Salam jumpa dalam diskusi inisiasi 3, tutorial online Manajemen Operasi.

Terima kasih pada Anda

semua yang telah aktif berdiskusi dan memberikan argumentasi terbaiknya. Topik diskusi kita kali ini
mengacu pada Modul 4 dari BMP.
Sampaikanlah argumentasi anda mengenai dua perspektif kualitas dalam perusahaan menurut Russell
dan Taylor (2009), sebagaimana terdapat pada Modul 4 dari BMP halaman 4.4. Saya sangat
menghargai argumen yang anda berikan, dengan catatan argumen tersebut orisinil dan bukan
hasil copy-paste dari jawaban rekan mahasiswa yang lain.
Anda diberikan kesempatan waktu selama 7 hari untuk mengikuti diskusi ini, melewati batas waktu
tersebut, maka diskusi inisiasi 3 akan ditutup.

Selamat berdiskusi.

Jawab :

Kualitas adalah keseluruhan ciri atau karakteristik produk atau jasa dalam tujuannya untuk memenuhi

m
kebutuhan dan harapan pelangan

er as
co
Kualitas produk atau jasa itu akan dapat diwujudkan bila orientasi seluruh kegiatan perusahaan atau

eH w
organisasi tersebut berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction)

o.
rs e
Apabila diutarakan secara perinci, kualitas memiliki dua perspektif, yaitu perspektif produsen dan perspektif
ou urc
konsumen, yaitu apabila kedua hal tersebut disatukan, akan dapat tercapai kesesuaian antara kedua sisi
tersebut yang dikenal sebagai kesesuaian untuk digunakan oleh konsumen. Menurut Russell dan Taylor (2011),
hal ini dapat digambarkan seperti berikut :
o
aC s
v i y re
ed d
ar stu
sh is
Th

Sumber: Russel dan Taylor (2011).

Gambar Dua Perspektif Kualitas

Apabila diperhatikan, kedua perspektif tersebut akan bertemu pada satu kata fitness for consumer use.
Kesesuaian untuk digunakan tersebut merupakan kesesuaian antara konsumen dan produsen sehingga dapat
membuat suatu standar yang disepakati bersama dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan kedua belah
pihak. Kegiatan pengendalian kualitas pun tidak hanya meliputi penetapan standar produk atau proses dari
pihak produsen, melainkan standar yang ditetapkan produsen tersebut juga harus sesuai dengan spesifikasi
atau toleransi yang ditetapkan oleh pihak konsumen.

This study source was downloaded by 100000801783740 from CourseHero.com on 04-24-2021 13:58:35 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/59045925/diskusi-3-MOdocx/
 m
er as
co
eH w
o.
rs e
ou urc
o
aC s
v i y re
ed d
ar stu
sh is
Th

This study source was downloaded by 100000801783740 from CourseHero.com on 04-24-2021 13:58:35 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/59045925/diskusi-3-MOdocx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)