SOAL UAS PILIHAN GANDA KELAS XII (B)

1. Berikut ini yang termasuk faktor aturan adalah.

a. kewenangan
b. pengetahuan
c. kemampuan komunikasi
d. memahami aturan
e. melaksanakan tugas

LIZCOM, bukan sekedar mengetik

2. Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam kualitas pelayanan adalah

a. Prosedur yang tidak berbelit-belit
b. Kecakapan pegawai
c. Unsur-unsur waktu
d. Peran gaya kepemimpinan
e. Layanan dengan lisan
3. Berikut ini yang tidak termasuk faktor organisasi adalah.
a. Prosedur
b. Sistem
c. Metode
d. Pendapatan
e. Pelayanan
4. Penyedia layanan, penerima layanan yang diperlukan dalam suatu pelayanan
disebut .
a. Proses pelayanan
b. Jenis layanan
c. Kepuasan pelanggan
d. Sistem pelayanan
e. Konsep pelayanan
5. Berikut ini yang termasuk pengertian pelanggan adalah.
a. Produk
b. Performance
c. Manajemen

d. Rutin
e. Teknis
6. Sikap pelayanan prima berarti mempunyai rasa kebanggaan terhadap
pekerjaan merupakan konsep .
a. Pelayanan prima
b. Manajemen pengelolaan
c. Kualitas pelayanan

LIZCOM,

tidak

sekedar

d. Jalinan kebersamaan
e. Kerjasama
7. Berikut ini yang tidak termasuk pelayanan adalah.
a. pelanggan internal
b. pelanggan perantara
c. pelanggan eksternal
d. pelanggan individu
e. pelanggan produk dan jasa
8. Berikut ini yang tidak termasuk kemampuan diri adalah
a. Memiliki pengetahuan
b. Memiliki ketrampilan
c. Memahami cara
d. Kreatif dan inovatif
e. Melayani pelanggan dengan cepat
9. Servis elektronik, dokter, guru, ustadz dan konsultan masuk dalam
kebutuhan.
a. Produk jasa
b. Produk barang
c. Produk umum
d. Produk olahan
e. Produk paten
10. Unsur-unsur yang mempengaruhi kualitas pelayanan di kemukakan oleh.
a. S. Moenir
b. Kohtler

c. Mosterman
d. Sarwoto
e. George Ritzer
11. Di samping itu pelayanan pada masyarakat akan dapat terlaksana dengan baik
apabila di dukung oleh beberapa faktor-faktor ini dikemukakan oleh
a. S. Moenir
b. Mastermon

LIZCOM,

tidak

sekedar

c. Patton
d. Thomas Kohn
e. George Ritzer
12. Cara berpikir tentang penerima disebut.
a. Konsumen internal
b. Kegiatan non komersial
c. Kelompok pelanggan
d. Kegiatan komersil
e. Alat pengolah
13. Berikut ini yang termasuk pelayanan ditinjau dari, kecuali.
a. Pelanggan individu
b. Pelanggan keluarga
c. Pelanggan organisasi
d. Pelanggan dari segi usia
e. Pelanggan pribadi
14. Suatu pelayanan akan terbentuk karena adanya proses pemberian layanan
tertentu dari pihak penyedia layanan kepada pihak yang dilayani dikemukakan
oleh.
a. S. Moenir
b. Sarwoto
c. Barata
d. Robert
e. Kohtler

15. Istilah pelayanan secara attitude seringkali digunakan untuk menyebut cara
pelayanan.
a. Imajinasi
b. Percaya
c. Rasional
d. Taktis
e. perhatian

sekedar

d. Faktor perusahaan

LIZCOM,

a. Faktor kesadaran

tidak

16. Salah satu paradigma pelayanan umum terdapat faktor pendukung adalah.

b. Faktor disiplin
c. Faktor penjanjian

e. Faktor perbedaan
17. Agar pelayanan yang baik dapat segera dilaksanakan ketika manajemen
memintanya adalah faktor pelayanan sebagai
a. Kemudahan dalam pengurusan
b. Ada keinginan usaha dalam masyarakat
c. Ada peningkatan dan pengembangan dalam masyarakat
d. Masyarakat menghargai korps pegawai
e. Adanya aturan yang memadai
18. Berikut ini yang tidak termasuk motivasi adalah
a. Insentif material
b. Insentif semimaterial
c. Insentif non material
d. Insentif lembur
e. Insentif keamanan
19. Berikut ini yang tidak termasuk beberapa tenaga kerja yang bekerja dalam satu
tim adalah.
a. Tanggung jawab terhadap perusahaan
b. Tanggung jawab terhadap keluarga
c. Tanggung jawab terhadap kepentingan masyarakat konsumen

d. Tanggung jawab terhadap perbaikan nasib tenaga kerja

e. Team work
20. Sikap cara menangani kesalahpahaman para pelanggan di dalam komunikasi
adalah.
a. Komunikator
b. Komunikan
c. Proses

LIZCOM,

tidak

sekedar

d. Perhatian
e. Perhatian dan komunikasi

SOAL UAS PILIHAN GANDA KELAS X (A)

1. Secara etimologi, kata administrasi berasal dari kata Ad dan Ministrae, Ad

yang berarti intensif dan Ministrae yang berarti melayani, membantu, atau
memenuhi, istilah ini berasal dari bahasa.
a. Latin
b. Yunani

LIZCOM,

tidak

sekedar

c. Italia
d. Inggris
e. Perancis
2. Berikut ini yang termasuk unsur administrasi adalah.
a. Analisis
b. Teknis
c. Rutin
d. Manajerial
e. Manajemen
3. Rangkaian perbuatan menggerakkan karyawan-karyawan dan mengerahkan
segenap fasilitas kerja agar tujuan kerja sama benar-benar tercapai, merupakan
unsur administrasi bidang
a. Pengorganisasian
b. Kepegawaian
c. Perwakilan
d. Manajemen
e. Tata usaha
4. salah satu fungsi administrasi adalah sebagai
a. tata usaha
b. manajerial
c. perwakilan
d. berbekalan
e. keuangan

5. Fungsi administrasi yang membutuhkan penilaian dan analisis sebagai dasar

pengambilan keputusan serta keterampilan yang berhubungan dengan orang
lain, disebut fungsi.
a. Interpersonal
b. Rutin
c. Teknis
d. Analisis

LIZCOM,

tidak

sekedar

e. Manajerial
6. Kantor sebagai pemberi pelayanan komunikasi dan perekaman. Hal ini
merupakan
a. Fungsi tata usaha kantor
b. Unsur kantor
c. Pengertian administrasi
d. Fungsi kantor
e. Tujuan kantor
7. Kantor mempunyai beberapa fungsi. Berikut ini yang merupakan fungsi
kantor adalah
a. Tata hubungan
b. Memberi informasi
c. Analisis
d. Perwakilan
e. Manajerial
8. Istilah administrasi perkantoran dalam kepustakaan luar negeri disebut
a. Office planning
b. Office management
c. Office administrasi
d. Office organizing
e. Office work
9. Manajemen kantor adalah pengarahan menyeluruh terhadap kegiatan-kegiatan
seperti transportasi, manufakturing, pergudangan, dan penjualan. Hal ini
merupakan pengertian manajemen kantor menurut

a. George R. Terry
b. William Spriegel & Ernest
c. William Leffingwell
d. Arthur Granger
e. Edwin Robinson
10. Ruang lingkup administrasi meliputi kegiatan kantor dan sarana fasilitas kerja
perkantoran. Berikut ini yang termasuk salah satu kegiatan kantor adalah

sekedar

e. Analisis

LIZCOM,

b. Tata hubungan

tidak

a. Tata usaha

c. Kepegawaian
d. Perencanaan perkantoran

11. Administrasi mempunyai 5 fungsi pendukung. Fungsi administrasi yang

membutuhkan pemikiran minimal mencakup pengarsipan dan penggandaan,
merupakan fungsi
a. Rutin
b. Analisis
c. Manajerial
d. Manajemen
e. Tata usaha
12. Rangkaian perbuatan menyusun suatu kerangka yang menjadi wadah bagi
setiap kegiatan dari usaha kerja sama yang bersangkutan, merupakan unsur
administrasi bidang
a. Pengorganisasian
b. Kepegawaian
c. Perwakilan
d. Manajemen
e. Tata usaha
13. Dalam buku berjudul National Office Management Association Report,
manajemen kantor adalah fungsi dari tata penyelenggaraan pelayanan

komunikasi dan perekaman dari suatu organisasi, ini merupakan pengertian

manajemen kantor menurut..
a. Geroge R. Terry
b. William Spriegel & Ernest
c. William Leffingwell
d. Arthur Granger
e. Edwin Robinson

sekedar

b. Peralatan

LIZCOM,

seperti penerangan ventilasi, plafon, jendela dan hiasan kantor, merupakan

tidak

14. Perangkat kantor yang menunjang pelaksanaan kerja salam ruang kantor

bagian dari sarana dan fasilitas kerja yang disebut.

a. Mesin-mesin kantor

c. Gedung
d. Perbekalan kantor
e. interior
15. Rangkaian perbuatan menciptakan hubungan baik dan dukungan dari
masyarakat sekitar terhadap usaha kerja sama tersebut, merupakan unsur
administrasi bidang.
a. Keuangan
b. Perwakilan
c. Gedung
d. Pembekalan
e. Interior
16. Salah satu sarana dan fasilitas kerja perkantoran adalah
a. Waktu
b. Pelayanan kantor
c. Biaya perkantoran
d. Kantor
e. Kualitas pekerjaan kantor
17. Berikut ini yang termasuk dalam perencanaan perkantoran (Office Planning),
yaitu

a. Waktu
b. Pelayanan kantor
c. Biaya perkantoran
d. Pengorganisasian perkantoran
e. Anggaran (budgeting) perkantoran
18. Kegiatan kerja sama yang dilakukan dua orang atau lebih berdasarkan
pembagian kerja yang telah ditentukan dalam struktur organisasi dengan

sekedar

c. Administrasi perkantoran

LIZCOM,

dan efisien, merupakan pengertian dari.

tidak

mendayagunakan sumber data yang ada untuk mencapai tujuan secara efektif

a. Kantor
b. Manajemen kantor

d. Administrasi
e. Manajemen
19. Suatu unit organisasi terdiri dari tempat, personil, dan operasi ketatausahaan
untuk membantu pimpinan organisasi. Tempat adalah ruangan, gedung,
kompleks, serta perabot dan perlengkapannya, seperti mesin-mesin kantor dan
perlengkapan lainnya. Hal ini merupakan pengertian dari
a. Administrasi
b. Kantor
c. Tata usaha
d. Ruang lingkup administrasi
e. Manajemen
20. Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam menentukan gedung adalah
a. Memiliki fasilitas seadanya
b. Menjamin keamanan dan kesehatan karyawan
c. Harga mahal menjamin kualitas
d. Gedung yang baru dibangun
e. Dekat dengan pusat kota

SOAL ESAI KELAS X APK (A)

1. Jelaskan perbedaan pengertian administrasi dalam arti sempit dan dalam arti
luas.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

LIZCOM,

tidak

sekedar

_______________________________________________________________

2. Jelaskan pengertian :
a. Administrasi
b. Kantor
c. Administrasi perkantoran
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

3. Sebutkan dan jelaskan unsur-unsur administrasi menurut pendapat The Laing

Gie dalam bukunya Administrasi Perkantoran Modern
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

4. Sebutkan dan jelaskan fungsi administrasi dalam perkantoran

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

5. Jelaskan tujuan kantor

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

6. Sebutkan dan jelaskan fungsi kantor

LIZCOM,

tidak

sekedar

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

7. Sebutkan aktivitas yang berhubungan dengan pekerjaan kantor

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

8. Sebutkan apa saja yang termasuk dalam sarana dan fasilitas kerja perkantoran
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

9. Sebutkan faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam menentukan

a. Lokasi kantor
b. Gedung
c. Peralatan
d. Interior
e. Mesin-mesin kantor
_______________________________________________________________

LIZCOM,

tidak

sekedar

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

10. Sebutkan dan jelaskan ruang lingkup administrasi perkantoran

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

SOAL UAS PILIHAN GANDA KELAS X (B)

1. Secara etimologi

organisasi berasal dari kata organum yang berarti alat,

bagian, anggota atau badan, berasal dari bahasa.

a. Yunani
b. Latin
c. Inggris

LIZCOM,

tidak

sekedar

d. Sansekerta
e. Belanda
2. Setiap organisasi selalu mempunyai ciri, berikut ini yang termasuk ciri
organisasi adalah.
a. Rentang organisasi
b. Koordinasi
c. Kerja sama
d. Tujuan individu
e. Kesatuan perintah
3. Berikut ini yang merupakan salah satu prinsip organisasi adalah
a. Tujuan bersama
b. Pendelegasian wewenang
c. Kerja sama
d. Tujuan individu
e. Sekelompok orang
4. Dalam menjalankan kegiatannya, organisasi dibagi menjadi beberapa unit
yang diberi wewenang untuk melaksanakan tugas-tugas dan akan dimintai
pertanggungjawabannya, berarti organisasi tersebut menerapkan prinsip..
a. Kesatuan perintah
b. Koordinasi
c. Pembagian tugas
d. Pendelegasian wewenang
e. Rentang organisasi

5. Jika dalam sebuah organisasi, seorang bawahan hanya mempunyai satu orang
atasan, berarti organisasi tersebut menerapkan prinsip.
a. Kesatuan perintah
b. Koordinasi
c. Pembagian tugas
d. Pendelegasian wewenang
e. Rentang organisasi

sekedar

c. Garis dan staf

LIZCOM,

bentuk organisasi

tidak

6. Karyawan lebih sulit untuk mengembangkan diri, merupakan kekurangan dari

a. Staf
b. Fungsional

d. Fungsional dan garis

e. Garis/Lini
7. Spesialisasi karyawan dapat dimanfaatkan lebih maksimal, merupakan
kelebihan dari bentuk organisasi..
a. Staf
b. Fungsional
c. Garis dan staf
d. Fungsional dan garis
e. Lini
8. Struktur organisasi seperti berikut merupakan bentuk organisasi ..
Pimpinan

Kepala Bagian

Pimpinan

Kepala Bagian

Kepala Bagian

Pimpinan

Kepala Bagian

Pimpinan

a. Staf
b. Fungsional
c. Garis dan staf
d. Fungsional dan garis
e. Lini
9. Clerical work disebut juga.
a. Pekerjaan tulis

LIZCOM,

tidak

sekedar

b. Manajemen
c. Organisasi
d. Pekerjaan kertas
e. Pekerjaan melayani
10. Salah satu fungsi pekerjaan kantor dalam organisasi adalah.
a. Menyediakan informasi bagi karyawan
b. Membantu kelancaran perkembangan organisasi secara keseluruhan
c. Mempercepat perkembangan organisasi
d. Memberikan pelayanan terhadap
11. Pekerjaan perkantoran meliputi penyampaian keterangan secara lisan dan
pembuatan warkat-warkat tertulis dan laporan-laporan sebagai cara untuk
meringkaskan banyak hal dengan cepat guna menyediakan suatu landasan
fakta bagi tindakan pengawasan pimpinan, merupakan pengertian pekerjaan
kantor menurut.
a. Edwin Robinson
b. William Spriegel & Ernest
c. William Leffingwell
d. Arthur Grager
e. George R. Terry
12. Organisasi adalah suatu sistem mengenai usaha-usaha kerja sama yang
dilakukan oleh dua orang atau lebih, merupakan definisi organisasi
menurut.
a. James E. Mooney
b. J. William Schulze

c. William Leffingwell
d. Chester I. Barnard
e. Kamus administrasi
13. Memberikan pelayanan terhadap pelaksanaan pekerjaan-pekerjaan operatif
untuk mencapai tujuan organisasi, merupakan bagian dari..
a. Fungsi kantor
b. Fungsi administrasi

LIZCOM,

tidak

sekedar

c. Unsur administrasi
d. Koordinasi
e. Fungsi pekerjaan kantor
14. Apabila seorang pimpinan tidak mempunyai bawahan yang jelas karena setiap
pimpinan berwenang untuk memberikan perintah kepada setiap bawahan jika
ada hubungannya dengan fungsi pimpinan tersebut. Spesialisasi setiap
bawahan dapat dikembangkan dan dimanfaatkan semaksimal mungkin tetapi
sulit untuk melakukan tour of duty, merupakan bentuk organisasi ..
a. Fungsional
b. Staf
c. Garis dan staf
d. Fungsional dan garis
e. lini
15. Memudahkan dalam pengambilan keputusan yang tepat karena adanya staf
ahli, cocok digunakan untuk organisasi besar yang memiliki tugas dan tujuan
yang luas, lebih mudah untuk menerapkan The right man on the right place,
merupakan kelebihan dari bentuk organisasi.
a. Fungsional
b. Staf
c. Garis dan staf
d. Fungsional dan garis
e. lini

16. Organisasi adalah suatu penggabungan dari orang-orang, benda-benda, alatalat perlengkapan ruang kerja, dan segala sesuatu yang bertalian dengannya,
yang dihimpun dalam hubungan yang teratur dan efektif untuk mencapai suatu
tujuan yang diinginkan, merupakan pengertian organisasi menurut .
a. J. William Schulze
b. James E. Mooney
c. William Leffingwell

LIZCOM,

tidak

sekedar

d. Chester I. Barnard
e. Kamus administrasi
17. Apabila dalam pelaksanaan kegiatannya, organisasi harus melakukan
pembagian tugas untuk menghindari kemungkinan terjadinya tumpang tindih
pekerjaan dan penumpukan pekerjaan pada suatu unit, berarti organisasi
menerapkan prinsip organisasi
a. Perumusan tujuan
b. Tingkat pengawasan
c. Pendelegasian kekuasaan / wewenang
d. Pembagian kerja
e. Rentang manajemen
18. Kesatuan perintah lebih terjamin karena pimpinan berada pada suatu tangan,
proses pengambilan keputusan dapat berjalan lebih cepat, rasa kesetiakawanan
antar karyawan lebih tinggi karena lebih saling kenal, merupakan kelebihan
dari bentuk organisasi.
a. Staf
b. Fungsional
c. Garis dan staf
d. Fungsional dan garis
e. Garis/lini
19. Pekerjaan penunjang tugas utama, yang berkaitan dengan pekerjaan di bidang
tulis menulis catat mencatat yang berhubungan dengan pekerjaan kertas,
maupun pelayanan, merupakan pengertian dari..
a. Pekerjaan tulis

b. Manajemen
c. Pekerjaan kantor
d. Pekerjaan kertas
e. Pekerjaan melayani
20. Menyediakan informasi bagi pimpinan organisasi untuk membuat keputusan,
merupakan salah satu
a. Fungsi pekerjaan kantor

LIZCOM,

tidak

sekedar

b. Unsur administrasi
c. Kelebihan bentuk organisasi garis/lini
d. Prinsip administrasi
e. Prinsip organisasi

SOAL ESAI KELAS X (B)

1. Jelaskan pengertian organisasi menurut J. William Schulze

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

2. Sebutkan tiga ciri-ciri organisasi

LIZCOM,

tidak

sekedar

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

3. Sebutkan dan jelaskan prinsip-prinsip organisasi

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

4. Sebutkan dan jelaskan bentuk-bentuk organisasi

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

5. Jelaskan kelebihan dan kekurangan bentuk organisasi garis/lini

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

6. Jelaskan kelebihan dan kekurangan bentuk organisasi fungsional

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

7. Jelaskan kelebihan dan kekurangan bentuk organisasi garis dan staf

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

8. Gambarlah struktur organisasi garis/lini, fungsional, serta garis dan staf

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

9. Jelaskan pengertian pekerjaan kantor menurut George R. Terry

_______________________________________________________________

LIZCOM,

tidak

sekedar

_______________________________________________________________

10. Sebutkan fungsi pekerjaan kantor dalam organisasi

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________