YAYASAN PENDIDIKAN PONDOK PESANTREN ALHIKMAH 1

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) ALHIKMAH 2

Jl. Masjid Jami’ Benda Kec.Sirampog Kab.Brebes 52272 Telp. (0289) 430910
Email : smkduaalhikmah@yahoo.co.id Website : www.ponpesalhikmah1.or.id
NSS : 402032905011 NPSN : 20326428

PENILAIAN SUMATIF AKHIR TAHUN (PSAT)

TAHUN PELAJARAN 2022 / 2023

Mata Pelajaran : Dasar-Dasar Pemasaran Hari/Tanggal :Rabu 07 Juni 2023

Tingkat/Kompetensi : X BDP Waktu : 11.00-12.00 WIB
Pengampu : Tasiroh, S. Pd

1. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberi tanda silang (X) pada pilihan a, b, c, d, dan
e yang merupakan jawaban yang anda anggap paling benar
1. Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap) yaitu..
a. Setiap menghadapi pelanggan menggunakan istilah 3s yaitu senyum, sapa, salam
b. Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan d. Mengamati perilaku pelanggan
c. Memberikan pelayanan purna jual e. Mencatat pesanan pelanggan
2. Pentingnya pelayanan prima adalah
a. Mendatangkan laba sebesar-besarnya d. Mengurangi persaingan
b. Bersedia menerima tuntutan e. Menurunkan harga jual
c. Menumbuhkan minat keputusan membeli pelanggan pada saat itu juga
3. Konsep tindakan yang benar dalam pelayanan terhadap pelanggan adalah...
a. Memepekerjakan pramuniaga yang cantik d. Penataan barang yang baik
b. Pelanggan dibiarkan bebas memilih barang e. Pelanggan mendapatkan potongan harga
c. Memasang iklan, spanduk dan mengikuti pameran
4. Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara...
a. Bersikap hormat, ramah dan gunakan tutur kata yang baik
b. Memberi hadiah setiap pelanggan membeli d. Banyak tersenyum ketika melayani
c. Membantu pelanggan membawa barang bawaan e. Mengajak berbincang-bincang pelanggan
5. Berikut ini yang merupakan solusi untuk pelanggan marah (komplain) tentang pelayanan atau
produk yang ditawarkan adalah......kecuali
a. Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
b. Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
c. Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa
d. meminta maaf e. Menghibur pelanggan
6. Dalam memberikan pelayanan pelanggan seorang penjual harus berpikir positif. Yang dimaksud
berpikir positif adalah...
a. Selalu membenarkan tindakan pelanggan
b. Ingin memuaskan pelanggan
c. Tidak pernah membantah ucapan pelanggan walau kenyataannya tidak benar
d. Mencurahkan perhatian kepada pelanggan yang berpikir positif
e. Berusaha mengarahkan hal-hal yang positif dengan mempertimbangkan segala kemungkinan
yang menguntungkan pemjual atau pembeli
7. Berikut ini yang termasuk contoh pelayanan prima kepada pelanggan pasca penjualan adalah..
a. Memberikan informasi harga d. Menanyakan kebutuhan pelanggan
b. Mencatat pesanan pelanggan e. Memenuhi pesanan pelanggan
c. Layanan pemeliharaan dan perbaikan
8. Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action (tindakan) yaitu....
a. Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
b. Mencatat pesanan pelanggan d. Mengamati perilaku pelanggan
c. Memberikan senyuman kepada pelanggan e. Berpenampilan serasi
9. Pihak yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah....
a. Direktur dan manajer c. Karyawan
b. Seluruh karyawan dan pimpinan d. Direktur e. Manajer

10. Berikut beberapa etiket yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada
pelanggan yaitu ….
a. Mengkritik pelanggan c. Menyebutkan nama pelanggan
b. Menyapa pelanggan d. Berbicara dengan pelanggan e. Menolong pelanggan
11. Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita
a. minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
b. biarkan saja karena pelanggan tidak teliti. d. layani untuk berdebat
c. melayani dengan setengah hati e. minta maaf saja sudah cukup
12. Membuat pelanggan menjadi puas, adalah tujuan dari....
a. Pelayanan prima b. Pembelian c. Penjualan d. Penawaran e. Permintaan
13. Perilaku yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan, yaitu ...
a. Attitude b. Attention c. Action d. Ability e.Accountability
14. Pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program
pelayanan prima , yaitu....
a. Attitude b. Attention c. Action d. Ability e.Accountability
15. Pengetahun, sikap, kepercayaan, tradisi, nilai budaya atau norma yang diyakini seseorang , hal
tersebut merupakan...
a. Faktor pendukung c. Faktor predisposisi e. Fktor pendorong
b. Faktor penguat d. Faktor penghambat
16. Fakor lingkungan yang menfasilitasi perilaku seseorang, hal tersebut merupkan.....
a. Faktor pendukung c. Faktor predisposisi e. Fktor pendorong
b. Faktor penguat d. Faktor penghambat
17. Instruksi mengenai pakaian yang harus di kenakan, yaitu...
a. Pakaian lengkap b. Dress code c. Make up d. Pakaian e. Souvenir
18. Penampilan bisa di nilai dari dua hal yaitu....
a. Penampilan luar serta penampilan non fisik
b. Penampilan luar dan gaya hidup d. Penampilan resmi dan tidak resmi
c. Penampilan sederhana dan mewah e. penampilan sehari hari
19. Berikut ini adalah beberapa hal yang harus diperhatikan pada waktu berbicara,
kecuali....
a. Tidak bersifat ceroboh d. Tidak gemar memuji diri sendiri
b. Tidak memotong pembicaraan e. Tidak menghindari gossip
c. Tidak menyinggung perasaan orang lain
20. Kebiasaan baik atau peraturan yang diterima dan ditaati para karyawan dan telah
mengendap menjadi bersifat normative yang mengandung sistem nilai dan prnsip
moral dan merupakan pedoman bagi karyawan dalam melaksanakan tugas pe -
kerjaannya dalam perusahaan, yaitu...
a. Etika bertelepon c. Konfirmasi e. Etika
b. Tata krama dalam jamuan bisnis d. Komunikasi
21. Tata krama, sopan-santun tata pergaulan dalam bertelepon yang meliputi
berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat, hal tersebut
merupakan....
a. Etika bertelepon c. Konfirmasi e. Etika
b. Tata krama dalam jamuan bisnis d. Komunikasi
22. Tata cara makan, ia melingkupi bagaimana cara duduk, cara menggunakan pe -
ralatan makan dan etika yang diterapkan ketika makan, yaitu....
a. Consumtion b. Table manner c. Konfirmasi d. Etika e. Etiket
23. Contoh dari media audio visual, kecuali..
a. Televise b. Surat c. Video d. Film e Sinetron
24. Jalinan hubungan antar karyawan yang masing-masing sama tingkat kedudukannya di dalam
satu kesatuan organisasi adalah pengertian dari..
a. Komunikais horizontal c. Komunikasi verbal e. Komunikasi diagonal
b. Komunikasi non-verbal d. Komunikasi vertical
25. Komunikasi memiliki beberapa unsur yang membentuknya yaitu..
a. Pengirim pesan b. Penerima pesan c. Pesan d. Respons e. Benar semua

II. Jawablah Pertanyaan dibawah ini dengan benar

1. Berikan contoh Pelayanan Prima fisik dan non fisik ?

2. Apa yang dimaksud dengan Standar Pelayanan ?

3. Jelaskan Pesonal Hygiene ?

4. Sebutkan jenis-jenis Personal Hygiene ?

5. Sebutkan tujuan pelayanan prima ?

SELAMAT MENGERJAKAN