1. Dengan menganalisis jabatan dalam perencanaan
Pelanggan
sumber daya tenaga kerja, wirausahawan akan
dapat membuat uraian pekerjaan dan …… yang
dibutuhkan dalam usahanya.
a. Kebutuhan modal
b. Spesifikasi pekerjaan
c. Gaji karyawan
d. Sanksi untuk karyawan
e. Bonus pekerjaan
2. Dalam perencanaan tenaga kerja, salah satu hal
yang dilakukan adalah rekrutmen atau penerimaan
karyawan. Berikut ini yang bukan kriteria
penentuan dasar-dasar kebutuhan karyawan
adalah…..
a. Keterampilan dan keahlian
b. Jenis kelamin
c. Latar belakang pendidikan
d. Gaya hidup
e. Usia
3. Salah satu manfaat yang dapat diperoleh jika
melakukan perencanaan bahan baku adalah …..
a. Dapat menghitung biaya produksi yang akan
dijual
b. Dapat membuat produk dengan kualitas yang
beragam
c. Menggambarkan margin keuntungan yang
akan diperoleh
d. Menghemat pengeluaran untuk biaya bahan
baku
e. Memberi peluang usaha untuk menjadi
pemasok tunggal
4. Salah satu manfaat yang diperoleh jika melakukan
perencanaan bahan baku adalah wirausaha
mempunyai standarisasi bahan berupa…..
a. Kemasan
b. Jumlah
c. Masa kadaluwarsa
d. Angka penjualan
e. Pamor
5. Berdasarkan tingkat loyalitasnya, jenis pelanggan
yang sudah puas dengan barag atau jasa usaha
sehingga ia akan menceritakan kepada siapa saja
tentang kepuasannya terhadap produk usaha
disebut dengan ……
a. Pembelanja
b.
c. Penganjur
d. Prospek
e. Klien
6. Memiliki produk yang berkualitas saja tidak
cukup untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan, seorang wirausahawan juga perlu
memaksimalkan pelayanan prima kepada
pelanggan. Dibawah ini yang bukan merupakan
aturan emas (golden rule) dalam memberikan
pelayanan prima adalah……
a. Selalu berorientasi kepada pelanggan
b. Meningkatkan penjualan produk
c. Fokus pada masalah pelanggan
d. Sambut pelanggan dengan sigap
e. Ucapkan terimakasih
7. Jika ingin melayani konsumen golongan snob,
terlebih dahulu anda harus tahu bahwa kriteria
produk yang mereka inginkan adalah……….
a. Sederhana dan praktis
b. Barang kebutuhan sehari-hari
c. Barang bekas yang masih bagus
d. Barang impor walaupun tiruan
e. Kualitas tinggi, merk ternama, dan harga
produk tinggi
8. Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah
berusia diatas 50 tahun adalah…….
a. Memberikan informasi yang berkaitan dengan
teknologi terbaru
b. Memberikan pilihan dengan cepat
c. Memberikan info tren-tren terbaru
d. Memberikan penjelasan secara terperinci dan
panjang
e. Memberikan layanan dengan sabar
9. Jika usaha anda adalah jasa yang memberikan
layanan bimbingan belajar untuk sekolah dasar,
sikap yang harus ditampilkan saat menawarkan
program bimbingan belajar pada orang tua peserta
didik adalah……….
a. Hard marketing
b. Soft marketing
c. Tampil cantik dan menarik
d. Professional, cerdas dan sopan santun
e. Elegan dan berkelas
10. Berikut ini hal yang dapat menciptakan kepuasan 15. Dari pilihan-pilihan berikut, media promosi
pelanggan adalah…. offline yang paling tepat digunakan sebagai
a. Admin yang kurang ramah dan komunikatif souvenir acara perkenalan sebuah usaha kedai
b. Ketidaksesuaian antara produk yang diterima kopi yang baru saja anda buka dengan harapan
dengan deskripsi produk pnerimanya akan mengingat usaha kedai kopi
c. Sistem transaksi pembayaran yang rumit anda adalah….
d. Kemudahan dalam mengakses informasi a. Gelas dan kopi yang dikemas dengan nama
produk usaha
e. Respon dari pejual yang terlalu lama b. Paying atau jas hujan dengan mencantumkan
11. Sebuah pedoman atau acuan untuk melakukan brand anda
tugas atau pekerjaan sesuai dengan fungsi, c. Jaket dengan mencantumkan brand anda
indicator-indikator teknis, dan system kerja pada d. Agenda tebal dengan mencantumkan brand
unit kerja yang bersangkutan disebut….. anda
a. Standard Operating Procedure e. Kipas wajah dengan mencantumkan nama
b. Standard Operational Procedure usaha anda
c. Standard Operating Product
d. System Operating Product
e. System Operational Product
12. Memuaskan kebutuhan pelanggan adalah
keinginan setiap unit usaha karena pelanggan yang
puas akan cenderung melakukan pembelian ulang.
Berikut ini manakah yang bukan merupakan
faktor utama penentu kepuasan pelanggan……
a. Kualitas produk
b. Kemudahan akses produk
c. Faktor internal
d. Faktor emosional
e. Kualitas pelayanan
13. Kegiatan promosi adalah salah satu cara sebuah
usaha untuk meningkatkan…..
a. Ekspansi usaha
b. Keringanan modal usaha
c. Produksi barang
d. Volume penjualan produknya
e. Pembelian bahan
14. Media promosi melalui orang-orang yang pernah
menggunakan produk usaha dan merasa puas
sehingga mereka akan merekomendasikan produk
atau jasa usaha tersebut kepada orang lain di
sekitarnya dikenal dengan istilah…….
a. Word of promotion
b. Word of mouth
c. Kepuasan pelanggan
d. Penyebaran promosi
e. Marketing mix