BUKU JAWABAN UJIAN (BJU)

UAS TAKE HOME EXAM (THE)

SEMESTER 2022/23.1 (2022.2)

Nama Mahasiswa : NENI PUSPITASARI

Nomor Induk Mahasiswa/NIM : 042633281

Tanggal Lahir : KEDIRI, 11 SEPTEMBER 1997

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4567/PERILAKU KONSUMEN

Kode/Nama Program Studi : 54/MANAJEMEN

Kode/Nama UPBJJ : 74/MALANG

Hari/Tanggal UAS THE : RABU, 28 DESEMBER 2022

Tanda Tangan Peserta Ujian

Petunjuk

1. Anda wajib mengisi secara lengkap dan benar identitas pada cover BJU pada halaman ini.
2. Anda wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan kejujuran akademik.
3. Jawaban bisa dikerjakan dengan diketik atau tulis tangan.
4. Jawaban diunggah disertai dengan cover BJU dan surat pernyataan kejujuran akademik.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN

KEBUDAYAAN UNIVERSITAS TERBUKA
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

Surat Pernyataan Mahasiswa

Kejujuran Akademik

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Mahasiswa : Neni Puspitasari

NIM : 042633281
Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4567/Perilaku Konsumen
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
UPBJJ-UT : Malang

1. Saya tidak menerima naskah UAS THE dari siapapun selain mengunduh dari aplikasi THE pada laman
https://the.ut.ac.id.
2. Saya tidak memberikan naskah UAS THE kepada siapapun.
3. Saya tidak menerima dan atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun dalam pengerjaan soal ujian
UAS THE.
4. Saya tidak melakukan plagiasi atas pekerjaan orang lain (menyalin dan mengakuinya sebagai pekerjaan
saya).
5. Saya memahami bahwa segala tindakan kecurangan akan mendapatkan hukuman sesuai dengan aturan
akademik yang berlaku di Universitas Terbuka.
6. Saya bersedia menjunjung tinggi ketertiban, kedisiplinan, dan integritas akademik dengan tidak
melakukan kecurangan, joki, menyebarluaskan soal dan jawaban UAS THE melalui media apapun, serta
tindakan tidak terpuji lainnya yang bertentangan dengan peraturan akademik Universitas Terbuka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terdapat pelanggaran
atas pernyataan di atas, saya bersedia bertanggung jawab dan menanggung sanksi akademik yang ditetapkan oleh
Universitas Terbuka.
Kediri, 28 Desember 2022

Yang Membuat Pernyataan

Neni Puspitasari

BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

1. Berikut jawaban yang dapat saya sampaikan dalam kesempatan kali ini :
a. Jelaskan bagaimana motivasi konsumen dapat digunakan sebagai dasar dalam melakukan
segmentasi dan positioning!

Segmentasi merupakan kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda
memiliki kebutuhan, karakteristik atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau
bauran pemasaran yang berbeda. Segmentasi juga di artikan sebagai proses pengidentifikasian dan
menganalisis para pembeli dipasar produk atau menganalisis perbedaan antara para pembeli di pasar.
Segmentasi pasar yang efektif harus dapat diukur, dicapai, memberikan keuntungan dan dapat dibedakan
secara jelas dan dapat dilaksanakan.
Sedangkan Positioning merupakan aktivitas perusahaan dalam merancang produk dan strategi pemasaran
agar dapat menciptakan kesan tertentu yang diingat dibenak konsumen. Positioning dilakukan sebelum
branding atau menentukan cara penerapan branding. Semakin bagus kesan dari konsumen, semakin tinggi
pula minat konsumen pada produk.
Lalu, kenapa motivasi konsumen dapat digunakan sebagai dasar dalam segmentasi dan positioning ?
Karena, motivasi merupakan dorongan atau proses yang menjelaskan aktivitas, arah dan ketekunan seorang
individu dalam mencapai tujuannya atau alasan yang mendasari suatu perbuatan yang mendasari suatu
perbuatan yang dilakukan oleh seorang individu.
Dalam kasus soal di atas, konsumen motivasi rasional dalam melakukan pembelian suatu produk. Konsumen
akan mengandalkan logika dan alasan ketimbang emosi, harga, efektivitas, dan produk yang dapat terpercaya
yang merupakan motif rasional yang dimiliki konsumen. Dari motif inilah produsen bisa melakukan segmentasi
berdasarkan motif rasional konsumen. Seperti mobil listrik ditargetkan untuk kelompok berpenghasilan tinggi,
hal ini menunjukkan motif harga sebagai segmentasi pasar. Ada juga mobil listrik ditujukan untuk orang-orang
yang peduli lingkungan dan pecinta teknologi, menunjukkan motif efektivitas, mobil listrik dapat menunjukkan
social image jika digunakan oleh pria, hal ini menunjukkan motif logika.
Sedangkan Positioning, kebutuhan konsumen akan sebuah produk ramah terhadap lingkungan, dapat
mengikuti perkembangan teknologi, dapat memberikan social image kepada pengguna merupakan motivasi
konsumen yang digunakan produsen dalam menciptakan sebuah produk.

b. Anda ditugaskan sebagai manajer pemasaran salah satu mobil listrik. Saat ini, perusahaan anda
merupakan salah satu produsen mobil konvensional. Buatlah strategi segmentasi dan positioning
yang didasarkan pada aspek motivasi konsumen. Buatlah dugaan karakteristik demografi segmen
pasar yang anda identifikasi.
Manajer akan mentargetkan orang-orang dengan pendapatan tinggi intuk memasarkan produknya. Di dasarkan motif harga pada
motivasi konsumen, dengan penetapan target yang tepat, manajer akan lebih mudah mempengaruhi calok konsumen untuk
pembelian dengan cara menjelaskan keunggulan dari produk, yaitu mobil listrik yang memiliki bajyak kelebihan, seperti keamanan
dalam berkendara, perawatan yang lebih murah, dan merupakan produk yang akan banyak diincar di masa depan oleh manusia,
karena merupakan produk pembaharuan yang lebih ramah lingkungan.

2. Berikut jawaban yang dapat saya sampaikan :

a. Jelaskan bagaimana pengetahuan konsumen dapat berpengaruh terhadap pengambilan keputusan konsumen
Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta
pengetahuan lainnya yang terkait dnegan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai
konsumen. Pengetahuan adalah output dari sebuah proses pengolahan informasi. Konsumen menggunakan berbagai informasi
untuk mengambil keputusan. Artinya perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh informasi yang milikinya.
b. Menurut anda aspek pengetahuan konsumen apa yang perlu diperhatikan untuk mendorong adopsi mobil listrik?
Uraikan jawaban Anda dengan menggunakan kasus di atas!
Aspek yang harus diperhatikan adalah aspek pengetahuan produk, dalam pengetahuan produk terdiri dari tiga macam yaitu :
1. Karakteristik produk. Karakteristik dari mobil listrik menjadi aspek pengetahuan produk yang harus dimiliki diketahui oleh
konsumen sebelum memutuskan untuk membeli. Seperti kasus soal, karakteristik produk dapat dilihat dari merek mobil,
harga, teknologi yang digunakan, biaya perawatan, berapa durasi pakai jika mobil dalam keadaan baterai penuh, dll.
2. Manfaat produk. Selain karakteristik produk, manfaat produk menjadi poin penting. Berdasarkan kasus soal, jelas
disebutkan banyak sekali manfaat jika menggunakan mobil listrik. Seperti lebih ramah lingkungan, pajak kendaraan lebih
ringan, terbebas dari aturan ganjil-genap, biaya pengisian daya lebih ringan, dan teknologi keselamatan yang mumpuni.
3. Kepuasan produk yang diberikan produk pada konsumen, dalam kasus soal mobil listrik tidak hanya memberikan manfaat
dari segi penggunaan produk saja, tapi juga memberikan kepuasan terhadap konsumen berupa social image jika
menggunakan mobil listrik, menandakan modernisasi, kesadaran akan ramah lingkungan dari sebuah kendaraan.

c. Buatlah konsep komunikasi pemasaran untuk meningkatkan pengetahuan konsumen terkait dengan mobil listrik!
Sebutkan tujuan dan isi pesan serta saluran komunikasi untuk komunikasi pemasaran tersebut!
Konsep komunikasi adalah bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi
yang lebih luas. Salah satu tujuan konsep komunikasi pemasaran adalah untuk mengedukasi calon konsumen. Dengan
diberikannya edukasi terkait produk kepada calon konsumen, diharapkan dapat menarik minat konsumen untuk mengadopsi produk
yang dipasarkan.
Tujuannya adalah untuk membangun kepercayaan merek, dari prespektif konsumen, lebih mudah mempercayai merek yang
berbicara kepada mereka secara konsisten. Selain itu juga untuk menjangkau audiens yang tepat, produsen harus melakukan riset
pasar untuk mengumpulkan informasi terkait konsumen, agar pemasaran lebih tepat sasaran.
Saluran komunikasi untuk pemasaran bisa menggunakan platform media sosial dengan membuat demonstrasi produk, survei
maupun kuisioner.

3. Berikut jawaban yang saya sampaikan pada kali ini :

a. Menurut anda aspek eksternal konsumen apa saja yang berpengaruh terhadap pengambilan keputusan konsumen pada
kasus di atas? Jelaskan dengan menggunakan kasus di atas!
Faktor eksternal merupakan faktor yang berasal dari luar diri konsumen, dalam hal ini lingkungan sangat berpengaruh. Dari kasus
soal, faktor eksternal yang mempengaruhi keputusan konsumen adalah kelompok tertentu.
Kelompok tertentu adalah kepada siapa seseorang bergaul atau bersosialisasi berpengaruh pada sikap konsumtif. Dalam hal ini,
seseorang akan membeli sebuah kendaraan hanya karena ini mendapatkan social image yang baik diantara kelompoknya.

b. Buatlah segmentasi pasar dengan menggunakan dasar aspek demografi pada kasus di atas!
Aspek demografi yang say pilih adalah aspek pendapatan, karena orang-orang dengan pendapatan tinggi cenderung memiliki
kebiasaan konsumtif. Di dasarkan motif harga pada motivasi konsumen, dengan penetapan target yang tepat, akan lebih mudah
mempengaruhi calon konsumen untuk melakukan pembelian dengan cara menjelaskan keunggulan dari produk, yaitu mobil listrik
yang memiliki bajyak kelebihan, seperti keamanan dalam berkendara, perawatan yang lebih murah, dan merupakan produk yang
akan banyak diincar di masa depan oleh manusia, karena merupakan produk pembaharuan yang lebih ramah lingkungan.

4. Berikut jawaban yang dapat saya sampaikan :

a. Buatlah analisis tahap-tahap keputusan konsumen yang dilalui oleh seorang konsumen yang akan melakukan pembelian
mobil listrik!
1. Pengenalan Masalah. Secara sederhana, sebelum pembelian terjadi, pelanggan harus mempunyai alasan untuk berpikir bahwa apa yang mereka mau,
atau apa yang mereka cita-citakan berbeda dari apa yang sudah mereka miliki. Keadaan bahwa keinginan berbeda dengan kenyataan menimbulkan
masalah pada pelanggan.
2. Pencarian Informasi, Begitu pelanggan mengenal masalah yang dia miliki, dia akan memulai untuk mencari informasi karena mereka ingin mendapatkan
solusi dari masalah yang dia miliki. Jika masalahnya terletak pada foundation makeup, dia akan mencari foundation. Jika masalahnya terletak pada kulkas
dengan fitur-fitur tercanggih dan termodern, dia akan mencari kulkas. Prosesnya cukup lugas dan langsung.
3. Evaluasi Beberapa Alternatif, Hanya karena Anda berada di atas pesaing-pesaing Anda, bukan berarti
pelanggan sudah pasti akan membeli dari Anda. Kenyataannya, pada tahap ini, pelanggan ingin memastikan
bahwa mereka telah benar-benar melakukan pencarian secara serius sebelum membeli. Oleh sebab itu,
meskipun mereka telah yakin akan apa yang ingin mereka beli, mereka akan tetap ingin membandingkan opsi-
opsi lain supaya benar-benar yakin membeli barang yang tepat.
4. Keputusan untuk membeli, Cukup mengejutkan memang, tapi keputusan untuk membeli berada di
pertengahan tahap-tahap dalam proses pembelian. Pada titik ini, pelanggan telah mengeksplor banyak opsi,
mengerti tentang harga dan cara pembayaran, dan memutuskan untuk membeli atau tidak. Akan tetapi, masih
 mungkin bagi pelanggan untuk membatalkan pembelian.

b. Seandainya konsumen yang anda analisis adalah seseorang yang telah memiliki mobil konvensional dan
ingin memiliki mobil listrik sebagai mobil tambahan, pencarian informasi seperti apa yang mungkin dilakukan
oleh konsumen, dan bagaimana anda sebagai pemasar memanfaatkan pencarian informasi tersebut untuk
menawarkan produk anda.
Informasi yang akan saya cari adalah dari segi harga dan keamanan produk, karena mobil adalah kendaraan yang
akan digunakan dalam bepergian, tidak hanya jarak dekat tetapi juga jarak jauh.
Sebagai pemasar tentu, akan menjadi nilai plus jika bisa menjelaskan fitur-fitur keamanan yang dimiliki mobil listrik,
seperti airbag.