NAMA :FIRDA AULIA S

KLS : X BISMEN

TUGAS MKDK. RABU 29.03.17

Tugas perorangan hal.94

1. Apa yang dimaksud dengan etika?

Jawab : tata cara atau aturan-aturan yang baik mengenai cara menelpon

2. Apa manfaat nya bagi perusahaan tempat bekerja ,jika pegawai mengetahui etika bertelpon?
Jawab : seseorang yang mengetahui etika bertelpon,berarti turut menjaga nama baik
perusahaan atau instansi dan turut mengembangkan atau memajukan perusahaan.

3. Mengapa ketika bertelpon dikantor harus menggunakan bahasa resmi?

Jawab : karna agar tidak akan terjadi kesalahan pahaman akibat penggunaan arti
kata yang tidak tepat

4. Perkataan dan sikap yang muncul ketika bertelepon mencerminkan apa?

Jawab : kepribadian ,namun kepribadian seseorang yang bertelepon ini sebenar nya
mewakili citra dari kantor atau perusahaan tempat seseorang bekerja

5. Seorang penerima telepon harus menggunakan seluruh kemampuan nya untuk

berdiplomasi.apa arti berdiplomasi?
Jawab : diplomasi merupakan suatu cara komunikasi yang dilakukan antara berbagai
pihak termasuk negoisasi antara wakil-wakil yang sudah diakui. Praktik-praktik negara
semacam itu sudah melembaga sejak dahulu dan kemudian menjelma sebagai aturan-aturan
hukum internasional. Dengan demikian, diplomasi juga merupakan cara-cara yang dilakukan
oleh pemerintah suatu negara untuk mencapai tujuannya dan memperoleh dukungan
mengenai prinsip-prinsip yang diambilnya
 Tugas perorangan hal.102

1. Mengapa ketika menelpon harus bersikap profesional?

Jawab : kesigapan menerima telepon memperlihatkan bahwa kantor atau
perusahaan yang bersangkutan merupakan tempat yang profesional.

2. Cara menangani telepon ada dua macam. Jelaskan?

Jawab : 1.respons untuk panggilan (incoming calls)
2.melakukan panggilan (outgoing calls)

3. Apakah yang dimaksud dengan incoming calls?

Jawab : Menerima sambungan telepon dari luar perusahaan dan masuk ke dalam
perusahaan oleh operator telepon

4. Apakah yang dimaksud dengan outgoing calls?

Jawab : permintaan untuk membuka telepon agar bisa keluar

5. Singkatan dari apakah LPT ?

Jawab : (lembar pesan telepon)
 Tugas perorangan hal.106

1. Untuk memudahkan dalam berkomunikasi, apa saja yang harus ada didekat telepon kantor?
Jawab : saat menelpon harus tersedia alat tulis dan lembar pesan telepon
(LPT),untuk mencatat pesan telepon

2. Hal-hal apa saja yang perlu diperhatikan ketika mencatat pesan telepon?

Jawab : 1.mecatat tanggal ,waktu,nama lengkap penelpon , nama

perusahaan ,nomor telepon ,isi pesan untuk pemimpinan ,dan tanda tangan
penerima telepon

2.memindahkan segera ke lembar kerja telepon (LPT)

3.meletakan pesan telepon diatas meja orang yang dituju atau diatas
meja pimpinan agar mudah terlihat

4.meletakkan lembar pesan telepon (LPT) pada tempatnya kembali