Kuis Mengulas Kembali

Nama :
Nomor Absen :

1. Promosi Fisik a. Kualitas produk dan pelayanan, emosi, harga,

dan biaya
2. Promosi Non-Fisik b. Expectations, performance, comparison,
confirmation atau disconfirmation, dan
discrepancy
3. Kepuasan Konsumen c. Promosi yang dapat diadakan di lingkungan
fisik yang biasanya dilakukan pada acara-acara
tertentu atau event-event khusus yang
diadakan di suatu tempat.
4. Faktor yang mempengaruhi d. Penelitian survei, baik melalui pos, telepon,
tingkat kepuasan konsumen maupun wawancara langsung
5. Sistem Keluhan dan Saran e. Berkenaan dengan keseluruhan anggota badan
6. Ghost Shopping f. Perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan kinerja (hasil)
produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang
diharapkan.
7. Lost Customer Analysis g. Menghubungi para pelanggan yang telah
berhenti membeli atau yang telah pindah
pemasok
8. Survei Pelanggan h. Pesan dengan menggunakan mimik muka
untuk menyampaikan makna tertentu
9. Elemen dalam Kepuasan i. Pesan bahasa tubuh yang dapat diperoleh
Pelanggan melalui jarak atau zona atau posisi ruang
dalam berkomunikasi
10. Komunikasi Bisnis j. Promosi yang dilakukan dengan menggunakan
media sebagai alat untuk menawarkan barang
dagangan
11. Unsur-unsur dalam proses k. Latar belakang budaya, harapan, kelompok,
komunikasi Pendidikan, dan situasi
12. Faktor yang mempengaruhi
komunikasi
13. Komunikasi verbal
14. Komunikasi non-verbal
15. Pesan Fasial
16. Pesan Gestural
17. Pesan Postural
18. Faktor penentu efektivitas
komunikasi bisnis
l. Informasi – informasi ini dapat memberikan
ide – ide cemerlang bagi perusahaan dan
memungkinkannya untuk bereaksi secara
tanggap dan cepat untuk mengatasi masalah –
masalah yang timbul
m. Menunjukkan gerakan sebagian anggota
badan, seperti mata dan tangan untuk
mengomunikasi berbagai makna
n. Persepsi, ketepatan, kredibilitas, pengendalian,
kecocokan
o. Penyampaian pesan tanpa kata-kata,tetapi
menggunakan anggota tubuh dan symbol
p. Sender, receiver, massage, chanel, effect, and
feedback
q. Suatu proses pengiriman informasi atau pesan
bisnis yang melibatkan pihak-pihak yang
terlibat dalam kegiatan bisnis tersebut
r. Memperkerjakan beberapa orang untuk
berperan atau bersikap sebagai pembeli
potensial, kemudian melaporkan temuan –
temuannya mengenai 8 kekuatan dan
kelemahan produk perusahaan dan pesaing
s. Komunikasi yang diungkapkan melalui lisan
dan tulisan