ULANGAN HARIAN

PBSM BAB 1
3 SEPTEMBER 2021

Pilihlah jawaban yang paling benar !

1. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..

A. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi

B. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh pekerja

C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan

D. Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja

E. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga

2. Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan

pendukung kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada
bengkel yaitu ....

A. Ruang dan sumber informasi

B. Ruang tunggu yang nyaman

C. Dapur tempat memasak

D. Toilet yang bersih

E. Tempat parkir

2. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan
yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……

A. Klaim

B. Booking

C. Reject

D. Fast order
E. Garansi

3. Dalam usaha bengkel, ada beberapa cara pemasaran yang dapat dilakukan agar bengkel
dapat berkembang dengan baik, kecuali….

A. memberi kartu member

B. mematuhi rambu lalu lintas

C.Layanan antar jembut motor

D. menyediakan sarana yang lengkap

E. bekerja sama dengan komunitas

4. Pada struktur organisasi bengkel, ada istilah struktur organisasi fungsional yang mana
posisi personalia berada di…..

A. Bawah teknisi

B. Bawah pimpinan

C. Atas pimpinan

D. Sejajar pimpinan

E. Bawah keuangan

5. Yang bertugas menerima keluar masuk pelanggan yang datang untuk melakukan berbagai
jenis layanan di bengkel adalah….

A. Kepala mekanik

B. Mekanik

C. Office boy

D. Front desk/counter

E. Spare part man

6. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan
pelanggan adalah ….

A. Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing

B. Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

C. Memberikan angket isian keluhan konsumen

D. Memberikan nomor telepon layanan konsumen

E. Menyediakan kotak saran

7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...

A. Booking service

B. Light service

C. Heavy repair

D. Fast service

E. Body repair

8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..

A. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi

B. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh pekerja

C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan

D. Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja

E. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga

9. PHK merupakan singkatan dari …..

A. Pemutusan Hubungan Kerja

B. Pemberhentian Hubungan Kerja

C. Pemutusan Hubungan Kerjasama

D. Pemberhentian Hubungan Kontrak

E. Pemberhentian Hubungan Kerjasama

10. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah …..

A. Membuat SOP pemeliharaan bengkel

B. Menentukan laba yang dihasilkan

C. Meneniukan jenis layanan bengkel

D. Perencanaan lokasi bengkel

E. Strategi promosi

11. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel
adalah .

A. Penduduknya ramah atau tidak

B. Banyak saingan disekitar area atau tidak

C. Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan

D. Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang

E. Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor

12. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan
antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi utama untuk ….

A. Menentukan target

B. Menentukan visi dan misi

C. Menentukan perencanaan

D. Menentukan reward bagi karyawan

E. Menentukan evaluasi terhadap bengkel

13. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal
terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..

A. Jumlah motor yang dikerjakan

B. Ketercapaian target tiap bulannya

C. Jumlah konsumen yang datang ke bengkel

D. Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita

E. Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan

14. Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen
tetap adalah …..

A. Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

B. Proses servis sesuai SOP

C. Tersedianya sparepart yang lengkap

D. Tersedianya mekanik yang profesional

E. Tersedianya Service Advisor yang profesional

15. Penataan barang harus sistematis agar …..

A. Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen

B. Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman

C. Mempermudah akses jalan buat konsumen

D. Menarik konsumen saat melihatnya

E. Memudahkan penataan