SOAL UAS KOMBIS XI PM

TA 2015/2016

PAKET A
1. Kemampuan menyampaikan pendapat melalui bicara, menulis , menggambar atau
menggunakan kode-kode lain disebut..
a. kecakapan berkomunikasi
b. kecakapan bersosialisasi
c. kecakapan bergaul
d. kcakapan menggambar
e. kecakapan menulis

2. Proses komunikasi adalah proses penyampaian dari komunikator kepada komunikan dan
dimaksudkan agar isi pesan yang dikirim itu..
a. sama dengan yang diterima’
b. berbeda dengan yang diterima
c. sama dengan dikirim
d. dapat diterima walau berbeda isi
e. bisa diterima denga baik

3. Jenis komunikasi lisan contohnya..

a. surat
b. wawancara
c. komunikasi terbatas
d. komunikasi visual
e. komuikasi bebas

4. Berikut ini contoh media komunikasi audio visual..

a. majalah
b. radio
c. telepon
d. televisi
e. handphone

5 . Salah satu faktor penghambat komunikasi adalah..

a. indera yang rusak
b. penglihatan yang kurang jelas
c. asal daerah
d. politik
e. sosial budaya

6. Dibawah ini adalah jenis-jenis komunikasi , kecuali...

a. komunikasi menurut lawan bicara
b. komunikasi menurut jumlah
c. komunikasi menurut maksud
d. komunikasi menurut sifat
e. komunikasi internal

7. Komunikasi internal dibagi dua yaitu ..

a. tegak lurus
b. tertulis
c. diagonal
d. tegak hubungan datar
e. bersambung

8. Komunikasi yang berlasung secara sepihak , dari pihak komunikator saja disebut komunikasi...
a. vertikal
b. horizontal
c. diagonal
d. satu arah
e. dua arah

9. Berikut ini indikator terjadinya konflik dalam komunikasi, kecuali..

a. perbedaan usia
b. perbedaan cara pandang
c. perbedaan pemahaman
d. perbedaan kepribadian
e. perbedaan tujuan

10. Prosedur pengiriman informasi dalam komunikasi dinamakan ..

a. komunikator
b. komunikan
c. transmits
d. respons
e. message

11. Bentuk komunikasi yang paling mendasar, yang penyampaian informasinya tidak dengan katakata,
tetapi dengan menggunakan gerakan, ekspresi wjah dan penampilah disebut...
a. Komunikasi tidak langsung
b. Komunikasi non verbal
c. Komunikasi visual
d. Komunikasi verbal
e. Komunikasi informal

12. Suatu jenis komunikasi yang ditunjukkan melalui cara seseorang mengucapkan atau
mengungkapkan sesuatu kepada pihak lain disebut...
a. Paralinguistik
b. Proksemk
c. Antifak
d. Karakteristik
e. Touching behavior

13. Agar dapat berkomunikasi secara efektif, kita perlu mengetahui prinsip-prinsipnya yaitu....
a. Memberikankesempatan berbicara kepada lawan bicara
b. Menatap perhatian secara sopan
c. Berbicara secara jelas
d. Menghayati pokok-pokok pembicaraan yang akan disampaikan
e. Semua jawaban benar
14. Berikut ini adalah cara menggunakan bahasa non verbal yang cukup mengesankan ,
kecuali...
a. Ekspresi wajah yang menyenangkan
b. Cara berbusana yang serasi
c. Gerakan tubuh yang menarik
d. Tidak memalingkan muka ketika berbicara
e. Memandang wajah lawan bicara

15. Perilaku tubuh yang meliputi gerak badan ,gerak tangan, ekspresi wajah , gerak mata
disebut..
a. kinetic
b. paralinguistik
c. pantomimik
d. kinestetik
e. proksemik

16. Berbisik atau suara yang kecil dan tidak terdengan menunjukan.......
a. Kesulitan mengungkapkan topik yang sedang dibicarakan
b. Kesukaran dalam membuka diri
c. Kelemahan diri
d. Rasa malu-malu
e. Rasa rendah diri

17. Pesan non verbal dari bahasa verbal pelanggan disebut paralinguistik , yaitu jenis komunikasi
yang berkaitan dengan ..
a. Menggunakan alat
b. Bahasa tubuh (body language)
c. Komunikasi yang menggunakan bahasa lisan maupun tulisan
d. Suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan)
e. Cara bagaiman menggunakan atau menyampaikan pesan

18. Komunikasi non verbal dapat diartikan sebagai komunikasi yang tidak menggunakan bahasa
lisan maupun tertulis melainkan menggunakan...
a. Bahasa tubuh (body language)
b. Pesan melaui surat
c. Melaui perantara baik orang maupun alat
d. Media lambang simbol atau gambar
e. Komunikasi yang dilakukan secara face to face

19. Proksemik diartikan sebagai pesan bahasa tubuh yang dapat diperoleh melalui......
a. Bahasa tubuh
b. Bahasa lisan maupun tulisan
c. Perantara baik orang maupun alat
d. Media lambang, simbol, atau gambar
e. Jarak zona atau posisi ruang

20. Kinetik yaitu pesan yang disampaikan dengan ..

a. clarification, pharaprase
b. jarak pribadi, jarak social
c. gerak mata, ekspresi wajah, ukuran tubuh
 d. gerakan mata atau sikap
e. immediary dan responsiveness

21. dibawah ini yang tidak termasuk factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, kecuali …
a. diskon besar
b. kepuasan pelanggan
c. harga
d. kualitas pelayanan
e. factor emosional

22. Kegagalan seorang penujual dalam mendengarkan pembicaraan atau percakapan pelanggan, hal ini
merupakan awal kegagalan dalam …

a. Melaksanakan usaha
b. Melayani konsumen
c. Hubungan transaksi jual beli
d. Melakukan komunikasi dengan pelanggan
e. Dunia usaha

23. Tidak peduli dengan kepuasan pelanggan disebut …

a. Consumer oriented
b. Product oriented
c. Apriori
d. Penilaian
e. Service

24. Kecepatan, kecermatan dan ketelitian dalam melayani pelanggan disebut …

a. Terampil
b. Cekatan
c. Akurasi pelayanan
d. Kreatif
e. Aktualisasi

25. Menampung sega usul, keluhan, complain dan memecahkan problem yang muncul Dari
pelanggan merupakan upaya untuk mewujudkan …
a. Kebutuhan kjonsumen
b. Kebutuhan pelanggan
c. Kebutuhan public
d. Kebutuhan karyawan
e. Kebutuhan pers

26. Upaya yang dilakukan pengusaha menyatakan dan memastikan tentang kepuasan pembelian
atau pembatasan pembelian cari calon pelanggan disebut …
a. Diskonfirmasi
b. Positif feeling
 c. Konfirmasi
d. Response
e. Pelanggan

27. Salah satu cara dalam mempertahankan dan menciptakan pelanggan adalah dengan pelayanan
prima berdasarkan konsep …
a. Action dan solidaritas
b. Solidaritas dan kemitraan
c. Attitude, attention dan action
d. Attention dan kemitraan
e. Solidaritas dan perhatian

28. Berikut ini adalah factor-faktor strategi pelayanan, kecuali …

a. Atribut pelayanan
b. Perencanaan pelayanan
c. Implementasi pelayanan
d. Pendekatan untuk penyempurnaan kualitas pelayanan
e. Umpan balik untuk meningkatkan kualitas pelayanan

29. Perilaku tubuh yang meliputi gerak badan, gerak tangan, ekspresi wajah, gerak mata disebut …
a. Kinetic
b. Prosemik
c. Kinestetik
d. Pantomimic
e. Paralinguistic

30. Komunikasi yang menggunakan lambing bahasa dan media disebut …

a. Komunikasi non verbal
b. Komunikasi verbal
c. Interpersonal communication
d. Process
e. Non communication

31. Mata meyipit atau berkerut ketika berbicara menunjukkan …

a. Perhatian yang sungguh-sungguh
b. Penolakan terhadap topic pembicaraan
c. Kesediahan dan rasa kesal
d. Sedang berfikir
e. Kebingungan atau kekalutan.

32. Di bawah ini yang termasuk dalam factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
adalah …
a. Kualitas produk
b. Kepuasan pelanggan
 c. Harga
d. Kualitas pelayanan
e. Factor emosional

33. Untuk mewujudkan terciptanya kepuasan pelanggan dapat dilakukan tindakan sebagai berikut,
kecuali ….
a. Sikap ramah terhadap pelanggan
b. Memberikan salam dan ucapan terimakasih kepada pelanggan
c. Murah senyum dan mudah bergaul dengan pelanggan
d. Berpenampilan serasi dan selalu mengahrgai pelanggan
e. Bersikap apatis terhadap pelanggan

34. Di bawah ini yang tidak termasuk dalam kepuasan pelanggan yang perlu diutamakan dalam
dunia usaha atau bisnis adalah ….
a. Mereka menjadi pelanggan yang loyal kepada perusahaan
b. Mau membeli barang dan jasa
c. Memeprhatikan setiap kebutuhan pelanggan
d. Mampu memenangkan persaingan dalam pasar
e. Dapat dijadikan benteng dalam persaingan bisnis

35. Dibawah ini yang tidak termasuk dalam pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai adalah …
a. Tutur bahasa baik disertai senyum ramah
b. Sikap sopn santun
c. Melayani dengan memuaskan
d. Bersikap konsisten dalam melayani pembeli
e. Melayani dengan marah-marah

36. Secara umum harapan pelanggan rata-rata sama, yaitu …

a. Sikap bersahabat
b. Sikap sopan santun
c. Melayani dengan memuaskan
d. Bersikap konsisten
e. Dihormati dan dilayani semuanya

37. Pembeli akan puas bila membeli dan menggunakan produk yang memiliki kualitas baik, adalah
pengertian dari …
a. Factor keindahan
b. Kualitas produk
c. Factor emosional
d. Harga
e. Kualitas pelayanan

38. Dibawah ini yang tidak termasuk dalam fungsi pencatatan pesanan adalah …
a. Memberi kemudahan kepada pembeli atau pelanggan
 b. Mempercepat pelayanan
c. Menghindari kesalahan sekecil mungkin
d. Memudahkan dalam pencarian dan npengambilan barang
e. Mencatat dengan cermat yang dibutuhkan pembeli

39. Prinsip atau pedoman untuk bisa memberikan kepuasan kepada pelanggan diantaranya adalah
sebagai berikut adalah ….
a. Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting
b. Pahamilah harapan pelanggan
c. Pilihlah pelanggan dengan tepat melalui strategi segmentasi, kemudian bangun kepuasan
pelanggan
d. Pelajarilah factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
e. Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang mau complain

40. Beberapa cara praktis mengatasi masalah keberatan pembeli itu yaitu sebagai berikut, kecuali …
a. Penjual harus mengetahui terlebih dahulu apa keberatan itu
b. Dengarkan dengan baik keberatan tadi, jangan memotong pembicaraan
c. Ulangi segala keberatan calon pembeli dengan bahasa penjual sendiri
d. Usahakan agar calon pembeli megetahui akan keberatan penjual
e. Melakukan konfirmasi untuk menegaskan pesanan pelanggan

SOAL ESSAY !!!

1. Jelaskan unsur-unsur komunikasi yang sering digunakan dalam komunikasi !

2. Bagaimana prinsip etika dalam komunikasi ? jelaskan pula penerapan etika dalam dunia bisnis !
3. Jelaskan tipe-tipe palanggan dan bagaimana cara menyikapinya saat mereka melakukan proses
transaksi !
4. Dalam etika komunikasi kita mengenal istilah “ positive thinking “ apa maksudnya ?
5. Bagaimana kita mengukur tingkat kepuasan pelanggan sesuai dengan prinsip 3A, jelaskan !