1. Dibawah ini manakah yang bukan merupakan bagian penting dari pekerjaan humas dalam suatu organisasi?

a. Membuat kesan
b. Pengetahuan dan ketertarikan
c. Keterampilan
d. Penerimaan
e. Simpati
2. Bagaimana cara yang dilakukan oleh pemegang saham untuk menumbuhkan kepercayaan mereka kepada perusahaan ?
a. Mengucapkan selamat kepada Pemegang saham baru
b. Menunda-nunda pengiriman majalah berkala organisasi
c. Tidak menepati janjinya
d. Tidak melaksanakan tugasnya dengan maximal
e. Bersikap kurang baik terhadap pemegang saham baru
3. Manakah yang bukan merupakan hubungan dengan public ekstern ?
a. Customer Relations
b. Community Relations
c. Government Relations
d. Hubungan dengan media massa
e. Hubungan dengan rekan kerja
4. Berikut ini adalah sasaran humas ecara khusus, kecuali . . .
a. Humas Pemerintahan
b. Humas Negara
c. Humas Industri dan Bisnis
d. Humas Sosial
e. Humas Profesi
5. Yang bukan merupakan media cetak/media penyampaian adalah . . .
a. Surat kabar
b. Tabloid
c. Majalah
d. Koran
e. Radio
1. Perannya untuk merancang suatu program humas yang progresif, termasuk didalamnya mengadakan hubungan dengan
pers, merupakan pengertian dari . . .
a. Humas Organisasi Sukarela
b. Humas Profesi
c. Humas Organisasi Internasional
d. Humas Sosial
e. Humas Pemerintahan

6. Berikut ini merupakan proses kegiatan humas, kecuali . . .

a. Merancang peran tematik agar pesan yang disampaikan oleh organisasi memiliki keseragaman
b. Melakukan segmentasi-segmentasi media
c. Melakukan presentasi besar-besaran
d. Komunikasi interaktif
e. Iklan Multiguna
7. Manakah yang bukan merupakan hal-hal yang tidak boleh dilakukan oleh seorang humas ?
a. Menyalahgunakan kepercayaan
b. Memberikan informasi yang tidak dapat dipertanggungjawabkan
c. Dapat dipercaya
d. Mengadakan kerjasama dengan individu.kelompok yang dapat merugikan individu lainnya
e. Menggunakan metode, cara, manipulan yang dapat mengakibatkan oranglain akan kehilangan kebebasannya untuk
bertindak sebagai respons
8. Dibawah ini merupakan tugas pokok humas tentang penelitian-penelitian yang diadakan oleh IPRA, kecuali . . .
a. Mencegah konflik dan salah pengertian
b. Memperbaiki hubungan industrial
c. Memasyarakatkan produk atau layanan
d. Memancing permasalahan
e. Menciptakan jati diri institusi
9. Kata “ethics” berarti etika, yang berasal dari bahasa. . .
a. Yunani
b. Inggris
c. Kanada
d. Indonesia
e. Perancis
10. Kode etik humasa oleh IPRA dibuat dalam konferensinya di Venice pada bulan . . .
a. April 1961
b. Mei 1961
c. Januari 1961
d. Juni 1961
e. September 1964
11. Berikut ini merupakan kode etik humas oleh IPRA, kecuali . . .
a. Integritas pribadi dan professional
b. Perilaku kepada klien dan karyawan
c. Perilaku kepada public dan media
d. Perilaku dengan teman sejawat
e. Perilaku kepada pimpinan perusahaan
12. Tidak merusakn integritas media komunikasi merupakan bagian dari . . .
a. Perlaku terhadap public dan media
b. Integritas pribadi dan professional
c. Perilaku kepada public dan media
d. Perilaku dengan teman sejawat
e. Perilaku kepada pimpinan perusahaan
13. “etiquette” adalah istilah etiket sebagai terjemahan dari bahasa . . .
a. Indonesia
b. Inggris
c. Yunani
d. Perancis
e. Jepang
14. Dalam karakteristik Humas, tujuan utama Humas adalah...
a. Menciptakan opini publik
b. Menciptakan dan memelihara saling pengertian
c. Membentuk komunikasi intern
d. Membentuk komunikasi ekstern
e. Membentuk goodwill
15. “publik diberi pendidikan dan dihargai” adalah sejarah perkembangan humas pada tahun...
a. 1900-1918
b. 1945-1968
c. 1968
d. 1918-1945
e. 2014
16. Di New York PR sebagai pendidik tertinggi resmi adalah perkembangan humas pada tahun...
a. 1925
b. 2013
c. 1900-1918
d. 1965-1900
e. 1979-1990
Perhatikan pernyataan dibawah ini
1) Menarik simpati masyarakat
2) Mengevaluasi sikap perusahaan
3) Menimbulkan sikap persuasif
4) Problem solving process fasilitator
5) Communication fasilitator
6) Technician comminication
17. Dari pernyataan diatas yang merupaka fingsi humas adalah...
a. 1, 2, dan 5
b. 2,3 dan 3
c. 1 dan 5
d. 1 dan 4
e. 1,2, dan 3
18. Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….
a. layani untuk berdebat
b. minta maaf saja sudah cukup
c. minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
d. biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
e. melayani dengan setengah hati
19. Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah....
a. Berbusana serasi
b. Hormat dan ramah
 c. Bertutur sapa sopan
d. Berbicara lemah lembut
e. Mendengarkan keluhan secara seksama
20. Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan
komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...
a. Meminta tamu menunggu
b. Meminta tamu mengisi buku tamu
c. Meminta tamu duduk
d. Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
e. Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
21. Berprasangka buruk terhadap perilaku orang lain sebelum anda mengetahui bagaimana sebenarnya orang tersebut
merupakan pengertian dari…
a. Sikap apriori
b. sikap hormat
c. sikap lamban
d. Sikap tegas
e. sikap ragu-ragu
22. Setiap orang atau kelompok orang yang membeli atau menggunakan produk barang/jasa yang dihasilkan oleh
perusahaan bisnis disebut…
a. Pelanggan internal
b. pelanggan nyata
c. Pelanggan eksternal
d. pelanggan tetap
e. Pelanggan perantara
23. Pelanggan Eksternal dapat disebut juga…
a. End user
b. End Process
c. Next Process
d. Common user
e. Product User
24. Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu…
a. Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar
b. Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab
c. Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas
d. Menjalin kerjasama yang jujur
e. Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan

25. Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu…
a. Adil dalam memecahkan masalah
b. Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahan
c. Melibatkan emosi dalam menangani masalah
d. Menangapi masalah dengan cepat
e. Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
26. Berikut ini yang tidak termasuk kolega perusahaan adalah….
a. Pemasok
b. Konsultan
c. Agen
d. Distributor
e. Konsumen
27. Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep…
a. Action, attitude dan achievement
b. Action, attention dan achievement
c. Attitude, attention dan action
d. Attitude, appointment dan action
e. Action, attitude, dan Profesionality
28. Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..
a. ekstra
b. prima
c. special
d. double
e. memuaskan
29. Manakah yang bukan indikator ketidakpuasan pelanggan...
a. Mengenali keluhan pelanggan
b. Menangani keluhan pelanggan
c. Menghadapi pelayanan yang tertunda
 d. Mengatasi permintaan pelanggan yang dapat dipenuhi
e. Semua benar
30. “Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu”. Ungkapan tersebut adalah harapan pelanggan pada tahap ….
a. asumsi
b. apriori
c. kesenangan
d. kenyamanan
e. kepuasan
31`. Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang membeli dan menggunakan barang/jasa yang dihasilkan oleh suatu
perusahaan disebut...
a. Pelanggan internal
b. Pelanggan eksternal
c. Pelanggan tetap
d. Pelanggan piknis
e. Pelanggan leptosom
32. Menerima pengaduan pelanggan agar pelayanan dikemudian hari lebih memuaskan termasuk ....
a. service
b. garansi
c. apriori
d. positive thingking
e. claim
33. Pelayanan dengan konsep A3 mempunyai unsur ....
a. price, distributon, product
b. pelayanan, sikap, menarik
c. promosi, penjualan, pelayanan
d. sikap, perhatian, tindakan
e. product, price, place
34. Setiap bertemu dengan pelanggan maka harus menerapkan 3s, apakah itu…..
a. selam, senyum, semangat
b. senyum, sapa, salam
c. senyum. santai, setia
d. senyum, sapa, seyum
e. sapa. senyum, sapa
35. Sistem manajemen strategi dan integratif yang melibatkan semua unsur manajer dan pegawai/karyawan dengan
menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif untuk memperbaiki proses-proses pelayanan agar dapat memenuhi
kebutuhan dan harapan pelanggan disebut …..
a. VINCENT
b. Siklus Deming,
c. TQS (Total Quality Service)
d. TQM (Total Quality Management)
e.A3
36. Yang bukan dimaksud dengan personal Hygiene pada perusahaan adalah….
a. Bagaimana memelihara agar pribadi karyawan dan karyawati tetap sehat
b. Kesehatan pribadi setiap orang perlu dijaga
c. Kebersihan dalam berpenampilan mencerminkan pribadi seseorang
d. Kesehatan mulut dan gigi diperlukan agar berbicara dengan customer menyenangkan
e. Keseluruhan hal kebersihan dan kesehatan tubuh dari rambut sampai kaki
37. Untuk seorang yang menggunakan sepatu dan kaos kaki, diupayakan kaos kaki dicuci ….
a. 1 hari sekali
b. 2 hari sekali
c. 3 hari sekali
d. Seminggu sekali
e. Sebulan sekali
38. Hal yang tidak tepat dilakukan agar memiliki mental yang tangguh jika menghadapi persoalan yang berat hendaknya
kita mampu melakukan …
a. Bersikap positive
b. Memiliki rasa percaya diri
c. Bersikap ramah tamah
d. Bersikap terbuka
e. Peduli terhadap lingkungan
39. Hal yang penting bilamana kita agar tetap sehat dan bersih adalah mengkonsumsi makanan 4 sehat 5 sempurna, olah
raga teratur, istirahat yang cukup dan selalu…..
a. Mandi setiap hari dan memakai parfum
b. Menjaga kesehatan tubuh
c. Senam pagi teratur
 d. Berfikir positive
e. Menjaga kebersihan lingkungan
40. Yang dimaksud dengan lingkungan kerja yang sehat adalah….
a. Lingkungan kerja yang terpelihara dengan baik sehingga menimbulkan suasana yang nyaman bagi karyawan dan
karyawati.
b. Lingkungan yang penuh dengan aktifitas kegiatan rutin
c. Lingkungan kerja yang memungkinkan para pegawainya untuk dapat memotivasi diri agar bekerja dengan baik
d. Lingkungan kerja yang lengkap fasilitasnya mulai dari kebersihan dan tempat ibadah
e. Lingkungan kerja yang memiliki gedung yang mewah dan fasilitas lenkap.
41. Pengertian Hubungan Masyarakat Dalam bahasa Inggris hubungan masyarakat memiliki arti?
a. Public Relation
b. Public opinion
c. Public service
d. Public administration
e. Public accounting

42. Pelopor humas di Amerika Serikat yang menciptakan bukunya yang bernama Publik Relatioon (1952)
adalah…
a. J.C. Seidel
b. Gleen Griswold
c. J.H. Wright
d. Edward L. Bernays
e. Denny Griswold

43. Humas modern adalah suatu rencana tentang kebijaksanaan dan kepemimpinan yang akan menanamkan kepercayaan
public dan menambah pengertian mereka mereka. Ini merupakan pengertian yang dirumuskan oleh…
a. J.C. Seidel
b. J.H. Wright
c. Denny Griswold
d. F. Harlow
e. Public relation News

44. Hubungan masyarakat mulai dikenal masyarakat sejak tahun….

a. 1881
b. 1970
c. 1883
d. 1990
e. 1920
45. Hubungan dengan masyarakat luas, sepertimelalui publisitas, khususnya fungsi-fungsi korporasi atau organisasi,yang
berhubungan dengan usaha untuk mencipitakan opini publikyang menyenangkan untuk dirinya sendiri. Hal tersebut
dikemukakan oleh…
a. Public relations News
b. Webster’s New World Dictionary
c. F. Harlow
d. The british Institute Of Public relation
e. J.C. Seidel

46.Hubungan masyarakat merupakan suatu kebutuhan yang diperlukan oleh perusahaan dan masyarakat yang pada era
global ini, karena manusia dewasa ini hidup pada zaman dependensi. Kata dependensi memiliki arti….
a. Kebergantungan
b. Keberlangsungan
c. Keutuhan
d. Masyarakat
e. Hubungan

47. Praktik Public relation telah dilakukan oleh Ivy Led Better Lee untuk US coal & Railways pada tahun 1906. Hal ini
disebutkan oleh seorang ahli bernama..
a. Frank Jefkin
b. Lyold George
c. J.H. Wright
d. Gleen Griswold
e. Edward L. bernays

48. Berikut ini yang merupakan tujuan humas adalah…

a. Mendapat dukungan yang diharapkan secara standar & sukarela dari masyarakat
b. Proses yang terus-menerus dari kegiatan manajemen untuk memperoleh itikad baik
c. Suatu seni untuk menciptakan pengertian masyarakat lebih baik yang dapat memperdalam kepercayaan public
d. Kegiatan yang terencana untuk menciptakan, membina, dan memelihara sikap budi yang menyenangkan
e. Hubungan di antara individu , organisasi atau lembaga dengan masyarakat tertentu

49. Berikut ini yang merupakan fungsi humas yang di kemukakan oleh Edward L. bernays adalah..
a. Memberi informasi kepada masyarakat
b. Menciptakan hubungan yang harmonis
 c. Mendapat dukungan masyarakat
d. Melakukan kegiatan perusahaan atau instasni
e. Adanya Kedudukan dan kualitas komunikasi

50. Humas adalah suatu kumpulan pengetahuan, keterampilan, dan peraturan-peraturan yang melaksanakan fungsi
manajemen untuk mengatur huubungan antara dua atau lebih organisasi kemasyarakatandengan public, baik di tingkat
nasional maupun internasional. Hal ini dikemukakan oleh….
a. The British institute of public relation
b. Public Relations news
c. Dr. F Harlow
d. Frank Jefkin
e. J.C Seidel

51. . Dibawah ini tugas seorang humas, kecuali…

a. Pelayanan informasi
b. Melaksanakan hubungan personil
c. Melaksanakan hubungan kelembagaan
d. Mengatur segala keuangan dalam organisasi
e. Perencanaan pelayanan informasi dan kehumasan
52. Etika perilaku sehari-hari terhadap integritas pribadi, klien dan majikan, media dan umum, serta perilaku terhadap rekan
seprofesi. Hal tersebut merupakan kode praktisi humas mencakup…
a. Code of profession
b. Code of Publication
c. Code of interprise
d. Code of conduct
e. Code of public

53. Berikut ini kriteria syarat menjadi seorang humas, kecuali…

a. Kemampuan berkomunikasi
b. Kemampuan mengorganisasikan
c. Kemampuan bergaul dengan orang dan relasi
d. Berimajinasi kuat
e. Pandai mengatur keuangan

54. Pada kode etik profesi Public relation, mengenai informasi rahasia terletak pada pasal…
a. Pasal 1
b. Pasal 3
c. Pasal 4
d. Pasal 5
e. Pasal 7
55. Pada kode etik profesi humas bagian Perilaku terhadap klien atau atasan, anggota PERHUMAS harus, kecuali…
a. Jujur dalam berhubungan dengan klien atau atasan
b. Menjamin rahasia yang di berikan oleh klien
c. Tidak melakukan tindakan yang merendahkanatasan maupun klien
d. Tidak bersaing tanpapersetujuan semua pihak yang terkait
e. Berbuat sesuka pikiran dan hati sendiri
56. Dibawah ini yang merupakan manfaat organisasi profesi menurut breckon (1989)…
a. Mengembangkan dan memajukan profesi
b. Dapat melaksanakan tugas dan profesi humas
c. Perencanaan dan pelayanan informasi dan kehumasan
d. Melaksanakan hubungaun personil
e. Membinan dan mengawas segala kegiatan
57. Jabatan yang secara tegas ada dalam struktur organisasi, kedudukan dan jabatan bertingkat-tingkat dari tingkat ynag
terendah sampai tingkat yang tertinggi. Hal tersebut merupakan pengertian jabatan humas…
a. Jabatan fungsional
b. Jabatan teknis
c. Jabatan administrative
d. Jabatan structural
e. Jabatan umum

58. Dalam kode etik profesi public relation pasal 1 berisi tentang…
a. Menyebarluaskan iinformasi
b. Sumber-sumber pembayaran
c. Kepentingan yang tersembunyi
d. Norma-norma perilaku profesional
e. Media komunikasi

59. Seorang anggota tidak akan berperilaku sedemikian rupa sehingga merugikan nama baik asosiasi atau profesi public
relation. Hal tersebut merupakan isi dari pasal 15 yang berjudul..
a. Menjunjung tinggi kode etik
b. Nama baik profesi
c. Media komunikasi
d. Menyebarluaskan informasi
e. Sumber sumber pembayaran
60. Berikut ini kode etika PR perilaku terhadap public dan media adalah, kecuali..
a. Tidak merusak integritas media komunikasi
b. Tidak menyebarkan secara sengaja informasi yang palsu atau meyesatkan
c. Bersifat melayani kepentingan pribadi yang terbuka
d. Tidak berupaya mengganti anggota lain dengan kliennya.
e. Memperhatikan kepentingan umum dan harga diri sesorang

II. Jawablah Pertanyaan di bawah ini !

1. Jelaskan pengertian Pelayanan Prima (Service Exellent) !
2. Mengapa kita perlu melaksanakan pelayanan prima disegala bidang kehidupan kita ?
3. Apa yang dimaksud dengan Perusahaan yang “bersih” jelaskan
4. Bagaiman cara kita memelihara penampilan diri ?
5. Apakah tujuan dari pelayanan prima penampilan diri ?