FIRST DISCUSSION

Para Mahasiswa,

Orientasi pelanggan merupakan tugas pertama yang harus dilakukan pemasar dalam penerapan
Konsep Pemasaran. Sebutkan aktivitas – aktivitas yang menurut anda merupakan wujud
pelaksanaan orientasi pada pelanggan!

Cantumkan sumber referensi anda dengan lengkap!

Jangan lupa Klik Kehadiran Terlebih dahulu untuk dapat berpartisipasi dalam diskusi ini

Jawaban :
Orientasi pelanggan merupakan tugas pertama yang harus dilakukan pemasar dalam penerapan
Konsep Pemasaran. Aktivitas – aktivitas yang merupakan wujud pelaksanaan orientasi pada
pelanggan antara lain :
1. Mengidentifikasi kebutuhan utama pelanggan; dan kebutuhan tersebut menjadi prioritas
utama untuk dipenuhi. Perusahaan yang memproduksi mobil, misalnya, pada dasamya
menghasilkan alat transpor, sedangkan alat transpor itu sendiri dapat dibuat dalam berbagai
macam model dan ukuran.
2. Memilih kelompok pembeli atau segmen pasar tertentu sebagai sasaran dalam
pemasarannya karena perusahaan tidak mungkin dapat memenuhi semua kebutuhan pokok
pelanggan.
3. Menentukan produk dan program pemasarannya sesuai dengan kelompok pembeli yang
dipilih sebagai sasaran bagi perusahaan.
4. Melakukan penelitian pada pelanggan untuk mengukur, menilai, dan menafsirkan
selera, sikap, serta perilaku mereka.
5. Mengembangkan dan menerapkan strategi yang paling tepat, seperti mengutamakan
kualitas yang tinggi, harga yang terjangkau, model yang menarik, dan sebagainya.

Sumber Referensi :
Basu Swastha Dharmmesta. Buku Materi Pokok (BMP) EKMA4216 – Manajemen Pemasaran
(Edisi 2). Tangerang Selatan: Universitas Terbuka. 2019.