
6. Evaluasi pascabeli (postpurchase evaluation) meskipun pembeli tersebut telah mengambil
keputusan untuk membeli atau mengadopsi suatu produk, namun ia dapat terus
mempertimbangkan kembali keputusannya dan berusaha mencari informasi yang dapat
memperkuat keputusannya.

Sumber:

BMP EKMA4216 Modul 9 Hal 9.2 – 9.8