SITI ALIFAH NOVIANI

030521178
TUGAS TUTORIAL KE-2
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Nama Mata Kuliah : Manajemen Operasi Jasa

Kode Mata Kuliah : EKMA4369
Jumlah sks : 3 sks
Nama Pengembang : Kristian Suhartadi Widi Nugraha, SE., MM
Nama Penelaah : Deni Surapto, SE., M.Si
Status Pengembangan : Baru/Revisi*
Tahun Pengembangan : 2019
Edisi Ke- : 1

Skor Sumber Tugas

No Tugas Tutorial
Maksimal Tutorial
1 Jelaskan tujuh aspek penilaian dalam pengujian
dan penilaian kualitas organisasi menurut M 4, KB 1.
Ovretveit dan analisislah apa manfaatnya serta 40 Pengukuran
perannya dalam pengembangan kualitas jasa Kualitas

2 Selesaikan masalah transportasi dibawah ini

Gudang Langganan
X Y Z Supply
A Rp.10 Rp.15 Rp.11 130 M 5, KB 2. Metode
B Rp.8 Rp.12 Rp.14 120 60
Penentuan Lokasi
Demand 50 100 100 250
Pertanyaan :
Cari alokasi distribusi dengan biaya minimun
(gunakan metode stepping stone)
dst
* coret yang tidak sesuai

1. Jelaskan tujuh aspek penilaian dalam pengujian dan penilaian kualitas organisasi menurut
Ovretveit dan analisislah apa manfaatnya serta perannya dalam pengembangan kualitas
jasa
a. Kepemimpinan
Suatu organisasi pasti membutuhkan kepeemimpinan untuk memajukan
organisasi tersebut dan mencapai tujuan organisasi tersebut dibuat. Tanpa adanya
kepemimpianan suaattu organisasi sangatlaah tida berguna dan lebih baik
dibubarkan sajaa.
b. Informasi dan analisis
Informasi sangat diperlukan untuk mencapai tujuan organisasi tersebut, dari
informasi tersebut kita akan menganalisanya kemudian mengelolah informasi
tersebut agar bermanfaat untuk organisasi tersebut.
SITI ALIFAH NOVIANI
030521178
c. Perencanaan kualitas strategik
Sebelum melakukan suatu keputusan, kita harus merencanakan dan berunding
rencana tersebut dengan anggota organisasi untuk menentukan langkah yang
strategis mencapai tujuan tersebut.
d. Penggunaan Sumber Daya
Peenggunaan harus dilakukan secara tepat agar tidak terbuang sia-sia.
e. Penjaminan kualitas produk dan jasa
Kualitass produk dan jasa adalah nomeer satu agar peelanggan merasa puas atas
pelayaang yang kita berikan.
f. Hasil dari penjaminan kualitas produk dan jasa
Hasilnya akan menambah omvset organisasi tersebut sehingga semakin maju.
g. Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah hal yang sangat dipikirkan, karena tanpa kepuasan
ppeanggan kita bukanlaah apa-apa.

2. Selesaikan masalah transportasi dibawah ini

Gudang Langganan
X Y Z Supply
A Rp.10 Rp.15 Rp.11 130
B Rp.8 Rp.12 Rp.14 120
Demand 50 100 100 250
Pertanyaan :
Cari alokasi distribusi dengan biaya minimun (gunakan metode stepping stone)