BUKU JAWABAN UJIAN (BJU)

UAS TAKE HOME EXAM (THE)

SEMESTER 2021/22.2 (2022.1)

Nama Mahasiswa : Fikri Rama Wardani

Nomor Induk Mahasiswa/NIM 041458709

Tanggal Lahir : 04 Januari 2000

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216 / Manajemen pemasaran

Kode/Nama Program Studi : 84 / TEKNOLOGI PANGAN

Kode/Nama UPBJJ : 21 / UPBJJ JAKARTA

Hari/Tanggal UAS THE : selasa / 21 Juni 2022

Tanda Tangan Peserta Ujian

Petunjuk

1. Anda wajib mengisi secara lengkap dan benar identitas pada cover BJU pada halaman ini.
2. Anda wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan kejujuran akademik.
3. Jawaban bisa dikerjakan dengan diketik atau tulis tangan.
4. Jawaban diunggah disertai dengan cover BJU dan surat pernyataan kejujuran akademik.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
 BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

Surat Pernyataan Mahasiswa

Kejujuran Akademik

Yang bertanda tangan di bawah

ini:

Nama Mahasiswa : Fikri Rama Wardani

NIM 041458709
Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216 / Manajemen pemasaran

Fakultas : FST ( Fakultas Sains dan Teknologi )

Program Studi : Teknologi Pangan
UPBJJ-UT : Jakarta

1. Saya tidak menerima naskah UAS THE dari siapapun selain mengunduh dari aplikasi THE pada laman
https://the.ut.ac.id.
2. Saya tidak memberikan naskah UAS THE kepada siapapun.
3. Saya tidak menerima dan atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun dalam pengerjaan soal ujian
UAS THE.
4. Saya tidak melakukan plagiasi atas pekerjaan orang lain (menyalin dan mengakuinya sebagai pekerjaan
saya).
5. Saya memahami bahwa segala tindakan kecurangan akan mendapatkan hukuman sesuai dengan aturan
akademik yang berlaku di Universitas Terbuka.
6. Saya bersedia menjunjung tinggi ketertiban, kedisiplinan, dan integritas akademik dengan
tidak melakukan kecurangan, joki, menyebarluaskan soal dan jawaban UAS THE melalui media
apapun, serta tindakan tidak terpuji lainnya yang bertentangan dengan peraturan akademik
Universitas Terbuka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terdapat pelanggaran
atas pernyataan di atas, saya bersedia bertanggung jawab dan menanggung sanksi akademik yang ditetapkan
oleh Universitas Terbuka.
JAKARTA, 21 JUNI 2022

Yang Membuat Pernyataan

Fikri Rama Wardani

 EKMA4216

NASKAH UAS-THE
UJIAN AKHIR SEMESTER-TAKE HOME EXAM (THE)
UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2021/22.2 (2022.1)

Manajemen Pemasaran
EKMA4216

No. Soal Skor

1 Untuk THE ini setiap Mahasiswa diminta melakukan analisis terhadap perusahaan 100
telekomunikasi INDOSAT (Soal terlampir), mengenai:
1. Proses segmentasi yang dilakukan
2. Proses targeting, dan
3. Positioning

CARA INDOSAT MENGELOLA PULUHAN KOMUNITASNYA

INDOSAT BERPARTNER DENGAN PULUHAN KOMUNITAS DARI BERAGAM LATAR
BELAKANG MINAT DAN HOBI BAGAIMANA PERUSAHAAN MILIK NEGARA YANG KINI
DIKUASAI QTEL DARI QATAR ITU MENGELOLA KOMUNITAS SEBANYAK ITU DAN
MENJADIKANNYA AGAR TETAP SEJALAN DENGAN OBJEKTIF BRAND?
“In Crowd We Trust”. Tema community fair Indosat yang digelar akhir tahun lalu itu langsung
menggambarkan bagaimana mereka menempatkan komunitas dalam strategi bisnisnya. Di
dalam ajang tersebut, perusahaan telco yang kini dimiliki oleh perusahaan Qatar QTel ini
memfasilitasi beragam komunitas yang memiliki keterkaitan terhadap brand dan produk Indosat
untuk saling berinteraksi, berbagai informasi, menambah anggota baru serta memperluasjaringan
antar komunitas.
Ragam komunitas yang menjadi peserta festival bisa dipandang sebagai indicator betapa luas
jaringan yang telah dibangun Indosat selama 13 tahun terakhir. Coba kita perinci satu per satu.
Di Indosat Community mereka memiliki Sahabat IM3 dan Forum ICITY. Dari Gadget Community
ada Isat BB, Gadtorade, dan Forum Dukungan Blackberryy. Dari segmen Sport Community
terdapat Balalob, IndoBarca, Madrid Indonesia, Inter Club Indonesia, Milanisti, Big reds,
Manchaster City Indonesia, United Indonesia dan Juventus.
Selain itu masih ada Indosat Smartphone Photography Community (ISTRIE), Automative
Community (Ertiga Club Indonesia, Vespa Club, dan Indonesia Sirion Owners), Music Community
(Nidjiholic), Woman Community (Hijabers Mom Community, Komunitas Rajut, Womanpreneur
Community dan Milis Cosmopolitan Indonesia, Allea Online Shop dan Croftylicious Online Shop),
Komunitas Kreatif (Komunitas Kementrian Design Republik Indonesia, Karya Raya) serta
IndoFlayers.
Bagaimana mengelola komunitas sebanyak itu agar tetap sejalan dengan objektif brand?Tidak
pernahkah terjadi resistensi brand, apalagi secara core tidak semua komunitas itu terkait
langsung dengan profil produk Indosat? Benny Hutagalung, Division Head Community
Management PT Indosat Tbk., punya kesadaran penuh bahwa terbentuknya komunitas
berangkat dari kesamaan minat dan pandangan dari para anggota yang kepentingannya sama.
Secara umum, kepentingan ini berseberangan dengan karakter brand yang selalu berorientasi
bisnis. Karena posisi tersebut, Benny menyadari bahwa brand tidak punya wewenang untuk
mengatur dan membatasi komunitas. Oleh karenanya, dalam setiap hubungan Indosat dengan
komunitas,tim Benny selalu mempertimbangkan apa kebutuhan mereka (kebanyakan untuk
mengekspresikan diri, how to exist) guna dipertemukan dengan kebutuhan brand.

1 dari 4
 EKMA4216

Maka tugas Benny dengan timnya adalah menciptakan berbagai layanan yang sesuai dengan
keinginan komunitas dan secara bersamaan layanan itu juga harus mampu menjadi diferensiasi
brand. “Problem terbesar brand telko adalah memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Hampir semua brand sekarang tidak punya diferensiai. Coba saja, semua pamer banting-
bantingan harga dan giga-gigaan,” ujarnya serius.
Dengan prinsip tersebut, Indosat kemudian meluncurkan berbagai varian layanan yang
disesuaikan kebutuhan masing-masing komunitas. Untuk komunitas hijaber, misalnya, mereka
menyediakan layanan Mentari Aura, yang memfasilitasi kebutuhan komunikasi intensif bagi
anggotanya. Layanan Manteri Aura memberikan sebuah product experience benefit berupa inner
circle calling group.
Untuk komunitas berbasis sekolah, Indosat melakukan seleksi Duta IM3 dari murid berbakat dan
berprestasi melalui program IM3 Mobile Academy. Program ini ditunjukkan bagi anak muda
pelajar SMU/sederajat kelas 1 dan 2 yang memiliki penampilan dan kepribadian menarik,
berprestasi di bidang akademis maupun non-akademis, serta memiliki bakat/hobi di bidang seni
dan olahraga. Di mobile academy, mereka diberikan pembekalan mengenai personalbranding,
media sosial, dan citizen journalist. Pada tahun ini, ungkap Benny, mereka telah merekrut 80
orang Duta IM3 yang diharapkan bisa mendekatkan brand kepada komunitas tragermarket IM3
melalui berbagai aktivitas advokasi.
Segmen usia muda mendominasi 60% dari seluruh pelanggan Indosat yang dilayani melalui kartu
prabayar IM3. Program-program IM3 ditunjukan untuk memperkuat basis pelanggan di segmen
anak sekolah yang tingkat churn rate (perpindahan pelanggan)-nya sangat tinggi. Pada tahun
2011, rata-rata pelanggan muda membelanjakan pulsa sebesar Rp 26 ribu tiap bulan(dilihat dari
average revenue per users/ARPU)
Masih dalam program community marketing ke segmen sekolah, Indosat kemudian
mengeluarkan program IM3 School Community, sebagai wadah komunitas bagi siswa sekolah
yang menggunakan nomor Indosat. Layanan ini menyediakan berbagai program dan benefit
untuk siswa, guru, sekolah dan orang tua siswa dengan tariff khusus dan sms gratis. Untuk
mendapatkan ID sekolah terkait, siswa pelanggan Indosat tinggal menghubungi Duta IM3 di
sekolahnya.
Menurut Benny, sampai saat ini ada lebih dari 1000 sekolah yang masuk dalam daftar IM3
School Community. Sebagai ungkapan terimakasih, Indosat biasanya member dukungan yang
diperlukan untuk aktivitas sekolah. Di Jawa Tengah misalnya, mereka pernah menyumbangkan
mesin absensi, komputer dan laptop untuk beberapa sekolah. “Kami melihat apa kebutuhannya.
Intinya, kami ingin hubungan win-win, sehingga tidak ada anggapan miring lagi tentang paradigm
komunitas vs brand,” ujarnya.
Yah, komunitas versus brand telah menjadi semacam paradoksial yang sukar dipertemukan.
Banyak komunitas yang beranggapan ‘lirikan’ brand kepada mereka semata karena nafsu
komersial. Di sisi lain, pihak brand seringkali menganggap komunitas ‘arogan’ lontaran terlalu
mengandalkan besarnya jumlah anggota.
Indosat sendiri, kata Benny, sejak bertahun-tahun lalu selalu berusaha menerobos paradigm
“benci tapi rindu” antara komunitas dengan brand yang selalu terlanjur melekat. Caranya?
Sehalus mungkin, ketika melakukan pendekatan mereka, selalu mengedepankan kepentingan
komunitas. Dengan menjalin hubungan dengan komunitas IndoBarca misalnya, mereka tidak
mengawalinya dengan pembicaraan mengenai produk. Namun dalam perjalanannya, komunitas
itu ternyata datang sendiri kepada Indosat, dan minta produk untuk meningkatkan komunitas
mereka.
Indosat menjawab permintaan itu dengan meluncurkan konten layanan sepak bola. VASContent
Barcelona dapat diakses oleh para pengguna Indosat guna mendapatkan konteneksklusif, mulai
dari Info lengkap seputar tim atau individu pemain, jadwal pertandingan, wallpaper, ringtone,
games dan lain sebagainya seputar Barcelona.
Komunitas Indosat IndoBarca akhirnya berkembang menjadi komunitas fansclub Barca
yang pertama di seluruh Indonesia. Jumlah member mereka saat ini lebih dari 3500 orang yang

2 dari 4
 EKMA4216

tersebar di seluruh Indonesia. Komunitas dilengkapi dengan 300 community offline yang sering
menggelar aktivitas bertema FC Barcelona bersama Indosat.
Dengan pendekatan yang sama, Benny mengaku berhasil mendekati komunitas ID Iphone yang
dulu dikenal sangan Telkomsel Centric. “It’s about human. Kita tidak bisa membinahubungan
hanya pada moment-moment tertentu saja. Harus konsisten dari waktu ke waktu,” ujarnya.
Sebagai pemilik brand, Benny menyadari pihaknya membutuhkan komunitas untuk mengatasi
keterbatasan dalam melayani user/pelanggan. Karakter horizontal di dalam komunitas,
merupakan potensi besar untuk menyampaikan pesan brand kepada konsumen. Maklum saja
pelanggan sekarang lebih percaya referensi teman, saudara dan lingkungannya untuk
mendapatkan referensi ketimbang informasi vertikal dari brand. Inilah era crowd marketingdengan
peran membantu pelanggan lain.
“sayangnya banyak brand yang melupakan kekuatan internal dari pelanggan itu sendiri. Banyak
brand yang terjebak pada anggapan bahwa sukses marketing selalu ditentukan oleh kekuatan
eksternal. Padahal pelanggan bisa menyuarakan merek, member masukan hingga membantu
pelanggan lain,” paparnya panjang lebar. Contoh mudah pada fenomena fashion H&M di Gandaria
City tahun lalu. Kalau kita telusuri timeline media sosial saat itu, konsumen sudah membicarakan
brand asal Swedia tersebut sejak barangnya belum mereka miliki. Mulai saat antridi depan toko,
masuk ke dalam counter hingga setelah berhasil memakai barangnya. “Brand harus ingat bahwa
manusia sekarang itu aneh. Mulai dari antri hingga memakai produknya, mereka (konsumen)
sudah keranjingan untuk selfie. Fenomena seperti itu yang harus diingat marketer sebagai
proses creating WOM (word of mouth),” uajarnya.

Divisi Komunitas
Divisi komunitas Indosat dibentuk satu setengah tahun lalu, namun sejatinya strategi community
marketing sudah mereka rintis sejak tujuh tahun silam. Strategi ini semakin dianggapserius
setelah melihat fenomena media sosial yang berkembang pesat sebagai media alternativeyang
telah mengubah behavior konsumen. Pada posisi tersebut, pelanggan bukan lagi berposisi
sekedar pembeli/user namun juga mampu menyuarakan aspirasinya karena media sosial
member kemudahan dan kenyamanan untuk mengekspresikan diri melalui hobi dan minat yang
sama.
Sebagai manajer pertama yang dipercaya menangani divisi komunitas, Benny melihat perubahan
habit tersebut justru bisa menjadi peluang bagi industri telekomunikasi yang selama ini memiliki
kesulitan dalam berkomunikasi kepada masyarakat awam. Caranya adalah mengajak orang-orang
yang berkumpul dalam komunitas IT sebagai mediator untuk men-deliver messagebrand yang
selama ini tidak mudah difahami konsumen awam. Di sini Indosat berusaha mengubah
pendekatan dari gaya konvensional ke cara yang lebih menekankan engagement melalui media
digital, tempat komunitas ‘ngoprek’ itu berkumpul.
Indosat kemudia membentuk sebuah online forum, wadah untuk mempertemukan pelanggan
berhobi ngoprek dengan pelanggan awam. Wadah yang awalnya disebut “Forum Ngobrol
Bareng” itu dikembangkan sebagai pusat bantuan ketika konsumen awam membutuhkaninformasi
teknis. Oleh karena itu admin forum ini selalu mengarahkan interaksi percakapan antarakedua
segmen. Yang tidak tahu diarahkan untuk bertanya, dan yang berhobi ngoprek dirangsanguntuk
berbagi tips dan solusi.
Untuk menjaga risiko resistensi, pada awalnya forum ini tidak menyertakan nama brand.Di dunia
digital, mereka berkamar di sebuah mailing list (milis). Dalam perkembangannya, forum ini
berkembang pesat sehingga dirasa butuh media yang lebih massif. Maka berdasarkan usulan
komunitas didalamnya, Indosat megibarkan nama ICITY sebagai forum crowdsolution yang
pertama di Indonesia.
Didalam forum itu, antar anggota komunitas bisa saling membantu memberikan
alternative solusi, baik berupa informasi, tips dan trik, testimony bahkan pengalaman pribadi
mereka sendiri. Foru yang bisa diakses di http://icity.indosat.com ini sekarang memiliki lebih

3 dari 4
 EKMA4216

dari 7800 anggota dengan lebih dari 41000 posting. Terdapat 693 pertanyaan yang telah
menerima jawaban atau solusi dari komunitas. Mulai dari permasalahan gadget, layanan Indosat,
hingga aktivitas komunitas di dalamnya. Di sana bahkan ada anggota yang membuat video
tutorial untuk dibagikan kepada para penghuni ICITY. “Seperti halnya Harley Davidson yang tidak
pernah membuat iklan, di forum ini pelanggan juga sudah bergerak sendiri membuat tutorial untuk
membantu pelanggan lainnya,” tambah Benny.
Selain komunitas pelanggan Indosat seperti Isat BB, Sahabat IM3, Indosat Android dan School
Community, di dalam komunitas digital ini juga terdapat smartphone photography enthusiast.
ICITY bahkan sempat menjadi satu-satunya wakil Indonesia dalam Forrester Groundwell Award
2013, ajang pengahrgaan bergengsi untuk social-digital industry di seluruh Indonesia.
Berdasarkan aktivitas di ICITY, Indosat memilih lima orang Superfans dengan posuk isi istimewa.
Lima orang Superfans yang sudah terpilih tahun lalu merupakan top contributor dan topsolution
provider kepada pelanggan lain berdasarkan aktivitas posting, tips sharing dan interaksiyang
terekam olehadmin selama beberapa tahun terakhir. Dalam sebuah makan malam khusus pada
April lalu, CEO Alexander Rusli memberikan ucapan terimakasih secara khusus kepada lima
prang superfans tersebut karena telah berfungsi sebagai Indosat Defender.
Operasional ICITY dikawal 4 orang tim moderasi yang secara organisasi berada di bawah wewenang
grup markom. Benny mengaku anggaran untuk community marketing sangat kecil, hanya 2% dari
total belanja markom. Biaya tersebut difokuskan untuk online benefit strategy SEO(Search Engine
Optimation) dan aktivitas offline. Utnuk mengukur efektivitas community marketing yang mereka
lakukan, tim Bennyb biasanya mengukur acchivement berdasarkan aktivitas di media sosial,
unsure oenjualan (kalau ada) atau NPS (Net Promoter Score).
Secara kasat mata, efektivitas community marketing Indosat antara lain bisa dilihat dari sukses
produk VAS Content Barcelona yang program penjualannya sangat kental dengan aktivitas
komunitas IndoBarca. Penjualan produk ini sekses melampaui 40% dari target awal. Success
story community marketing Indosat yang lain adalah penjualan layanan BlackBerry Q10tahun lalu.
Melalui komunitas, Indosat berhasil menjual seri terbaru Blackberry tersebut jauh diatas
Telkomsel, Axis dan XL.
Sejak berdiri enam tahun silam, menurut Benny, eksistensi komunitas Isat BB telah diakui dunia
Internasional, hal ini terlihat dari kesempatan yang diberikan kepada Indosat untuk memberikan
presentasi mengenai Indosat BB Community pada ajang BlackBerry Wireless Enterprise
Symposium (WES) pada 2010. Dan pada 2011 komunitas ini kembali diberi kesempatan yang
sama dalam event Internasional BlackBerry World yang diselenggarakan di Orlando, Florida,
Amerika Serikat.
(source: Majalah MIX Marketing Communications. )

Skor Total 100

Jawaban…
 EKMA4216

1. Proses segmentasi yang dilakukan

- Pengertian Segmentasi
Segmentasi ini merupakan proses yang menyeluruh di mana
perusahaan harus memperhatikan pembelian dari masing-
masing segmen. Paling tidak, usahanya akan dikelompokkan ke
dalam beberapa kelompok saja. Ini semua tidak terlepas dari
usaha mencapai laba maksimum. Oleh karena itu, perusahaan
harus menentukan segmen-segmen pasar yang dipilih, kemudian
mengalokasikan sumber-sumber ke segmen yang diinginkan
tersebut.
Lebih ekonomis apabila unit-unit pembelian itu.

- Faktor-faktor untuk mensegmentasikan pasar Indosat:

Perusahaan yang melakukan segmentasi pasar perlu
menggunakan criteria tertentu agar penempatannya dalam posisi
yang baik dan menguntungkan.
a. Faktor geografis demografis :
Semua mansyarakat yang ingin mendapatkan akses
internet dimanapun berada. Indosat memiliki jaringan di
seluruh Indonesia, sangat gampang ditemui dimanapun
dan mempunyai puluhan komunitas.

b. Faktor demo grafis pribadi :

Seperti segmen usia muda mendominasi 60% dari seluruh
pelanggan Indosat yang dilayani melalui kartu prabayar
IM3. Program-program IM3 ditunjukan untuk memperkuat
basis pelanggan di segmen anak sekolah yang tingkat
churn rate (perpindahan pelanggan)-nya sangat tinggi.
Pada tahun 2011, rata-rata pelanggan muda
 EKMA4216

membelanjakan pulsa sebesar Rp 26 ribu tiap bulan.

c. Faktor psikologis dan keperilakuan

• Manfaat produk : Menciptakan berbagai layanan yang
sesuai dengan keinginan komunitas dan secara
bersamaan layanan itu juga harus mampu menjadi
diferensiasi brand. “Problem terbesar brand telko adalah
memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Hampir
semua brand sekarang tidak punya diferensiai.
• Pengalaman menggunakan produk : Pengalaman
menggunakan indosat sampai terbentuknya komunitas
berangkat dari kesamaan minat dan pandangan dari para
anggota yang kepentingannya sama.
• Tingkat Penggunaan Produk: Indosat kemudian
meluncurkan berbagai varian layanan yang disesuaikan
kebutuhan masing- masing komunitas. Untuk
komunitas hijaber, misalnya, mereka menyediakan
layanan Mentari Aura, yang memfasilitasi kebutuhan
komunikasi intensif bagi anggotanya. Layanan Manteri
Aura memberikan sebuah product experience benefit
berupa inner circle calling group.

2. Proses targeting Indosat, dan

Proses targeting indosat menempatkan komunitas dalam strategi bisnisnya yang
beraneka ragam dan terdapat komunitas dari sector apapun. Strategi ini semakin
dianggap serius setelah melihat fenomena media sosial yang berkembang pesat
sebagai media alternative yang telah mengubah behavior konsumen. Pada posisi
tersebut, pelanggan bukan lagi berposisi sekedar pembeli/user namun juga mampu
menyuarakan aspirasinya karena media sosial member kemudahan dan kenyamanan
untuk mengekspresikan diri melalui hobi dan minat yang sama
 EKMA4216

Awalnya mengajak orang-orang yang berkumpul dalam komunitas IT

sebagai mediator untuk mendeliver message brand yang selama ini tidak mudah
difahami konsumen awam. Di sini Indosat berusaha mengubah pendekatan dari
gaya konvensional ke cara yang lebih menekankan engagement melalui media
digital, tempat komunitas ‘ngoprek‟ itu berkumpul. Indosat kemudian
membentuk sebuah online forum, wadah untuk mempertemukan pelanggan
berhobi ngoprek dengan pelanggan awam.
Jadi dengan menjalin hubungan yang baik dengan komunitas
secara tidak langsung Indosat sudah mentargetkan produknya ke
berbagai kelompok, seperti :
- Sahabat IM3 dan Forum ICITY.
- Gadget Community ada Isat BB, Gadtorade, dan
Forum Dukungan Blackberryy.
- segmen Sport Community terdapat Balalob, IndoBarca,
Madrid Indonesia, Inter Club Indonesia, Milanisti, Big
reds, Manchaster City Indonesia, United Indonesia dan
Juventus.
- Pelajar (IM3 School Community)
- Smartphone Photography Community (ISTRIE),
- Automative Community (Ertiga Club Indonesia,
Vespa Club, dan
Indonesia Sirion Owners),
Music Community (Nidjiholic),
- Woman Community (Hijabers Mom Community,
Komunitas Rajut, Womanpreneur Community dan Milis
Cosmopolitan Indonesia, Allea Online Shop dan
Croftylicious Online Shop),
- Komunitas Kreatif (Komunitas Kementrian Design
Republik Indonesia, Karya Raya)
- IndoFlayers.
 EKMA4216

Fenomena seperti ini yang harus diingat marketer sebagai proses creating
WOM (word of mouth).

3. Positioning Indosat antara lain :

a. Untuk komunitas hijaber, misalnya, mereka menyediakan
layanan Mentari Aura, yang memfasilitasi kebutuhan
komunikasi intensif bagi anggotanya. Layanan Manteri Aura
memberikan sebuah product experience benefit berupa inner
circle calling group.
b. Untuk komunitas berbasis sekolah, Indosat melakukan seleksi
Duta IM3 dari murid berbakat dan berprestasi melalui program
IM3 Mobile Academy. Program ini ditunjukkan bagi anak muda
pelajar SMU/sederajat kelas 1 dan 2 yang memiliki penampilan
dan kepribadian menarik, berprestasi di bidang akademis
maupun non-akademis, serta memiliki bakat/hobi di bidang seni
dan olahraga.Di mobile academy, mereka diberikan pembekalan
mengenai personal branding, media sosial, dan citizen journalist.
Merekrut 80 orang Duta IM3 yang diharapkan bisa
mendekatkan brand kepada komunitas trager market IM3
melalui berbagai aktivitas advokasi.
c. Program IM3 School Community, sebagai wadah komunitas
bagi siswa sekolah yang menggunakan nomor Indosat. Layanan
ini menyediakan berbagai program dan benefit untuk siswa,
guru, sekolah dan orang tua siswa dengan tariff khusus dan sms
gratis.
d. Efektivitas community marketing Indosat antara lain bisa dilihat
dari sukses produk VAS Content Barcelona yang program
penjualannya sangat kental dengan aktivitas komunitas
IndoBarca. Penjualan produk ini sekses melampaui 40% dari
target awal. Success story community marketing Indosat yang
lain adalah penjualan layanan BlackBerry Q10 tahun lalu.
Melalui komunitas, Indosat berhasil menjual seri terbaru
Blackberry tersebut jauh diatas Telkomsel, Axis dan XL.