BUKU JAWABAN UJIAN (BJU)

UAS TAKE HOME EXAM (THE)

SEMESTER 2021/22.2 (2022.1)

Nama Mahasiswa : EKA YULIANA

Nomor Induk Mahasiswa/NIM : 043032179

Tanggal Lahir : 05 JULI 1989

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216/MANAJEMEN PEMASARAN

Kode/Nama Program Studi : 54/MANAJEMEN-S1

Kode/Nama UPBJJ : 51/TARAKAN

Hari/Tanggal UAS THE : SELASA/21 JUNI 2022

Tanda Tangan Peserta Ujian

Petunjuk

1. Anda wajib mengisi secara lengkap dan benar identitas pada cover BJU pada halaman ini.
2. Anda wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan kejujuran akademik.
3. Jawaban bisa dikerjakan dengan diketik atau tulis tangan.
4. Jawaban diunggah disertai dengan cover BJU dan surat pernyataan kejujuran akademik.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN

RISET, DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS TERBUKA
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

Surat Pernyataan Mahasiswa

Kejujuran Akademik

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Mahasiswa : EKA YULIANA
NIM : 043032179
Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216/MANAJEMEN PEMASARAN
Fakultas : EKONOMI
Program Studi : MANAJEMEN-S1
UPBJJ-UT : TARAKAN

1. Saya tidak menerima naskah UAS THE dari siapapun selain mengunduh dari aplikasi THE pada
laman https://the.ut.ac.id.
2. Saya tidak memberikan naskah UAS THE kepada siapapun.
3. Saya tidak menerima dan atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun dalam pengerjaan soal
ujian UAS THE.
4. Saya tidak melakukan plagiasi atas pekerjaan orang lain (menyalin dan mengakuinya sebagai
pekerjaan saya).
5. Saya memahami bahwa segala tindakan kecurangan akan mendapatkan hukuman sesuai dengan
aturan akademik yang berlaku di Universitas Terbuka.
6. Saya bersedia menjunjung tinggi ketertiban, kedisiplinan, dan integritas akademik dengan
tidak melakukan kecurangan, joki, menyebarluaskan soal dan jawaban UAS THE melalui media
apapun, serta tindakan tidak terpuji lainnya yang bertentangan dengan peraturan akademik
Universitas Terbuka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari
terdapat pelanggaran atas pernyataan di atas, saya bersedia bertanggung jawab dan menanggung
sanksi akademik yang ditetapkan oleh Universitas Terbuka.

Tideng Pale, 21 Juni 2022

Yang Membuat Pernyataan

EKA YULIANA
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

Untuk THE ini setiap Mahasiswa diminta melakukan analisis terhadap perusahaan
telekomunikasi INDOSAT (Soal terlampir), mengenai:
1. Proses segmentasi yang dilakukan
2. Proses targeting, dan
3. Positioning
CARA INDOSAT MENGELOLA PULUHAN KOMUNITASNYA INDOSAT
BERPARTNER DENGAN PULUHAN KOMUNITAS DARI BERAGAM LATAR
BELAKANG MINAT DAN HOBI BAGAIMANA PERUSAHAAN MILIK NEGARA
YANG KINI DIKUASAI QTEL DARI QATAR ITU MENGELOLA KOMUNITAS
SEBANYAK ITU DAN MENJADIKANNYA AGAR TETAP SEJALAN DENGAN
OBJEKTIF BRAND?

Jawab
ANALISIS KASUS TERHADAP PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI INDOSAT

A. STRENGTH AND WEAKNESS

a. STRENGTH
Dengan menargetkan komunitas sebagai konsumen utama tentu saja ini strategi
promosi dengan cara Word of Mouth yang telah direncanakan oleh Indosat. Membuat
event-event yang berkenan bagi komunitas tentu saja akan membentuk suatu
pengalaman yang baik antara konsumen dan brand sehingga konsumenakan
menceritakan hal-hal yang positif akan brand Indosat berdasarkan pengalaman baik
yang diterimanya tadi.
Terkait dengan kelebihan poin pertama, maka secara tidak langsung
perusahaanmenghemat biaya promosi karena komunitas sendiri pun tanpa digajih akan
mempromosikan brand Indosat tersebut terbukti pada penjualan produk VAS Content
Barcelona yang sukses melampaui 40% dari target awal penjualan berhasil menjual seri
terbaru Blackberry jauh di atas Telkomsel, AXIS, XL melalui komunitas.
Dengan event-event yang inovatif ini maka eksistensi brand akan semakin
meningkat di mata masyarakat terbukti dengan forum ICITY Indosat yang sempat
menjadi satu-satunya wakil Indonesia dalam Forrester Groundswell Award
2013maupun Indosat BB community dalam event International Blackberry World.
 b. WEAKNESS
Karena terlalu banyaknya layanan-layanan yang dibuat oleh Indosat membuat
masyarakat/konsumen baru menjadi bingung akan layanan yang sesuai dengan dirinya.
Adanya risiko pengalaman buruk yang diterima komunitas dari ketidakpuasan
akan suatu event yang telah diselenggarakan sehingga akan mempengaruhi hal-hal
negative yang akan disampaikan konsumen (word of mouth) selanjutnya akan
berdampak buruk pada citra brand.

B. TUJUAN KOMUNIKASI PEMASARAN INDOSAT

1) Pengetahuan
Community fair dengan tema “In Crowd We Trust” yang digelar Indosat
menggambarkan bagaimana mereka menempatkan komunitas dalam strategi bisnisnya.
Indosat berpartner dengan puluhan komunitas dari beragam latar belakang minat &
hobi. Namun bagaimana mengelola komunitas sebanyak itu dan menjadikannya agar
tetap sejalan dengan objektif brand? Karena menyadari bahwa brand tidak
punya wewenang untuk mengatur & membatasi komunitas maka Indosat menciptakan
berbagai layanan yang sesuai dengan keinginan komunitas & secara bersamaan
layanan itu juga harus mampu menjadi diferensiasi, dengan prinsip tersebut, Indosat
kemudian meluncurkan berbagai varian layanan yang disesuaikan kebutuhan masing-
masing seperti:
a. Komunitas hijabers, Indosat menyediakan layanan Mentari Aura dan memberikan
sebuah product experience benefit berupa inner circle calling group.
b. Komunitas berbasis sekolah, Indosat melakukan seleksi Duta IM3 melalui program
IM3 Mobile Academy bagi pelajar SMU/sederajat. Mobile academy,mereka
diberikan pembekalan mengenai personal branding, media social & citizen
journalist. Indosat juga menyediakan layanan benefit untuk siswa, guru,sekolah, &
orang tua siswa dengan tarif khusus dan sms gratis. Sebagai ungkapan terima kasih,
Indosat melakukan system win-win dengan memberikan dukungan yang diperlukan
untuk aktifitas sekolah.
c. Komunitas Indosat IndoBarca disediakan konten-konten ekslusif dari infolingkup
seputar tim atau individu pemain, jadwal pertandingan, wallpaper,ringtone, games
dll seputar Barca. 
 Indosat menyadari di era crowd marketing ketika pelanggan bisa menjadi mesin
marketing dengan peran membantu pelanggan.
Indosat membentuk “Forum Ngobrol Bareng” yang berubah nama menjadi
ICITY sebagai forum crowd solution yang pertama di Indonesia. Dalam forum itu,
antar anggota komunitas bisa saling membantu memberikan alternative solusi baik
berupa informasi, tips &trik, testimony bahkan pengalaman pribadi mereka sendiri
2) Sikap
Sikap dari sasaran konsumen Indosat sendiri yaitu sangat positif. Karena pada
kenyataannya komunitas itu sendiri yang datang ke Indosat dan meminta produk untuk
menigkatkan komunikasi mereka. Dengan banyaknya event yang dilakukan Indosat
yang bekerja sama dengan suatu komunitas, juga akan mempengaruhi komunitas-
komunitas lain yang belum tergabung untuk segera mendaftarkan komunitas mereka
kepada Indosat.
3) Tindakan
Dengan banyaknya komunitas yang bekerja sama dengan Indosat secara langsung
konsumen Indosat pun menigkat dengan signifikan, karena ruang lingkup komunitas
yang menjadi target sasaran Indosat tidak mempunyai spesifikasi/bebas. Sebagai bukti
dari peningkatan konsumen ditinjau dari masing-masing komunitas.
- Sampai saat ini lebih dari 1000 sekolah yang masuk dalam daftar IM3 School
Community
- Jumlah member IndoBarca saat ini lebih dari 3500 orang yang tersebar di seluruh
Indonesia
- Forum ICITY memiliki lebih dari 7800 anggota
Oleh karena itu komunitas-komunitas lain yang sudah tergabung/bekerjasama
dengan Indosat bisa saja menjadi pelanggan setia (loyalty) untuk produk ini.

C. KEBUTUHAN, KEINGINAN DAN PERMINTAAN

Dari kasus Indosat tersebut dapat dilihat adanya kebutuhan, keinginan dan
permintaan yang berkesinambungan antara komunitas dan brand (Indosat).
 KOMUNITAS
a) Kebutuhan
Disediakannya berbagai program bermanfaat yang sesuai dengan komunitas
mereka masing-masing seperti:
 o Komunitas hijabers, Indosat menyediakan layanan Mentari Aura dan
memberikan sebuah product experience benefit berupa innercircle calling group
o Indosat juga menyediakan layanan benefit untuk siswa, guru, sekolah, & orang
tua siswa dengan tarif khusus dan sms gratis
o Komunitas Indosat IndoBarca disediakan konten-konten ekslusif dari info
lingkup seputar tim atau individu pemain, jadwal pertandingan, wallpaper,
ringtone, games dll seputar Barca.
b) Keinginan
Hampir semua komunitas mempunyai keinginan yang sama yaitu ‘how to exist’.

 INDOSAT
Indosat menyadari bahwa brand tidak punya wewenang untuk mengatur dan
membatasi komunitas. Oleh karena itu Indosat memutuskan untuk menyediakan
kebutuhan agar memuaskan keinginan komunitas tersebut. Hal ini dilakukan agar
Indosat sejalan dengan komunitas.
c) Permintaan
Terkait dengan brand awareness maupun brand image yang baik dari segala
sesuatu yang diciptakan dengan sengaja oleh Indosat untuk komunitas. Agar
komunitas secara langsung telah menjadi mesin marketing oleh Indosat
dikarenakan citranya yang bagus.

D. SEGMENTING, TARGETTING & POSITIONING

Dalam kasus dapat dilihat dengan jelas siapa sasaran utama dari brand Indosat. Oleh
karena itu dapat ditarik kesimpulan analisis proses segmentasi, targeting dan positioning
berdasarkan salah satu iklan dari IM3.
1. Segmenting
Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar keseluruhan untuk suatu barang dan
jasa ke dalam beberapa kelompok yang lebih kecil, dimana para anggota masing-
masing kelompok mempunyai kesamaan terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi
permintaan.
Pada analisis segmentasi pasar, tugas pemasar adalah sebagai berikut.
a. Mengidentifikasi kelompok-kelompok pembeli yang kebutuhannya berbeda.
b. Menentukan letak perbedaan kebutuhan dari masing-masing kelompok.
 c. Menentukan satu kelompok atau lebih kelompok pembeli yang pemenuhan
kebutuhannya sesuai dengan kemmapuan yang dimiliki perusahaan (effective
targetting of marketing program).
Faktor-faktor seperti kelompok usia, pendapatan, dan gaya hidup Sangat berkorelasi
dengan pola pembelian mobil, jenis makanan, jasa-jasa keuangan, dan produk
konsumsi lainnya.
Berdasarkan kasus PT. Indosat, proses Segmentasi pasar yang dilakukan oleh
IM3 adalah dengan melakukan segmentasi pemasaran local demografis pribadi
khususnya usia muda atau remaja. Faktor demografis pribadi, yaitu umur, jenis
kelamin, mobilitas, penghasilan, pekerjaan, status perkawinan, besarnya rumah tangga,
agama, kesukuan, dan pendidikan. Segmentasi demografis ini memisahkan pasar ke
dalam kelompok-kelompok yang didasarkan pada variabel-variabel tersebut.
Dalam iklan Indosat, IM3 memilih segmen pasar remaja fans JKT48 dikarenakan
untuk mendukung komunitas dan memberikan apresiasi penggemar Indonesia girl
group JKT48 yang saat ini menjadi salah satu idola para remaja di Indonesia, dan
sebagai bagian dari Program IM3 SMS SuKa-SuKa, dimana JKT48 sebagai ‘brand
ambassador’ IM3, Indosat menghadirkan Layanan Mobile Content JKT48 khusus bagi
para penggemarnya.

2. Targeting
Targeting merupakan kegiatan menentukan pasar sasaran, yaitu tindakan memilih satu
atau lebih segmen untuk dilayani. Analisis targeting adalah kegiatan mengevaluasi
daya tarik masing-masing segmen dan memilih segmen-segmen sasaran. Penentuan
pasar sasaran (targeting) Menurut Fandy Tjiptono (2008:232) Merupakan proses
mengevaluasi dan memilih satu atau beberapa segmen pasar yang dinilai paling
menarik untuk dilayani dengan program pemasaran spesifik pemasaran. Kriteria
evaluasi yang digunakanmeliputi ukuran dan potensi perubahan segmen, karakteristik
structural segmen dan kesesuaian antara produk dan pasar.
Targeting Pasar Indosat
Setelah pergantian nama dan logo menjadi Indosat Ooredo. Indosat dengan merek IM3
nya memperluas target pasarnya menjadi semua kalangan. Undifferentiated targeting
strategy merupakan pasar yang besar dengan kebutuhan yang besar juga. Target pasar
sasaran inilah yang dirubah oleh indosat. Indosat melihat perubahan ini dan
merubahnya dengan penetapan pasar sasaran yang lebih luas dibandingkan dulu yang
 mengkhususkan untuk kawula muda. Rataan usia pangsa pasar IM3 adalah 12 -40
tahun yang aktif menggunakan layanan data internet. Pendapatan dan pekerjaan serta
gaya hidup dan kelas social yang menjadi target pasar indosat juga memfokuskan
mereknya hanya satu yaitu IM3.
Berdasarkan kasus tersebut proses targeting yang dilakukan oleh Indosat dalam
mengelola puluhan komunitasnya yaitu dengan memilih segmen pasar
berdasarkan usia. Target pasar yang dipilih adalah remaja-remaja yang mengikuti
tren masa kini. Sehingga kaum muda yang mempunyai jiwa mudapun tertarik dengan
produk-produk yang telah ditawarkan oleh IM3 sendiri. Dalam iklan tersebut, IM3
target pasar yang dipilih adalah penggemar JKT48 yang rata-rata berusia muda atau
remaja. IM3 menghadirkan Layanan Mobile Content JKT48 dimana para penggemar
JKT48 bisa mendapatkan digital content seperti iRing, Games, SMS Diaries, foto dan
lagu para anggota JKT48 atau yang biasa disebut Oshimen. Selain itu dengan harganya
yang relative murah sangat cocok untuk uang sakuremaja-remaja sekarang.

3. Positioning
Penentuan posisi produk terhadap produk pesaing berdasarkan bauran pemasaran
(product, price, place, promotion). Dalam melaksanakan strategi pemasaran faktor-
faktor yang perlu dipertimbangkan, antara lain : 1. Kemampuan perusahaan relatif
terhadap pesaing mengenai produk, pelayanan, personil dan sebagainya. 2.
Kemampuan perusahaan untuk memanfaatkan perbedaan dengan pesaing. 3.
Kemampuan perusahaan mengefektifkan pasar sasaran yang berbeda dengan pesaing
(Kotler, 2014: 313).
Positioning pasar indosat adalah positioning berdasarkan perbedaan produk.
Pendekatan yang dilakukan oleh indosat adalah mempunyai kekuatan pada harga yang
murah dibandingkan competitor lainnya, hal ini yang menjadi focus indosat dalam
beriklan baik ditelevisi maupun di media social.
Pakai IM3, Gratis sms ke semua operator sesukamu. Begitulah semboyan Indosat
untuk menghidupkan kembali produk IM3. Brand yang dipakai untuk tarif murah ini
meluncurkan program baru bernama “IM3 SMS SUKA-SUKA”. Dan kali ini,
menawarkan layanan SMS gratis ke semua operator dengan dibintangi oleh JKT48.

Sumber:
BMP EKMA4216/Modul 3 Hal. 3. – 3.23
Inisiasi 3 Segmentasi Pasar, Penargetan Pasar dan Pemosisian
https://www.academia.edu/9195224/
Analisis_Kasus_Indosat_terkait_dengan_Manajemen_Pemasaran