SOAL PENANGANAN TELEPON

1. Petunjuk Kerja
Anda adalah pegawai Administrasi kantor PT. MITRA BANGUN PAGI , Sebuah perusahaan yang
beralamat di Jl. Mandala No. 32 Jakarta Barat 12345. Telepon (021) 7771234, Fax: (021)
2347654, Website: www.mitrabangunpagi@gmail.com. Pimpinan anda bernama Bapak Samsul
kurniawan, M.SI menjabat sebagai Direktur Utama.
a. Menerima panggilan telepon
b. Saat Anda sedang mengerjakan tugas, penguji akan menelepon Anda
c. Siapkan Lembar Pesan Telepon ( LPT ) serta hal lain yang diperlukan.
d. Berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa Indonesia.
2.  Melakukan panggilan telepon
a. Anda akan diminta penguji untuk melakukan kegitan menelepon.
b. Siapkan Block Note serta hal lain yang diperlukan
c. Berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa Inggris
3.  Bahan dan Alat
a. Pesawat Telepon
b. Lembar Pesan Telepon ( LPT )
c. Block Not
d. Alat tulis
4. Alur Kegiatan
a. Menjawab segala informasi yang diperlukan sipenelepon
b.  Catat  informasi / pesan   yang diterima  pada format  Lembar Pesan Telepon   ( LPT )
c. Membuat catatan hal – hal apa saja yang akan disampaikan ke relasi melalui telepon
pada format block note.
d. Melakukan panggilan telepon kepada relasi yang di minta pimpinan
e. Berikan informasi kepada relasi yang ditelepon sesuai kebutuhan
5.  Hasil yang diharapkan
a. Dapat menerima telepon dengan baik dan benar, dengan sikap dan etika bertelepon
yang sesuai dengan standar
b.  Lembar pesan telepon ( LPT ) dapat diisi dengan rapi dan benar
c.  Dapat melakukan panggilan telepon sesuai dengan aturan dan etika dalam
bertelepon dan materi yang disampaikan sesuai dengan permasalahan yang diminta
d.  Penggunaan Block Note dilakukan dengan tepat dan isinya sesuai dengan
permasalahan yang diminta

SOAL PENANGANAN TELEPON

Sebagai sekretaris selain menangani pekerjaan rutin lainnya anda juga harus menangani telepon masuk
maupun telepon keluar untuk mendapatkan informasi yang di butuhkan penelepon maupun melakukan
hubungan telepon yang diinstruksikan oleh pimpinan.
A. Menerima panggilan telepon

Saat anda mengerjakan tugas, anda menerima telepon dari Bapak Hendra Wijaya Purchasing Manager of
Creative Labs Inc Singapore, yang ingin berbicara dengan pimpinan anda, menanyakan tentang
kepastian kehadiran Bapak Rafa Perdana dalam acara pameran teknologi mesin-mesin kantor terbaru
dan janji temu untuk membahas tindak lanjut rencana kerja sama pada tanggal 23 Maret 2015 di
Singapore.

B. Melakukan Panggilan Telepon

Untuk kali ini anda diminta pimpinan menghubungi Bapak Hendra Wijaya, Purchasing Manager of
Creative Labs. Inc Singapore . Guna mengkonfirmasikan kedatangan pimpinan Anda Bapak Rafa Perdana
atas undangannya untuk hadir di acara pameran teknologi mesin – mesin kantor terbaru. pimpinan anda
akan datang pada tanggal 22 Maret 2015 sekitar pukul 1:30 pm waktu setempat, dengan pesawat
Singapore Airlines 931 bersama dengan Kepala Devisi Pemasaran, bila memungkinkan mohon diaturkan
penjemputannya.