1.

Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung
kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....

a. Ruang dan sumber informasi d. Toilet yang bersih

b. Ruang tunggu yang nyaman e. Tempat parkir

c. Dapur tempat memasak

2. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang
didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……

a. Klaim d. Fast order

b. Booking e. Garansi

c. Reject

3. Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan karyawan,
perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara

a. Reliability d. Assurance

b. Tangibles e. Empathy

c. Responsiveness

4. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti
merupakan ukuran pelayanan secara …..

a. Reliability d. Assurance

b. Tangibles e. Empathy

c. Responsiveness

5. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah…..

a. Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

b. Ketepatan waktu dalam menunggu antrian

c. Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

d. Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

e. Sikap simpatikyang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel

6. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan
adalah ….

a. Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing

b. Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

c. Memberikan angket isian keluhan konsumen

d. Memberikan nomor telepon layanan konsumen

e. Menyediakan kotak saran

7. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...

a. Booking service d. Fast service

b. Light service e. Body repair

c. Heavy repair

8. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..

a. Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi

b. Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh pekerja

c. Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan

d. Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja

e. Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga

9. PHK merupakan singkatan dari …..

a. Pemutusan Hubungan Kerja d. Pemberhentian Hubungan

Kontrak
b. Pemberhentian Hubungan
Kerja e. Pemberhentian Hubungan
Kerjasama
c. Pemutusan Hubungan
Kerjasama

10. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah …..

a. Membuat SOP pemeliharaan b. Menentukan laba yang

bengkel dihasilkan
 c. Meneniukan jenis layanan d. Perencanaan lokasi bengkel
bengkel
e. Strategi promosi

11. Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel adalah .

a. Penduduknya ramah atau tidak

b. Banyak saingan disekitar area atau tidak

c. Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan

d. Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang

e. Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor

12. Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan antara
karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi utama untuk ….

a. Menentukan target d. Menentukan reward bagi

karyawan
b. Menentukan visi dan misi
e. Menentukan evaluasi terhadap
c. Menentukan perencanaan bengkel

13. Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal terpenting
yang perlu diperhatikan adalah …..

a. Jumlah motor yang dikerjakan

b. Ketercapaian target tiap bulannya

c. Jumlah konsumen yang datang ke bengkel

d. Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita

e. Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan

14. Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen tetap
adalah …..

a. Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

b. Proses servis sesuai SOP

c. Tersedianya sparepart yang lengkap

d. Tersedianya mekanik yang profesional

 e. Tersedianya Service Advisor yang profesional

15. Penataan barang harus sistematis agar …..

a. Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen

b. Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman

c. Mempermudah akses jalan buat konsumen

d. Menarik konsumen saat melihatnya

e. Memudahkan penataan

16. Pimpinan perusahaan yang bertugas memimpin berlangsungnya perusahaan atau bengkel
adalah…
a. Direktur d. Frount conter
b. Servis advisor e. Mekanik
c. Front desk
17. Berikut struktur organisasi sebuah bengkel :
1) Kepala bengkel
2) Kepala mekanik
3) Front desk/man
4) Front office
5) Mekanik
6) Office boy
18. Yang bukan termasuk dalam struktur tersebut yang tepat adalah…
a. 1 c. 3 e. 5
b. 2 d. 4
19. Yang bertugas menerima keluar masuknya pelanggan yang datang untuk melakukan berbagai
layanan di bengkel adalah…
a. Servis advisor d. Spare part
b. Front conter e. Office boy
c. Kepala mekanik
20. Struktur yang sering digunakan sesuai dengan kemampuan masing-masing,jika di bengkel
kemampuan manajemennya baik maupun SDM serta pemasaran disebut….
a. Fungsional d. Lini dan staff
b. Lini e. Structural
c. Komite
21. Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan,pasar,produk maupun letak
geografis. Struktur ini biasanya lebih tinggi sehingga sering digunakan perusahaan menengah ke
atas karena pengelompokan bermacam-macam bidang disebut juga…
a. Lini c. Fungsional e. Structural
b. Komite d. Divisional
22. Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini disebabkan Karena struktur
organisasi…
a. Membuat anggaran jadi lebih banyak
b. Membuat perusahaan jadi lebih besar
c. Berperan sebagai penambah upah
 d. Berperan sebagai operasional kerja
e. Sebagai pemisah antara karyawan dan atasan
23. Di bawah ini yang termasuk jenis limbah yang dihasilkan bengkel sepeda motor adalah...
a. Using oil c. Used oil e. Oil engine
b. Use oil d. Based oil

24. Kebakaran bahan yang dihasilkan seperti kertas,kayu dan barang tekstil merupakan jenis
kebakaran tipe....
a. Tipe A c. Tipe C e. Tipe E
b. Tipe B d. Tipe D

25. Kebakaran bahan yang dihasilkan seperti bahan cair merupakan jenis kebakaran tipe....
a. Tipe A c. Tipe C e. Tipe E
b. Tipe B d. Tipe D

26. Kebakaran bahan yang dihasilkan seperti kosleting listrik tekstil merupakan jenis kebakaran
tipe....
a. Tipe A c. Tipe C e. Tipe E
b. Tipe B d. Tipe D

27. Kebakaan bahan yang dihasilkan seperti bahan bahan logam merupakan jenis kebakaran tipe....
a. Tipe A c. Tipe C e. Tipe E
b. Tipe B d. Tipe D

28. Jenis APAR yang cocok untuk kebakaran yang di akibatkan oleh bahan bahan padat nonlogam
adalah

a. APAR DRAY CHEMICAL c. APAR FOAM

POWDER d. APAR CO2
b. APAR WATER e. APAR FIRE HOSE REEL

29. Jenis APAR yang cocok untuk kebakaran yang di akibatkan oleh bahan bahan minyak/ Cair

a. APAR DRAY CHEMICAL c. APAR FOAM

POWDER d. APAR CO2
b. APAR WATER e. APAR FIRE HOSE REEL

30. Jenis APAR yang cocok untuk kebakaran yang di akibatkan oleh konsleting listrik adalah
a. APAR DRAY CHEMICAL c. APAR FOAM
POWDER d. APAR CO2
b. APAR WATER e. APAR FIRE HOSE REEL
31. Pada sebuah bidang usaha atau bengkel yang bergerak di bidang otomotif, yang bertugas
melakukan perawatan dan memperbaiki sepeda motor yang masuk adalah...

a. Mechaenical c. Medicine
b. Mekanikal d. Mechanical
 e. Mechanisal

32. Mengganti bagian yg aus/rusak agar tidak terjadi kesalahan. Pernyataan diatas adalah pengertian
dari.....

a. Perbaikan d. Penggantian
b. Perawatan e. Pemanasan
c. Pemeliharaan

33. Dibawah ini yang bukan merupakan fungsi/ kegunaan dari struktur dalam sebuah organisasi
adalah.....

a. Kejelasan tanggung jawab d. Kejelasan mengenai jalur

b. Kejelasan kedudukan hubungan
c. Kejelasan tempat e. Kejelasan uraian tugas
34. Anggota atau seseorang yang ada didalam struktur organisasi sebenarnya dapat mempermudah
dalam melakukan koordinasi dan hubungan, sebab adanya keterkaitan penyelesaian mengenai
suatu fungsi yang telah di percayakan kepada seseorang atau anggota. Pernyataan diatas adalah
arti dari.....

a. Kejelasan tanggung jawab d. Kejelasan mengenai jalur

b. Kejelasan kedudukan hubungan
c. Kejelasan tempat e. Kejelasan uraian tugas
35. Kejelasan mengenai uraian tugas didalam struktur organisasi akan sangat membantu pihak atasan
atau pimpinan untuk dapat melakukan pengawasan maupun pengendalian. Pernyataan diatas
adalah arti dari.....

a. Kejelasan tanggung jawab d. Kejelasan mengenai jalur

b. Kejelasan kedudukan hubungan
c. Kejelasan tempat e. Kejelasan uraian tugas
36. Dibawah ini yang bertanggung jawab atas jalannya operasional adalah.....

a. Owner d. Front desk

b. Manajer e. Part
c. Kepala mekanik
37. Dibawah ini yang bertanggung jawab pada keluar masuk suku cadang di guadang adalah.....

a. Front desk d. Manajer

b. Part e. Kepala mekanik
c. Kasir
38. Suatu bentuk usaha pengaturan penempatan peralatan dibengkel, sehingga bengkel tersebut
berwujud dan memenuhi persyaratan-persyaratan untuk beroperasi. Pernyataan diatas adalah
pengertian dari.....

a. Struktur organisasi d. Kecelakaan kerja

b. Manajemen bengkel e. Penanganan keadaan darurat
c. Tata laksana bengkel
39. Untuk mendapatkan suatu keuntungan yang maksimal dengan cara mengatur peralatan/
penempatan
a. semua
Tata fasilitas
laksana bengkelpada tempat/ lokasi yang strategis.
d. Pernyataan
Penanganandiatas adalah
keadaan tujuan
darurat
dari.....
b. Manajemen bengkel e. Struktur organisasi
c. Kecelakaan kerja

40. Dibawah ini adalah prinsip-prinsip penataan bengkel.

a. Memberikan setiap siswa ruang untuk praktek
b. Alur lalu lintas dalam bengkel harus ditentukan sejalan dengan pelaksanaan
perencanaan tata letak bengkel
c. Peralatan harus diatur dengan berpedoman pada aturan-aturan keselamatan kerja
d. Praktek dibengkel hanya boleh dilaksanakan oleh siswa tertentu saja
41. Pernyataan diatas yang benar adalah.....

a. a, b dan d d. a, d dan b
b. a, b dan c e. a, c dan b
c. a, c dan d

42. Dibawah ini adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam merencanakan tata laksanakan
bengkel, kecuali.....
a. Memberikan kemudahan untuk bergerak
b. Menjamin keselamatan kerja
c. Memberikan penerangan seminimal mungkin
d. Memberikan peluang untuk pemeliharaan
e. Penataan berdasarkan jenis, ukuran maupun keseragaman peralatan
43. Kejadian diluar keadaan normal yang tidak diinginkan terjadi pada suatu tempat yang cenderung
membahayakn manusia dan merusak lingkungan sekitarnya. Pernyataan diatas adalah pengertian
dari.....

a. Tata laksana bengkel d. Keadaan darurat

b. Keadaan maksimal e. Limbah perawatan
c. Keadaan minimal

44. Dibawah ini keadaan yang mengindikasi keadaan darurat.

a. Terjadi secara mendadak dan tidak terduga

b. Terjadi dimana saja dan kapan saja
c. Mengganggu aktivitas normal
d. Berdampak negatif

45. Pernyataan diatas yg benar adalah.....

a. a, b dan c c. a, c dan d e. c, a dan b

b. a, b dan d d. a, c dan b

46. dibawah ini adalah contoh dari keadaan darurat, kecuali.....

a. Kebakaran c. Kecelakaan e. Keracunan

b. Banjir d. Keletihan
47. Dibawah ini yang merupakan keadaan darurat akibat ketidak sengajaan manusia, kecuali.....
a. Kegagalan prosedur d. Demonstrasi anarkis
b. Kegagalan manusia e. Kebakaran
c. Kecelakaan
48. Limbah yang dapat mengakibatkan rusaknya ekosistem tanah dan dapat merusak kemurnian air
tanah adalah limbah jenis.....

a. Limabah gas
b. Limbah padat dan gas
c. Limbah padat
d. Limbah cair
e. Limbah gas dan padat