BUKU JAWABAN UJIAN (BJU)

UAS TAKE HOME EXAM (THE)

SEMESTER 2022/23.1 (2022.2)

Nama Mahasiswa : Iis Nurfadillah

Nomor Induk Mahasiswa/NIM : 044716698

Tanggal Lahir : 05 Februari 1982

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4567/Perilaku Konsumen

Kode/Nama Program Studi : Manajemen

Kode/Nama UPBJJ : Jakarta

Hari/Tanggal UAS THE : Rabu, 28 Desember 2022

Tanda Tangan Peserta Ujian

Petunjuk

1. Anda wajib mengisi secara lengkap dan benar identitas pada cover BJU pada halaman ini.
2. Anda wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan kejujuran akademik.
3. Jawaban bisa dikerjakan dengan diketik atau tulis tangan.
4. Jawaban diunggah disertai dengan cover BJU dan surat pernyataan kejujuran akademik.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN

RISET, DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS TERBUKA
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

Surat Pernyataan Mahasiswa

Kejujuran Akademik

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Mahasiswa : Iis Nurfadillah

NIM : 044716698
Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4567/Perilaku Konsumen
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
UPBJJ-UT : Jakarta

1. Saya tidak menerima naskah UAS THE dari siapapun selain mengunduh dari aplikasi THE
pada laman https://the.ut.ac.id.
2. Saya tidak memberikan naskah UAS THE kepada siapapun.
3. Saya tidak menerima dan atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun dalam pengerjaan
soal ujian UAS THE.
4. Saya tidak melakukan plagiasi atas pekerjaan orang lain (menyalin dan mengakuinya sebagai
pekerjaan saya).
5. Saya memahami bahwa segala tindakan kecurangan akan mendapatkan hukuman sesuai
dengan aturan akademik yang berlaku di Universitas Terbuka.
6. Saya bersedia menjunjung tinggi ketertiban, kedisiplinan, dan integritas akademik dengan tidak
melakukan kecurangan, joki, menyebarluaskan soal dan jawaban UAS THE melalui media
apapun, serta tindakan tidak terpuji lainnya yang bertentangan dengan peraturan akademik
Universitas Terbuka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terdapat
pelanggaran atas pernyataan di atas, saya bersedia bertanggung jawab dan menanggung sanksi
akademik yang ditetapkan oleh Universitas Terbuka.
Jakarta, 28 Desember 2022

Yang Membuat Pernyataan

Nama Mahasiswa
BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA
1. Soal Nomor 1 :
a. Jelaskan bagaimana motivasi konsumen dapat digunakan sebagai dasar dalam melakukan
segmentasi dan positioning ?
Menurut Setiadi (2003) motivasi konsumen adalah keadaan di dalam pribadi seseorang
yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan guna mencapai
suatu tujuan. Sedangkan segmentasi merupakan pembagian pembeli berdasarkan
kelompok-kelompok yang berbeda. Segmentasi pasar digunakan untuk memilih sasaran,
peluang, dan segmen pasar yang paling dan Positioning merupakan sebuah strategi
komunikasi yang dilakukan untuk mempengaruhi persepsi konsumen terhadap brand dan
mencerminkan keunggulan produk.
Maka motivasi konsumen dapat menjadi dasar melakukan segmentasi dan positioning. Dari
segi positioning motivasi konsumen memiliki peran untuk mengarahkan branding produk akan
dibawa kemana. Misalnya, pada perusahaan mobil listrik dapat menempatkan bahwa mobil
listrik merupakan pilihan terbaik bagi konsumen yang memiliki keinginan lebih trendy dan
keren atau sebagai pilihan terjangkau bagi konsumen yang memiliki motivasi harga rendah.
Jika dari segi segmentasi, motivasi konsumen dapat digunakan sebagai salah satu kriteria
dalam melakukan segmentasi pasar. Misalnya, pada perusahaan mobil listrik dapat
membagi pasar berdasarkan motivasi konsumen dalam membeli produk tersebut, seperti
motivasi harga, kualitas, keunikan, atau lainnya.

b. Anda ditugaskan sebagai manajer pemasaran salah satu mobil listrik. Saat ini, perusahaan
anda merupakan salah satu produsen mobil konvensional. Buatlah strategi segmentasi dan
positioning yang didasarkan pada aspek motivasi konsumen. Buatlah dugaan karakteristik
demografi segmen pasar yang anda identifikasi.

Dalam segmentasi pasar konsumen mobil listrik dapat dilakukan :

- Segmentasi geografis, dimana konsumen berada ?
Pasar mobil listrik sebagian dapat hadir di area dimana infrastruktur sangat
berkembang dan diperluas, selain itu dimana area untuk jaringan pengisian daya tinggi.
- Segmentasi demografis, siapakah mereka ?
Ukuran keluarga dan jenis kelamin menentukan pembentukan dan pengembangan mobil
listrik karena juga menentukan jenis pasar, misal wanita yang cenderung kalangan muda,
generasi milenial dan pria yang membutuhkan social image.
Kalangan wanita yang cenderung kalangan muda, generasi milenial dan pria
- Segmentasi psikografis, mengapa mereka dibedakan ?
Konsumen memiliki tingkat pendapatan yang tinggi dan sebagian besar berpendidikan
tinggi yang memahami tentang konsekuensi perubahan iklim dan polusi. Konsumen yang
cenderung memilih transportasi yang ramah lingkungan dan ingin mengurangi polusi.
- Perilaku, bagaimana perilaku mereka ?
Manfaat yang akan dirasakan dari segi kualitas, keamanan dan kegunaan mobil listrik.

Dalam strategi potitioning, citra dari mobil listrik sendiri sebagai kendaraan listrik
mewujudkan karakteristik teknologi tinggi, menarik, andal dan ramah lingkungan. Tujuan
design utama mobil listrik adalah untuk membuat kendaraan yang ramah lingkungan,
fungsional dan menarik. Perkembangan teknologi memungkinkan waktu pengecasan baterai
semakin singkat, seperti pengisian daya mobil listrik Hyundai Kona Electric yang
 menggunakan portable charger dan memakan waktu sekitar 2-4 jam, selain itu mobil listrik
MG ZS E yang membutuhkan waktu pengecasan baterai berkapasitas 50,3 kWh sekitar 1
jam 45 menit dengan menggunakan metode slow charging. Berkenaan dengan mobil listrik
yang ramah lingkungan karena kendaraan ini masih bisa menggunakan bahan bakar petrol
yang emisi karbon CO2 yang dihasilkan berkisar antara 45-50 gram/km. Maka potitioning
mobil listrik adalah kombinasi dari pabrikan mobil premium berkualitas tinggi, berkinerja
tinggi dengan teknologi ramah lingkungan dan inovatif dari mesin serba listrik.

Dugaan karakteristik demografi segmen pasar yang bisa didapatkan :

- Usia : Remaja, dewasa awal dan dewasa lanjut
- Jenis kelamin : Wanita dan pria
- Pendapatan : Menengah dan kaya
- Kelas sosial : Kalangan atas dan kalangan menengah
- Jenis keluarga : Rumah tangga keluarga dan Rumah tangga bukan keluarga

2. Soal Nomor 2 :
a. Jelaskan bagaimana pengetahuan konsumen dapat berpengaruh terhadap pengambilan
keputusan konsumen ?
Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai
macam produk dan jasa serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa
tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen (Sumarwan :
2011). Dan pengetahuan adalah output dari sebuah proses pengolahan informasio, maka
pengetahuan kosnumen sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian,
ketika konsumen memiliki pengetahuan yang banyak tentang suatu produk dan jasa tersebut
maka konsumen akan lebih baik dan lebih yakin dalam mengambil keputusan dalam
membeli barang maupun jasa.

b. Menurut anda aspek pengetahuan konsumen apa yang perlu diperhatikan untuk mendorong
adopsi mobil listrik? Uraikan jawaban Anda dengan menggunakan kasus di atas!
Aspek pengetahuan konsumen :
- Pengetahuan produk
Pengisian penuh baterai mobil listrik di SPKLU fast charging hanya membutuhkan uang
sekitar 60-70 ribuan, dalam kondisi baterai penuh dapat melaju hingga 270 km,
kendaraan plug in hybrid (PHEV) yang bisa menggunakan bahan bakar petrol atau
baterai elektik.
- Pengetahuan pembelian
Dealer Toyota, Dealer Mitsubishi, Dealer Hyundai, Dealer Wuling, Dealer Nissan, Dealer
Mini cooper.
- Pengetahuan pemakaian
Bebas dari aturan ganjil genap, Emisi karbon CO2 yang dihasilkan berkisar antara 45-
50 gram/km.
 c. Buatlah konsep komunikasi pemasaran untuk meningkatkan pengetahuan konsumen terkait
dengan mobil listrik! Sebutkan tujuan dan isi pesan serta saluran komunikasi untuk komunikasi
pemasaran tersebut!
Komunikasi pemasaran memungkinkan perusahaan mobil listrik untuk menjangkau dan
berinteraksi dengan pelanggan serta mempertahankan koneksi komunikasi menciptakan
jalan untuk mempromosikan mobil listrik melalui beberapa media.
- Membuat akun media sosial sebagai sarana komunikasi, forum dan bertukar ide
mengenai mobil listrik untuk membangun rasa kepercayaan dan keakraban serta
mendorong bisnis yang berulang dan rujukan.
- Membuat formulir survey ataupun kuisioner untuk perusahaan dapat menerima umpan
balik dari pelanggan. Sehingga konsumen merasa diinvestasikan dalam perusahaan
dengan menunjukan masukan pelanggan itu penting. Selain itu masukan yang diterima
dapat meningkatkan pelayanan lebih baik lagi.
- Melakukan demonstrasi produk berbasis situs web atau video petunjuk untuk memberikan
pelanggan pengetahuan produk dan layanan yang didapatkan sehingga pelanggan
terbiasa dengan produk. Dapat juga melalui media telivisi.
- Menyediakan layanan blog interaktif yang memungkinkan menjawab pertanyaan
pelanggan, mendistribusikan informasi dan meberitahu pelanggan tentang produk mobil
listrik sehingga dapat meningkatkan layanan pelanggan.
- Membuat media iklan pada majalah hingga baliho di jalan-jalan yang dapat dan
mudah dilihat pelanggan dengan gambar produk menarik maupun fasilitas dan harga
yang menarik pula (promo misalnya)

3. Soal Nomor 3 :
a. Menurut anda aspek eksternal konsumen apa saja yang berpengaruh terhadap
pengambilan keputusan konsumen pada kasus di atas? Jelaskan dengan menggunakan kasus
di atas!
Aspek eksternal yang mempengaruhi adalah :
- Kebudayaan : Indonesia dan Negara tetangga di Asia Tenggara seperti Thailand,
Filipina, Malaysia, Vietnam dan Singapura yang mengungkapkan bahwa hamper dua
pertiga (64%) lebih mempertimbangkan kendaraan listrik dibandingkan lima tahun lalu.
66% konsumen diseluruh wilayah percaya bahwa akan memakai mobil listrik sebagai
bagian dari kehidupan dalam waktu dekat. 50% pemilik kendaraan non-listrik di
Indonesia menyatakan bahwa akan mempertimbangkan kendaraan listrik sebagai
pembelian berikutnya dalam tiga tahun ke depan.
- Kelas sosial : Kelompok berpenghasilan tinggi, orang-orang yang peduli lingkungan dan
pecinta lingkungan.
- Kelompok referensi : kelompok green consumers yang memiliki karakteristik sebagai
kelompok usia muda dan memiliki pendapatan stabil.
- Keluarga : Wanita dan lebih cenderung kalangan muda, generasi milenial dan pria.

b. Buatlah segmentasi pasar dengan menggunakan dasar aspek demografi pada kasus di
atas!
Segmentasi pasar yang didapatkan adalah :
- Wanita kalangan muda.
- Pria yang memperhatikan social image.
 - Generasi milenial.
- Kelompok berpenghasilan tinggi.
- Orang-orang yang peduli lingkungan.
- Kelompok pecinta teknologi.

4. Soal Nomor 4 :
a. Buatlah analisis tahap-tahap keputusan konsumen yang dilalui oleh seorang konsumen yang
akan melakukan pembelian mobil listrik!
Tahap-tahap keputusan konsumen :
- Pengenalan kebutuhan, proses ini dimulai dengan mengenali suatu masalah atau
kebutuhan pribadi konsumen. Suatu keluarga mempunyai masalah harus mempunyai alat
transportasi untuk dapat lancar melaksanakan aktivitas sehari hari
- Pencarian informasi, dimana sumber informasi bisa didapatkan antara lain dari
keluarga, iklan, media masa dan pengguna produk. Proses ini dimulai dengan pembeli
mengenali suatu masalah atau kebutuhan pribadi konsumen.
- Evaluasi alternatif, berkaitan dengan bobot yang diberikan terhadap produk dengan
membandingkan antara satu produk dengan produk yang lain. Sarana Internet dan
media sosial bisa membantu untuk membandingkan berbagai pilihan dan juga harus
datang ke showroom untuk test drive tentunya.
- Pembelian, maka konsumen membentuk suatu niat membeli atas dasar faktor seperti
pendapatan, harga, dan manfaat produk yang diharapkan. Dalam hal ini anggota
keluarga juga berperan dalam memutuskan jenis mobil, warna, dan benefit-benefit yang
ditawarkan.
- Konsumsi, pemakaian mobil listrik oleh pelanggan yang dapat bertahan lama.
- Evaluasi pascakonsumsi, setelah membeli produk, konsumen akan mengalami tingkat
kepuasan atau ketidakpuasan. Apabila konsumen puas maka dia akan menjadi
konsumen loyal dan akan meyebarkan dari mulut kemulut terhadap koleganya. Namun
apabila tidak puas maka konsumen akan mengeluh secara langsung melalui layanan
yang disediakan. Apabila tidak puas maka akan berlanjut ke keluhan lewat media sosial
dan media lainnya. Bahkan kalau tetap tidak puas konsumen akan melakukan tuntutan
secara hokum.

b. Seandainya konsumen yang anda analisis adalah seseorang yang telah memiliki mobil
konvensional dan ingin memiliki mobil listrik sebagai mobil tambahan, pencarian informasi
seperti apa yang mungkin dilakukan oleh konsumen, dan bagaimana anda sebagai pemasar
memanfaatkan pencarian informasi tersebut untuk menawarkan produk anda.
Sumber :

BMP EKMA4567, Perilaku Konsumen

Manajemen Perusahaan, dr. Budi Rahayu Tanama Putri, S.Pt.,MM
https://accurate.id/marketing-manajemen/komunikasi-pemasaran
BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA
BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA
BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA