PENGELOLAAN BENGKEL SEPADA MOTOR (PBSM) KLS XII TBSM

1. Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung
kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....

A. Ruang dan sumber informasi

B. Ruang tunggu yang nyaman

C. Dapur tempat memasak

D. Toilet yang bersih

E. Tempat parkir

2. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan
yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……

A. Klaim

B. Booking

C. Reject

D. Fast order

E. Garansi

3. Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan

karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan
secara

A. Reliability

B. Tangibles
C. Responsiveness

D. Assurance

E. Empathy

4. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah
dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …..

A. Reliability

B. Tangibles

C. Responsiveness

D. Assurance

E. Empathy

5. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah…..

A. Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

B. Ketepatan waktu dalam menunggu antrian

C. Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

D. Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

E. Sikap simpatikyang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel

6. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan
adalah ….

A. Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing

B. Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

C. Memberikan angket isian keluhan konsumen

D. Memberikan nomor telepon layanan konsumen

E. Menyediakan kotak saran

7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...

A. Booking service

B. Light service

C. Heavy repair

D. Fast service

E. Body repair

8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..

A. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi

B. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh pekerja

C. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan

BACA JUGA

Soal & Jawaban Pengelolaan Bengkel (Laporan dan Pembinaan SDM)

Soal & Jawaban Pengelolaan Bengkel (Perencanaan Kerja)

Soal & Jawaban Pengelolaan Bengkel (Prinsip Kerja Bengkel)

D. Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja

E. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga

9. PHK merupakan singkatan dari …..

A. Pemutusan Hubungan Kerja

B. Pemberhentian Hubungan Kerja

C. Pemutusan Hubungan Kerjasama

D. Pemberhentian Hubungan Kontrak

E. Pemberhentian Hubungan Kerjasama

10. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah …..

A. Membuat SOP pemeliharaan bengkel

B. Menentukan laba yang dihasilkan

C. Meneniukan jenis layanan bengkel

D. Perencanaan lokasi bengkel

E. Strategi promosi

11. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel
adalah .

A. Penduduknya ramah atau tidak

B. Banyak saingan disekitar area atau tidak

C. Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan

D. Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang

E. Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor

12. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan
antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi utama untuk ….
A. Menentukan target

B. Menentukan visi dan misi

C. Menentukan perencanaan

D. Menentukan reward bagi karyawan

E. Menentukan evaluasi terhadap bengkel

13. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal
terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..

A. Jumlah motor yang dikerjakan

B. Ketercapaian target tiap bulannya

C. Jumlah konsumen yang datang ke bengkel

D. Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita

E. Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan

14. Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen
tetap adalah …..

A. Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

B. Proses servis sesuai SOP

C. Tersedianya sparepart yang lengkap

D. Tersedianya mekanik yang profesional

E. Tersedianya Service Advisor yang profesional

15. Penataan barang harus sistematis agar …..

A. Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen

B. Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman

C. Mempermudah akses jalan buat konsumen

D. Menarik konsumen saat melihatnya

E. Memudahkan penataan

16. Organisasi yang hanya bergantung pada per orangan saja, merupakan kelemahan dari struktur
organisasi…

A. Lini

B. Komite

C. Divisional

D. Fungsional

E. Structural

17. Pelaksana dari struktur organisasi tidak terlepas dari manajemen yang di pakai. Salah satu
sarana yang sering digunakan adalah teknologi informasi. Proses penggunaan IT dalam bengkel
sepeda motor antara lain,kecuali…

A. Pengunjung dapat bermain game dengan WIFI gratis

B. Transfer informasi teknologi baru

C. Untuk cek kelistrikan servis motor dengan computer

D. Untuk input data masuk pada helpdesk

E. Untuk media pengawasan

18. Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini disebabkan Karena
struktur organisasi…

A. Membuat anggaran jadi lebih banyak

B. Membuat perusahaan jadi lebih besar

C. Berperan sebagai penambah upah

D. Berperan sebagai operasional kerja

E. Sebagai pemisah antara karyawan dan atasan

19. Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai aturan yang
sudah dibuat masing-masing pemangku kebijakan perusahaan. Peraturan ini diberikan kepada
karyawan apabila…

A. Usai bekerja

B. Masa kerja

C. Awal masuk kerja

D. Melamar kerja

E. Mencari pekerjaan

20. Berikut struktur organisasi sebuah bengkel :

1) Kepala bengkel

2) Kepala mekanik

3) Front desk/man

4) Front office

5) Mekanik

6) Office boy

Yang bukan termasuk dalam struktur tersebut yang tepat adalah…

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

E. 5

ESAY

1. Apa yang kamu ketahu tentang pengelolaan bengkel sepeda motor

2. gambarkan struktur organisasi bengkel

3. sebutkan dan jelaskan tanggung jawab kepala mekanik

4. apa fungsi kunci momen

5. apa wewenang dari seorang quality control

6. bagaimana cara mendiagnosis suatu kerusakan pada sepeda motor

7. jelaskan tujuan pengembangan karyawan

8. apa tugas mekanik sebutkan dan jelaskan

9. jelaskan langkah langkah apabila menanggapi komplainan

10. sebutkan dan jelaskan tugas admin