TUGAS MANAJEMEN BENGKEL

Oleh :

I PUTU BUDI YANA PUTRA

NIM. 1715213049

PROGRAM STUDI D3 TEKNIK MESIN

JURUSAN TEKNIK MESIN

POLITEKNIK NEGERI BALI
2020
Nama Perusahaan : CV. Tjokro Bersaudara.
Bidang Usaha : Bengkel Reparasi Mesin dan Kontruksi Baja.
Nama Pembimbing : Joko Priyono.
Alamat Perusahaan : Jalan Mahendradatta No. 25x, Padang Sambian Klod,
Denpasar Barat.

A. Profil Perusahaan

PT. Tjokro Bersaudara (Tjokro Group) adalah perusahaan yang bergerak di

bidang jasa pabrikasi dan machining yang terbesar dan sudah berpengalaman di
Indonesia. Pada awalnya perusahaan ini berdiri pada tahun 1948 di Surabaya,
memulai bisnis permesinan dengan mesin-mesin bekas perang dunia ke II dan
pekerja yang berdedikasi untuk melakukan layanan memproduksi dan memperbaiki
bagian-bagian mesin untuk sektor industry di Indonesia yang baru merdeka pada
saat itu. Karena bisnis yang berkembang maka dari itu pendiri Tjokro Group ingin
melebarkan sayap dari satu menjadi lebih dari lima puluh cabang perusahaan untuk
menempatkan layanan lebih dekat kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Salah
satu cabang Tjokro Group yang berada di Provinsi Bali dengan nama CV.Tjokro
Bersaudara Bali didirikan pada tahun 1985 – sekarang

B. Bidang Usaha

CV. Tjokro Bersaudara Bali bergerak dibeberapa bidang usaha yaitu :

1. Perbaikan Otomotif
Perbaikan Otomotif adalah jenis perbaikan yang menyangkut bidang
otomotif perbaikan otomotif terdiri dari beberapa proses perbaikan diantaranya :
a) Korter dan poles cylinder
b) Gerinda/Slab crankshaft
c) Shock boring
d) Bubut drum brake dan disk brake
e) Center crankshaft
f) Las crankshaft
2. Perbaikan Umum dan Berat
Perbaikan umum adalah jenis perbaikan secara umum yang menyangkut
bidang permesinan dan perbaikan berat yang dimaksud adalah perbaikan benda
kerja yang ukurannya besar , beberapa proses perbaikan umum dan berat
diantaranya :
a) Bubut vertical kolom ganda Maks. hingga 6000 mm
b) Bubut horizontal berat Maks. hingga 12000 mm
c) Freis kolom ganda (plano miller) Maks. ukuran hingga L3000 x W2500 x
H2000 mm
d) Freis dan bor horizontal Maks. ukuran hingga L3000 x W2000 x H2000 mm
e) Sekrap Horizontal (Shaper Machine )
f) Sekrap Vertikal (Slotting Machine )
3. Pembuatan Gigi
Pembuatan gigi adalah jenis pekerjaan dimana membentuk suatu bahan
menjadi roda gigi dalam bidang permesinan , beberapa proses pembuatan gigi
diantaranya :
a) Membuat gigi menggunakan mesin bubut universal
b) Membuat gigi dengan mesin hobbing
c) Membuat gigi dengan mesin freis
d) Membuat roda gigi dengan mesin sekrap vertical
4. Fabrikasi
Fabrikasi adalah suatu rangkaian pekerjaan dari beberapa komponen metarial
baik berupa plat, pipa ataupun baja profil dirangkai dan dibentuk setahap dami
setahap berdasarkan item-item tertetu sampai menjadi suatu bentuk yang dapat
dipasang menjadi sebuah rangkaian alat produksi maupun konstruksi. Proses
fabrikasi diantaranya sebagai berikut :
a) Marking
b) Cutting
c) Drilling
d) Assembling
e) Welding
f) Bending
g) Finishing

C. Struktur Manajemen CV. Tjokro Bersaudara

Gb. Struktur Manajemen CV. Tjokro Bersaudara

Berikut merupakan tugas & wewenang asing-masing divisi di CV. Tjokro
Bersaudara :
1. Branch Head
Tugas & tanggung jawab branch head adalah sebagai berikut :
a) Melakukan kegiatan pengelolaan cabang dibidang penjualan, administrasi,
servis serta mengoptimalkan sumber daya yang ada dalam usaha pencapaian
target.
b) Meningkatkan produktivitas/ performance cabang serta kepuasan pelanggan
c) Membuat perencanaan strategis, policy, arah dan target cabang sesuai dengan
guide line dari Pusat.
Wewenang branch head :
a) Memberikan diskon dan komisi sesuai dengan regulasi yang ada
b) Melakukan pembatalan SPK (Surat Perintah Kerja)
c) Menetapkan kebijakan tata tertib cabang yang sesuai dengan kondisi cabang.
d) Menegur, mengarahkan, memberikan reward & punishment kepada
karyawan bawahannya.
e) Mengusulkan promosi, transfer, demosi, training atau PHK karyaan
bawahannya.

2. Whorkshop Head
Tugas & tanggung jawab workshop head adalah sebagai berikut :
a) Mengelola seluruh kegiatan bengkel dalam rangka meningkatkan mutu dan
kecepatan pelayanan melalui SOP yang berlaku serta menginformasikan
kompetensi jajaran personel bengkel dalam usaha pencapaian target untuk
meningkatkan produktifitas dan pencapaian performance bengkel dan
kepuasan pelanggan.
b) Menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan bengkel dan performa jajaran
personel bengkel.
c) Pembinaan dan pengembangan personel bengkel.
d) Mengevaluasi pelaksanaan system dan prosedur bengkel.
Wewenang workshop head:
a) Memutuskan pemberian/penolakan diskon untuk customer/perjanjian kerja
sama sesuai Standard Operating Procedure (SOP).
b) Menegur, mengarahkan dan memberikan reward dan punishment kepada
karyawan bawahannya
c) Mengusulkan promosi, transfer, demosi, dan training.

3. Admint Service
Tugas & tanggung jawab admint service adalah sebagai berikut:
a) Mencetak kontak kerja untuk Perjanjian Kerja Sama (PKS) sesuai dengan
kesepakatan yang telah disetujui Workshop Head.
b) Memonitor batas waktu pembayaran dan dokumen-dokumen pendukungnya.
c) Melakukan kegiatan administrasi masalah perpajakan.
d) Membantu melengkapi data yang dibutuhkan untuk pengiriman unit.

4. Chief Mechanic
Tugas & tanggung jawab chief mechanic adalah :
a) Mengembangkan menganalisa PKB (Perintah Kerja Bengkel) dari Workshop
Head untuk mendistribusikan job kepada mekanik.
b) Mengawasi kerja mekanik sesuai PKB dan flate rate yang ditetapkan.
c) Membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi mekanik, dengan
menjelaskan cara pengerjaan.
d) Mendukung mekanik dalam penyediaan suku cadang dan penyediaan tools.
e) Memeriksa hasil kerja mekanik sesuai dengan PKB.
Wewenang chief mekanik :
a) Membuat mendistribusikan pekerjaan pada mekanik.
b) Menolak/merima usulan penggantian parts setelah dikonfirmasikan ke
Workshop Head
c) Memberhentikan untuk sementara unit yang sedang ditangani mekanik, jika
terjadi kerusakan lain yang tidak ada dalam PKB, dimana memerlukan parts
yang tidak tersedia di gudang.
5. Front Desk
Tugas & tanggung jawab front desk sebagai berikut :
a) Bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang dan keluar
bengkel dengan mendengarkan, menganalisa, dan menjelaskan tentang
kerusakan kendaraan, membuat PKB dan estimasi waktu serta biaya untuk
mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data-data kendaraan
pelanggan.
b) Memasukkan data keluhan pelanggan mengenai kondisi kendaraan pelanggan
ke computer.
c) Menginformasikan pekerjaan tambahan (bila ada) kepada pelanggan beserta
estimasi biayan dan waktu tambahan yang diperlukan.
d) Menyerahkan kembali barang yang sudah digarap sesuai dengan PKB kepada
pelanggan.

6. Admint Spare Part

Tugas dan tanggung jawab admint spare spart adalah sebagai berikut :
a) Melakukan order parts , baik untuk keperluan gudang parts maupun parts
pesanan indirect.
b) Menerima dan memeriksa parts yang datang sesuai dengan kondisi fisik dan
dokumen-dokumen yang dibutuhkan.
c) Menyimpan parts untuk stock sesuai dengan lokasi yang telah ditetapkan,
membuat lokasi baru untuk parts baru dan menyimpan parts pesanan indirect
di intransit area.
d) Memelihara dan menjaga kondisi fisik stock parts dan menjaga kebersihan
lokasi dan ruang yang ada di gudang.
e) Membuat, melakukan register, filling dan menyimpan dokumen-dokumen
order, penerimaan, pengeluaran, claim, transfer, berita acara dan laporan-
laporan yang berhubungan dengan bidang kerjanya.
Wewenang admint spare part :
a) Melakukan pemesanan untuk item-item stock baru, berdasarkan analisa
demand.
b) Mengusulkan pembelian parts local, jika tidak tersedia di gudang/Depo.

7. Tool Man
Tugas dan tanggung jawab tool man adalah sebagai berikut :
a) Menjaga ketersediaan bahan, material dan oli yang dibutuhkan mekanik.
b) Memberikan bahan, material dan lain-lain kepada mekanik sesuai dengan
permintaan yang tertulis di Perintah Kerja Bengkel (PKB).
c) Menerima kiriman bahan dan lain-lain dari supplier dan menyimpannya dan
gudang bahan.
d) Membuat Memo Expenses untuk bahan yang dipakai bengkel.
e) Memelihara dan menjaga kebersihan tempat dan area kerja.

8. Mechanic
Tugas dan tanggung jawab mechanic adalah sebagai berikut :
a) Mengerjakan perbaikan/perawatan kendaraan sesuai perintah yang ada pada
PKB, sesuai dengan standar pengerjaan K3 yang berlaku.
b) Memelihara (menjaga kebersihan dan kelengkapan) perlatan kerja, menjaga
kerapian dan kerbisahan kerjanya.

D. Tahapan Customer Service

Berikut merupakan diagram alur tahapan customer service dan penjelasannya :
 Gb. Diagram Alur Tahapan Customer Service

Dalam tahapan ini customer akan diterima oleh front desk untuk mencatat orderan
reparasi mesin atau konstruksi baja guna mengetahui estimasi biaya yang harus
dikeluarkan customer dan apakah orderan dapat dikerjakan atau tidak. Setelah
orderan diterima dan dicatat dalam kertas order, kemudian customer diminta
menandatangani nota pembayaran dengan nomina yang telah disepakati. Setelah
nota pembayaran ditandatangi , nota berwarna ungu akan diberikan kepada
customer sebagai tanda bukti dan nota berwarna putih akan diserahkan ke admint
service. Kemudian kertas order akan diserahkan kepada chief mechanic dan akan
berkoordinasi dengan admint sparepart untuk kebutuhan bahan yang diperlukan
dalam proses pengerjaan sesuai orderan. Chief mechanic akan memberikan kertas
order kepada mechanic agar menyelesaikan orderan dari customer sesuai dengan
perhitungan dan pemilihan bahan yang telah ditentukan oleh admint sparepart.
Untuk mengerjakan orderan customer mechanic akan meminjam alat ukur yang
dibutuhkan seperti jangka sorong, mata bor, dll kepada tool man. Apabila orderan
telah dikerjakan sesuai dengan permintaan customer , akan dilakukan pengecekan
kembali oleh chief mechanic untuk memastikan tidak ada kesalahan dalam
pengerjaan orderan tersebut. Mechanic akan menginformasikan kepada admint
service bahwa orderan sudah selesai dikerjakan, setelah itu admint service akan
menghubungi customer untuk mengambil orderan yang sudah selesai dan
melakukan pembayaran dengan nomina yang sudah disepakati.