Pengertian Kolega dan Pelanggan Menurut Para Ahli

Arti kolega dan pelanggan adalah :

Pengertian kolega adalah rekan seprofesi, teman kerja, teman bisnis ataupun teman sejawat yang
berada di dalam satu kantor. Dalam urusan bisnis kolega dibedakan menjadi 2 yaitu kolega
internal dan kolega eksternal.

Pengertian kolega internal adalah kolega yang berasal dari dalam perusahaan yaitu sesama
karyawan atau unit kerja yang menjadi teman atau partner dalam menyelesaikan tugas yang
diberikan perusahan.

Pengertian kolega eksternal adalah kolega yang berasal dari luar perusahaan seperti organisasi
ataupun pihak-pihak yang dapat memberikan kontribusi dan membantu perusahaan.

Pengertian pelanggan adalah organisasi atau orang perorangan yang membeli atau menggunakan
produk barang dan jasa tertentu secara terus menerus. Pelanggan terbagi dua yakni pelanggan
internal dan pelanggan eksternal.

Pengertian pelanggan internal adalah pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan seperti
karyawan, unit kerja dsb. Sedangkan pengertian pelanggan eksternal adalah pihak luar atau
organisasi di luar perusahan yang membeli atau menggunakan produk perusahaan.

Di dalam suatu bisnis, seorang karyawan tidak bisa bekerja secara sendiri-sendiri dalam
menyelesaikan pekerjaannya. Hal ini dikarenakan bisnis berjalan berdasarkan sistem dan tim
kerja. Suatu tim kerja yang baik akan menjadikan sistem di dalam perusahaan menjadi baik pula.
Apabila sistem perusahaan baik maka perusahaan tersebut akan berjalan dengan baik pula.

Dengan demikian, pengertian kerjasama dengan kolega adalah kerjasama yang bersifat
horizontal yaitu satu level atau setingkat, dimana rekan kerja yang satu divisi ataupun berbeda
divisi yang masih berkaitan secara bersama-sama saling bahu-membahu dan tolong menolong
untuk mencapai tujuan perusahaan.

Pengertian kerjasama dengan pelanggan adalah bentuk kerjasama perusahaan dengan

pelanggan yang terbagi ke dalam tiga bentuk yaitu :

Kerjasama pelanggan perseorangan yaitu pribadi atau individu-individu yang membeli dan
menggunakan produk.

Kerjasama pelanggan kolektif yaitu pelanggan yang belum mempunyai kantor dan lembaga
hukum yang resmi.

Kerjasama pelanggan kantoran yaitu pelanggan yang sudah berbadan hukum seperti kantor
swasta ataupun kantor pemerintahan.
Komunikasi dengan Kolega yang Ramah

Ramah tamah adalah sikap yang menunjukkan keakraban, kesopanan, dan kelemahlembutan,
orang yang ramah juga orang yang suka membantu, murah senyum, dan menarik dalam
penampilan. Seorang pelanggan datang ke suatu toko atau perusahaan bukan saja untuk
mendapatkan barang atau jasa yang dibutuhkan, tetapi juga menginginkan pelayanan yang baik
dan dapat memuaskannya. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, seorang karyawan
selain harus berpenampilan menarik juga dituntut memiliki sikap yang ramah. Harus diingat
bahwa pelanggan yang dilayani terdiri dari berbagai jenis manusia, tingkat sosial, suku bangsa,
dan agama serta kepercayaan. Ia harus bisa menyesuaikan diri dengan pelanggan.Sikap ramah,
dapat dilihat dari raut wajah yang cerah, riang, tidak cemberut, dan bibir yang tersenyum manis,
menjaga sopan santun disertai tutur kata yang manis serta siap memberikan bantuan pada
pelanggan, hilangkan kemurungan sembunyikan kesedihan dan kekesalan, kendalikan amarah
dan bersikap rileks, sikap ramah seseorang menunjukkan suatu kelebihan nilai dirinya
CONTOH SOAL BEKERJA SAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

1. Tanggapan yang diterima komunikan dari komunikator, tetapi tidak dapat dimengerti oleh
komunikan disebut . . .

a. Positive feedback d. Zero feedback

b. Negative feedback e. Point feedback

c. Neutral feedback

2. Melakukan decoding artinya . . .

a. Komunikan memberi tanggapan terhadap informasi.

b. Komunikan menafsirkan pesan.

c. Komunikator menyampaikan pesan kepada komunikan.

d. Komunikator menyusun sandi-sandi untuk menyatakan maksud.

e. Lambang-lambang (pesan) disampaikan melalui media.

3. Keuntungan dari komunikasi dua arah adalah . . .

a. Informasi yang diterima menjadi lebih jelas.

b. Keputusan dapat diambil secara cepat dan tepat.

c. Kesalahpahaman dapat dihindari.

d. Menumbuhkan iklim demokratis.

e. Adanya kejelasan antara komunikator dengan komunikan.

4. Kelemahan dari komunikasi satu arah adalah . . .

a. Informasi yang disampaikan lebih lambat

b. Memberi kesempatan kepada komunikan untuk bersikap menyerang

c. Keputusan tidak dapat diambil secara cepat

d. Menimbulkan kesalahpahaman dan ketidakjelasan

e. Menumbuhkan rasa kekeluargaan

5. Komunikasi sangat penting dalam kehidupan sehari-hari bagi manusia karena . . .

a. Manusia makhluk sosial d. Manusia sebagai makhluk individu

b. Manusia sebagai ciptaan Tuhan e. Manusia sebagai makhluk pribadi

c. Manusia sebagai makhluk individu dan sosial

6. Tata hubungan adalah suatu proses yang mencakup penyampaian dan penyalinan yang
cermat dari ide-ide dengan maksud untuk menimbulkan tindakan-tindakan guna mencapai tujuan
organisasi secara efektif. Pengertian tata hubungan tersebut dikemukakan oleh . . .

a. Charles E. Redfield d. Allen H. Center

b. William G. Scott e. Scott M. Cultipp

c. Allport

7. Komunikasi dengan rekan sejawat, merupakan komunikasi berdasarkan arah proses . . .

a. Vertikal c. Horizontal e. Diagonal

b. Umum d. Kelompok

8. Faktor-faktor yang dapat menghambat proses komunikasi adalah . . .

a. Saluran pengiriman berita d. Kejelasan

b. Prasangka yang tidak beralasan e. Kepuasan

c. Kemampuan pihak penerima berita

9. Berikut ini yang merupakan fungsi media komunikasi adalah . . .

a. Memperjelas isi dan maksud informasi d. Menunjukkan kemampuan komunikator

b. Memberi kesempatan kepada komunikan e. Menimbulkan kesalahpahaman

c. Menumbuhkan rasa kekeluargaan

10. Syarat-syarat yang harus diperhatikan, agar tata hubungan dalam suatu organisasi dapat
berjalan dengan baik adalah . . .

a. Pesan yang diterima dapat dimengerti d. Suasana kerja yang kondusif

b. Lambang disalurkan melalui media e. Mempercepat waktu

c. Sarana untuk menumbuhkan motivasi

11. Seorang pembicara menyampaikan materi pembicaraan dengan menekankan manfaat dari
materi yang disampaikannya. Prinsip teknik berbicara yang digunakan pembicara tersebut adalah
...

a. Prinsip keinderaan c. Prinsip pengertian e. Prinsip ulangan

b. Prinsip kegunaan d. Prinsip perhatian

12. Hambatan komunikasi yang dapat terjadi di setiap unsur komunikasi disebut dengan . . .

a. Komunikan c. Respons e. Tanggapan

b. Komunikator d. Barrier

13. Radio, tape recorder, dan telepon merupakan jenis media komunikasi . . .

a. Visual c. Cetak e. Elektronik

b. Audio d. Audio visual

14. Dibawah ini adalah hal yang harus disampaikan pada penutupan pembicaraan dalam
kegiatan komunikasi di depan umum, yaitu . . .
a. Semangat c. Menarik e. Tegas

b. Memotivasi kembali d. Terdengar

15. Tujuan pelayanan prima adalah . . .

a. Pelanggan merasa dipentingkan

b. Pelanggan loyal kepada perusahaan

c. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat

d. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan

e. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha

16. Menunjukkan keramahtamahan dan tutur sapa yang menarik terhadap pelanggan disebut . . .

a. Ekspresi wajah c. Kepribadian e. Sikap

b. Penampilan verbal d. Penampilan non verbal

17. Berikut ini yang merupakan indikator konflik adalah . . .

a. Meningkatnya kesepakatan

b. Semangat yang tinggi dalam organisasi

c. Keramahtamahan selalu tercipta di lingkungan organisasi

d. Kurang tegasnya seorang pemimpin

e. Adanya perhatian terhadap organisasi

18. Perpaduan rias wajah yang dipilih sesuai dengan warna dan model busana yang dipakai
disebut . . .

a. Penampilan c. Berhias serasi e. Penampilan prima

b. Penampilan serasi d. Penampilan bersih

19. Cara memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam waktu bersamaan adalah . . .

a. Disampaikan secara langsung dengan sopan

b. Segera menyampaikan permohonan maaf

c. Memberikan alasan yang jelas

d. Apabila pelanggan mulai mengeluh, dengarkan saja tidak perlu risau

e. Apabila merasa kewalahan, minta bantuan petugas lain yang tidak sibuk

20. Cara menghadapi pelanggan tipe atletis adalah . . .

a. Usahakan pelanggan mau mengerti

b. Petugas tidak perlu menghiraukan

c. Batasi percakapan pada masalah yang dihadapi saja

d. Beritahukan segera bahwa siap membantu semaksimal mungkin

e. Petugas diharapkan tenang hindari sikap terburu-buru

21. Layanan istimewa disebut juga . . .

a. Service c. Service excellence e. Customer

b. Customer care d. Customer service

22. Berikut ini yang termasuk harapan dari pelanggan internal aalah . . .

a. Kemudahan dalam memperoleh barang d, Harga yang terjangkau

b. Kebersamaan dan kerja sama yang solid e. Mendapatkan potongan harga

c. Selalu tersedianya barang yang dibutuhkan

23. Aturan susila atau sikap baik yang ditetapkan dalam suatu kelompok organisasi dan ditaati
bersama, oleh orang-orang yang tergabung dalam organisasi profesi tersebut . . .

a. Humas c. Kode etik e. Aspek hukum

b. Etika d. Etika profesi

24. Salah satu tujuan kegiatan humas adalah . . .

a. Terciptanya kepercayaan masyarakat d. Menciptakan hubungan harmonis

b. Memiliki warna budaya e. Meningkatkan kinerja

c. Memengaruhi sikap masyarakat

25. Hal-hal yang tidak dianjurkan dalam kegiatan berbusana kerja dan berpenampilan
adalah . . .

a. Make-up natural d. Pemakaian rok sebaiknya longgar

b. Penggunaan stocking warna hitam e. Penggunaan blazer pas badan

c. Kenakan sepatu dengan tumit runcing (5 cm)

26. Setelah seharian beraktivitas, banyak kotoran yang menempel di wajah. Untuk mengangkat
kotoran-kotoran tersebut digunakan . . .

a. Pembersih c. Penyegar e. Pelembab

b. Alas bedak d. Loose powder

27. Bakat ditentukan oleh beberapa faktor, antara lain adalah . . .

a. Faktor keturunan c. Faktor masyarakat e. Faktor alam

b. Faktor agama d. Faktor pergaulan

28. Acara minum-minum diselingi dengan makan-makanan kecil yang disajikan untuk
menemani tamu. Pada umumnya acara ini diselenggarakan untuk mengawali jamuan makan
resmi, disebut. .

a. Toast c. Appertizer e. Cocktail party

b. Dessert d. Main course

29. Etiket berjabat tangan yang kurang tepat adalah . . .

a. Guncangan tidak terlalu keras

b. Para pria yang berjabat tangan, yang lebih tua menunggu gerakan dari yang lebih muda

c. Remasan tangan tidak terlalu kuat atau lemah

d. Jabat tangan dilakukan dengan erat, ikhlas dan rela

e. Pria sebaiknya menunggu wanita mengulurkan tangannya

30. Undangan adalah salah satu yang perlu disiapkan dalam kegiatan jamuan bisnis. Hal-hal
yang harus dicantumkan di undangan antara lain . . .

a. Daftar makanan yang disajikan d. Daftar acara

b. Nama lengkap orang yang diundang e. Panitia acara

c. Daftar tamu penting

31. Cara yang tidak benar saat makan soup dalam acara table manner adalah . . .

a. Cara memegang sendok soup seperti memegang bolpoint

b. Cara menyendok soup ke arah dalam bukan keluar

c. Jangan mengangkat mangkuk soup untuk menghirup soup.

d. Hirup soup pelan-pelan, jangan menimbulkan bunyi

e. Masukkan sendok ke mulut dari arah samping

32. Tim yang memberi dukungan dan layanan seperti keuangan, sistem informasi, administrasi
dan personalia disebut . . .

a. Tim fungsional c. Tim informal e. Tim tugas

b. Tim formal d. Tim pendukung informal

33. Ciri-ciri atau karakteristik yang nampak dari tahap storming dalam tahap pembentukan tim,
antara lain . . .

a. Tim berhasi membangun sistem

b. Tahap persiapan untuk membubarkan diri

c. Merupakan periode konflik dan kompetisi

d. Terbentuknya hubungan yang dekat antaranggota tim

e. Anggota mulai mencari bentuk dan beradaptasi dengan lingkungannya.

34. Kelompok para ahli yang ditujukan untuk membuat perubahan menurut kemampuan
kolektif dan dipimpin oleh orang yang percaya akan perubahan dengan dedikasi yang tinggi
terhadap organisasinya. Termasuk tipe tim tugas . . .

a. Tim perubahan c. Tim khusus e. Tim informal

b. Tim proyek d. Tim gugus tugas sementara

35. Membangun sumber daya manusia (SDM) seutuhnya agar setiap orang sadar bahwa mereka
berada dalam suatu hubungan dan berperan serta dalam menumbuhkan semangat kerja sama dan
disiplin yang tinggi demi kemajuan tim merupakan . . .

a. Prinsip budaya kerja c. Manfaat budaya kerja e. Karakteristik budaya kerja

b. Tujuan budaya kerja d. Warna budaya kerja

36. Berikut ini yang merupakan contoh dari hubungan internal-horizontal adalah . . .

a. Hubungan antara kepala bagian keuangan dengan direktur keuangan

b. Hubungan antarkaryawan

c. Hubungan antara kepala bagian keuangan dengan karyawannya

d. Hubungan antara direktur pemasaran dengan manajer pemasaran

e. Hubungan antarmanajer pemasaran.

37. Hubungan yang berlangsung dari atas ke bawah secara vertikal dapat berupa . . .

a. Instruksi c. Laporan e. Saran-saran

b. Kritikan d. Pengaduan

38. Suatu pekerjaan yang menuntut keahlian tertentu dari pelakunya adalah pengertian dari . . .

a. Profesi c. Kode etik profesi e. Asosiasi-profesi

b. Profesional d. Lisensi

39. Berikut ini beberapa contoh dari etos kerja yang profesional . . .

a. Pengabdian minim da semangat kerja kurang d. Loyalitas

b. Suka mengeluh, banyak menuntut, egois e. Cepat puas

c. Malas, disiplin buruk dan stamina kerja rendah

40. Ada beberapa ciri atau sifat yang selalu melekat pada profesi, yaitu . . .

a. Adanya pengetahuan umum

b. Adanya kaidah atau standar moral yang rendah

c. Mengabdi pada kepentingan kelompok

d. Ada izin khusus untuk menjalankan suatu profesi

e. Adanya kerja sama