Mata Pelajaran : pemeliharan bengkel

Nama : ………………………….. Hari/Tanggal : ……, Nopember 2021

No Ujian/Absen : ……………………/…….. Waktu : …………………WIB
Kelas : XI TBSM

1. Sekelompok orang yang dipersatukan dalam perkumpulan untuk mencapai tujuan tertentu
disebut…..
A. Organisasi
B. Struktur organisasi
C. Komponen
D. Interaksi
E. Koordinasi
2. Yang bukan merupakan ciri-ciri organisasi, adalah…..
A. Terdapat interaksi antar anggota dengan struktur tertentu
B. Seluruh kegiatan sama dan saling berkaitan
C. Terdapat kewenangan, koordinasi dan pengawasan
D. Terdapat tujuan organisasi yang ingin dicapai
E. Tiap individu memberikan kontribusi berupa pemikiran, tenaga dan kemampuan
3. Setiap anggota harus bertanggung jawab secara penuh kepada atasannya, merupakan prinsip…..
A. Kesatuan perintah
B. Pendelegasian wewenang
C. Pertanggungjawaban
D. Kepemimpinan
E. Keseimbangan
4. Jumlah staf yang dikendalikan oleh seorang pimpinan organisasi harus dibatasi secara rasional,
merupakan prinsip ....
A. Rentang pengendalian
B. Keseimbangan
C. Pemisahan
D. Fleksibilitas
E. Kepemimpinan
5. Beban pekerjaan seseorang dalam sebuah organisasi tidak dapat dibebankan kepada orang lain,
merupakan prinsip ... .
A. Keseimbangan
B. Pemisahan
C. Fungsional
D. Pembagian pekerjaan
E. Pengendalian
6. Bertanggung jawab dan mengawasi kinerja mekanik, asisten mekanik dan pegawai cuci pada
sebuah struktur organisasi bengkel sepeda moror merupakan tanggung jawab…..
A. Owner bengkel
B. Kepala bengkel
C. Kepala mekanik
D. Front desk
E. Final check
7. Tugas seorang service advisor (SA) pada sebuah bengkel sepeda motor, yaitu …..
A. Bertanggung jawab atas keluar dan masuknya suku cadang di gudang
B. Bertanggung jawab atas jalannya operasional bengkel
C. Membuat laporan kerja dari pelanggan
D. Menerima keluhan dari konsumen
E. Menangani perbaikan
8. Apabila seorang konsumen kecewa dengan hasil servis yang telah dilakukan di sebuah bengkel
sepeda motor maka komplain konsumen diterima oleh…..
A. Kepala bengkel
 B. Kepala mekanik
C. Mekanik yang bersangkutan
D. Front desk
E. Service Advisor
9. Yang bukan faktor penghambat keberhasilan bengkel sepeda motor adalah…..
A. Tidak mampu mengikuti trend yang baru berjalan
B. Terlalu banyak target yang ingin dicapai
C. Keridakmampuan melihat dan mengambil peluang
D. Adanya persaingan internal
E. Persaingan antar karyawan dalam mengejar target pekerjaan
10. Market disruptions merupakan faktor penghambat keberhasilan bengkel, yang dimaksud dengan
market disruptions adalah…..
A. Tidak dapat mengikuti teknologi yang sedang berjalan
B. Tidak berani mengambil keputusan
C. Tidak fokus pada satu rarger
D. TidaL jelas pertanggungjawaban
E. Tidak tegas atasan pada bawahan
11. Hambatan sebuah perusahaan untuk mencapai keberhasilan dapat diperparah apabila produk dan
jasa perusahaan sudah outdated products and services. Maksud dari pernyataan tersebut adalah
A. Produk ketinggalan jaman
B. Harga produk terlalu mahal
C. Harga produk terlalu murah
D. Jumlah produk yang terbatas
E. Fasilitas tidak lengkap
12. Pelayanan bengkel sepeda moror adalah layanan yang ditujukan…..
A. Bawahan kepada atasannya
B. Sesama karyawan
C. Atasan kepada bawahannya
D. Pemilik bengkel kepada karyawannya
E. Seluruh anggota yang ada di bengkel kepada konsumen
13. Berikut ini yang bukan kriteria pelayanan yang baik adalah…..
A. Layanan Tawar menawar harga servis /sparepart
B. Ketepatan waktu menunggu selama service
C. Keramahan saat pelayanan
D. Pemberian informasi yang jelas
E. Pelayanan terhadap keluhan konsumen
14. Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung
kenyamanan konsumen. Berikut ini adalah ruangan yang tidak harus disediakan di bengkel
yaitu…..
A. Ruang dan sumber informasi
B. Ruang tunggu yang nyaman
C. Dapur tempat memasak
D. Toilet yang bersih
E. Tempat parkir
15. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang
didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……dengan... .
A. Klaim
B. Booking
C. Reject
D. Fast order
E. Garansi
16. Pelayananan yang diwujudkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan
karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan
secara
A. Reliability
B. Tangibles
C. Responsiveness
D. Assurance
E. Empathy
17. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti
merupakan ukuran pelayanan secara …..
A. Reliability
B. Tangibles
C. Responsiveness
D. Assurance
E. Empathy
18. Jenis layanan yang tidak membutuhkan antrian adalah …..
A. Booking service
B. Light service
C. Heavy repair
D. Fast service
E. Body repair
19. Yang bukan syarat sebagai tenaga kerja terampil adalah tenaga kerja yang…..
A. Memiliki kemampuan tertentu
B. Membutuhkan latihan yang berulang ulang
C. Membutuhkan pengalaman
D. Memiliki volume tenaga yang besar
E. Bisa melaksanakan pekerjaan walaupun tanpa standar yang tersedia
20. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..
A. Memberdayakan dan mendayagunakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi
B. Mewujudkan pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja
C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja dalam mewujudkan kesejahteraan
D. Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja
E. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga

ESY
1. Jelaskan pengertian struktur organisasi bengkel2.
2. Sebutkan fungsi dari struktur organisasi bengkel3.
3. Gambarkan struktur organisasi bengkel AHASS tempat kalian prakerin4.
4. Jelaskan tugas, fungsi dan tanggung jawab bagian struktur organisasi bengkel AHASS
tempat kalian prakerin5.
5. Jelaskan dua faktor yang ahrus diperhatikan sebelum memulai usaha bengkel6.