1. Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung kenyamanan konsumen.

Berikut ini
ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....
A. Ruang dan sumber informasi
B. Ruang tunggu yang nyaman
C. Dapur tempat memasak
D. Toilet yang bersih
E. Tempat parkir
2. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk
mendapatkan perbaikan disebut ……
A. Klaim
B. Booking
C. Reject
D. Fast order
E. Garansi
3. Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan karyawan, perlengkapan teknologi, dan
penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara
A. Reliability
B. Tangibles
C. Responsiveness
D. Assurance
E. Empathy
4. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti merupakan ukuran pelayanan
secara …..
A. Reliability
B. Tangibles
C. Responsiveness
D. Assurance
E. Empathy
5. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah…..
A. Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan
B. Ketepatan waktu dalam menunggu antrian
C. Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan
D. Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih
E. Sikap simpatikyang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel
6. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah ….
A. Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah
B. Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu
C. Memberikan angket isian keluhan konsumen
D. Memberikan nomor telepon layanan konsumen
E. Menyediakan kotak saran
7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...
A. Booking service
B. Light service
C. Heavy repair
D. Fast service
E. Body repair
8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..
A. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi
B. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh pekerja
C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan
D. Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja
E. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga
9. PHK merupakan singkatan dari …..
A. Pemutusan Hubungan Kerja
B. Pemberhentian Hubungan Kerja
C. Pemutusan Hubungan Kerjasama
D. Pemberhentian Hubungan Kontrak
E. Pemberhentian Hubungan Kerjasama
10. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah …..
A. Membuat SOP pemeliharaan bengkel
B. Menentukan laba yang dihasilkan
C. Meneniukan jenis layanan bengkel
 D. Perencanaan lokasi bengkel
E. Strategi promosi
11. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel adalah .
A. Penduduknya ramah atau tidak
B. Banyak saingan disekitar area atau tidak
C. Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan
D. Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang
E. Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor
12. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap
akhir bulan juga memiliki fungsi utama untuk ….
A. Menentukan target
B. Menentukan visi dan misi
C. Menentukan perencanaan
D. Menentukan reward bagi karyawan
E. Menentukan evaluasi terhadap bengkel
13. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah
A. Jumlah motor yang dikerjakan
B. Ketercapaian target tiap bulannya
C. Jumlah konsumen yang datang ke bengkel
D. Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita
E. Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan
14. Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen tetap adalah …..
A. Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah
B. Proses servis sesuai SOP
C. Tersedianya sparepart yang lengkap
D. Tersedianya mekanik yang profesional
E. Tersedianya Service Advisor yang profesional
15. Penataan barang harus sistematis agar …..
A. Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen
B. Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman
C. Mempermudah akses jalan buat konsumen
D. Menarik konsumen saat melihatnya
E. Memudahkan penataan

16.      Pada tahun berapa undang-undang keselamatan kerja pertama kali dikeluarkan di Inggris?

A.        1801
B.       1802
C.        1803
D.       1804
e.        1805
17.      Struktur dalam kamus bahasa Indonesia memiliki beberapa arti sebagai berikut:
1)      Cara segala sesuatu diatur
2)      Pesan
3)      Disusun dengan pola tertentu
4)      Susunan sesuatu tentang sesuatu
5)      Ketentuan unsur-unsur suatu hal
Manakah dari pernyataan di atas yang tidak termasuk dalam pengertian struktur organisasi...
A.        1
B.       2
C.        3
D.       4
e.        5
18.      Struktur organisasi secara umum dibagi menjadi beberapa jenis, kecuali…
A.        Fungsional
B.       Divisi
C.        Organisasi gempa
D.       Garis dan staf
e.        daerah  
19.      Pemimpin perusahaan yang bertugas memimpin perusahaan atau bengkel adalah…
A.       Direktur
 B.       layanan penasihat
C.        Resepsionis
D.       Konter depan
e.        Montir
20.      Berikut adalah struktur organisasi bengkel:
1)      Kepala bengkel
2)      Kepala mekanik
3)      Meja depan / pria
4)      Kantor depan
5)      Mekanika
6)      anak kantor
Yang tidak termasuk dalam struktur yang benar adalah…
A.        1
B.       2
C.        3
D.       4
e.        5
21.      Yang bertugas menerima pelanggan masuk dan keluar yang datang untuk melakukan berbagai pelayanan di bengkel adalah…
A.       layanan penasihat
B.       Konter depan
C.        Kepala mekanik
D.       Onderdil
e.        Pesuruh kantor
22.      Perusahaan yang baik akan selalu mengkomunikasikan pekerjaan kepada karyawan dengan cara…
A.        Makan bersama
B.       Panggilan
C.        Ajak untuk bercerita
D.       Ajak mereka untuk berdoa bersama sebelum mulai bekerja
e.        Ajak sholat berjamaah
23.      Struktur yang sering digunakan sesuai dengan kemampuan masing-masing, jika di bengkel keahlian manajemen baik SDM maupun
pemasaran disebut….
A.        Fungsional
B.       Lini
C.        Komite
D.       Garis dan staf
e.        Struktural
24.      Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk maupun lokasi geografis. Struktur ini biasanya
lebih tinggi sehingga sering digunakan oleh perusahaan menengah ke atas karena pengelompokan berbagai bidang disebut juga…
A.        Lini
B.       Komite
C.        Fungsional
D.       Divisi
e.        Struktural
25.  Pencapaian hasil usaha dalam jangka waktu tertentu tergantung dari manajemen masing-masing perusahaan. Fungsi karyawan dalam
manajemen adalah ….
A.        Sopir
B.       pelaksana
C.        Pengontrol
D.       Pengawas
e.        Pendamping
26.  Organisasi yang hanya mengandalkan individu, merupakan kelemahan dari struktur organisasi…
A.        Lini
B.       Komite
C.        Divisi
D.       Fungsional
e.        Struktural
27.  Struktur organisasi pelaksana tidak terlepas dari manajemen yang digunakan. Salah satu sarana yang sering digunakan adalah
teknologi informasi. Proses penggunaan IT di bengkel sepeda motor antara lain, kecuali…
A.        Pengunjung dapat bermain game dengan WIFI gratis
B.       Transfer informasi teknologi baru
C.        Untuk memeriksa layanan kelistrikan sepeda motor dengan komputer
D.       Untuk memasukkan data masuk ke helpdesk
 e.        Untuk media pengawasan
28.  Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini dikarenakan struktur organisasi…
A.        Buat lebih banyak anggaran
B.       Membuat perusahaan lebih besar
C.        Bertindak sebagai penambah gaji
D.       Berfungsi sebagai operasi kerja
e.        Sebagai pemisah antara karyawan dan atasan 
29.  Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai dengan aturan yang telah dibuat oleh masing-masing
stakeholder kebijakan perusahaan. Aturan ini diberikan kepada karyawan saat…
A.        Setelah bekerja
B.       Waktu kerja
C.        Awal masuk kerja
D.       Melamar pekerjaan
e.        Mencari pekerjaan
30.  Standar yang secara umum mengatur   penerangan, jam kerja, dan ventilasi udara adalah hukum pertama yang berlaku di Negara…
A.        Inggris
B.       Indonesia
C.        Jepang
D.       Korea
e.        Vietnam