1. Yang tidak termasuk dalam kelompok media massa (pers) adalah ...

a. Radio
b. Televisi
c. Surat kabar
d. Buku
e. Majalah dinding

2. Dalam proses komunikasi, seseorang yg menyampaikan pesan atau lambang-lambang

disebut ...
a. Proses komunikasi
b. Komunikator
c. Komunikan
d. Komponen
e. Respon

3. Profil perusahaan perlu dibuat dalam media yang menarik. Berikut macam-macam media
presentasi profil perusahaan, kecuali ...
a. Power point
b. Aplikasi web
c. Selembar kertas buram
d. Teks yang disertai gambar dengan wujud buku
e. Video

4. Tujuan dari media HUMAS Pers adalah ...

a. Sebagai ajang bersaing
b. Bertujuan sebagai keinginan pamer
c. Mencari ketenaran
d. Mencari keuntungan
e. Bertujuan untuk mengenalkan perusahaan kepada publik

5. Berikut yang termasuk fungsi media komunikasi, kecuali ...

a. Alat untuk mengelabui masyarakat
b. Saluran untuk menyampaikan informasi
c. Alat untuk penerjemah lambang komunikasi
d. Alat untuk menghibur atau mendidik
e. Alat untuk mempercepat dan mempersingkat penyampaian informasi

6. Berikut yang merupakan hambatan-hambatan dalam membangun komukasi efektif,

kecuali ...
a. Stres dan emosi yang tak terkendali
b. Kurangnya fokus
c. Bahasa tubuh yang tidak konsisiten
d. Bahasa tubuh negatif
e. Bahasa mudah dimengerti
7. Seorang pimpinan yang memberikan instruksi kepada bawahannya termasuk dalam jenis
komunikasimenurut aliran informasi, yaitu ...
a. Komunikasi horizontal
b. Komunikasi eksternal
c. Komunikasi internal
d. Komunikasi vertikal ke atas
e. Komunikasi vertikal ke bawah

8. Cara karyawan apabila tidak menyetujui adanya perubahan maka para karyawan tersebut
akan memperlihatkan resistensinya dengan cara ...
a. Menurunkan produktivitasnya
b. Menunjukkan adanya antusiasme
c. Menurunkan kemangkiran dalam usaha menghindari proses perubahan
d. Tidak menahan langkah untuk berusaha memperlambat perubahan
e. Masuk kerja tepat waktu

9. Komunikasi yang berlangsung secara sepihak, dari pihak komunikator saja adalah komunikasi
jenis ...
a. Satu arah
b. Dua arah
c. Diagonal
d. Horizontal
e. Vertikal

10. Salah satu ciri pesan yang efektif adalah jernih, dengan pengertian ...
a. Cermat menggunakan kata-kata
b. Disajikan secara benar dan disajikan dengan bahasa yang sederhana
c. Ditentukan oleh panjang pesan melainkan oleh pesan yang disampaikan
d. Pesan yang bisa dipahami oleh mereka yang tidak tamat SMP sekalipun
e. Tidak cermat dalam menggunakan kata

11. Berikut yang termasuk media humas, kecuali ....

a. Televisi
b. Pameran
c. Karnaval
d. Radio
e. Pers

12. Etika penyebaran informasi yang seharusnya dilakukan seorang profesi kehumasan, yaitu ...
a. Menyebarkan informasi demi keuntungan pribadi
b. Membuat informasi yang mengangkat martabat perusahaan
c. Menyebarkan informasi yang dapat dibuktikan kebenarannya
d. Membuat isu palsu
e. Membuat berita bohong
13. Perhatikan pernyataan berikut !
1. Selalu mengupaykan agar informasi yang diberikan adalah benar.
2. Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab.
3. Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas.
4. Menjalin kerjasama yang jujur.
5. Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan.
Dari pernyataan diatas yang merupakan sikap kurang tepat terhadap pimpinan adalah ...
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

14. Berikut hala yang boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan, kecuali ...
a. Adil dalam memecahkan masalah
b. Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
c. Melibatkan emosi dalam menangani masalah
d. Menanggapi masalah dengan cepat
e. Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

15. Perilaku yang wajib dilakukan seorang profesi kehumasan, kecuali ...
a. Adil terhadap klien
b. Jujur terhadap klien
c. Menjaga hubungan baik dengan mantan klien
d. Menyambung silturahmi dengan anggota asosiasi
e. Menyebarkan berita yang dapat dipertanggungjawabkan

16. Humas memiliki beberapa peran penting. Berikut merupakan peran humas, kecuali ...
a. Petugas humas dianggap sebagai orang byang ahli
b. Petugas humas sebagai orang yang menutupi fakta
c. Humas berperan sebagai fasilitator dalam proses pemecahan masalah
d. Petugas humas sebagai fasilitator komunikasi antara perusahaan/organisasi dengan
publik
e. Petugas humas dianggap sebagai pelaksana teknis komunikasi

17. Berikut yang termasuk karakteristik humas, kecuali ...

a. Adanya upaya komunikasi yang bersifat dua arah
b. Sifatnya yang terencana
c. Berorientasi pada organisasi / lembaga
d. Sasarannya adalah publik
e. Sasarannya adalah perorangan

18. Perhatikan pernyataan berikut !

1. Aspek layanan
2. Aspek komunikasi
 3. Aspek kesetiaan
4. Aspek produktifitas
5. Aspek kesehatan
Dan pernyataan diatas yang bukan aspek humas adalah ...
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

19. Berikut materi yang diperbincangkan antara pihak penjual dengan pihak pembeli, kecuali ...
a. Harga yang diperjualbelikan
b. Waktu pengemasan
c. Waktu dan lamanya pengiriman
d. Cara dan waktu pembayaran
e. Asuransi dan ongkos kirim

20. Perhatikan pernyataan berikut !

1. Sikap sopan santun
2. Melayani dengan memuaskan
3. Mendengarkan saran
4. Berpenampilan serasi
5. Bersikap konsisten dalam melayani pembeli
Pernyataan diatas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali ...
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5