PEMERINTAH PROPINSI JAWA TENGAH

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAN

SMK NEGERI 2 BLORA
Jl. Rajawali II Blora. (/Fax. (0296) 531303 Blora 58252 Email : smk2blora@yahoo.com
NASKAH SOAL
ASESMEN SUMATIF AKHIR SEMESTER GASAL
TAHUN PELAJARAN 2023/2024

Mata Pelajaran : Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis
Program Keahlian : Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
Kelas : X (Sepuluh)
Hari, Tanggal : Jumat, 1 Desember 2023
Waktu : 9.30 – 11.00 WIB

1. Perhatikan ciri-ciri berikut:

(1) Mengatur kegiatan operasional bisnis
(2) Mendukung terlaksananya proses operasional
(3) Biasanya dilakukan oleh pihak pimpinan atau stakeholer
(4) Memiliki tiga tahapan yaitu pembuatan, pemasaran dan layanan pelanggan
(5) Meliputi tahapan perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan

Ciri-ciri proses manajemen yang tepat ditunjukkan oleh nomor . . .

A. (1), (2) dan (3)
B. (1), (3) dan (5)
C. (2), (3) dan (4)
D. (2), (3) dan (5)
E. (3), (4) dan (5)
2. Tahap utama yang harus dilakukan pihak owner sebelum memulai proses bisnis adalah . .
.
A. Menyusun strategi bisnis
B. Menentukan proses bisnis
C. Menganalisis kegiatan bisnis
D. Menentukan anggaran biaya usaha
E. Mempersiapkan bahan baku yang akan digunakan
3. PD Abadi Jaya adalah sebuah perusahaan yang menjual suatu produk yang dibeli atau
disediakan oleh pihak lain. Output dari proses bisnis PD Abadi Jaya adalah . . .
A. Pelayanan pelanggan
B. Permintaan pembelian
C. Penjualan kepada konsumen
D. Barang sampai ditangan konsumen
E. Adanya pembelian ulang dari pelanggan
4. Perhatikan hal-hal berikut:
(1) Layanan penerjemahan
(2) Layanan pengaturan perjalanan
 (3) Layanan penyimpanan data digital
(4) Layanan pengaturan pembayaran gaji
(5) Layanan jasa perpindahan lokasi kantor
Contoh dari layanan bisnis dibidang administrasi ditunjukkan oleh nomor . . .
A. (1), (2) dan (4)
B. (1), (2) dan (5)
C. (2), (3) dan (4)
D. (2), (3) dan (5)
E. (3), (4) dan (5)
5. Fungsi manajemen yang mengukur proses pelaksanaan kerja atau kinerja aktual,
membandingkan hasil dengan standar organisasi dan tujuan, dan mengambiol tindakan
korektif jika dibutuhkan adalah . . .
A. Leading
B. Motivating
C. Controlling
D. Coordinating
E. Communicating
6. Perhatikan hal-hal berikut:
(1) Menentukan segmentasi konsumen
(2) Menghasilkan produk dengan kualitas baik
(3) Melakukan iklan atau promosi dengan strategi yang tepat
(4) Menetukan SOP yang sesuai dengan produk yang dipasarkan
(5) Mengelola uang dan kas perusahaan dengan bijak dan cermat
Langkah-langkah yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempertahankan produk agar
tetap disukai masyarakat ditunjukkan oleh nomor . . .
A. (1), (2) dan (3)
B. (1), (2) dan (4)
C. (2), (3) dan (4)
D. (2), (3) dan (5)
E. (3), (4) dan (5)
7. Perhatikan ciri-ciri berikut:
(1) Pekerjaan dalam jumah yang begitu banyak akan sulit dilakukan jika terjadi dalam
waktu bersamaan
(2) Tidak direkomendasikan diterapkan pada perusahaan yang berada dalam lingkungan
terpisah atau pada jarak yang berjauhan
(3) Kurangnya pemahaman petugas tata usaha terhadap permasalahan devisi bisa
menghambat pelaksanaan kerja
Asas manajemen yang memiliki kelemahan sesuai dengan ketiga hal tersebut adalah . . .
A. Sentralisasi
B. Desentralisasi
C. Strukturalisasi
D. Restrukturalisasi
E. Dekonsentralisasi
8. Perhatikan hal-hal berikut:
(1) Prosedur dan tata kerja menjadi seragam
(2) Lebih mudah dalam pengendalian dan pembinaan
(3) Proses kerja diunit pengolah menjadi lebih efisien
(4) Kebutuhan khusus bagi unit yang bersangkutan dapat terpenuhi
(5) Pekerjaan pokok dari instansi yang mempunyai unit-unit tersebut menjadi lebih
lancar
Kelebihan dari asas manajemen dekonsenralisasi ditunjukkan oleh nomor . . .
A. (1), (2) dan (3)
B. (1), (2) dan (4)
C. (2), (3) dan (4)
D. (2), (3) dan (5)
E. (3), (4) dan (5)
9. Berikut yang merupakan salah satu contoh jenis pekerjaan kantor bagian mengolah
adalah . . .
A. Membuat tulisan di berbagai media
B. Menyusun buku di perpustakaan
C. Membuat laporan keuangan
D. Melakukan korespondensi
E. Mencatat data keuangan
10. Salah satu contoh dari kegiatan pada konsep 5R yang dapat dilakukan perusahaan atau
industri adalah . . .
A. Mengolah sampah kertas menjadi pajangan
B. Menggunakan sapu tangan sebagai pengganti tisu
C. Menghaasilkan produk baru yanga ramah lingkungan
D. Menggunakan tas belanja yang bisa digunakan berulang kali
E. Menyediakan ruang terbuka hijau yang ditanami banyak pohon
11. Perhatikan hal-hal berikut .
1) Memprioritaskan kepuasan pelanggan
2) Membuat pelanggan merasa dipentingkan
3) Menempatkan pelanggan sebagai keluarga
4) Memperbolehkan pelanggan selalu merasa benar
Beberapa hal yang sesuai dengan pelayanan prima ditunjukan pada nomor ...
A. 1) dan 2)
B. 1) dan 3)
C. 2) dan 3)
D. 2) dan 4)
E. 3) dan 4)
12. Salah satu tujuan dari pelayanan prima adalah...
A. Memberikan keuntungan bagi perusahaan
B. Menciptakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan
C. Mengangkat citra baik perusahaan di mata masyarakat
D. Mampu memenangi persaingan dengan perusahaan lain
E. Menerapkan standar terbaik yang telah dibuat perusahaan
13. Perhatikan hal-hal berikut :
1) Menjaga citra baik perusahaan
2) Memenangi persaingan pasar
3) Memberikan keuntungan bagi perusahaan
4) Menghindari tuntutan atau keluhan di masa mendatang
Fungsi dari pelayanan prima ditunjukan pada nomor...
A. 1) dan 2)
B. 1) dan 3)
C. 2) dan 3)
D. 2) dan 4)
E. 3) dan 4)
14. Salah satu Attitude yang yang harus dimiliki pegawai perusahaan berdasarkan konsep
pelayanan prima adalah...
A. Rasa bangga terhadap diri sendiri
B. Loyalitas tinggi terhadap pelanggan
C. Rasa memiliki terhadap perusahaan
D. Menjaga martabat dan harga diri pribadi
E. Mampu berkomunikasi dengan semua pihak
15. Dalam mewujudkan pelayanan prima kepada pelanggan berdasarkan konsep Attittude,
dua hal yang harus diperhatikan secara optimal adalah...
A. Kesabaran dan intonasi bicara
B. Kemampuan diri dan penampilan
C. Penampilan dan empati terhadap pelanggan
D. ketenangan diri dan kemampuan mendengarkan
E. kecepatan dalam pengambilan keputusan dan penampilan
16. Pelayanan prima berdasarkan konsep Attention berarti serangkaian perbuatan nyata
yang dilakukan untuk memberikan layanan terbaik guna memenuhi harapan pelanggan.
Yang tidak termasuk konsep attention pelayanan kepada pelanggan yang dapat
dilakukan adalah...
A. Menampung keluhan pelanggan
B. Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
C. Mengenali apa yang menjadi kebutuhan pelanggan
D. Melaksanakan komitmen untuk fokus melayani pelanggan
E. Melakukan penyempurnaan produk untuk mengikuti perubahan
17. Perhatikan hal-hal berikut :
1) Kebersamaan dan sistem kerja yang solid
2) Sistem dan prosedur kerja yang effisien
3) Tempat belanja yang aman
4) Hanya yang terjangkau
Harapan pelanggan internal yang tepat ditunjukan nomor..
A. 1) dan 2)
B. 1) dan 3)
C. 2) dan 3)
D. 2) dan 4 )
 E. 3) dan 4)
18. Dalam melaksanakan proses bisnis, setiap perusahaan pasti memiliki prosedur atau
instruksi kerja yang menjadi acuan untuk dapat diterapkan. Tujuan diterapkan prosedur
adalah...
A. Perusahaan dapat mencapai tujuan secara efektif dan efisien
B. Perusahaan bisa menjamin kesejahteraan karyawan
C. Perusahaan bisa menghindari perbedaan pendapat antar karyawan
D. Menjaga keharmonisan dengan pihak luar
E. Menjadi mitra kerja yang baik.
19. Semua prosedur dan instruksi kerja yang akan dijadikan standar harus memenuhi
prinsip yang akan diterapkan. Oleh karena itu prossedu. Oleh karena itu prossedur dan
instruksi kerja yang distandarkan harus disesuaikan dengan kebutuhan kualitas pe dan
instruksi kerja yang distandarkan harus disesuaikan dengan kebutuhan kualitas
pelayanan yang berkembang. Prinsip penyusunan prosedur dan instruksi kerja yang
sesuai denganhal terseebut adalah...
A. Orientasi
B. Dinamis
C. Keselarasan
D. Keterukuran
E. Transparanis
20. Dalam menggambarkan aliran aktivitas SOP, simbol yang digunakan untuk
menggambarkan proses pelaksanaan kegiatan adalah...

A.

B.

C.

D.

E.
21. Perkembangan revolusi industri ditandai dengan diproduksinya mobil dengan
sistem ban berjalan dan berdampak pada kondisi militer yang terlibat dalam
Perang Dunia II. Periode tersebut termasuk dalam periode ….
A. Revolusi industri 1.0
B. Revolusi industri 2.0
C. Revolusi industri 3.0
D. Revolusi industri 4.0
E. Revolusi industri 5.0
22. Munculnya otomatisasi dalam bidang kehidupan manusia yang berdampak positif
terhadap layanan mandiri (self service) membentuk pribadi yang lebih mandiri.
Namun, hal ini juga sekaligus berdampak negatif terhadap hubungan antar
manusia, seperti…
A. Kurangnya pengetahuan.
B. Kurangnya komunikasi.
C. Menculnya penyakit akibat teknologi
D. Ada kecenderungan menjadikan manusia egois.
E. Munculnya gaya hidup boros hanya untuk memenuhi kebutuhan alat
komunikasi.
23. Dalam setiap sistem layanan belanja online yang sering kita lakukan selalu
menyertakan formulir data diri pelanggan atau calon pembeli sebelum pelayanan
diproses oleh pihak pemberi layanan. Biasanya bukti diri secara ototmatis akan
terlihat pada akun pribadi pelanggan. Untuk mendapat akun setiap orang mengisi
data yang berupa formulir sesuai prosedur, maka proses ini termasuk fungsi kantor
yaitu ….
a. Merancang prosedur.
b. Mengendalikan formulir.
c. Mengendalikan petugas operator.
d. Menjamin ketersediaan dan keamanan aset kantor.
e. Melakukan komunikasi dengan pelanggan.
24. Munculnya kantor virtual akan memberikan kemudahan bagi pemula usaha atau
startup yang memiliki modal terbatas oleh karena pelaku usaha cukup dengan
menyewa kantor sesuai keinginan atau bahkan cukup dengan menyewa alamatnya
saja. Dengan demikian, hal tersebut mendukung fungsi kantor modern, yaitu ….
a. Merancang prosedur.
b. Mengendalikan formulir.
c. Mengendalikan petugas operator.
d. Menjamin ketersediaan dan keamanan aset kantor.
e. Melaksanakan hubungan masyarakat.
25. Proses layanan online akan cepat dilakukan, oleh karena data yang telah di input
akan tersimpan dan terbaca dengan cepat oleh sistem, sesuai pada bagian atau
tempat untuk melanjutkan proses. Hal tersebut merupakan manfaat teknologi
perkantoran adalah .…
a. Data yang tersimpan bersifat akurat.
b. Komunikasi antar unit dapat dilakukan dengan mudah dan cepat.
c. Keamanan data terjamin.
 d. Sistem kantor berjalan lebih efektif.
e. Pengelolaan penyimpanan data secara efektif.
26. Dalam masa pembelajaran jarak jauh yang dilakukan pada masa pandemi Covid-
19, kadang dibutuhkan pertemuan melalui smartphone. Pertemuan hanya dapat
dilakukan oleh 4 orang saja dengan biaya yang paling murah dan lancar
penggunaanya. Biasanya jenis ini digunakan oleh peserta didik untuk diskusi
kelompok, maka jenis aplikasi yang digunakan adalah ….
a. Zoom
b. Webex
c. Google Meet
d. WhatsApp
e. Telegram
27. Jenis video teks berikut merupakan aplikasi yang dapat diunduh melalui
smartphone secara gratis dan disediakan fitur-fitur menarik secara gratis, tetapi
membutuhkan pengaturan khusus untuk kondisi tertentu merupakan jenis ….
a. Inshot
b. Intro Maker
c. Vidio Show
d. FilmoraGo
e. Quik-Editor Video
28. Elektronik kalender yang menyediakan format umum untuk pertukaran kalender
informasi melalui internet dengan sistem penyimpanan atribut meliputi durasi,
lokasi, pengulangan dan kategori merupakan jenis elektronik kalendar…
a. Google Calender
b. iCal
c. Darwin Calender Server
d. SynML
e. Mac OS X
29. Adanya perubahan terhadap layanan kantor secara otomatis akan membawa
kuntungan pekerjaan akan lebih cepat selesai dan lebih ringan. Hal ini merupakan
tujuan otomatisasi kantor yang sesuai dengan deskripsi tersebut adalah .…
a. Menggabungkan penerapan teknologi.
b. Memperbaharui proses pelaksaanaan pekerjaan kantor.
c. Meningkatkan produktifitas dan efektifitas pekerjaan.
d. Mendukung pengambilan keputusan.
e. Meningkatkan komunikasi internal yang lebih baik
30. Apabila kita memasuki salah satu kantor dan yang terlihat pertama kali
memberikan perasaan dan kesan nyaman dan sejuk sehingga setiap karyawan akan
merasa nyaman dan semangat untuk bekerja, maka lingkungan kantor tersebut
memiliki manfaat ….
a. meningkatkan efisiensi.
b. meningkatkan kesehatan.
c. menekan angka ketidakhadiran karyawan.
d. melindungi peralatan kantor.
e. mengurangi kelelahan.
31. Gambaran tentang pekerjaan yang akan diketahui oleh seseorang dalam kehidupan
mendatang, dengan persiapan pendidikan yang sesuai disebut ...
A. Profil profesi
B. Profesi
C. Pekerjaan
D. Etika profesi
E. Kode etik
32. Bidang kerja yang menggunakan pengetahuan dan keterampilan, keahlian dan
etika sebagai tanggung jawab moral masyarakat, disebut dengan ...
A. profesi
B. profil Profesi
C. Pekerjaan
D. Etika profesi
E. Kode etik
33. System norma, nilai dan aturan profesi secara tertulis yang dengan tegas
menyatakan apa yang benar, apa yang baik/tidak benar bagi sebuah profesi disebut
...
A. kode etik profesi
B. profesi
C. etika profesi
D. kode etik
E. prol profesi
34. Salah satu yang membedakan antara profesi dan pekerjaan adalah bukti dari
keahlian sebuah profesi. Salah satu bukti keahlian profesi antara lain ...
A. sertikat
B. mampu melaksanakan kerja
C. bekerja disiplin
D. KTP dan KK
E. SIM
35. Perhatikan gambar tersebut !

Melihat karakteristik profesi dan pekerjaan, Gambar tersebut menunjukkan ...

A. Profesi
B. Pekerjaan
C. Etika profesi
D. Keahlian
E. Aktifitas manusia
36. Perhatikan gambar tersebut !

Melihat karakteristika profesi dan pekerjaan, Gambar tersebut menunjukkan ...

A. Pekerjaan
B. Profesi
C. Etika profesi
D. Keahlian
E. Aktifitas manusia
37. Profesi Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Profesi yang tugas
pokoknya melakukan pelayanan informasi dan memberikan solusi untuk masalah
yang mungkin dialami pelanggan yaitu merupakan profesi ...
A. CS
B. Staf ahli logistik
C. Staf ahli personalia
D. Asisten manajemen
E. Sekretaris hukum
38. Dengan membuka usaha sendiri maka setiap pengeluaran yang terjadi dalam
transaksi haruslah diperhitungkan, hal ini merupakan manfaat wirausaha...
A. Melatih menjadi pribadi yang baik dan cermat dalam tindakan
B. Mendapatkan keuntungan yang tinggi
C. Berperilaku individual
D. Menciptakan kebersamaan
E. Membangun rasa sosialisme
39. Sesorang yang memiliki jiwa kewirausahaan akan menerapkan prinsip-prinsip yang
mendasari karakter. Di bawah ini tidak termasuk karakter yang harus dimiliki
wirausaha adalah ...
A. Memiliki kekayaan
B. Memiliki komitmen tinggi
C. Suka membantu
D. Kejujuran
E. Disiplin
40. Dalam Keberhasilan sebuah usaha ditentukan oleh banyak faktor bisa internal dan
eksternal, salah satu faktor eksternal yang perlu yaitu Peluang usaha. Peluang usaha
dihasilkan dari ..
A. Ide kreatif setelah mengamati kondisi pasar di lingkungan sekitar
B. Usaha turun temurun yang sudah dijalankan sejak lama oleh keluarga
C. Pengetahuan yang dipelajari sejak lama
D. Kewaspadaan seorang wirausaha terhadap berbagai kemungkinan yang ada
E. Melihat banyaknya kebutuhan barang pokok saat ini

KUNCI JAWAB
NO NO. NO.
1. D 11. A 21.
2. C 12. B 22.
3. C 13. D 23.
4. C 14. C 24.
5. C 15. C 25.
6. A 16. B 26.
7. B 17. A 27.
8. E 18. A 28.
9. C 19. B 29.
10. D 20. E 30.