Korespondensi

Komunikasi Melalui
Telepon Dalam Bahasa
Inggris
Oleh : Selly Febrianti, S.E
 Tujuan Pembelajaran
Melalui pembelajaran online dan menggali informasi, Siswa mampu :

Memahami etiket Memahami

Menerapkan
langkah-langkah
penanganan komunikasi
penanganan
telepon dalam telepon dalam
telepon dalam
Bahasa Inggris Bahasa Inggris
bahasa Inggris
 Etiket Penanganan Telepon Dalam Bahasa
Inggris
Etiket Penanganan Telepon Skala Internasional

Great Speak Don’t Be Loud and

Professiona Necessarily Buggy Clear
lly

Menyapa dengan Berbicara seperlunya Jangan banyak Berbicara dengan volume

profesional menggunakan sesuai tujuan telepon bertanya atau suara yang terdengar dan
sapaan Bahasa Inggris menawarkan menggunakan Bahasa
yang tepat produk/jasa Inggris yang jelas
perusahaan
 Etiket Penanganan Telepon Dalam Bahasa
Inggris
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam penanganan telepon dalam Bahasa Inggris:
▧ Pelajari frase-frase umum yang digunakan untuk bertelepon
▧ Gunakan bahasa formal
▧ Berbicara dengan jelas, serta jangan takut dan ragu-ragu
▧ Pastikan Anda mengerti apa yang dikatakan pembicara. Jangan pura-pura mengerti. Jika Anda tidak mengerti,
mintalah pembicara mengulangi perkataannya dan Anda lakukan konfirmasi seperlunya
▧ Berlatihlah dengan seorang teman
▧ Gunakan catatan sebelum atau sesudah bertelepon
▧ Pelajari etiket dan cara bertelepon
▧ Berlatihlah cara mengucapkan tanggal, bilangan/angka, dan ejaan fonetik Bahasa Inggris
 Langkah-Langkah Penanganan Telepon Dalam Bahasa Inggris
Menjawab Telepon Masuk Dalam Bahasa Inggris (Incoming Calls)
 Saat Mengangkat dan Menjawab Telepon
• Good morning, Jaya Kusuma Corporation. May I help you?
• Thank for calling Jaya Kusuma Corporation. Revi Speaking. How can I help you?

 Menanyakan Siapa yang Menelepon

• I am sorry, may I ask who’s calling, please?
• I am sorry, who’s calling, please?

 Jika Anda Kurang Memahami atau Mendengar Apa yang Diucapkan

• I am sorry, Sir. Could you please repeat that?
• I am sorry, Sir. Could you speak little slower, please? My English isn’t very strong
• I am sorry, Sir. Can you speak up a little louder, please?
Langkah-Langkah Penanganan Telepon Dalam Bahasa Inggris
Menjawab telepon dalam Bahasa Inggris (Incoming Calls)
 Menahan Telepon dan Menyambungkan Telepon
• Hold the line please, Sir.
• Sir, please hold and I’ll put you through to Mr. Cho.
• One moment please, Sir. Let me transfer you to Mr. Cho
• Can you please hold for a minute, Sir? I’ll connect you to Mr. Cho.
• Let me check if Mr. Cho is available

 Menyambungkan Telepon Kepada Atasan

• Good morning, Mr. Cho. You have an incoming call from Mr. Kim of Digitech Corporation. Will you receive it?

 Jika Orang yang Dicari Penelepon Tidak Ada

• I am sorry, Sir, Mr. Cho is not here at the moment. Can I take a message?
• I am sorry, Sir. Mr. Cho is in a meeting at the moment. Can I help with anything?
• I am sorry, Sir. Mr. Cho is stepped out. Would you like to leave a message?
 Langkah-Langkah Penanganan Telepon Dalam Bahasa Inggris
Menjawab telepon dalam Bahasa Inggris (Incoming Calls)

 Mengonfirmasi Pesan atau Informasi

• Let me repeat your message just to make sure.
• Let me repeat your information to make sure I got it right.

 Menutup Telepon
• Thank for Calling Jaya Kusuma Corporation, good morning.
• Thank you for your call, good morning.
 Langkah-Langkah Penanganan Telepon Dalam Bahasa Inggris
Melakukan Telepon Keluar Dalam Bahasa Inggris (Outgoing Calls)
 Mengucap Salam dan Memperkenalkan Diri
• Good morning, this is Revi of Jaya Kusuma Corporation. May I speak with Mr. Kim?
• Good morning, Jaya Kusuma Corporation. I would like to speak to Mr. Kim, please.

 Menyampaikan Pesan atau Informasi

• I would like to deliver this message to manager, ………..

 Menutup telepon
• Thank you for your help, good morning.
• Thank you, good morning.
 Menerapkan Komunikasi Telepon Dalam Bahasa
Inggris
A : Good morning, Jaya Kusuma Corporation. May I help you?
B : Good morning, May I speak to Manager, please?
A : May I ask who’s calling, please?
B : This is Revi of Mitra Digital Corporation.
A : Hold on please, I’ll put you through to Manager.
A : I am sorry, he’s speaking on the other line. Will you hold on, or leave a message?
B : No, thank you. I’ll call back.
A : Can I help with anything?
B : No, thank you.
A : Thank for calling Jaya Kusuma Corporation, Good Morning.
B : Thank you, good morning.
Thanks!
Any questions?