SANGAT RAHASIA

UTAMA

LEMBAGA PENDIDIKAN MA’ARIF NAHDLATUL ULAMA CABANG KEBUMEN

PENILAIAN AKHIR SEMESTER

TAHUN PELAJARAN …………………..
LEMBAR SOAL
Mata Pelajaran : PBSM
Tingkat/Bidang Keahlian : XII TBSM
Hari/Tanggal : Jum’a / 2 Desember 2022
Alokasi Waktu : 90 Menit

Petunjuk Umum
1. Tulislah lebih dahulu nomor peserta Penilaian Akhir Semester Anda pada lembar jawab yang
disediakan
2. Periksa dan bacalah soal-soal sebelum Anda menjawabnya
3. Laporkan kepada pengawas Penilaian Akhir Semester kalau terdapat tulisan yang kurang jelas, rusak
atau jumlah soal kurang
4. Dahulukan soal-soal yang Anda anggap mudah
5. Soal pilihan ganda berikan tanda silang (x) pada salah satu huruf pada lembar jawaban yang Anda
anggap paling tepat
6. Soal uraian selesaikan sesuai dengan perintahnya pada kertas yang disediakan
7. Periksalah pekerjaan Anda sebelum diserahkan kepada pengawas Penilaian Akhir Semester

I. Pilihlah jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang ( x ) pada huruf a, b, c, d atau e
pada lembar jawaban!
1. Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel yaitu...
a. help desk
b. kepala bengkel
c. office boy
d. service advisor
e. service spare part
2. Perusahaan yang baik akan selalu melakukan komunikasi kerja terhadap sesama karyawan dengan
cara...
a. makan bersama
b. menelpon
c. mengajak bercerita
d. mengajak berdoa bersama sebelum bekerja
e. memberi isyarat dengan tangan
3. Seorang konsumen mengajukan komplain kepada...
a. kepala bengkel
b. mekanik
c. servie advisor
d. service spare part
e. kasir
4. Struktur yang sering digunakan berdasarkan kemampuan masing-masing, jika dibengkel sesuai
dengan kemampuan manajemenya, baik sumber daya manusia, keuangan, maupun pemasaran
disebut struktur...
a. fungsional
b. lini
c. komite
d. lini dan staf
e. struktural
5. Struktur yang dikelompokan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik
geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi sehingga sering digunakan perusahaan menengah ke atas
karena pengelompokan berbagai macam-macam bidang disebut struktur...
a. divisional
b. fungsional
c. komite
d. lini
e. struktural
6. Organisasi hanya bergantung pada seorang saja, merupakan kelemahan dari struktur organisasi...
a. lini
 b. komite
c. divisional
d. fungsional
e. struktural
7. Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang dan semua mempunyai peran karena terjadi
musyawarah merupakan struktur...
a. fungsional
b. lini
c. lini dan staf
d. matrik
e. proyek
8. Jika terjadi masalah, sering menghindar dari tanggung jawab atau saling lempar tanggung jawab,
merupakan kelemahan dari struktur organisasi...
a. divisional
b. fungsional
c. lini
d. matriks
e. proyek
9. Struktur organisasi yang cocok untuk usaha kecil adalah...
a. divisional
b. fungsional
c. lini
d. matriks
e. proyek
10. Struktur organisasi dalam perusahaan sangat penting perananya dalam memajukan usaha. Salah
satunya adalah...
a. mudahnya kontrol kinerja
b. cepat terdeteksi
c. mudah mencari orangnya
d. dapat mempercepat biaya
e. penempatan barang sesuai
11. Hal-hal yang perlu diperhatikan ketika membuat usaha bengkel adalah faktor pelanggan, karena...
a. pelanggan orang awam
b. pelanggan orang setia
c. pelanggan aset utama
d. pelanggan ahli mesin
e. pelanggan aset terahir
12. Faktor-faktor keberhasilan bengkel ditentukan oleh...
a. anggaran
b. desain
c. karyawan
d. pelanggan
e. benar semua
13. Penampilan itu tidak utama, namun sangat penting dalam melakukan usaha menghadapi pelanggan
karena...
a. penampilan memengaruhi sudut pandang pelanggan
b. penampulan memengaruhi kehidupan
c. penampilan memengaruhi sudut pandang karyawan
d. penampilan memengaruhi gaya hidup
e. penampilan memengaruhi keberhasilan seseorang
14. Jika gagal membuka usaha bengkel pada tahap awal, yang perlu diperhatikan adalah...
a. pelanggan yang cerewet
b. berbenah tempat
c. menutup bengkel
d. intropeksi manajemen
e. menyalahkan karyawan
15. Mengutamakan pelanggan diatas segalanya merupakan salah satu kunci kemajuan bengkel dalam
memperoleh...
a. uang
b. aset
c. kepercayaan
d. sanjungan
e. semua benar

Penilaian Akhir Semester Tahun Pelajaran 2021/2022 Page 2

 16. Promosi merupakan sarana untuk menjadikan bengkel lebih maju dan dikenal oleh banyak orang,
promosi dapat dilakukan dengan cara...
a. kenalan
b. membawa teman
c. anggaran
d. lewat sosial media
e. kuis
17. Prosedur yang harus dilakukan oleh seorang mekanik bengkel ketika melakukan servis harus dengan
SOP. Sikap yang harus dijaga saat mengerjakan spare part yang sudah tidak terpakai adalah dengan
mengembalikan kepada konsumen mencerminkan jiwa...
a. cuek
b. jujur
c. sopan
d. seenaknya sendiri
e. tak membutuhkan
18. Pelanggan yang melakukan servis hendaknya menunggu setelah mendapat giliran antrian. Bengkel
yang menyediakan minum sebagai bonus adalah termasuk kategori...
a. anggaran
b. antrian
c. diskon
d. promosi
e. simpanan
19. Setiap memulai usaha, anggaran selalu dipikirkan terlebih dahulu, hal ini sangat berkaitan erat
dengan pengelolaan bengkel dalam bidnang yang vital, yaitu...
a. gedung
b. karyawan
c. manajemen
d. promosi
e. sikap
20. Keberhasilan bengkel tidak hanya berasal dari dalam, tapi juga dari luar. Salah satu faktornya adalah
pelanggan. Sikap kita sebagai pemilik bengkel jika ada pelanggan yang komplain adalah...
a. memarahi mekanik
b. menerima walaupun agak jengkel
c. meminta bantuan karyawan
d. menerima dengan tenang
e. menerima dan minta maaf
21. Proses pelayanan jasa bengkel melalui beberapa tahap yang pertama adalah...
a. pendaftaran dibagian helpdesk
b. pendaftaran dibagian spare part
c. pendaftaran di ruang tunggu
d. pendaftaran di service advisor
e. pendaftaran di pencucian motor
22. Pelayanan yang prima akan memudahkan dan memuaskan pelanggan, hal ini karena...
a. pelanggan merasa dibiarkan
b. pelanggan merasa didahulukan
c. pelanggan merasa dihargai
d. pelanggan merasa diabaikan
e. pelanggan merasa diberi kemudahan
23. Pelayanan bengkel dapat berupa...
a. perawatan dan pencucian
b. perawatan dan penambalan
c. perawatan dan pemeriksaan
d. perawatan dan perbaikan
e. perbaikan dan pengolahan
24. Seorang konsumen datang kesebuah bengkel dan mengeluh jika motornya selalu ngadat, yang perlu
dilakukan konsumen tersebut adalah...
a. menemui servis advisor untuk memperbaiki motor
b. menyatakan kecewa terhadap bengkel karena motornya tidak bisa dipakai dengan baik
c. cenderung pasang muka masam karena tidak puas dengan bengkel sebelumnya
d. marah-marah ke bengkel karena tidak enak motornya
e. melakukan pendaftaran terlebih dahulu ke helpdesk dan memberitahukan keluhanya
25. Seorang mekanik profesional tidak akan menggerutu jika dihujat oleh pelanggan. Hal ini merupakan
salah satu bentuk layanan...
a. perbaikan

Penilaian Akhir Semester Tahun Pelajaran 2021/2022 Page 3

 b. perawatan
c. etika
d. keamanan
e. kenyamanan
26. Seorang tenaga kerja terlambat 20 menit tanpa memberi alasan yang jelas. Sikap yang baik sebagai
seorang pemimpin adalah...
a. tetap tenang
b. sedikit santai
c. cuek saja karena tidak terlalu lama
d. menegur
e. marah
27. Suatu keadaan yang memperlihatkan terseianya lapangan kerja yang siap untuk diisi oleh para
pencari kerja dinamakan...
a. kesempatan kerja
b. keadaan kerja
c. lapangan kerja
d. angkatan kerja
e. tenaga kerja
28. Golongan tenaga kerja yang ingin bekerja dan selalu berusaha mencari pekerjaan disebut...
a. angkatan kerja
b. karyawan
c. pencari kerja
d. pekerja
e. tenaga kerja
29. Golongan angkatan kerja yang telah mendapatkan kerja disebut dengan...
a. pekerja
b. pengangguran
c. wirausaha
d. tenaga kerja
e. pelanggan
30. Masyarakat yang berusia 15-64 tahun dan mampu bekerja jika ada permintaan kerja disebut
dengan...
a. angkatan kerja
b. pekerja
c. tenaga kerja
d. karyawan
e. pencari kerja

II. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan singkat, jelas dan benar !
1. Apa fungsi struktur organisasi bengkel!
2. Jelaskan tugas front desk!
3. Sebutkan tiga faktor eksternal keberhasilan bengkel!
4. Setiap hari bengkel mapan jaya melakukan service 14 sepeda motor, biaya tiap motor Rp35.000 dan
laba penjualan spare part tiap hari Rp28.000. Biaya operasional untuk menggaji karyawan
Rp3.000.000 untuk membayar listrik Rp500.000 dan biaya perlengkapan selama satu bulan
Rp1.100.000. Berapa pendapatan bersih jika bengkel buka 29 hari setiap bulan?

5. Sebutkan nomer dan tahun undang-undang ketenaga kerjaan

Penilaian Akhir Semester Tahun Pelajaran 2021/2022 Page 4