Orientasi pelanggan merupakan tugas pertama yang harus dilakukan pemasar dalam

penerapan Konsep Pemasaran. Sebutkan aktivitas-aktivitas yang menurut anda merupakan

wujud pelaksanaan orientasi pada pelanggan!

Cantumkan sumber referensi anda dengan lengkap!

Jawaban:

Dalam pelaksanaanya, orientasi pelanggan diwujudkan dalam bentuk berbagai aktivitas,

diantaranya:
1. Mengidentifikasi kebutuhan utama pelanggan; dan kebutuhan tersebut menjadi prioritas
utama untuk dipenuhi. Perusahaan yang memproduksi mobil, misalnya, pada dasarnya
menghasilkan alat transpor, sedangkan alat transpor itu sendiri dapat dibuat dalam
berbagai macam model dan ukuran.
2. Memilih kelompok pembeli atau segmen pasar tertentu sebagai sasaran dalam
pemasarannya.
3. Menentukan produk dan program pemasarannya.
4. Melakukan penelitian pada pelanggan untuk mengukur, menilai, dan menafsirkan selera,
sikap, serta perilaku mereka.
5. Mengembangkan dan menerapkan strategi yang paling tepat, seperti mengutamakan
kualitas yang tinggi, harga yang terjangkau, model yang menarik, dan sebagainya.

Sumber:

BMP EKMA4216 Modul 1Hal 1.13 - 1.14