Setiap pemasar perlu memandang pentingnya komunikasi pemasaran untuk mencapai tujuan.

Komunikasi yang efektif dapat mengubah perilaku, atau memperkuat perilaku yang sudah
diubah sebelumnya. Proses adopsi sangat berkaitan dengan perkara komunikasi yang efektif
karena menyangkut keputusan konsumen untuk menerima/ mengadopsi atau menolak produk,
khususnya produk baru, atau ide yang ditawarkan oleh pihak pemasar. Silahkan anda jelaskan
Proses adopsi yang dilakukan oleh konsumen sebagaimana dikemukakan oleh Assael (2004)

Proses adopsi yang dilakukan oleh konsumen terjadi melalui beberapa tahapan seperti
dikemukakan oleh Assael (2004, h.479), yaitu sebagai berikut :

1. Kesadaran (awareness)
calon pembeli atau pembeli potensial mengetahui adanya suatu produk tertentu tetapi kurang
mendetail, misalnya tidak mengetahui tentang kegunaan produk tersebut atau cara
pemakaiannya.

2. Pengetahuan (knowledge)
pembeli potensial tersebut melanjutkan prosesnya, yaitu mencari informasi atau pengetahuan
tentang produk tersebut yang dikehendaki.

3. Evaluasi (evaluation)
ia mulai menguji mental dengan menerapkan produk tersebut ke dalam kondisi pribadinya,
apakah fakta tentang produk itu diperkirakan cocok atau tidak dengan keinginannya.

4. Percobaan (trial)
pembeli melakukan percobaan pertama kali produk tersebut untuk menikmati penggunaanya.
Jika pembeli tidak dapat mencoba lebih dulu karena mungkin terlalu mahal atau sulit
diperoleh, maka ada kemungkinan menemui beberapa kesulitan di kemudian hari.

5. Adopsi (adoption)
pembeli mengambil keputusan apakah menerima atau menolak produk yang sudah dicoba itu.
Jika dalam tahap evaluasi dan percobaan penggunaanya pembeli merasa puas, maka
kemungkinan besar ia akan menerima/mengadopsi atau mengambil keputusan beli.

6. Evaluasi pascabeli (postpurchase evaluation)

meskipun pembeli tersebut telah mengambil keputusan untuk membeli atau mengadopsi
suatu produk, namun ia dapat terus mempertimbangkan kembali keputusannya dan berusaha
mencari informasi yang dapat memperkuat keputusannya.

Sumber:
BMP EKMA4216/Manajemen Pemasaran Modul 9