1.

Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan

pendukung kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada
pada bengkel yaitu ....

A. Ruang dan sumber informasi

B. Ruang tunggu yang nyaman

C. Dapur tempat memasak

D. Toilet yang bersih

E. Tempat parkir

JAWAB: C

2. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil

pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut
……

A. Klaim

B. Booking

C. Reject

D. Fast order

E. Garansi

JAWAB: A

3. Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan,

penampilan karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya
merupakan ukuran pelayanan secara

A. Reliability

B. Tangibles

C. Responsiveness

D. Assurance

E. Empathy

JAWAB: B

4. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan
mudah dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …..
A. Reliability

B. Tangibles

C. Responsiveness

D. Assurance

E. Empathy

JAWAB: B

5. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah…..

A. Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

B. Ketepatan waktu dalam menunggu antrian

C. Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

D. Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

E. Sikap simpatikyang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel

JAWAB: D

6. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi
kepuasan pelanggan adalah ….

A. Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah

masing

B. Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

C. Memberikan angket isian keluhan konsumen

D. Memberikan nomor telepon layanan konsumen

E. Menyediakan kotak saran

JAWAB: A

7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama

adalah ...

A. Booking service

B. Light service

C. Heavy repair
D. Fast service

E. Body repair

JAWAB: D

8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..

A. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi

B. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh

pekerja

C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan

BACA JUGA

 Soal + Jawaban Pengelolaan Bengkel Kelas 12

 Soal + Jawaban Pengelolaan Bengkel Kelas 12
 Soal Pemeliharaan Kelistrikan Kendaraan Ringan Otomotif (PKKRO) +
Jawaban

D. Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja

E. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga

JAWAB: D

9. PHK merupakan singkatan dari …..

A. Pemutusan Hubungan Kerja

B. Pemberhentian Hubungan Kerja

C. Pemutusan Hubungan Kerjasama

D. Pemberhentian Hubungan Kontrak

E. Pemberhentian Hubungan Kerjasama

JAWAB: A

10. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah
…..

A. Membuat SOP pemeliharaan bengkel

B. Menentukan laba yang dihasilkan

C. Meneniukan jenis layanan bengkel

D. Perencanaan lokasi bengkel

E. Strategi promosi

JAWAB: B

11. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi
bengkel adalah .

A. Penduduknya ramah atau tidak

B. Banyak saingan disekitar area atau tidak

C. Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan

D. Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang

E. Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor

JAWAB: A

12. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola,
pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi
utama untuk ….

A. Menentukan target

B. Menentukan visi dan misi

C. Menentukan perencanaan

D. Menentukan reward bagi karyawan

E. Menentukan evaluasi terhadap bengkel

JAWAB: E

13. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan,
maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..

A. Jumlah motor yang dikerjakan

B. Ketercapaian target tiap bulannya

C. Jumlah konsumen yang datang ke bengkel

D. Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita

E. Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan

JAWAB: B

14. Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi
konsumen tetap adalah …..

A. Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

B. Proses servis sesuai SOP

C. Tersedianya sparepart yang lengkap

D. Tersedianya mekanik yang profesional

E. Tersedianya Service Advisor yang profesional

JAWAB: A

15. Penataan barang harus sistematis agar …..

A. Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen

B. Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman

C. Mempermudah akses jalan buat konsumen

D. Menarik konsumen saat melihatnya

E. Memudahkan penataan

JAWAB: A

Latihan soal dan kunci jawaban UTS Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor - SMK Kelas 12.

Alat yang dalam penggunaannya mengunakan tenaga bantu dari mesin disebut …
A. Power tools
B. Hand tools
C. Wrench
D. Alat tangan
E. Spanner

Jawaban:

Seorang pelatih harus mempunyai personality authority artinya pelatih mempunyai…

A. Berkemampuan teknis
B. Kecakapan teoretis
C. Tangkas dalam mengambil keputusan
D. Kewibawaan terhadap peserta pengembangan
E. Kecakapan berkomunikasi

Jawaban:

Berikut ini yang bukan bahan pemadam api adalah …

A. Air
B. Busa
C. Co2
D. Serbuk Kering
E. APAR

Jawaban:

Dalam hal terjadi pemutusan hubungan kerja (PHK), perusahaan wajib memberikan uang
pesangon. Besarnya uang pesangon bagi pekerja yang memiliki masa kerja 1 (satu)
sampai 2 (dua) tahun adalah …
A. 1 bulan upah
B. 2 bulan upah
C. 3 bulan upah
D. 4 bulan upah
E. 5 bulan upah

Jawaban:

Exhaust pipe adalah salah satu upaya untuk menghindari bengkel dari..,
A. Bahan elektronit
B. Kebakaran
C. Kebisingan
D. Tergores benda tajam
E. Kebutaan
Jawaban:

Orang yang bertanggung jawab atas pengecekan dari hasil pekerjaan yang dilakukan
oleh para mekanik disebut…
A. Owner
B. Manajer
C. Toolmen
D. Final Inspector
E. Supervisor

Jawaban:

Cara kasar saat memasukkan gigi transmisi diprediksi ada kerusakan pada …
A. Kerusakan pada rotary transmisi
B. Kerusakan pada digital CDI
C. Kerusakan pada klep
D. Kerusakan pada digital speedometer
E. Kerusakan pada piston

Jawaban:

Perhatikan gambar ! Kerusakan mesin tersebut ditandai dengan …

A. Mesin cepat panas
B. Busi mudah mati
C. Keluar asap hitam pada knalpot
D. Keluar asap putih pada knalpot
E. Suara berisik saat jalan
Jawaban:

Metode latihan yang dilakukan dalam kelas atau bengkel untuk memperkenalkan
pekerjaan kepada karyawan baru dan melatih mereka mengerjakan pekerjaan disebut…
A. Vestibule
B. Simulation
C. Demonstration and example
D. Apprenticeship
E. Classroom methods

Jawaban:

Alat pengangkat kendaraan yang mempermudah mekanik untuk melakukan perbaikan

adalah…
A. Dongkrak
B. Safety stand
C. Cranes
D. Bike lift
E. Car host

Jawaban:

Perhatikan gambar ini. Gambar alat diatas dipakai saat kita…

A. Mengelas
B. Menganti oil mesin
C. Menggerinda
D. Mengganti ban
E. Memperbaiki karburator
Jawaban:

Menurut Wechloz, terciptanya lingkungan yang menjadikan anggota tim merasa

bertanggung jawab seperti tanggung jawab seorang manajer dalam pelaksanaan unit
kerja merupakan indicator kerja …
A. Shared responsibility
B. Aligned on purpose
C. Future focused
D. Participative leadership

Jawaban:

Perhatikan gambar berikut ! Sebutkan nama-nama bagian alat ukur diatas sesuai
urutannya…
A. Poros tetap, Poros geser, Rangka/bingkai, Skala utama, Pengunci, Skala nonius,
Pemutar
B. Poros tetap, Rangka/bingkai, Poros geser, Pengunci, Skala utama, Skala nonius,
Pemutar
C. Poros tetap, Poros geser, Rangka/bingkai, Pengunci, Skala utama, Skala nonius,
Pemutar
D. Poros tetap, Poros geser, Skala utama, Rangka/bingkai, Pengunci, Skala nonius,
Pemutar
E. Poros tetap, Poros geser, Skala utama, Rangka/bingkai, Pengunci, Skala nonius,
Pemutar

Jawaban:
Seorang mekanik sedang menggunakan suatu alat ukur. Dia terlihat menempelkan alat
ukur tersebut di rim (velg) bagian belakang sambil memutar rodanya. Dapat dipastikan
bahwa mekanik tersebut menggunakn alat …
A. Cylinder gauge
B. Vernier caliper
C. Micrometer
D. Dial gauge
E. Multi tester

Jawaban:

Untuk melepas blok mesin sepeda motor dipergunakan alat pemukul, yaitu
A. Palu terak
B. Palu konde
C. Palu karet
D. Palu tembaga
E. Palu terak

Jawaban:

Pekerja bengkel kadang merasakan bosan dengan pekerjaanya. Bosan dikategorikan

faktor…
A. Psikologi
B. Biologic
C. Ergonomic
D. Mekanis
E. Kimia

Jawaban:

Orang yang bertugas membuat laporan transaksi dan mencatat transaksi yang terjadi
disebut…
A. Mekanik
B. Chief mekanik
C. Toolmen
D. Account
E. Receptionist

Jawaban:

Mesin tidak stasioner (gas tidak tetap, kadang kecil, kadang besar), keluar asap hitam
pada knalpot diprediksi kerusakan pada…
A. Kerusakan pada rotary transmisi
B. Kerusakan pada digital CDI
C. Kerusakan pada klep
D. Kerusakan pada digital speedometer
E. Kerusakan pada piston

Jawaban:

Dalam konsep 5S menempatkan barang-barang berguna secara rapi dan teratur

kemudian diberikan indikasi disebut …
A. Seiton
B. Seiri
C. Seiso
D. Seiketsu
E. Shitsuke

Jawaban:

Bagi pekerja/buruh yang bekerja selama 12 bulan secara terus-menerus berhak

mendapat cuti selama…
A. 10 hari
B. 11 hari
C. 12 hari
D. 13 hari
E. 14 hari
Jawaban:

Perhatikan gambar ini, adalah alat yang dibutuhkan dalam usaha …

A. Service
B. Tempat cuci kendaraan
C. Jasa ganti oil
D. Cutting stiker
E. Bengkel radiator

Jawaban:

Dibawa ini yang termasuk perbaikan berat adalah perbaikan …

A. Kabel gas
B. Kabel kopling
C. Mesin
D. Handel gas dan kopling
E. Baut pengikat

Jawaban:

Dalam bengkel resmi pelanggan yang datang pertama kali ditangani oleh …
A. Mekanik
B. Chief mekanik
C. Toolmen
D. Manajer
E. Receptionist
Jawaban:

Dibawah ini adalah potensi bahaya ergonomic dibengkel, kecuali …

A. Pegal
B. Bungkuk
C. Terserang penyakit kulit
D. Ketidaknyamanan
E. Kesemutan

Jawaban:

Oil yang digunakan pada sepeda motor adalah …

A. SAE 70
B. SAE 20 W 50
C. SAE 20 W 90
D. SAE 30 W 90
E. API Service