BUKU JAWABAN UJIAN (BJU)

UAS TAKE HOME EXAM (THE)

SEMESTER 2021/22.2 (2022.1)

Nama Mahasiswa : Dhinda Putri

Nomor Induk Mahasiswa/NIM : 042503892

Tanggal Lahir : 13 Januari 2002

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA 4216 / Manajemen Pemasaran

Kode/Nama Program Studi : 54 / Manajemen (S1)

Kode/Nama UPBJJ : 45 / UPBJJ Yogyakarta

Hari/Tanggal UAS THE : Selasa / 21 Juni 2022

Tanda Tangan Peserta Ujian

Pet unj u k

1. Anda wajib mengisi secara lengkap dan benar identitas pada cover BJU pada halaman ini.
2. Anda wajib mengisi dan menandatangani surat pernyataan kejujuran akademik.
3. Jawaban bisa dikerjakan dengan diketik atau tulis tangan.
4. Jawaban diunggah disertai dengan cover BJU dan surat pernyataan kejujuran akademik.

KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN RISET, DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS TERBUKA

This study source was downloaded by 100000782181600 from CourseHero.com on 06-21-2022 01:18:46 GMT -05:00
BUKU JAWABAN UJIAN UNIVERSITAS TERBUKA

https://www.coursehero.com/file/155301729/mnj-pemasarandocx/
 Surat Pernyataan Mahasiswa
Kejujuran Akademik

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Mahasiswa : Dhinda Putri

NIM : 042503892
Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA 4216 / Manajemen Pemasaran
Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen (S1)
UPBJJ-UT : UPBJJ Yogyakarta

1. Saya tidak menerima naskah UAS THE dari siapapun selain mengunduh dari aplikasi THE pada laman
https://the.ut.ac.id.
2. Saya tidak memberikan naskah UAS THE kepada siapapun.
3. Saya tidak menerima dan atau memberikan bantuan dalam bentuk apapun dalam pengerjaan soal ujian
UAS THE.
4. Saya tidak melakukan plagiasi atas pekerjaan orang lain (menyalin dan mengakuinya sebagai pekerjaan
saya).
5. Saya memahami bahwa segala tindakan kecurangan akan mendapatkan hukuman sesuai dengan aturan
akademik yang berlaku di Universitas Terbuka.
6. Saya bersedia menjunjung tinggi ketertiban, kedisiplinan, dan integritas akademik dengan tidak
melakukan kecurangan, joki, menyebarluaskan soal dan jawaban UAS THE melalui media apapun, serta
tindakan tidak terpuji lainnya yang bertentangan dengan peraturan akademik Universitas Terbuka.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terdapat pelanggaran
atas pernyataan di atas, saya bersedia bertanggung jawab dan menanggung sanksi akademik yang ditetapkan oleh
Universitas Terbuka.

Yogyakarta, 21 Juni 2022

Yang Membuat Pernyataan

Nama Mahasiswa
This study source was downloaded by 100000782181600 from CourseHero.com on 06-21-2022 01:18:46 GMT -05:00

Untuk THE ini setiap Mahasiswa diminta melakukan analisis terhadap perusahaan telekomunikasi INDOSAT
(Soal terlampir), mengenai:
1. Proses segmentasi yang dilakukan
2. Proses targeting, dan
https://www.coursehero.com/file/155301729/mnj-pemasarandocx/
 3. Positioning

JAWABAN UAS THE :

Jawaban :
1. Dalam proses segmentasi yang dilakukan adalah mulai terbentuknya komunitas berangkat dari
kesamaan minat dan pandangan dari para anggota yang kepentingannya sama. Secara umum, kepentingan
ini berseberangan dengan karakter brand yang selalu berorientasi bisnis. Brand tidak punya wewenang
untuk mengatur dan membatasi komunitas. Oleh karenanya, dalam setiap hubungan Indosat dengan
komunitas, selalu mempertimbangkan apa kebutuhan mereka (kebanyakan untuk mengekspresikan diri,
how to exist) guna dipertemukan dengan kebutuhan brand. Menciptakan berbagai layanan yang sesuai
dengan keinginan komunitas dan secara bersamaan layanan itu juga harus mampu menjadi diferensiasi
brand. “Problem terbesar brand adalah memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Hampir semua
brand sekarang tidak punya diferensial. Dengan prinsip tersebut, Indosat kemudian meluncurkan berbagai
varian layanan yang disesuaikan kebutuhan masing-masing komunitas. Untuk komunitas hijaber, misalnya,
mereka menyediakan layanan Mentari Aura, yang memfasilitasi kebutuhan komunikasi intensif bagi
anggotanya. Layanan Manteri Aura memberikan sebuah product experience benefit berupa inner circle
calling group. Untuk komunitas berbasis sekolah, Indosat melakukan seleksi Duta IM3 dari murid berbakat
dan berprestasi melalui program IM3 Mobile Academy. Program ini ditunjukkan bagi anak muda pelajar
SMU/sederajat kelas 1 dan 2 yang memiliki penampilan dan kepribadian menarik, berprestasi di bidang
akademis maupun non-akademis, serta memiliki bakat/hobi di bidang seni dan olahraga. Di mobile
academy, mereka diberikan pembekalan mengenai personal branding, media sosial, dan citizen journalist.
era crowd marketing dengan peran membantu pelanggan lain.
segmen usia muda mendominasi 60% dari keseluruhan pelanggan indosat yang dilayani melalui kartu
prabayar IM3.program-program IM3 di tunjukan untuk memperkuat basis pelanggan di segmen anak
sekolah yang tingkat churn rate(perpindahan pelanggan)-nya sangat tinggi. Pada tahun 2011 ,rata-rata
pelanggan muda membelanjakan pulsa sebesar RP.26 ribu tiap bulan.

2. Dalam hal proses targeting yang dilakukan oleh indosat banyak melihat dari media sosial saat ini.
Strategi ini semakin dianggap serius setelah melihat fenomena media sosial yang berkembang pesat sebagai
media alternative yang telah mengubah behavior konsumen. Pada posisi tersebut, pelanggan bukan lagi
berposisi sekedar pembeli/user namun juga mampu menyuarakan aspirasinya karena media sosial member
kemudahan dan kenyamanan untuk mengekspresikan diri melalui hobi dan minat yang sama. Melihat
perubahan kebiasaan tersebut justru bisa menjadi peluang bagi industri telekomunikasi yang selama ini
memiliki kesulitan dalam berkomunikasi kepada masyarakat awam. Caranya adalah mengajak orang-orang
yang berkumpul dalam komunitas IT sebagai mediator untuk mendeliver message brand yang selama ini
tidak mudah difahami konsumen awam. Di sini Indosat berusaha mengubah pendekatan dari gaya
konvensional ke cara yang lebih menekankan engagement melalui media digital, tempat komunitas
‘ngoprek itu berkumpul. ‟ Indosat kemudia membentuk sebuah online forum, wadah untuk
mempertemukan pelanggan berhobi ngoprek dengan pelanggan awam. Wadah yang awalnya disebut
“Forum Ngobrol Bareng” itu dikembangkan sebagai pusat bantuan ketika konsumen awam membutuhkan
informasi teknis.

3. Dalam perkembangannya Indosat mengibarkan nama ICITY sebagai forum crowdsolution yang
pertama diIndonesia. Didalam forum itu, antar anggota komunitas bisa saling membantu memberikan
alternative solusi, baik berupa informasi, tips dan trik, testimony bahkan pengalaman pribadi mereka
sendiri. Forum yang bisa diakses di http://icity.indosat.com ini sekarang memiliki lebih dari 7800 anggota
anggota dengan lebih dari 41000 posting. Disana bahkan ada anggota yang membuat video tutorial untuk
dibagikan kepada para penghuni ICITY. Selain komunitas pelanggan Indosat seperti Isat BB, Sahabat IM3,
Indosat Android dan School Community, di dalam komunitas digital ini juga terdapat smartphone
photography enthusiast. ICITY
This study source was downloaded by 100000782181600 from CourseHero.com on 06-21-2022 01:18:46 GMT -05:00bahkan sempat menjadi satu-
satunya wakil Indonesia dalam Forrester Groundwell Award 2013, ajang
https://www.coursehero.com/file/155301729/mnj-pemasarandocx/
 pengahrgaan bergengsi untuk social-digital industry di seluruh Indonesi. Anggaran untuk community
marketing sangat kecil, hanya 2% dari total belanja markom. Biaya tersebut difokuskan untuk online benefit
strategy SEO (Search Engine Optimation) dan aktivitas offline. Utnuk mengukur efektivitas community
marketing yang mereka lakukan, tim Bennyb biasanya mengukur acchivement berdasarkan aktivitas di
media
sosial, unsure oenjualan (kalau ada) atau NPS (Net Promoter Score). Secara kasat mata, efektivitas
community marketing Indosat antara lain bisa dilihat dari sukses produk VAS Content Barcelona yang
program penjualannya sangat kental dengan aktivitas komunitas IndoBarca. Penjualan produk ini sekses
melampaui 40% dari target awal. Success story community marketing Indosat yang lain adalah penjualan
layanan BlackBerry Q10 tahun lalu. Melalui komunitas, Indosat berhasil menjual seri terbaru Blackberry
tersebut jauh diatas Telkomsel, Axis dan XL. Sejak berdiri enam tahun silam, menurut Benny, eksistensi
komunitas Isat BB telah diakui dunia Internasional, hal ini terlihat dari kesempatan yang diberikan kepada
Indosat untuk memberikan presentasi mengenai Indosat BB Community pada ajang BlackBerry Wireless
Enterprise Symposium (WES) pada 2010. Dan pada 2011 komunitas ini kembali diberi kesempatan yang
sama dalam event Internasional BlackBerry World yang diselenggarakan di Orlando, Florida, Amerika
Serikat.

This study source was downloaded by 100000782181600 from CourseHero.com on 06-21-2022 01:18:46 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/155301729/mnj-pemasarandocx/
 This study source was downloaded by 100000782181600 from CourseHero.com on 06-21-2022 01:18:46 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/155301729/mnj-pemasarandocx/
This study source was downloaded by 100000782181600 from CourseHero.com on 06-21-2022 01:18:46 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/155301729/mnj-pemasarandocx/
This study source was downloaded by 100000782181600 from CourseHero.com on 06-21-2022 01:18:46 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/155301729/mnj-pemasarandocx/

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)