1

ULANGAN AKHIR SEMESTER GENAP

TAHUN PELAJARAN 2021/2022

Mata Pelajaran : Komunikasi Industri Pariwisata

Kelas :X
Waktu : 90 Menit
ProgamStudi : Akomodasi Perhotelan

Berilah tanda [ X ] pada huruf a, b, c, d, atau e di depan jawaban yang tepat!

1. Jenis hambatan komunikasi terjadi ketika ada hubungan atasan dan bawahan, sehingga
komunikasi cenderung satu arah adalah….
a. Tekanan waktu d. Inattention
b. Kebisingan eksternal e. Status
c. Jargon
2. Aspek dalam komunikasi verbal dimana kecepatan berbicara diatur
dengan baik, tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat adalah….
a. Timing d. Humor
b. Racing e. Vocabulary
c. Intonasi suara
3. Yang termasuk kedalam Prinsip-prinsip bekerja dalam tim adalah….
a. Efisiensi d. Pembagian tugas dan wewenang
b. Memanfaatkan potensi e. Sikap saling menghargai
c. Bekerja bersama-sama
4. Pihak yang menyampaikan berita atau sumber berita disebut….
a. Transmit d. Feedback
b. Komunikan e. Komunikator
c. Message
5. Salah satu contoh complain yang terjadi di hotel atau restoran
adalah….
a. Petugas keamanan tidak ramah d. Toilet di objek wisata kotor
b. Pengetahuan produk meningkat e. Penundaan jadwal pesawat
c. Paket wisata tidak sesuai kenyataan
6. Berikut ini yang diharapkan pelanggan atas sebuah layanan adalah….
a. Tidak disambut dan dihormati d. Tidak diakuinamun diingat
b. Berada dilingkungan yang kotor e. Tidak didengar dan dipahami
c. Menerima bantuan ketika diperlukan
7. Persyaratan tugas, fungsi atau perilaku yang ditetapkan oleh pemberi
kerja sebagai sasaran yang harus dicapai oleh seorang karyawan,
merupakan pengertian dari….
a. Pelayanan Prima d. Etika
b. Profesi e. Standar Kinerja
c. Kode Etik
8. Petugas steward dan chef sebaiknya menggunakan sepatu jenis…
a. Sepatu olah raga d. Sepatu kulit

2
 b. Sepatu karet e. Safety shoes
c. Sepatu bertumit tinggi
9. Yang termasuk kedalam tujuan bekerja dalam tim adalah ….
a. Efisiensi d. Produktivitas
b. Sikap saling menghargai e. Mempunyai komitmen
c. Evaluasi
10. Bertugas dan bertanggung jawab penuh terhadap beban kerja rutin,
adalah tugas dan tanggung jawab dari ….
a. Tim non formal d. Tim fungsional
b. Tim formal e. Tim organisasi
c. Tim pendukung
11. Teknik komunikasi ini berupa perintah, ancaman, sangsi dan lain-lain
yang bersifat paksaan, sehingga orang-orang yang dijadikan sasaran
(komunikan) melakukannya secara terpaksa. Teknik komunikasi ini
termasuk kedalam….
a. Instruktive communication d. Human relation
b. Persuasif communication e. Teknik mendengar aktif
c. Informative communication
12. Berikut ini merupakan keterampilan interpersonal yang dibutuhkan dalam industri
pariwisata, kecuali...
a. Toleransi d. Inisiatif
b. Interaksi sosial e. Kerja dalam tim
c. Keterampilan komunikasi
13. Berikut ini yang bukan merupakan teknik komunikasi semiformal adalah...
a. Komunikasi subjektif d. Komunikasi persuasif
b. Komunikasi informatif e. Human relation
c. Komunikasi instruktif

14. Tenik pendekatan komunikasi yang mengedepankan pemahaman terlebih dahulu terhadap
prilaku sosial budaya masyarakat setempat yang akan menjadi komunikan dinamakan...
a. Pendekatan sosial budaya d. Pendekatan personal
b. Pendekatan emosional e. Pendekatan interpersonal
c. Pendekatan adat

15. Berikut ini yang bukan merupakan unsur-unsur komunikasi adalah...

a. Feedback d. Pesan
b. Komunikan e. Media
c. Transmit
16. Keluaran yang menghasilkan tanggapan atau respon dalam unsur komonikasi
dinamakan...
a. Pesan d. Komunikator
b. Komunikan e. Transmit
c. Feedback
17. Pihak dalam komunikasi yang berperan sebagai pihak yang menyampaikan informasi,
pesan, atau berit dinamakan...
a. Komunikator d. Transmit

3
 b. Messge e. Komunikan
c. Feedback
18. Berikut ini merupakan hambatan-hambatan paling sering dialami dalam berkomunikasi,
kecuali...
a. Bahasa d. Keuangan
b. Emosi e. Perbedaan individu
c. Status

19. Teknik komunikasi semiformal yang berisikan ajakan dan bertujuan untuk merubah sikap
atau pendapat komunikan dinamakan...
a. Komunikasi informatif d. Komunikasi persuasif
b. Komunikasi instruktif e. Human relation
c. Komunikasi argumentatif
20. Etika telepon berbisnis adalah…
a. Jangan biarkan penelepon menunggu lama
b. Jangan menggunakan telepon untuk keperluan pribadi
c. Gunakan handsfree kit
d. Manfaat fitur-fitur seperti automatic redial
e. Meletakkan gagang telepon
21. Berikut ini cara mencatat pesan yang baik adalah…
a. Menulis pesan menggunakan bahasa yang bertele-tele
b. Mencatat secara detail baik dari nama dan jabatan pemberian pesan dan penerima
pesan
c. Tidak menulis nama dari pemberi pesan
d. Apabila ada pesan yang tidak jelas jangan banyak bertanya
e. Menggunakan tulisan yang sulit dipahami
22. Sistem hubungan telepon yang pengoperasiannya tanpa melalui operator disbut…
a. Pesawat tunggal d. Intercom
b. PMBX e. Teleks
c. PABX
23. “Mohon maaf, saya sedang diluar kantor, mohon meninggalkan pesan,” adalah salah satu
pesan yang ditinggalkan pada telepon dalam fasilitas…
a. Telepon teta d. Telepon satelit
b. Voice mail e. 3G
c. Handphone
24. Jenis komunikasi yang meliputi body language, gesture, posture, facial expression
dinamakan...
a. Komunikasi verbal d. Komunikasi informatif
b. Komunikasi persuasif e. Komunikasi tertulis
c. Komunikasi non verbal
25. Berikut ini merupakan beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam mencatat pesan
telepon, kecuali...
a. Mencatat tanggal, waktu, nama penelepon, nama perusahaan, nomor telepon, isi pesa
b. Memindahkan segera ke lembar pesan telepon
c. Meletakan pesan telepon di atas meja orang yang dituju
d. Mencatat penghasilan penelpon
e. Meletakan lembar pesan telepon pada tempatnya kembali
26. Jenis komunikasi yang dalam proses penyampaian informasi menggunakan berbagai
tanda, simbol, gambar, dan tipografi dinamakan...
a. Komunikasi non verbal d. Komunikasi informatif

4
 b. Komunikasi tertulis e. Komunikasi persuasif
c. Komunikasi verbal
27. Salah satu sikap dalam menerima panggilan telepon masuk dimana harus selalu
mempunyai sikap bersahabat dan menjaga emosi penelepon dinamakan...
a. Considerate d. Committed
b. Confident e. Creative
c. Caring
28. Sarana komunikasi tradisional yang sering digunakan untuk sebagai tanda meminta
bantuan (SOS) ketika kita tersesat di hutan adalah...
a. Radio d. Daun lontar
b. Asap e. Koran
c. Kentongan
29. Sikap selalu penuh keyakinan dalam mengatasi segala permasalahan yang timbul pada
saat proses menerima telepon masuk dinamakan...
a. Committed d. Considerate
b. Confident e. Caring
c. Creative
30. Berikut ini yang bukan merupakan sikap-sikap seorang operator telepon yang harus
dilakukan dalam menerima telepon masuk adalah...
a. Contagious d. Cooperative
b. Controling e. Confident
c. Creative
31. Berikut ini merupakan sarana-sarana komunikasi tradisional, kecuali...
a. Daun lontar d. Koran
b. Kentongan e. Kulkul
c. Asap
32. Kata-kata “Please, I’m Sorry, Thank You” biasanya sering digunakan oleh seoarang
operator telepon, dalam prosedur menjawab telepon masuk dinamakan...
a. Giving magic words d. Personal service
b. Take a note e. Self performance
c. Identity yourself
33. Berikut ini merupakan hal-hal yang perlu dicatat ketika ada panggilan telepon
mengancam, kecuali...
a. Jenin kelamin penelepon d. Bahasa yang digunakan
b. Tanggal dan waktu menelepon e. Isu yang dimunculkan
c. Penghasilan penelepon
34. Suatu jenis alat komunikasi yang menggunakan papan panel dan saklar-saklar
dinamakan...
a. PABX d. PMBX
b. Switchboard e. Intercom
c. Loudspeaking telephone
35. Langkah pertama yang harus dilakukan dalam menerima telepon masuk oleh seorang
operator telepon adalah...
a. Membiarkan telepon berdering lebih dari 3 kali
b. Berbicara dengan nada suara yang enak didengar
c. Menyimak semua pembicaraan dengan seksama
d. Menyiapkan kertas dan alat tulis pensil/pulpen
e. Berbicara dengan nada suara yang jelas dan mudah dimengerti
36. Berikut ini yang bukan merupakan prosedur baku dalam menjawab telepon masuk bagi
seorang operator telepon adalah...

5
 a. Personal service d. Identity yourself
b. Take a note e. Giving magic words
c. Self performance
37. Sikap dalam menerima panggilan telepon masuk dengan selalu mendengarakan,
memperhatikan, dan mencatat semua isi pembicaraan penelpon dinamakan...
a. Confident d. Creative
b. Caring e. Controling
c. Contagious
38. Seorang operator telepon harus mengetahui kode-kode wilayah telepon baik dalam
maupun luar negeri. Berikut ini kode wilayah telepon negara USA, Indonesia, India yang
benar secara berurutan adalah...
a. +1, +62, +25 d. +1, +32, +62
b. +62, +1, +32 e. +32, +1, +91
c. +1, +62, +91
39. Berikut ini merupakan salah satu hal yang bisa dilakukan dalam mengatasi hambatan
komunikasi, kecuali...
a. Menjawab d. Mengenali perasaan dan emosi
b. Mendengarkan dengan seksama e. Memahami
c. Meninjau orang lain
40. Teknik mendengarkan dimana ketika mendengarkan komunikan melakukan evaluasi
terhadap kata-kata yang disampaikan oleh komunikator dinamakan...
a. Mendengarkan evaluatif d. Mendengarkan persuasif
b. Mendengarkan pasif e. Mendengarkan instruktif
c. Mendengarkan aktif

KUNCI JAWABAN

No. Jwb No. Jwb No. Jwb No. Jwb

1 E 11 A 21 B 31 D

2 B 12 A 22 C 32 A

6
3 E 13 A 23 B 33 C

4 E 14 A 24 C 34 B

5 D 15 E 25 D 35 D

6 C 16 C 26 B 36 C

7 B 17 E 27 A 37 B

8 B 18 D 28 B 38 C

9 A 19 D 29 B 39 A

10 B 20 A 30 D 40 A