BUKU JAWABAN UJIAN

(BJU) UAS TAKE HOME

EXAM (THE) SEMESTER
2021/2022.2 (2022.1)

Nama Mahasiswa : NABILA SARAHNISA

Nomor Induk Mahasiswa/NIM : 043451339

Tanggal Lahir : 16 MEI 2001

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216/MANAJEMEN PEMASARAN

Kode/Nama Program Studi : 54/MANAJEMEN

Kode/Nama UPBJJ : 21/JAKARTA

Hari/Tanggal UAS THE : 21 JUNI 2022

Tanda Tangan Peserta Ujian

Petunjuk

1. Anda wajib mengisi secara lengkap dan benar identitas pada cover BJU pada halaman ini.
2. Anda wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan kejujuran akademik.
3. Jawaban bisa dikerjakan dengan diketik atau tulis tangan.
4. Jawaban diunggah disertai dengan cover BJU dan surat pernyataan kejujuran akademik.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS TERBUKA
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

Surat Pernyataan Mahasiswa

Kejujuran Akademik

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Mahasiswa : NABILA SARAHNISA

NIM : 043451339
Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216/MANAJEMEN PEMASARAN
Fakultas : EKONOMI
Program Studi : MANAJEMEN
UPBJJ-UT : JAKARTA

1. Saya tidak menerima naskah UAS THE dari siapapun selain mengunduh dari aplikasi THE
pada laman https://the.ut.ac.id.
2. Saya tidak memberikan naskah UAS THE kepada siapapun.
3. Saya tidak menerima dan atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun dalam
pengerjaan soal ujian UAS THE.
4. Saya tidak melakukan plagiasi atas pekerjaan orang lain (menyalin dan mengakuinya
sebagai pekerjaan saya).
5. Saya memahami bahwa segala tindakan kecurangan akan mendapatkan hukuman sesuai
dengan aturan akademik yang berlaku di Universitas Terbuka.
6. Saya bersedia menjunjung tinggi ketertiban, kedisiplinan, dan integritas akademik dengan
tidak melakukan kecurangan, joki, menyebarluaskan soal dan jawaban UAS THE melalui
media apapun, serta tindakan tidak terpuji lainnya yang bertentangan dengan peraturan
akademik Universitas Terbuka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terdapat
pelanggaran atas pernyataan di atas, saya bersedia bertanggung jawab dan menanggung sanksi
akademik yang ditetapkan oleh Universitas Terbuka.
BEKASI, 21 JUNI 2022
Yang Membuat Pernyataan

NABILA SARAHNISA
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

Adapun analisis terhadap perusahaan Telekomunikasi INDOSAT dalam hal proses segmentasi,
proses targeting dan positioning yaitu sebagai berikut:

Proses Segmenting Telekomunikasi INDOSAT

Menurut Fandy Tjiptono (2008:211), Segmentasi pasar merupakan konsep yang mendasari strategi
pemasaran perusahaan dan pengalokasian sumber daya yang dilakukan dalam rangka
mengimplementasikan program pemasaran. Segmentasi pasar bisa disebut proses mengelompokan
pasar keseluruhan yang heterogen menjadi kelompok-kelompok atau segmen-segmen yang
memiliki kesamaan dalam hal kebutuhan, keinginan, perilaku dan respon terhadap program-
program pemasaran spesifik.
Dalam melakukan segmentasi pasar, PT Indosat memfokuskan kepada seluruh lapisan masyarakat
yang mempunyai tingkat mobilitas yang tinggi, kebutuhan akan komunikasi yang cepat dan praktis,
sensitif terhadap tren perkembangan teknologi komunikasi dan informasi serta harga setiap produk
dan jasa yang dipunyai Indosat memiliki segmentasi pasar tersendiri. Dalam hal ini, segmentasi
pasar Indosat memilih variabel Demografis dan Psikografis, seperti usia, pendapatan, pendidikan
dan kelas sosial dan gaya hidup.
Dalam PT Indosat Community, mereka memiliki Sahabat IM3 dan Forum ICITY. Dari Gadget
Community ada Isat BB, Gadtorade, dan Forum Dukungan Blackberry. Dari segmen Sport
Community terdapat Balalob, IndoBarca, Madrid Indonesia, Inter Club Indonesia, Milanisti, Big
reds, Manchaster City Indonesia, United Indonesia dan Juventus serta masih banyak lagi. Oleh
karena itu, PT Indosat kemudian meluncurkan berbagai varian layanan yang disesuaikan kebutuhan
masing-masing komunitas. Seperti Komunitas Hijaber, Indosat menyediakan layanan Mentari Aura
yang memfasilitasi kebutuhan komunikasi intensif bagi anggotanya. Layanan Manteri Aura
memberikan sebuah product experience benefit berupa inner circle calling group. Kemudian
Komunitas berbasis Sekolah, Indosat meluncurkan program seperti program IM3 Mobile Academy
dan program IM3 School Community.
Untuk program IM3 Mobile Academy diperuntukkan bagi anak muda pelajar SMU/sederajat kelas
1 dan 2 yang memiliki penampilan dan kepribadian menarik, berprestasi di bidang akademis
maupun non-akademis, serta memiliki bakat/hobi di bidang seni dan olahraga. Di Mobile Academy,
mereka diberikan pembekalan mengenai personal branding, media sosial, dan citizen journalist.
Sedangkan untuk program IM3 School Community, sebagai wadah komunitas bagi siswa sekolah
yang menggunakan nomor Indosat. Layanan ini menyediakan berbagai program dan benefit untuk
siswa, guru, sekolah dan orang tua siswa dengan tarif khusus dan sms gratis. Oleh karena itu,
segmen usia muda mendominasi 60% dari seluruh pelanggan Indosat yang dilayani melalui kartu
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

prabayar IM3. Program-program IM3 ditunjukan untuk memperkuat basis pelanggan di segmen
anak sekolah yang tingkat churn rate (perpindahan pelanggan)-nya sangat tinggi.

Proses Targeting Telekomunikasi INDOSAT

Menurut Fandy Tjiptono (2008:232), targeting merupakan proses mengevaluasi dan memilih satu
atau beberapa segmen pasar yang dinilai paling menarik untuk dilayani dengan program pemasaran
spesifik pemasaran. Kriteria evaluasi yang digunakan meliputi ukuran dan potensi perubahan
segmen, karakteristik struktural segmen dan kesesuaian antara produk dan pasar. Targeting juga
dapat diartikan sebagai kegiatan menentukan pasar sasaran,yaitu tindakan memilihsatu atau lebih
segmen untuk dilayani. Analisis targeting adalah kegiatan mengevaluasi daya tarik masing- masing
segmen dan memilih segmen-segmen sasaran.
Dengan Indosat IM3 dan Forum ICITY, maka PT Indosat memeperluas target pasarnya menjadi
semua kalangan. IM3 memilih segmen pasar berdasarkan usia. Target pasar yang dipilih adalah
remaja-remaja yang mengikuti tren masa kini, seperti halnya pelanggan anak sekolahan. Oleh
karena itu, menjadi kesempatan PT Indosat untuk menarik minat pelanggan usia muda. Karena
terbukti juga dengan adanya program-program IM3 untuk segmen sekolahan dan program-program
lainnya seperti komunitas-konumitas penggemar bola yang digemari kaum hawa baik usia muda
maupun dewasa. Sedangkan untuk Forum ICITY atau yang awalnya disebut “Forum Ngobrol
Bareng”. Target pasarnya adalah orang awam akan teknologi. Forum ini dikembangkan sebagai
pusat bantuan ketika konsumen awam membutuhkan informasi teknis. Oleh karena itu admin forum
ini selalu mengarahkan interaksi percakapan antara kedua segmen. Yang tidak tahu diarahkan untuk
bertanya, dan yang berhobi ngoprek dirangsang untuk berbagi tips dan solusi.

Positioning Telekomunikasi INDOSAT

Strategi positioning merupakan strategi yang berusaha menciptakan diferensiasi yang unik dalam
bentuk pelanggan sasaran, sehingga terbentuk citra (image) produk yang lebih unggul disbanding
pesaing (Ali Hasan:2008;204). Positioning adalah suatu tindakan atau langkah-langkah yang
dilakukan oleh perusahan dalam upaya penawaran nilai dimana dalam satu segmen tertentu
konsumen mengerti dan menghargai apa yang dilakkan suatu perusahan dibandingkan dengan
pesaingnya. Jadi positioning bukan menciptakan produk dengan menempatkan pada segmen
tertentu, tetapi menempatkan produk di benak konsumen pada segmen tertentu dengan cara
komunikasi.
Komunikasi yang dibangun oleh pemasar harus menciptakan hubungan yang positif. Positioning
pasar Indosat adalah positioning berdasarkan perbedaan produk. Oleh karena itu, PT Indosat
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

menciptakan berbagai layanan yang sesuai dengan keinginan komunitas dan secara bersamaan
layanan itu juga harus mampu menjadi diferensiasi brand. Dengan prinsip tersebut, Indosat
kemudian meluncurkan berbagai varian layanan yang disesuaikan kebutuhan masing-masing
komunitas. Dan hal tersebut membuat strategi PT Indosat berbeda dari yang lainnya.