1) Sekelompok orang yang dipersatukan dalam perkumpulan untuk mencapai tujuan tertentu

disebut…..
A:) Organisasi
B:) Struktur organisasi
C:) Komponen
D:) Interaksi
E:) Koordinasi
2) Yang bukan merupakan ciri-ciri organisasi, adalah…..
A:) Terdapat interaksi antar anggota dengan struktur tertentu
B:) Seluruh kegiatan sama dan saling berkaitan
C:) Terdapat kewenangan, koordinasi dan pengawasan
D:) Terdapat tujuan organisasi yang ingin dicapai
E:) Tiap individu memberikan kontribusi berupa pemikiran, tenaga dan kemampuan
3) Setiap anggota harus bertanggung jawab secara penuh kepada atasannya, merupakan
prinsip…..
A:) Kesatuan perintah
B:) Pendelegasian wewenang
C:) Pertanggungjawaban
D:) Kepemimpinan
E:) Keseimbangan
4) Jumlah staf yang dikendalikan oleh seorang pimpinan organisasi harus dibatasi secara
rasional, merupakan prinsip ....
A:) Rentang pengendalian
B:) Keseimbangan
C:) Pemisahan
D:) Fleksibilitas
E:) Kepemimpinan
5) Beban pekerjaan seseorang dalam sebuah organisasi tidak dapat dibebankan kepada orang
lain, merupakan prinsip ... .
A:) Keseimbangan
B:) Pemisahan
C:) Fungsional
D:) Pembagian pekerjaan
E:) Pengendalian
6) Bertanggung jawab dan mengawasi kinerja mekanik, asisten mekanik dan pegawai cuci pada
sebuah struktur organisasi bengkel sepeda moror merupakan tanggung jawab…..
A:) Owner bengkel
B:) Kepala bengkel
C:) Kepala mekanik
D:) Front desk
E:) Final check
7) Tugas seorang service advisor (SA) pada sebuah bengkel sepeda motor, yaitu …..
A:) Bertanggung jawab atas keluar dan masuknya suku cadang di gudang
B:) Bertanggung jawab atas jalannya operasional bengkel
C:) Membuat laporan kerja dari pelanggan
D:) Menerima keluhan dari konsumen
E:) Menangani perbaikan
8) Apabila seorang konsumen kecewa dengan hasil servis yang telah dilakukan di sebuah
bengkel sepeda motor maka komplain konsumen diterima oleh…..
A:) Kepala bengkel
B:) Kepala mekanik
C:) Mekanik yang bersangkutan
D:) Front desk
E:) Service Advisor
9) Keberhasilan dapat dinilai dari hubungan antar individu dalam bekerjasama sehingga tercipta
kondisi yang kondusif, merupakan penilaian keberhasilan dengan pendekatan…..
A:) Sistem
B:) Pencapaian tujuan
C:) Konstituensi strategi
D:) Nilai bersaing
E:) Visi dan Misi
10) Apabila keberhasilan dilihat dari berapa laba dan keuntungan yang dihasilkan, maka
keberhasilan ini dilihat secara pendekatan
A:) Sistem
B:) Pencapaian tujuan
C:) Konstituensi strategi
D:) Nilai bersaing
E:) Visi dan Misi
11) Keberhasilan bengkel yang dilihat dari kemampuan bersaing dengan bengkel yang lain
adalah keberhasilan secara pendekatan
A:) Sistem
B:) Pencapaian tujuan
C:) Konstituensi strategi
D:) Nilai bersaing
E:) Visi dan Misi
12) Yang tidak termasuk faktor penentu keberhasilan bengkel adalah ....
A:) Mental yang kuat dalam menghadapi rintangan
B:) Ada tidaknya pesaing bisnis yang sama
C:) Pengetahuan dan pengalaman bisnis
D:) Sumber daya manusia yang handal
E:) Modal yang cukup
13) Indikator keberhasilan suatu perusahaan adalah dengan tercapainya Sumber daya keuangan.
Berikut ini yang bukan termasuk ke dalam pencapaian sumber daya keuangan adalah
A:) Tercapainya keunggulan dalam bersaing dengan bengkel sejenis di daerahnya
B:) Tercapainya kebutuhan dana yang dibutuhkan untuk biaya operasi.
C:) Tercapainya tingkat efisiensi pembiayaan yang ingin dicapai
D:) Tercapainya kebutuhan dana yang dibutuhkan untuk modal.
E:) tercapainya laba yang diharapkan
14) Dalam mencapai keberhasilan bengkel, indikator yang pokok adalah keberhasilan
pengembangan usaha. Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam pengembangan usaha adalah….
A:) Peningkatan penjualan barang
B:) Peningkatan penjualan jasa
C:) Peningkatan aset yang tersedia
D:) Peningkaran pencapaian laba
E:) Peningkatan kemampuan sumber daya manusia
15) Yang bukan faktor penghambat keberhasilan bengkel sepeda motor adalah…..
A:) Tidak mampu mengikuti trend yang baru berjalan
B:) Terlalu banyak target yang ingin dicapai
C:) Keridakmampuan melihat dan mengambil peluang
D:) Adanya persaingan internal
E:) Persaingan antar karyawan dalam mengejar target pekerjaan
16) Keterlambatan merespon perubahan lingkungan merupakan salah satu penghambat
keberhasilan bengkel yang sering disebut dengan…..
A:) Tidak fleksibel
B:) Tidak responsif
C:) Tidak tegas
D:) Tidak fokus
E:) Tidak update
17) Market disruptions merupakan faktor penghambat keberhasilan bengkel, yang dimaksud
dengan market disruptions adalah…..
A:) Tidak dapat mengikuti teknologi yang sedang berjalan
B:) Tidak berani mengambil keputusan
C:) Tidak fokus pada satu rarger
D:) TidaL jelas pertanggungjawaban
E:) Tidak tegas atasan pada bawahan
18) Hambatan sebuah perusahaan untuk mencapai keberhasilan dapat diperparah apabila produk
dan jasa perusahaan sudah outdated products and services. Maksud dari pernyataan tersebut
adalah
A:) Produk ketinggalan jaman
B:) Harga produk terlalu mahal
C:) Harga produk terlalu murah
D:) Jumlah produk yang terbatas
E:) Fasilitas tidak lengkap
19) Pelayanan bengkel sepeda moror adalah layanan yang ditujukan…..
A:) Bawahan kepada atasannya
B:) Sesama karyawan
C:) Atasan kepada bawahannya
D:) Pemilik bengkel kepada karyawannya
E:) Seluruh anggota yang ada di bengkel kepada konsumen
20) Berikut ini yang bukan kriteria pelayanan yang baik adalah…..
A:) Layanan Tawar menawar harga servis /sparepart
B:) Ketepatan waktu menunggu selama service
C:) Keramahan saat pelayanan
D:) Pemberian informasi yang jelas
E:) Pelayanan terhadap keluhan konsumen
21) Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung
kenyamanan konsumen. Berikut ini adalah ruangan yang tidak harus disediakan di bengkel
yaitu…..
A:) Ruang dan sumber informasi
B:) Ruang tunggu yang nyaman
C:) Dapur tempat memasak
D:) Toilet yang bersih
E:) Tempat parkir
22) Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan
yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……
dengan... .
A:) Klaim
B:) Booking
C:) Reject
D:) Fast order
E:) Garansi
23) Pelayananan yang diwujudkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan
karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan
secara
A:) Reliability
B:) Tangibles
C:) Responsiveness
D:) Assurance
E:) Empathy
24)Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah
dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …..
A:) Reliability
B:) Tangibles
C:) Responsiveness
D:) Assurance
E:) Empathy
25) Berikut ini adalah layanan yang masuk kriteria reliability adalah ... .
A:) Fasilitas yang tersedia sangat lengkap
B:) Tidak adanya kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan
C:) Tampilan bangunan bengkel yang megah dan meyakinkan
D:) Penampilan karyawan bengkel yang rapi dan bersih
E:) Perlengkapan teknologi pendukung selalu update dengan perkembangan teknologi