Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung
kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....
A. Ruang dan sumber informasi
B. Ruang tunggu yang nyaman
C. Dapur tempat memasak*
D. Toilet yang bersih
E. Tempat parkir
2. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan
yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……
A. Klaim*
B. Booking
C. Reject
D. Fast order
E. Garansi
4. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah
dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …..
A. Reliability
B. Tangibles*
C. Responsiveness
D. Assurance
E. Empathy
7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...
A. Booking service
B. Light service
C. Heavy repair
D. Fast service*
E. Body repair
8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..
A. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi
B. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh pekerja
C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan
D. Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja*
E. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga
10. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah …..
A. Membuat SOP pemeliharaan bengkel
B. Menentukan laba yang dihasilkan*
C. Meneniukan jenis layanan bengkel
D. Perencanaan lokasi bengkel
E. Strategi promosi
11. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel
adalah .
A. Penduduknya ramah atau tidak*
B. Banyak saingan disekitar area atau tidak
C. Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan
D. Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang
E. Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor
12. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan
antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi utama untuk ….
A. Menentukan target
B. Menentukan visi dan misi
C. Menentukan perencanaan
D. Menentukan reward bagi karyawan
E. Menentukan evaluasi terhadap bengkel*
13. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal
terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..
A. Jumlah motor yang dikerjakan
B. Ketercapaian target tiap bulannya*
C. Jumlah konsumen yang datang ke bengkel
D. Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita
E. Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan
14. Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen
tetap adalah …..
A. Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah*
B. Proses servis sesuai SOP
C. Tersedianya sparepart yang lengkap
D. Tersedianya mekanik yang profesional
E. Tersedianya Service Advisor yang profesional