DISKUSI 6 MK “RISET OPERASI”

Selamat pagi tutor, mohon ijin menanggapi diskusi . . .

1. Apa pentingnya mengelola "Antrian"?

Untuk mempertahankan pelanggan, sebuah perusahaan terutama yang

bergerak pada bidang pelayanan selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang
terbaik, misalnya dengan memberikan pelayanan yang cepat sehingga pelanggan tidak
akan mengantri terlalu lama. Namun, pemberian layanan yang cepat berdampak pada
bertambahnya biaya operasional dikarenakan bertambahnya fasilitas layanan.

Pentingnya mengelola system antrian ini tentunya akan memberikan manfaat bagi
konsumen maupun bagi pemberi layanan, antara lain:

 Antrian membuat konsumen tidak perlu berbaris menunggu untuk dilayani,

dan memberikan kepuasan serta kenyamanan kepada konsumen.
 Antrian secara langsung bermanfaat untuk meningkatkan bonafilitas
perusahaan sekaligus menunjukkan keseriusan juga profesionalitas dalam
menangani konsumen.
 Antrian dapat menjadikan kinerja karyawan lebih efisien di bidangnya
masing-masing.
Pada intinya, konsep antrian yang dibuat bertujuan untuk memaksimalkan
efisiensi pelayanan terhadap permintaan layanan yang fluktuatif dengan tetap menjaga
keseimbangan biaya pelayanan dan biaya yang diperlukan selama proses antrian
berlangsung.

2. Apa yang dimaksud dengan "Antrian Jalur Tunggal" dan apa saja contoh
penerapannya?

Antrian jalur tunggal apabila hanya terdapat satu titik pelayanan saja atau
sebuah antrian tunggal merupakan bentuk paling sederhana dari sistem antrian. Oleh
karena itu, sistem ini akan digunakan untuk memperagakan dasar-dasar sistem
antrian.

Contohnya :

 Antrian pada atm yang hanya dilayani oleh satu mesin atm.
ATM tunggal suatu bank yang berlokasi jauh dari pusat bank atau keramaian,
 maka para nasabah bank tersebut akan mengantri dalam bertransaksi di ATM
tersebut sesuai dengan urutan kedatangan.

 Antrian pada kasir di mini market.

Mini market memiliki satu tempat kasir dan satu pegawai yang bertugas
mengoperasikan mesin kas pada tempat kasir tersebut, dalam sistem antrian
ini, kombinasi antara mesin kas dan tempat kasir atau disebut server (atau
fasilitas pelayanan), para pelanggan yang menunggu giliran pada tempat
tersebut untuk membayar barang belanjaan membentuk suatu barisan, atau
antrian.

Sumber: BMP EKMA 4413/ modul 7