This post was republished to Bimasoft My CBT at 5:11:50 AM 12/26/2018

PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR KELAS XII TBSM

1. Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel adalah ...
A Kepal bengkel
B Office boy
C Office desk
D Service advisor
E Service spare part
2. Perusahaan yang baik akan selalu melakukan komunikasi kerja terhadap
sesama karyawan dengan cara …
A Makan bersama
B Menelpon
C Mengajak bercerita
D Mengajak berdoa bersama sebelum bekerja
E Memberi isyarat dengan tangan
3. Seorang konsumen ngajukan komplain kepada ...
A Kepala bengkel
B Mekanik
C Service advisor
D Service spare part
E Kasir
4. Struktur yang sering digunakan sesuai dengan kemampuan masing- masing,
jika dibengkel sesuai kemampuan manajemennya baik sumber daya manusia,
keuangan, maupun pemasaran disebut struktur …
A Fungsional
B Lini
C Komite
D Lini dan staf
E Structural
5. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah …
A Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan
B Ketepatan waktu dalam menunggu antrian
C Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan
D Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih
E Sikap simpatikyang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel
6. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi
kepuasan pelanggan adalah ….
 A Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke
rumah masing
B Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu
C Memberikan angket isian keluhan konsumen
D Memberikan nomor telepon layanan konsumen
E Menyediakan kotak saran
7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama
adalah ...
A Booking service
B Light service
C Heavy repair
D Fast service
E Body repair
8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..
A Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi
B Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh
pekerja
C Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk
kesejahteraan
D Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja
E Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga
9. Struktur dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk,
maupun fisik geografis, struktur ini biayanya lebih tinggi, sehingga sering
digunakan perusahaan menengah ke atas, karena pengelompokkan bermacam-
macam bidang …
A Divisional
B Fungsional
C Komite
D Lini
E Structural
10. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah
…..
A Membuat SOP pemeliharaan bengkel
B Menentukan laba yang dihasilkan
C Meneniukan jenis layanan bengkel
D Perencanaan lokasi bengkel
E Strategi promosi
11. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan
lokasi bengkel adalah …
 A Penduduknya ramah atau tidak
B Banyak saingan disekitar area atau tidak
C Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan
D Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan
E Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor
12. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola,
pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki
fungsi utama untuk ….
A Menentukan target
B Menentukan visi dan misi
C Menentukan perencanaan
D Menentukan reward bagi karyawan
E Menentukan evaluasi terhadap bengkel
13. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan,
maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..
A Jumlah motor yang dikerjakan
B Ketercapaian target tiap bulannya
C Jumlah konsumen yang datang ke bengkel
D Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita
E Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan
14. Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar
menjadi konsumen tetap adalah …..
A Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah
B Proses servis sesuai SOP
C Tersedianya sparepart yang lengkap
D Tersedianya mekanik yang profesional
E Tersedianya Service Advisor yang profesional
15. Penataan barang harus sistematis agar …..

A Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen

B Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman
C Mempermudah akses jalan buat konsumen
D Menarik konsumen saat melihatnya
E Memudahkan penataan
16. Bengkel khusus yang hanya berfokus pada perubahan tampilan sepeda motor
dan sejenisnya dinamakan ....
A Bengkel variasi
B Bengkel umum
 C Bengkel resmi
D Bengkel tune up
E Semua benar
17. Di bawah ini merupakan contoh bengkel kategori resmi, kecuali ....
A Suzuki motor
B Ahhas
C Harpindo jaya
D Planet ban
E Semua benar
18. Organisasi hanya bergantung pada seseorang saja, merupakan kelemahan dari
struktur organisasi ...
A Lini
B Komite
C Divisional
D Fungsional
E Structural
19. Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang terjadi musyawarah
merupakan struktur ...
A Fungsional
B Lini
C Lini dan staf
D Matrik
E Proyek
20. Berikut merupakan kepanjangan dari K3 kecuali ...
A Kerja
B Kebaikan
C Kesehatan
D Keselamatan
E Semua benar