eri

ajaran

dang No
99

an

Tujuan
Pembelajaran
Siswa dapat
menunjukan konsep
sikap dalam
pelayanan prima
Siswa dapat
menyebutkan
pelayanan yang
menyediakan
kebutuhan seharihari

Siswa dapat
menjelaskan tujuan
pelayanan prima

Siswa dapat
menjelaskan konsep
perhatian dalam
pelayanan prima

Siswa dapat
menyebutkan Orang
yang membeli suatu
produk

Siswa dapat
menyebutkan
pelanggan yang
berasal dari dalam
perusahaan

Rumusan Butir Soal

Konsep sikap dalam pelayanan prima tercermin
a. Sipat patuh terhadap pimpinan
b. Sikap bangga dan pengabdian dalam terhadap pekerjaan
c. Keinginan untuk dilayani dalam bekerja
d. Kemampuan mempengaruhi pelanggan
e. Menahan keinginan pelanggan
Pelayanan yang menyediakan kebutuhan sehari-hari kepada pelanggan
merupakan
a. Pelayanan sementara
d. Pelayanan jasa
b. Pelayan tooko
e. Pelayan pabrik
c. Pelayan industri

. Tujuan pelayan prima adalah :

a. Untuk menghemat biaya
b, Untuk mendisiplinkan karyawa
c. Untuk memberikan kepuasan dan menanamkan kepercayaan
kepada pelanggan
d. Untuk merayu konsumen
e.Untuk memberi keuntungan yang besar

Yang tidak termasuk dalam konsep perhatian dalam pelayanan prima

adalah..
a. Mengucapkan salam pada awal pembukaan
b. Mendengarkan keinginan pelanggan
c. Melayani pelanggan dengan cepat dan ramah
d. Menawarkan produk unggulan
e. Menempatkan [pelanggan pada nomor urut
Orang yang membeli suatu produk atau jasa dan menggunakan secara utuh atau
beeulang-ulang
disebut :
a. Pembeli
d. Calon pelanggan
b. Konsumen
e. Calon pembeli
c, Pelanggan
Pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan dan menjadi pelanggan produk
yang dihasilkan
sendiri:
a. Pelanggan internal
d. pelanggan eksternal
b. Pelanggan pria
e. Pelangganm wanita
c. Pelanggan remaja

Jenja
(C)

C3

C1

C2

C2

C2

C1

Siswa dapat
menjelaskan
pentingnya
hubungan baik
dengan pelanggan

Siswa dapat
menjelaskan cirri
dari seorang
pelanggan

Siswa dapat

. Pentingnya menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang harus

diperhatikan adalah :
a. Mewujudkan kebutuhan pembeli
b. Mencatat pesanan pelanggan
c. Senantiasa melaksanakan layanan prima terhadap kebutuhan
pelanggan
d. Memahami pembeli
e.Mendengarkan kebutuhan pembeli

. Sangat sulit bujukan petugas .sering menanyakan barang-barang ketinggalan

zaman ,bersikap ramah ,merupakan cirri-ciri pelanggan
a. Pria
d. Wanita
b, Anak-anak
e. Remaja
c. Usia lanjut
. Yang tidak termasuk harapan pelanggan adalah :.
a. Mengharapkan potongan hargad. Mengharapkan yang cepat dan tepat
b. Mengharapkan pelayanan purna jual
e. Harga murah
c. Mengharapkan pelayanan tertunda
10. Bentuk pelayanan prima di instansi pemerintah adalah :.
a. Menyapa dan member salam
d. Cepat dan tepat waktu
b. Ramah dan senyum
e. Mengingat nama pelanggan
e. Berfikir positif.

C2

C2

C2

C1